Hvordan organisationer kan skabe succesfulde procesautomatiseringsstrategier - DATAVERSITET

Hvordan organisationer kan skabe succesfulde procesautomatiseringsstrategier – DATAVERSITET

Tidsstempel: 16. juni 2023 kl. 3
Kildeknude: 2726349

Procesautomatisering tager fortsat fart på tværs af brancher. The 2023 State of Process Orchestration indberette fandt, at 96 % af it-beslutningstagerne betragter det som afgørende for deres digitale transformationsmål, og i en 2022 Gartner-undersøgelse80% af lederne mente, at automatisering kan anvendes på enhver forretningsbeslutning. Alligevel forløber ikke alle automatiseringsprojekter som planlagt. Den samme Gartner-undersøgelse viste, at kun 54 % af AI-projekter går fra pilot til produktion. Og en 2022 undersøgelse fra min virksomhed viste, at 88% af procesautomatiseringsprojekter haltede bagefter de oprindelige projektioner.

Hvorfor afbrydes forbindelsen? Mens it-ledere nævner mange årsager, finder blandt andre Forrester, at mange automatiseringsmangler stammer fra mangel på vision eller strategi. Strategi er bestemt en af ​​de største hæmmere for procesautomatiserings succes. Baseret på vores rapporter og på samtaler i marken har vi set automatiseringsstrategier blive afsporet af en række faktorer lige fra overinvesteringer uden forudgående vurderinger, mangel på teknisk knowhow blandt it-teams og afbrydelser mellem implementerede teknologier og virksomhedsprocesser i drift. i skala til optimering.

For at eksekvere en succesfuld automatiseringsstrategi skal ledere gøre mere end blot at fokusere på at tilføje mere teknologi. De skal også sikre, at mennesker og projekter er tilpasset en fælles mission, at projekter starter langsomt og følger rimelige forventninger, og at et smart sæt overordnede teknologier orkestrerer processer. Her er nogle trin, som virksomheder kan tage mod disse mål.

Justering af interessenter 

Organisationer har stået over for udfordringer med at få forretning og it på samme side i årevis. Selvom denne trend ikke er noget nyt, kæmper organisationer stadig med IT- og forretningstilpasning, når det kommer til at udføre procesautomatiseringsstrategier. Forskning viser, at mens 95 % af it-lederne er enige om, at for at procesautomatisering skal ske effektivt, skal forretnings- og it-ledere være på linje og samarbejde, så identificerer 26 % manglende tilpasning som en nøgleårsag til ikke at forfølge mere procesautomatisering.

Det er klart, at dette skal ændres. Organisationer kan fremme mere samarbejde ved at anvende en modificeret "Center of Excellence"-tilgang (CoE). I nogle virksomheder kan det betyde, at man samler et fællesskab dedikeret til procesautomatiseringsopgaver og -strategier, hvor praktikere kan dele bedste praksis og stille spørgsmål til hinanden. CoE bør hjælpe medlemmer fra forretnings- og it-teams til at arbejde bedre sammen ved at koordinere opgaver, undgå at genopfinde projekter fra bunden og generelt give dem mulighed for at drive løbende forbedringer sammen.

Nogle organisationer vil måske skabe et centralt fokus på procesautomatisering uden at bruge selve CoE-begrebet. Terminologien i sig selv bærer noget ældre bagage fra centraliseret Business Process Management (BPM) software. Nogle stolede på en centraliseret tilgang til deres CoE, der regnede med ét team til at implementere procesautomatisering for hele organisationen. Denne tilgang førte ofte til flaskehalse for både udviklere og en linje af virksomhedsledere, hvilket gav CoE et dårligt ry med få påviselige resultater. Af disse grunde kan det give mening at "rebrande" CoE som et automatiserings- eller orkestreringshold. Uanset hvilket navn der bruges, kan en CoE-model hjælpe med at accelerere procesautomatisering.

Ved at skabe en struktur dedikeret til procesautomatisering kan organisationer indgyde en procestankegang på tværs af deres operationer. Amazon og andre industriledere tænker i processer. De etablerer processer for at hjælpe dem med at løse forretningsproblemer, såsom at skabe en bedre kundeoplevelse eller forbedre intern effektivitet. De forstår, at processer kan give dem en strategisk fordel på markedet. En procesautomatisering CoE kan evangelisere procesautomatisering. Med andre ord kan CoE hjælpe organisationen med at vedtage et fælles sprog for forretningsprocesser – herunder hvordan man beskriver og udfører dem.

