Payments Watchdog foreslår et loft på £415,00 for krav om tilbagebetaling af APP-svig

Vagthunden fastlagde i juni sin endelige holdning til at tackle APP-svindel, hvilket vil betyde, at langt de fleste ofre vil blive refunderet inden for fem dage efter, at svindlen er blevet rapporteret til deres bank.

Inden de nye krav træder i kraft næste år, er PSR ved at indhente synspunkter om det maksimale niveau for refusion og krav om selvrisiko, samt om forbrugerstandarden for forsigtighed.

På sidstnævnte forventes kunderne at tage hensyn til advarsler fra deres bank om sandsynlige svindelforsøg, informere deres bank inden for 13 måneder efter den sidste svigagtige betaling og give banken oplysninger til vurdering af et tilbagebetalingskrav.

Hvis det kan påvises, at forbrugeren har været "groft uagtsom" ved ikke at opfylde et af flere af disse krav, kan de ikke få tilbagebetaling.

"Men groft uagtsomhed er en meget høj bar, som vil afhænge kritisk af de individuelle omstændigheder i den enkelte sag," fastslår PSR. "PSR forventer kun, at det gælder i et lille mindretal af tilfældene. Groft uagtsomhed vil aldrig gælde, hvor et offers sårbarhed er en faktor i, at de bliver bedraget.”

PSR søger også synspunkter om den mest hensigtsmæssige måde at strukturere en selvrisiko på, som vil blive påført den afsendende bank. Dette omfatter, om en selvrisiko skal være et fast beløb - svarende til en selvrisiko - eller en procentdel af refusionskravet.

PSR foreslår også, at det maksimale refusionsniveau skal være i overensstemmelse med den gældende grænse for Financial Ombudsman Service på £415,000 pr. krav – som omkring 98 % af APP-svindel falder inden for. Tilsynsmyndigheden er også i gang med at høre om, hvorvidt det maksimale niveau vil gælde for udsatte forbrugere.

Chris Hemsley, administrerende direktør hos PSR, siger: "De ændringer, vi leverer, vil medføre et stort skift i forebyggelse af svig, øget refusion til ofre og tilskynde bankerne til at gøre mere for at hjælpe deres kunder."

Interessenter har indtil 12. september til at svare på høringen, hvor det nye refusionskrav træder i kraft i 2024.