Problemet
Franks rolle som CRO: Frank Felice joined Sisu as the CRO to streamline revenue for the company. They started selling their app from the app store, deploying it using Apple, and Android’s payment processing function. Soon, the team realized that they needed to roll out Sisu as a full-fledged platform to expand their customer acquisition channel. The other reason to launch as a platform was to save up nearly 30% of their revenue that went to Apple or Android as fees.
Evalueringskriterie: En del af beslutningen om at lancere som en komplet platform var at udrulle Salesforce, fordi det var et skalerbart produkt, der lovede vækst lige fra deres tidlige stadier. Franks erfaring i alle hans tidligere organisationer med opbygning af salgs- og marketingfunktioner og opsætning af processer og arbejdsgange på plads involverede ham i at opsætte Salesforce. Så integrationen af Salesforce til Sisu var en let sag, der ville bane vejen for vækst.
Udover behovet for en solid Salesforce-integration, havde de brug for evnen til at tilbyde prøveversioner, da de var et rent SaaS-produkt.
Problem med andre løsninger:
Stribe: De begyndte med Stripe. Men de løb ind i udviklerafhængigheder, da de forsøgte at oprette de sofistikerede nuancer af abonnementer: prisvariationer, e-mail-konfigurationer, endsige en god Salesforce-integration. Med Franks ord, “We certainly didn’t have the capacity to build out everything we needed to do strictly with the Stripe building blocks. They call it building blocks, but really you’ve got to be a developer.”
QuickBooks + Docusign: Dernæst prøvede de Quickbooks til tilbagevendende fakturering i forbindelse med Salesforces integration med DocuSign for kontrakter. De ville sende en PDF ud til en kunde, som ville underskrive den, og udfylde deres kreditkortoplysninger i PDF'en, som ville blive maskeret. Og den information ville blive gemt i Quickbooks på en sikker og kompatibel måde. Frank udtrykte sin frustration, "that’s just not how a SaaS company really should work.”
Salesforce Quote-to-Cash: Derefter kiggede de på Salesforce Quote-to-Cash. Men denne løsning var ikke udstyret til at håndtere tilfælde af abonnementsanvendelse, såsom at tillade forsøg.
Oplad: Dernæst gik de efter et tredjepartsfaktureringsværktøj - Chargify, der ville håndtere mange af deres abonnementsbrugssager. "Men Chargify ville ikke opfylde vores forretningskrav og var egentlig ret begrænset i, (i) i sin funktionalitet og (ii) i sin integration med Salesforce", Frank observerede.
Selvom de gik live med Chargify, besluttede de at migrere deres abonnementer til Chargebee.
Løsningen
Det, der adskilte Chargebee fra de andre løsninger derude til Sisu, var dens
-
Dyb Salesforce-integration
-
Fleksibel priser
-
Produktkøreplan i konstant udvikling
-
Nem opsætning og konfiguration
-
Positive udtalelser om produktet og rådgivende supportmuligheder
For Sisu var Chargebee, ligesom Salesforce, en integreret del af deres tech-stack fra dag ét (selv før de lancerede).
Da Sisus kundebase hovedsageligt omfatter boligejendomsteams og ejendomsmæglere, foretrækker de at gennemgå den traditionelle salgscyklus. Det indebærer at kende prisen på forhånd, før du vurderer produktet. Sisu afgrænsede deres priser - De ville fange et par detaljer i en formular, tilbyde tilpassede priser baseret på kundeemnets detaljer og derefter sende et link til en 7-dages gratis prøveperiode. De ville derefter fange disse oplysninger i Salesforce og give deres kundeemner en produktdemo. Efter demoen ville der blive oprettet en prøveversion i Chargebee.
Salesforce og Chargebee integrationen var den ultimative aftale for Frank. Produktlinjeposterne inklusive rabatter og kuponer kommer fra Chargebee, fordi salgsteamet hos Sisu ikke går ind i Chargebee for at se disse detaljer. “Our sales team uses Salesforce as their system of truth, and their commission reporting comes out of Salesforce. So, the accuracy between the two has to be spot on, because that’s where they’re getting all their information from,” tilføjer han.
I deres stræben efter at bygge Sisu med minimal udviklerafhængighed besluttede de at have et robust integrationsøkosystem. Sisus omfattende SaaS tech stack styrer en stor del af forretningen og kundeoplevelsen.
Og Salesforce skulle altid være en grundlæggende del af deres produkt- og teknologistak. Evnen til nøjagtigt at kortlægge og synkronisere information mellem Chargebee og Salesforce var en game changer for Sisu.
