Medlemskabsfastholdelse: 10 effektive strategier og taktikker

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Opbevaring af medlemskab er en stor ting. Få det rigtigt, og du vil have en solid forretning med tilbagevendende kunder, der elsker dig. Undlader du at fastholde dine medlemmer, og du vil kæmpe for at realisere den vækst, du drømmer om.

Hvad skal der til for at mestre fastholdelse af medlemskab?

Masser.

Der er komplekse strategier og taktikker og nogle, der er meget nemmere, men lige så effektive. Denne guide handler om de nemmere og effektive strategier og taktikker.

Du finder 10 måder at forbedre dit medlemskabsprogram for at få længere medlemslivscyklusser og gladere medlemmer.

strategier og taktikker nedenfor er blevet grupperet i tre kategorier: design, indhold og kommunikation. Hver strategi eller taktik inkluderer også grundlæggende trin eller indsigt, du kan bruge til at komme i gang.

Design

At designe en vindende medlemsservice handler ikke kun om frontend. Selvfølgelig er en smuk hjemmeside med mobilt responsivt design et must, men der er også spørgsmålet om at skabe det rigtige system, så medlemmerne kan trives. Her er tre måder at designe en stærkere medlemsservice på.

1. Design eller tweak din medlems onboarding-proces

onboarding er en indbegrebet oplevelse for nye medlemmer. Det ligner en velkomstfest et nyt sted. Og medmindre du er udadvendt, kæmper de fleste mennesker, inklusive kunder, for at passe ind.

Hvis du ikke har oprettet en onboarding-proces eller ønsker at forbedre din, er dit mål at start med spørgsmål.

Identificer, hvorfor kunderne har valgt din løsning gennem direkte feedback. Det kan være i form af interviews eller undersøgelser. Her er fire spørgsmål, du skal stille dine kunder, som vil stå i spidsen for din onboarding-procesudvikling:

Hvilke problemer forsøger du at løse med [indsæt dit produkt eller din tjeneste]?
Hvilke smertepunkter oplever du, når du forsøger at løse dit problem?
Hvordan ser det ideelle resultat ud for dig?
Hvilken information føler du vil hjælpe dig bedst med at realisere dit ideelle resultat?

Selvom det ikke er en lang liste, vil svar på disse spørgsmål tegne et klart billede af, hvordan du bedst kan hjælpe dine nye og eksisterende kunder nå deres mål. Disse spørgsmål kan og bør også bruges til nye funktioner eller produkter, fordi de nemt identificerer, hvad der betyder mest for din kunde, og hvordan du opfylde deres behov.

Derefter skal du tage disse svar og arrangere dem i rækkefølge, hvis det er muligt. Hvad kommer først? Hvad kan gøres samtidigt? Hvilken information har din kunde brug for, når de behandler hver fase relateret til hvert spørgsmål?

Pro tip: Du vil opdage, at ved at have en problemløsende tankegang skaber din onboarding-proces nærmest sig selv.

2. Optimer webstedet og mobilbrugeroplevelsen

Et websted, der er nemt at navigere på, skaber behagelige mærkeoplevelser. Og som fastholdelse af medlemskab går, jo nemmere det er at skabe konsekvent behagelige webstedsoplevelser, jo mindre sandsynligt er det, at dine medlemmer ønsker at forlade. Forskning viser at 88 % af hjemmesidens besøgende vælger ikke at vende tilbage, hvis de havde en dårlig brugeroplevelse.

Kan du forestille dig at tabe muligheden for at komme ombord kun 10 % af de besøgende tabte til en dårlig brugeroplevelse?

Hvis du har ledt efter måder at forbedre din sideoplevelse, her er tre enkle, men effektive trin at tage:

Mindre er mere: Strømline dit websted til et punkt, hvor det ser rent ud, kernebudskabet skiller sig ud og er let at læse og forstå. Dette kan opnås ved at bruge mellemrum og farvekontraster, ligesom Toggle gør nedenfor.

toggle

Kilde: Skift

Ryd op i din menu: Navigationsmenuer kan og går galt. Ofte kæmper brands med at identificere, hvor de skal angive specifikke sider, om en funktion har brug for sin egen side, og hvordan man strukturerer det alle. Den enkleste og mest effektive løsning er at fokusere på, hvad dine besøgende skal opnå.

