6 taktikker for at fastholde vrede kunder | SaaStr

Kære SaaStr: Hvad er de forskellige strategier til at fastholde en vred kunde?

Så du har stadig en chance for ikke bare at redde dem og beholde dem, men vende det om.

Et par grundlæggende tanker:

• Få den administrerende direktør til at tale med dem - og hvis det er muligt, forpligt dig til at løse ét problem (selvom det er lille). Det her er ikke magi. Men kunderne sætter pris på at tale med den administrerende direktør. Især hvis hun eller han forpligter sig til at løse mindst én stor hovedpine. Dette er 100 gange bedre end den administrerende direktør, der skjuler sig for problemerne. En smule mere link..
• Lad dem lufte ud. Kunden har ikke altid ret. Men fejlen er altid din. Nogle gange har de bare brug for at blive hørt.
• Del din produktkøreplan 1-til-1 med dem, mindst 1-2 gange om året. Dette giver dem mulighed for at komme med input. Og selvom de er utilfredse, viser det, at der måske er nok på vej hen ad vejen, til at det ikke er besværet værd at virkelig arbejde på at skifte.
• Giv dem dit mobiltelefonnummer. En klassisk taktik til at vise, at du holder af. Salesforce plejede at placere tilpassede fysiske "hotlines" på deres største kunders kontorer. Du tog det op, det forbandt dig direkte og øjeblikkeligt til kundesucces på højeste niveau.
• Inviter dem til dit VIP-kundeadvisory board, hvis de er en Top 10-kunde. Dette engagerer dem mere. Det er næsten altid værdsat.
• Besøg dem personligt (hvis du kan). Nu hvor vi vender tilbage til personlige møder, så tag et jetfly (vaccineret) og mød dem. Dette redder næsten altid en vred kunde og genopretter en vis tillid. En smule mere link..

Det, der ikke fungerer godt, er at ignorere dem. I disse dage ser jeg dette oftere og oftere, især hvis kontrakten ikke er til fornyelse snart. CS-teams, der rapporterer til salg, skjuler sig ofte for vrede kunder. Gør det ikke.

Et relateret indlæg her:

[Indlejret indhold]

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/