Virgin er færdig med at udrulle taskesporing på tværs af alle flyvninger

Bagagesporing vil nu være tilgængelig på alle indenrigsflyvninger fra Virgin, såvel som internationale flyvninger til destinationer, herunder Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu og Japan.

Ifølge Virgins chefkunde og digitale officer, Paul Jones, er værktøjet blevet brugt cirka 1.3 millioner gange siden den første prøveperiode i maj, med en stigning på 12 procent i downloads af Virgin Australia-appen.

"Ved at yderligere forbedre vores australske første bagagesporingsteknologi til at omfatte alle internationale tjenester og yderligere meddelelser, giver vi gæsterne ro i sindet til at vide, hvor deres bagage er ved hvert trin af rejsen," sagde han.

"Vi er forpligtet til at være Australiens mest elskede flyselskab, og at sikre sikker passage af vores kunders personlige ejendele er blot endnu et skridt i vores mission om at yde det ekstra niveau af service og pleje.

Virgin siger, at deres bagagesporingsfunktion er den første af et stort australsk flyselskab, og at ingen andre luftfartsselskaber i Australien giver besked, når tasker er læsset på et fly.

Jones holdt værktøjet op som en del af en investering på mere end $400 millioner i forbedringer af digital, teknologi og kundeoplevelse, inklusive Rapid Rebook, som gør det muligt for passagerer, der er berørt af flyafbrydelser, at se reviderede detaljer, tjekke alternative flyvninger inden for et tre-dages vindue , og organisere overnatning og transport via Virgin Australia-appen.

"I løbet af de sidste 12 måneder har vi leveret en række væsentlige kundeforbedringer, herunder nyligt lancerede hjemmesider, apps, digitale systemer og Rapid Rebook - et værktøj til gæster til selv at administrere deres bookinger fra ende til anden i tilfælde af forstyrrelser, " han sagde.

"Disse fremskridt arbejder for at forbedre kundeoplevelsen og komplementere vores konsekvent lave ventetider for opkald."

Investeringen omfatter også en 110 millioner dollars eftersyn af sædekonfigurationen for Virgins eksisterende flåde af ældre 737-800 fly, som vil se en af ​​fem rækker af premium economy 'X' sæder fjernet for at gøre plads til mellem seks og 12 traditionelle økonomisæder.

Virgin sigter mod at gøre flyveoplevelsen for passagerer ensartet mellem de ældre 737-800 fly og den kommende 737 MAX 8 og MAX 10 flåde.