Udover Chargebees integration med Salesforce fandt Sisu også det overordnede integrationsøkosystem meget nyttigt - inklusive Intercom, Zapier, Refersion og Slack.
Udbetalingen
De største påvirkninger, som Sisu ser med integrationen, er:
-
Procesforbedring: Da kommissionssystemet var sat på plads, gik teamet fra at skulle manuelt indtaste og administrere provisioner til salgsteamet fra Google Sheets til Geckoboards dashboard.
-
Tidsbesparet: Automatisering af provisionsberegningen kom ned til mindre end en time i modsætning til en halv dag.
-
Brugervenlighed: Ingen behøver at være udvikler. CFO'en administrerer tilgodehavender direkte fra Chargebee, mens Frank bruger Chargebee til at opsætte betalingsopkrævninger og prisvariationer.
-
Gennemsigtig salgsrapportering: Sisu bruger Geckoboard til datavisualisering af deres salgsrapporter. Dataene for det kommer fra Salesforce, som igen modtager omsætnings- og betalingsoplysningerne fra Chargebee. Her er nogle af de måder, de bruger Chargebee + Salesforce + Geckoboard på
-
Salgskommissionsmål og sporing: For salgsteamet hos Sisu beregnes kommissionsdataene ud fra betalingsdataene fra Chargebee. Disse data inkluderer også den udstedte rabat. Disse data flyder derefter ind i Salesforce. Salgsteamet får fuldstændig indsigt i deres kommissionsmål og præstationer direkte fra Salesforce.
-
Salgsplan forecast og ydeevne: Salgschefen hos Sisu får et 360-graders overblik over ydeevnen i forhold til deres salgsplan med nøglemålinger og KPI'er, der flyder fra Salesforce til Geckoboard. Chargebee sender MRR-data ind i Salesforce, såsom gennemsnitlig MRR-kontraktstørrelse, samlet MRR pr. måned, hvor meget MRR der stadig er på prøve osv., og disse data fødes efterfølgende ind i Geckoboard.
-
Omfattende integrationer i deres tech-stack:
Hurtigere onboarding med Slack Notifications: Sisu tilbyder en concierge-service for at muliggøre nem onboarding af kunder. Så hver gang en kunde tilmelder sig et prøveabonnement på deres hjemmeside, får teamet besked på Slack, og de sætter straks klargøringen til kundeemnet op.
Kontekstuel samtale med intercom: Chargebees integration med Intercom giver deres salgs-, support- og succesteams den rette mængde kontekst, mens de taler med kundeemner og kunder - så de kan segmentere deres publikum og sende specifikke beskeder eller eskalere problemer baseret på abonnements-, plan- og betalingsoplysninger.
Nem affiliate management med reference: Efter at have bemærket, at en masse kundeemner kom ind gennem henvisninger, besluttede teamet at starte et affiliate-program. Den bedste del? De var i stand til at oprette et affiliate program ved hjælp af Chargebee og Refersion inden for en dag. Integrationen gør det muligt for affilierede at distribuere og spore kuponkoder og unikke henvisningslinks til at bringe kundeemner til Sisu.
-
RevenueStory vs Geckoboard: Sisu bruger RevenueStory til at spore alt relateret til deres tilgodehavender - betalinger, der skal afstemmes, churn- og fastholdelseskohorter, indtægtsmålinger osv. Geckoboard på den anden side bruges til datavisualisering på tværs af forskellige teams for at spore den samlede præstation.
Chargebee gør et rigtig godt stykke arbejde med at identificere kundeemner ind i Salesforce-systemet. Det konverterer automatisk kundeemnet til en konto, kontakten for kontoen, og skaber også muligheden. Prøvekontoen og produktlinjeposterne fra Chargebee er allerede en del af muligheden, fordi mine sælgere bruger Salesforce, og deres provisionsrapportering kommer ud af Salesforce.
Frank Felice, Chief Revenue Officer, Sisu
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Udmøntning af fremtiden med Adryenn Ashley. Adgang her.