Bestil dine sider efter medlemsmål og sørg for, at det indhold, du leverer, lever op til medlemmernes forventninger. Ved at klikke på Webflows produktmenulink viser du, hvordan du opnår specifikke mål, herunder opbygge en hjemmeside, optimere til vækst og skalere din virksomhed.

web flow

Kilde: Webflow

Gør din ressourcesektion fremtrædende: Når folk ikke kan finde det, de vil have, hopper de væk fra dit websted. For at forhindre dette skal du inkludere en ressourcesektion, der er nem at få øje på og bruge.

HubSpot har en stor hjemmeside, men de forstår værdien af uddannelse. Bemærk, hvordan adgang til deres ressourcesektion vises tydeligt i deres menu.

hubspot

Kilde: HubSpot

Gør det mobilvenligt: De fleste mennesker surfer på nettet via mobiltelefoner i dag. Forskning viser også at disse tal kun kommer til at vokse. Det er almindeligt og bekvemt, og hvis du vil have den bedste chance for at opfylde dine medlemmers behov på farten, skal dit medlemsside også være lydhør.

bank min celle

Kilde: Bank My Cell

3. Segmentere og målrette medlemmer

Afhængigt af din medlemsservice og virksomhed, segmentering kan være en løftestang som du kan trække for at forbedre fastholdelsen. Forskning viser, at virksomheder, der praktiserer personalisering tjen 40% mere omsætning end den gennemsnitlige konkurrent på deres marked.

Det skyldes, at de fleste virksomheder betjener mere end én type kunder. Og forskellen mellem dine kunder kan virke ubetydelig, men det kan gøre en massiv forskel.

Målrettede meddelelser, tilbud, der konverterer og længere levetid for medlemskaber er, hvad du kan få, hvis du ved præcis, hvilke segmenter dine medlemmer falder ind under.

For at identificere dine segmenter skal du læne dig ind i målmarkedsundersøgelser. Her vil du se afvigelser på følgende områder:

Medlemsinteresser: Trænger nogle medlemmer typisk til bestemte emner og begivenheder, mens andre ikke gør det?
Medlemshandlinger: Bruger nogle medlemmer nogle tjenester eller bruger visse funktioner, mens andre ikke gør?
Købekraft: Kan du se tendenser, der antyder en undergruppe af din kundebase, der køber bestemte produkter, hvor en anden ikke gør?

Bemærk: Selvom dette ikke er en udtømmende liste over områder at udforske, vil det hjælpe dig med at identificere adfærd, som segmenter af medlemmer forbinder med. Når du har en idé om, hvad dine segmenter drager hen imod, er du i stand til at skabe skræddersyede oplevelser til dem.

Kommunikation

Det, du kommunikerer, afgør, om dine medlemmer vil komme tilbage efter mere, men det handler ikke kun om at poste ting dagligt. Disse taktikker sikrer, at dit fællesskab ser dine ting som værdifulde og svære at ville savne.

4. Hold samtalen i gang på sociale medier

Medlemskaber er i bund og grund klare anmodninger om hjælp til at løse et problem. Gymnastikmedlemskaber hjælper folk med at blive sundere og sundere. Professionelle medlemskaber hjælper folk med at forbedre deres færdigheder, vokse større netværk med ligesindede og forbedre deres karriere.

Og derfor er det logisk, at det at engagere sig i samtaler med dine medlemmer vil hjælpe dem til at føle sig mere åbne over for deling og endnu mere motiverede til at ville gå efter deres mål. Der er forskning til at understøtte værdien af at forbinde også med mennesker.

A 2022 undersøgelse viste, at det at engagere sig i samtaler med fremmede kan føre til et forbedret humør. Det sænker også psykologiske barrierer og frygt.

tager til sociale medier at poste indhold, der fortsætter samtalen om dine medlemmers rejse, er et smart træk.

Zen Business poster regelmæssigt indhold, der motiverer sine medlemmer til at fortsætte med at opbygge deres forretninger, som dette indlæg om, hvordan succes virkelig ser ud:

zenbusiness

Kilde: Zenbusiness

Hvis du har kæmpet med at deltage i eller starte samtaler med dine medlemmer, vil disse tips hjælpe:

Tænk værdi: Medlemmer ønsker at løse problemer, og jo flere råd, retning eller vejledning du kan tilbyde er altid velkommen.

