Sådan opbygger du en succesfuld medarbejderoplevelsesstrategi – IBM Blog

Lige siden pandemien ændrede virksomhedsverdenen, har organisationer gjort det genindviede sig selv at dygtiggøre sig i medarbejderoplevelsesstrategi. En succesfuld medarbejderoplevelse strategi (EX-strategi) er den bedste måde at rekruttere og fastholde toptalenter, da medarbejderne i stigende grad træffer beslutninger om, hvor de skal arbejde baseret på, hvordan de reagerer på medarbejdernes behov.

Organisationer kan prioritere den overordnede medarbejderoplevelse ved at være tankevækkende over, hvordan de betjener deres medarbejdere under alle stadier af medarbejderrejsen, fra ansættelsesprocessen til onboarding-processen til medarbejdernes arbejde i virksomheden til exitsamtalen.

Det involverer normalt ledere og HR-ledere, der producerer en stærk og medarbejdercentreret virksomhedskultur, medarbejderengagement og præstationsledelse i koordination med hinanden. Hver enkelt bidrager med noget unikt til den samlede medarbejderoplevelse, som beskrevet nedenfor:

• Virksomhedskultur: Opbygning af en virksomhedsmission og værdier, der sætter medarbejderne først og skabe mekanismer til at omsætte dem til handling.
• Medarbejderengagement: At skabe programmer og initiativer, der sikrer, at medarbejderne føler sig forbundet med deres arbejdsgiver og føler sig godt tilpas og tilfredse i deres job.
• Performance management: Analyse af arbejdspladsens præstation ved brug af indsigt og værktøjer, som kan identificere måder at forbedre arbejdspladsens præstation på.

I de tidlige faser af medarbejdernes livscyklus, såsom onboarding-oplevelsen, bør personaleledere formidle til rekrutter og nyansatte organisationens mission, og hvordan de kan bidrage, mens de forbliver tro mod deres autentiske jeg. For eksempel kan konvertering af potentielle ansættelser til nye medarbejdere afhænge af, om organisationen viser, at det vil give en positiv medarbejderoplevelse.

Mens medarbejderne nyder godt af, at organisationer prioriterer en god medarbejderoplevelse, har deres arbejdsgivere også gavn af det, da det sandsynligvis vil producere flere vigtige forretningsmæssige fordele, som påvirker bundlinjen, herunder øget lønsomhed, lavere medarbejderomsætning og øget kundetilfredshed.

Som sådan tilskyndes arbejdsgivere til at investere i medarbejderoplevelsen og formidle den til det overordnede erhvervsliv som en del af deres virksomheds mission.

Fem måder at forbedre din medarbejderoplevelsesstrategi på

Fokus på at give en positiv medarbejderoplevelse er det første ansvar. Men hvordan påvirker du forandring?

1. Prioriter empati

Organisationer, der virkelig er interesserede i at skabe en effektiv medarbejderoplevelsesstrategi, bør demonstrere, at de bekymrer sig om deres medarbejders liv og generelle helbred. Til gengæld vil disse organisationer sandsynligvis få dedikerede, glade medarbejdere, der ønsker at hjælpe deres organisation med at trives. Men empati kan ikke forfalskes eller anvendes i halve mål. Organisationen og dens ledere skal gøre den daglige omsorg for medarbejderne til en central mission eller værdi og sætte ind i arbejdet for at vise, at de bekymrer sig om deres medarbejderes velbefindende. De kan vise det ved, hvordan de tildeler arbejde, hvordan de prioriterer medarbejderanerkendelse, hvordan de giver medarbejderne mulighed for at tage sig af deres behov udenfor arbejdet, og hvordan de kommunikerer, hvordan en medarbejder kan opretholde en stærk balance mellem arbejde og privatliv. For at skabe empati skal organisationen investere i arbejdspladskultur, så deres tilgange føles ægte.

2. Tilpas initiativer

Mens enhver organisation har visse grundlæggende tilgange til medarbejderoplevelsen, som den ønsker at skabe for hver medarbejder, kan den vælge at tilpasse visse elementer til individuelle medarbejdere. En måde at gøre dette på er at skabe medarbejderpersonas, hvor man ligesom kunder sætter medarbejdere i grupper og identificerer måder at appellere til dem.