CoE kan også køre regeringsførelse og konsistens på tværs af forretningsprocesser i hele organisationen. Det kan betyde alt fra etablering af en fælles infrastruktur, software og tjenester til styring af projekter fra ende til anden. Dette team leverer ofte "acceleratorer" (som stik) eller genanvendelige komponenter for at forbedre time-to-value for automatiseringsprojekter. Efterhånden som virksomheder skaleres, bliver dette niveau af konsistens og styring mere kritisk.

Gradvis forvandling 

IT-modernisering er en topprioritet for de fleste erhvervsorganisationer. Men mange store virksomheder arbejder stadig med ældre systemer, som de ikke har råd til at erstatte på én gang. Disse systemer kører ofte missionskritiske processer, og udskiftning af dem kan forårsage potentiel nedetid. Bortset fra forstyrrelser kan moderniseringsindsatsen koste millioner af dollars i ny teknologiinvestering og udviklings-/ingeniøromkostninger.

En gradvis transformation kan på den anden side løse automatiseringsproblemer til lavere omkostninger, med minimal eller ingen forstyrrelse. For eksempel, som det første trin i en gradvis transformation, kan en virksomhed overveje at bryde en ældre monolit op ved at tage manuelle opgaver drevet af kundeservicerepræsentanter og automatisere nogle af dem med robotter til procesautomatisering (RPA). Trin to kan være at orkestrere disse RPA-bots til at binde sammen til faktiske forretningsprocesser, der kan omfatte flere bots, andre it-systemer eller supervisor-godkendelser. Trin tre kan være at afbryde disse bots og erstatte dem med moderne, mikroservice-baserede applikationer, der er meget mere robuste og nemt kan tilsluttes den eksisterende end-to-end-proces.

Etablering af en strategi, der introducerer automatisering gennem en række trin, startende med et proof of concept, kan sætte et automatiseringsinitiativ på rette spor. 

Procesorkestrering

Automatisering var engang let at vedligeholde, da organisationer brugte den til at udføre små, stive opgaver. Men i takt med at organisationer automatiserer flere og flere opgaver i forretningskritiske end-to-end processer, skal der nu være en måde at sikre sammenhæng og kontinuitet mellem alle automatiserede opgaver – uanset hvem eller hvad der ejer og udfører disse processer.

Dette kan opnås ved at indføre et nyt teknologilag, der styrer det voksende antal automatiserede opgaver, som udføres af forskellige slutpunkter som systemer, mennesker eller enheder. Disse såkaldte "procesorkestreringsværktøjer" koordinerer de forskellige endepunkter i en forretningsproces og binder nogle gange endda flere processer sammen. Process orkestrering hjælper interessenter med at arbejde med de mennesker, systemer og enheder, som en organisation allerede har – samtidig med at de opnår selv de mest ambitiøse mål omkring end-to-end procesautomatisering.

Uden procesorkestrering kan automatiseringsinitiativer støde på en række udfordringer, herunder følgende:

  • Brudt end-to-end automatisering; da lokale automatiseringer ikke er integreret med hinanden, er end-to-end processen ikke fuldt automatiseret.
  • Manglende forståelse; ende-til-ende-processen er ikke fuldt synlig, og nøglemålinger er svære at spore.
  • Mangel på fleksibilitet; Det er vanskeligt at ændre end-to-end-processen, da det fører til potentielle ændringer i mange forskellige systemer.

At overvinde disse problemer vil hjælpe organisationer med at øge deres brug af automatisering og med succes at eksekvere deres automatiseringsstrategier.

Konklusion

Selvom procesautomatisering forbliver et topstrategisk mål, kræver det arbejde at gennemføre. Organisationer kan forbedre deres chance for succes ved at tilpasse nøgleinteressenter, starte langsomt og anvende teknologier, der orkestrerer processer for maksimal effekt.

Tidsstempel:

Mere fra DATAVERSITET