Lad døren stå åben: At være den slags person, der altid er tilgængelig for at hjælpe, går langt. Det bliver en værdi, folk forbinder med dit brand, så meget, at folk oplever, hvad Dr. Robert Cialdini beskriver som "gensidighedsprincippet", et behov for at give tilbage. I dette tilfælde er det mere sandsynligt, at folk ønsker at fortsætte medlemskabet, hvis de oplever al den støtte, de har brug for for at nå deres mål.

5. Gør feedback til en hjørnesten

Der er et tema, du sandsynligvis har samlet op i denne guide. Det handler om dine medlemmer, og hvad de har brug for, for uden dem har du ikke en medlemsservice.

Feedback er en smart og nem måde at tage pulsen på dine medlemmer. Forskning viser, at så meget som 94% af forbrugerne bekræfte, at en dårlig anmeldelse har overbevist dem om at undgå en forretning. Rettidig feedback kan hjælpe med at imødegå eventuelle negative følelser om dit brand ved forbedring af fastholdelse.

reviewtracker

Kilde: Anmeld Trackers

Det kan også føre til nye produkter og tjenester, som dine kunder er klar til og villige til at investere i. Feedback kan indsamles på en lang række måder, lige fra quizzer og undersøgelser til personlige eller virtuelle interviews og onlinebegivenheder.

Ikke sikker på, hvad du skal få feedback på? Det er bedst at starte med erfaring, og her er spørgsmål, du kan stille, som vil få værdifuld indsigt:

Hvad er en udfordring, du står over for i øjeblikket, som du ønsker, at vores service skal løses?
Hvorfor betyder den udfordring noget for dig?
Hvordan ville et ideelt resultat se ud, hvis du kunne løse denne udfordring?

Ligesom vores spørgsmål, der bruges til at designe eller justere din onboarding-proces, er disse alle knyttet til at hjælpe dine medlemmer nå et mål. Disse spørgsmål kan også være knyttet til specifikke funktioner, dit produkt kan tilbyde, og hvor godt de opfylder en kundes behov.

6. Vis op i deres indbakker regelmæssigt

Der er lidt mere værdifuldt end konstant kommunikation med dine medlemmer. Mens nogle måske føler, at det svarer til spam, er der andre, der ville savne din kommunikation, hvis de ikke blev sendt alt sammen, fordi folk har forskellige drivere til at være medlemmer.

Fordelen ved regelmæssig kommunikation er, at det holder dit brand øverst i sindet, fordi det er en bedrift i sig selv i dag. Dine konkurrenter lader ikke op, og de ønsker at vokse lige så meget, hvis ikke mere, end du gør.

Når det gøres rigtigt, kan regelmæssig kommunikation være lukrativ. Tag e-mail. Den kan producere så meget som 72 USD i ROI for hver dollar du bruger.

Men bare enhver idé om noget duer ikke. Skab kommunikation, der giver genlyd hos dine medlemmer.

Du har lært, at fokus på problemer og udfordringer hjælper med at guide dit indhold. Her er tre andre måder at producere på almindelig e-mail-beskeder som dine medlemmer ønsker at modtage:

Gør det rettidigt: Del indhold, der er trending og sæt dit spin på det. Men fremtving ikke vinkler. Se efter lektioner, indsigt og værdi, som du nemt kan oversætte til dine medlemmer.

Planlæg det: Angiv tidspunkter, dage eller datoer, hvor du kommunikerer med dit publikum. Denne tilsyneladende lille detalje sætter forventningerne til kommunikation med dine medlemmer. Og når de er vant til at modtage dine ting, fordi de nyder det, er der mindre sandsynlighed for, at de vil have lyst til at springe skib.

Det handler om dit publikum: Mens du engagerer dig, så husk at binde alt tilbage til værdi for dit publikum. Selvom det ikke er den mest indtagende idé om den menneskelige tilstand, er det stadig sandt, at folk for det meste er interesserede i, hvad det giver dem. Fokuser på det. Giv medlemmerne ting, der får dem til at føle, at du holder af dem og deres rejse.

7. Find ud af, hvorfor medlemmer forlader

Det er aldrig let at miste en kunde, men der er værdifulde lektioner at lære, når du gør det. I nogle tilfælde er der også mulighed for at vinde den pågældende kunde tilbage, fordi du har taget dig tid til at forstå, hvorfor de valgte at forlade.