For eksempel kan nogle medarbejdere have formildende omstændigheder, der kræver, at de arbejder hjemmefra mere end andre medarbejdere. Nogle medarbejdere reagerer på andre incitamenter end andre. For eksempel vil én medarbejder måske have fleksibiliteten ved at arbejde hjemmefra, mens andre bekymrer sig mere om wellness-fordele som bedre sundhedspleje eller betaling for fitnessmedlemskaber.

3. Tilskynd medarbejderne til at sige fra

Medarbejdere ønsker at føle sig inkluderet i organisationens beslutninger i arbejdsmiljøet, især hvis disse beslutninger direkte påvirker deres liv. At opmuntre medarbejderfeedback er den bedste måde at identificere nye måder at forbedre medarbejdertilfredsheden på.

Organisationer kan anmode om medarbejderfeedback gennem officielle medarbejderundersøgelser, såsom engagementsundersøgelser og andre daglige berøringspunkter som ugentlige en-til-én og oprettelse af en åben dør-politik for direkte rapporter. At tilskynde medarbejderne til at sige fra, når de er utilfredse, eller de ser en måde, hvorpå organisationen bedre kan tjene deres medarbejdere, vil forbedre den overordnede medarbejderoplevelse, hjælpe med at opdage problemer og skabe et bedre forhold mellem arbejdsgiver og medarbejder. At bede medarbejderne om at indsende ideer til, hvordan organisationen kan forbedres, er en stor win-win, hvor medarbejderne ved, at der bliver lyttet til dem, og organisationen nyder godt af nytænkning.

4. Fejr præstationer

Der er masser af muligheder for en organisation for at anerkende sine medarbejdere. Organisationer kan anerkende milepæle som jubilæer eller fuldførelse af et stort projekt og tale om, hvor vigtig den pågældende medarbejder har været for virksomheden. Fejr måder, hvorpå organisationen også lykkes. Spor målinger som overordnet jobtilfredshed udledt af undersøgelser og ær HR-teamet og andre interessenter, der skaber positive oplevelser for medarbejderne og den overordnede organisation. Organisationer kan gøre dette gennem traditionelle kommunikationskanaler som e-mail og intranet og i små grupper og individuelle møder.

5. Styrk mellemledere

Jo mere ledere føler sig betroet til at træffe vigtige beslutninger, jo bedre vil de have det med deres job. Og dette forbedrer også deres direkte underordnedes medarbejderoplevelse, fordi de direkte kender og arbejder med de mennesker, der træffer beslutninger, der har mest direkte indflydelse på deres job. Mellemledere kan have stor indflydelse på karriereudvikling, fastholdelse af medarbejdere og identifikation og pleje af højt ydende talent.

HR-afdelinger kan arbejde direkte med ledere for at hjælpe dem med at identificere udviklingsmuligheder, som de enten kan diskutere med deres direkte rapporter på en uformel måde eller omdanne til formel udviklingstræning.

De er også centrale forvaltere af:

• At påpege, hvor meget deres teammedlemmers arbejde har betydet for virksomheden, og hvor anerkendende organisationen er for deres bidrag.
• Tjek ind for at sikre, at de har alt, hvad de behøver for at udføre deres aktiviteter.
• Spørg teammedlemmer, hvordan de har det, og om der er nogen arbejdsrelaterede stressfaktorer, som organisationen kunne forbedre eller rette.

Opfyldte medarbejdere: En organisations supermagt

At skabe en stærk medarbejderoplevelse er en win-win for arbejdsgivere og medarbejdere. Medarbejdere er mere tilbøjelige til at blive i organisationer, der prioriterer deres behov, og de er også mere tilbøjelige til at skabe en positiv kundeoplevelse, fordi de er glade og tilfredse på arbejdet.

Udstyr din arbejdsstyrke med fremtidens færdigheder. Forvandl din talenterhvervelse og færdighedsstrategier og -processer med den rette balance mellem mennesker, AI og data. Uanset om du ønsker at imødegå høj omsætning, forbedre rekrutteringsteknologistakken, forbedre arbejdsstyrkens produktivitet, løse kompetencemangel eller skabe en effektiv læringsoplevelse for en mangfoldig arbejdsstyrke, kan IBM levere skræddersyede strategier og værktøjer på tværs af rådgivning, teknologi og administrerede tjenester.

Genforestil din medarbejderoplevelse med generativ kunstig intelligens