- Kilde: https://www.chargebee.com/customers/sisu/
- :har
- :er
- $OP
- 1
- 360-grad
- a
- evne
- I stand
- Om
- Konto
- Konti
- nøjagtighed
- præcist
- resultater
- erhvervelse
- tværs
- Tilføjer
- Affiliate
- Affiliate Program
- søsterselskaber
- Efter
- mod
- Alle
- tillade
- alene
- allerede
- altid
- beløb
- ,
- android
- fra hinanden
- app
- app Store
- Apple
- ER
- AS
- At
- publikum
- automatisk
- gennemsnit
- bund
- baseret
- BE
- fordi
- før
- begyndte
- være
- BEDSTE
- mellem
- Største
- fakturerings- og
- Blocks
- bringe
- mæglere
- bygge
- Bygning
- bygget
- virksomhed
- beregnet
- ringe
- CAN
- Kapacitet
- fange
- kort
- tilfælde
- sikkert
- CFO
- Changer
- Kanal
- Chargebee
- chef
- samlinger
- Kom
- kommer
- Kommissionen
- provisioner
- selskab
- fuldføre
- kompatibel
- omfattende
- kontakt
- sammenhæng
- kontrakt
- kontrakter
- Samtale
- kupon
- skaber
- kredit
- kreditkort
- kriterier
- CRO
- skik
- kunde
- Kundeoplevelse
- Kunder
- cyklus
- instrumentbræt
- data
- datavisualisering
- dag
- deal
- besluttede
- beslutning
- Demo
- Afhængighed
- implementering
- detaljer
- Udvikler
- forskellige
- Rabat
- rabatter
- distribuere
- DocuSign
- Er ikke
- ned
- Tidligt
- økosystem
- effektiv
- muliggøre
- muliggør
- Engine (Motor)
- Indtast
- udstyret
- ejendom
- etc.
- evaluere
- Endog
- Hver
- at alt
- udviklende
- Udvid
- erfaring
- udtrykt
- Fed
- Gebyrer
- få
- udfylde
- Flowing
- strømme
- Til
- Forecast
- formular
- fundet
- Gratis
- gratis prøveversion
- fra
- fuldgyldigt
- funktion
- funktionalitet
- funktioner
- spil
- game-changer
- gated
- få
- Giv
- giver
- Go
- Mål
- gå
- godt
- godt arbejde
- Vækst
- Halvdelen
- hånd
- håndtere
- Have
- have
- he
- link.
- Hvordan
- HTTPS
- i
- identificere
- straks
- Påvirkninger
- in
- omfatter
- Herunder
- oplysninger
- integral
- Integration
- integration
- integrationer
- involverede
- Udstedt
- spørgsmål
- IT
- Varer
- ITS
- Job
- sluttede
- Nøgle
- Kendskab til
- stor
- lancere
- lanceret
- føre
- Leads
- ligesom
- Limited
- Line (linje)
- LINK
- links
- leve
- kiggede
- Lot
- administrere
- ledelse
- leder
- administrerer
- måde
- manuelt
- kort
- Marketing
- Mød
- beskeder
- Metrics
- migrere
- mindste
- Måned
- næsten
- Behov
- behov
- behov
- næste
- meddelelser
- of
- tilbyde
- Tilbud
- Officer
- on
- onboarding
- ONE
- Opportunity
- modsætning
- organisationer
- Andet
- vores
- samlet
- del
- betaling
- betalingsbehandling
- betalinger
- ydeevne
- Place
- fly
- perron
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- foretrække
- tidligere
- pris
- prissætning
- Processer
- forarbejdning
- Produkt
- Program
- lovede
- udsigten
- udsigter
- QuickBooks
- RE
- ægte
- fast ejendom
- gik op for
- grund
- modtager
- tilbagevendende
- Henvisning
- henvisninger
- relaterede
- Rapportering
- Rapporter
- Krav
- boligområder
- tilbageholdelse
- indtægter
- robust
- roller
- Roll
- s
- SaaS
- salg
- Salg og Marketing
- salgsstyrke
- Sælgere
- Gem
- skalerbar
- sikker
- Sees
- segment
- Salg
- tjeneste
- sæt
- indstilling
- setup
- bør
- underskrive
- Skilte
- Størrelse
- slæk
- So
- solid
- løsninger
- Løsninger
- nogle
- Snart
- sofistikeret
- specifikke
- Spot
- stable
- etaper
- starte
- påbegyndt
- Stadig
- butik
- opbevaret
- strømline
- stribe
- abonnement
- abonnementer
- Efterfølgende
- succes
- sådan
- support
- systemet
- taler
- hold
- hold
- tech
- at
- deres
- Disse
- tredjepart
- Gennem
- tid
- til
- værktøj
- I alt
- spor
- Sporing
- traditionelle
- retssag
- forsøg
- Sandheden
- TUR
- ultimativ
- enestående
- brug
- anvendte
- Ve
- Specifikation
- synlighed
- visualisering
- vs
- Vej..
- måder
- Hjemmeside
- GODT
- som
- mens
- WHO
- med
- inden for
- ord
- Arbejde
- arbejdsgange
- ville
- zephyrnet