Som en del af din medlemsrejse smøg ærmerne op og udvikle en exit-interview for alle, der går.

Spørgsmål, du bør stille, skal være omkring måder, hvorpå din service kan forbedres. De fleste kunder er mere tilbøjelige til at dele klager, men mange vil også dele konstruktiv kritik, du kan bruge til opbygge en bedre medlemsoplevelse.

Prøv disse spørgsmål i din exit-undersøgelse:

Hvad var din grund til at du valgte ikke at fortsætte med dit medlemskab?
Hvad mener du, vi kunne gøre for at forbedre din oplevelse som medlem?
Hvis vi kunne løse det, der mangler, ville du så være interesseret i at deltage i vores program igen?

Pro tip: Brug så vidt muligt åbne spørgsmål. De vil altid gøre det lettere for medlemmer at dele, hvad der ligger dem på sinde og hjerte.

Indhold

Indhold er livsnerven i enhver succesfuld medlemsservice. Tage Supersti, et fællesskab designet til indholdsmarkedsførere. For 20 USD/md. får du adgang til en samling af Slack-kanaler, inklusive eksklusivt fællesskabsindhold og holdrabatter.

Og hvis du opgraderer til Superpath Pro-planen, kommer du til at være en del af indholdsstrategi river ned, kan dykke ned i sit kontortidsbibliotek og kvalificere sig til et månedligt 1:1-opkald med en content marketing pro.

supersti

Kilde: Supersti

Hvordan bruger du indhold til at fastholde dit medlemskab? Prøv disse tre taktikker.

8. Opret understøttende indhold

"Understøttende indhold", hvor vagt det end lyder, er virkelig nemt at producere, når du har dine ænder på række. Ligesom alt andet indhold, du producerer, bør det være baseret på ideer, der flytte dit publikum.

Superpath sender en ugentlig e-mail til content marketingers. Det inkluderer en ugentlig podcast-gæst, som også er en content marketing-professionel og fremhæver samtaler, du måske er gået glip af i Slack. Disse e-mails indeholder indhold, der fungerer som en perfekt hook til at trække medlemmer tilbage til fællesskabet til ltjene mere og engagere sig — at støtte virksomhedens overordnede mål, nemlig at holde medlemmerne engagerede.

Og for at finde ud af, hvad der bevæger dit publikum, skal du vide, hvem dit publikum er. Det er ikke her, vi vil dykke ned i personas, for hvis du har svævet omkring den digitale marketingsfære i et stykke tid, ved du, hvor vigtigt målmarkedsundersøgelser er.

I stedet er her enkle og handlingsrettede taktikker til at producere engagerende indhold:

Sæt klare mål: Definer målene for dit indhold. Klare mål hjælper med at skabe fokuseret indhold. Sigter du efter at uddanne, underholde, inspirere eller informere?

Gør værdi til en søjle: Sørg for, at dit indhold giver værdi til din medlemsfællesskab. Løs problemer, svar på spørgsmål eller giv indsigt, der er relevant for deres interesser.

Fortælle historier: Fortællinger og personlige anekdoter kan være kraftfulde. Brug dem til at skabe følelsesmæssige forbindelser og gøre indhold relateret.

Diversificer indholdsformater: Bland dine indholdsformater. Brug tekst, billeder, videoer, infografik, webinarer, podcasts og mere til at imødekomme forskellige præferencer. Opmuntre til deltagelse gennem afstemninger, quizzer, undersøgelser og diskussioner også. Interaktivitet fremmer en følelse af fællesskab.

Udnyt visuel appel: Brug iøjnefaldende visuals og grafik. Æstetisk tiltalende indhold er mere tilbøjelige til at fange opmærksomhed, især på grund af mængden af indhold, der trækker dit publikums opmærksomhed i dag.

Vær kortfattet: Behandl dit indhold som en vigtig samtale, hvor du kun kan bruge ord, der absolut skal inkluderes for at kommunikere dit budskab. Denne tilgang lyder kompleks, men den er kraftfuld.

Hemmeligheden bag at bruge den rigtige mængde ord er redigering. Så lav et udkast til din kopi, og giv den derefter tre redigeringer - når du har haft et øjeblik til at lade den ånde i mindst en time. På denne måde får du mulighed for at lade ideer krystallisere, og du vil være i stand til at se, hvad der skal fjernes, fordi det ikke styrker dit budskab.

9. Vær vært for medlemseksklusive arrangementer

Veltilrettelagte arrangementer er magneter for medlemmer. De skaber et rum, hvor dine kunder kan mødes og få værdifuld indsigt i, hvordan de kommer tættere på at nå deres mål. Nøglen til at skabe en veltilrettelagt arrangement starter med problemer.

Du vil opdage, at hvis du har gjort din research godt nok, vil du have identificeret rigelige problemer og milepæle, som dit publikum ønsker at opnå - grunde til, at de blev medlemmer.

Sådan bruger du din indsigt til at skabe en effektfuld begivenhed:

Fokuser på én stor idé: Du kan blive fristet til at løse alle problemer på én gang, men identificer ikke ét problem og gå dybt for at levere værdi.

En 360-graders udsigt: Indram problemet ved at forklare, hvad det er, hvorfor det sker, og hvornår. Løs derefter problemet ved at dele, hvordan du løser det, hvorfor din tilgang virker, og hvordan resultaterne ser ud.

Pro tip: Gratis giveaways er begivenheder, der altid er velkomne - og mere, hvis de tilbyder nytte. Så hvis du deler en proces om, hvordan du løser et problem, over en gratis guide med et resumé eller en projektmappe, så medlemmerne kan spore deres fremskridt.

10. Gør op med købers anger

Det er almindeligt, og selvom det er uheldigt, kan det overvindes. Købers anger sætter ind, når den oplevede værdi af dit medlemskab sænkes. Dette kan ske, når et medlem bruger din tjeneste til at opnå et bestemt resultat, men ikke formår at generere resultater. Det kan også ske, når den service, de har betalt for, ikke gør det leve op til deres forventninger.

Her er to effektive måder at imødegå købers anger med stærke budskaber i dit indhold - før medlemmer har en chance for at opleve det:

Vis fordele og fordele: Læn dig ind i fordele, medlemmer opnår. Sørg for at oversætte disse til termer, som dine medlemmer er bekendt med. For eksempel er en online personlig træningsmedlemskabstjeneste, at det kan gøres hvor som helst, selv på din smartphone.

Det kommer også til et lavere gebyr sammenlignet med personlig træning. Frihed til at få coaching på farten er praktisk, og lavere gebyrer betyder penge tilbage i din klients lomme til andre vigtige ting som kosttilskud.

Brug stærke garantier: Skeptiske mennesker, hvis de ikke er overbevist om værdi, er mere tilbøjelige til at lide af købers anger. Direkte marketingfolk verden over forstår dette og producerer ofte salgsmeddelelser med gratis prøveversioner, ingen spørgsmålstegn ved pengene-tilbage-garantier og endda 200 % refusion. Selvom disse virker som potentielt ødelæggende forretningspraksis, er de det ikke.

I stedet fungerer de som tillidsskabere ved at vise medlemmer, at deres angst, frygt og tøven med at forpligte sig ikke behøver at være en faktor. Ved at tilbyde chancen for at prøvekøre dit medlemskab, for eksempel, føler kundeemner, at de vinder mere uden at forpligte sig.

Pro Tip: Kommunikation er især vigtig i håndteringen af købers anger. Du kan opleve, at medlemmer, der planlægger at afslutte deres abonnementer, kun har brug for den menneskelige berøring. En forbindelse. Vejledning i, hvordan du bruger din medlemsservice til at nå deres mål. At skabe et rum, hvor medlemmer føler sig trygge ved at dele ærlig feedback, vil hjælpe med at give dig flere muligheder for at opbygge en stærkere abonnentbase med højere fastholdelsesrater.

Take Action

Bliv ikke overvældet af, hvor meget du lige har læst eller forsøger at implementere alt på én gang. Tag dig god tid. Test en idé først, og se, hvordan dit publikum reagerer. Fastholdelse af medlemskab er ikke raketvidenskab, det er menneskevidenskab. Giv dine medlemmer, hvad de vil have, og du vil opdage, at de har en tendens til at blive ved i længere tid.

Om forfatteren

Amir er Efterspørgselschef Gen at Uskærm, en alt-i-en medlemsplatform bygget til videoskabere. Med Uscreen kan skabere nemt oprette betalte medlemskaber, der inkluderer et on-demand videobibliotek, livestreamingfunktioner og deres eget community space, alt sammen på deres eget brandede websted og apps.

amir forfatter bio