Brandbeskyttelse - Forsyningskædens definitive rolle! - Supply Chain Game Changer™

Brandbeskyttelse – Forsyningskædens endelige rolle! – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 27. januar 2024 1:14
Kildeknude: 3086984

I denne tidsalder med sociale medier er det forbløffende, hvor kraftfuldt, at "synes godt om" og "ikke kan lide" og kommentarer er til et enkelt mærke. Marketingafdelinger ved det generelt alt for godt, og de bruger meget tid og penge på at promovere, beskytte og bevare deres brands.

Men ansvaret for at administrere og beskytte dit brand ligger ikke kun hos Marketing. Supply Chain har en helt central og afgørende rolle, der påvirker Brandet lige så meget som enhver anden funktion i din virksomhed.

Det er rigtigt, at hvis en person har en dårlig (eller god) oplevelse, så vil de kommunikere det til to eller flere venner. Og så vil disse mennesker hver fortælle to eller flere ekstra venner, som igen vil fortælle en stadigt voksende kæde af mennesker. Den massive rækkevidde af sociale medier gør sådan kommunikation både øjeblikkelig og umiddelbart global i rækkevidde.

Så hvis en af ​​dine kunder har en dårlig oplevelse med din virksomhed, skal du vide, at dette vil blive delt til alle og enhver på meget kort tid.

Brandbeskyttelse

Når du overvejer alvoren af ​​denne virkelighed, skal du nu overveje effektiviteten og effektiviteten af ​​din forsyningskæde. Din Supply Chain berører hver enkelt interessent i din virksomhed. Og hvis det ikke fungerer godt, selv et øjeblik har du evnen til at skade dit brand dybt.

Kunder og din forsyningskæde

Uanset om dine kunder er erhvervs- eller individuelle forbrugere, skal din Supply Chain bogstaveligt talt levere for at beskytte dit brand. Mislykkede forpligtelser, forsinkede leveringer, dårlig kvalitet, beskadigede produkter, højere omkostninger eller mangel på konkurrenceevne afspejler alt sammen på din forsyningskæde.

Hvis du har problemer, skal du løse dem hurtigt, og du skal isolere dine kunder fra virkningerne af sådanne problemer. Problemer opstår hver dag. Udfordringen er så, hvordan du reagerer på disse problemer og beskytter dine kunder og dit brand.

Jeg husker, da en af ​​mine ledere kom for at fortælle mig om et problem med it-systemerne, som havde stoppet driften i et af vores distributionscentre. Der var ingen prognose for, hvornår systemet skulle op igen. Manageren rapporterede lige nyheden til mig uden nogen handlingsplan.

Jeg spurgte personen, om de ville ringe til kunden og fortælle dem, at de ikke ville modtage deres ordre til tiden, og vi vidste ikke, hvornår vi skulle sendes. Lederen blev overrasket. Jeg sagde så, at hvis de ikke var trygge ved at ringe til kunden med deres svar, hvorfor mente de så, at det var okay at give mig sådan en opdatering. Og hvorfor pressede de ikke på for øjeblikkelig løsning? Det er overflødigt at sige, at manageren kom tilbage på en time med en løsning samt et realitetstjek på, hvordan vi skulle beskytte vores kunder og vores brand.

Dine kunder har mange forventninger til dig og din Supply Chain. Og dine konkurrenter hæver barren hver dag.

Medarbejdere og din forsyningskæde

Dine medarbejdere er ligeså i en position, hvor de påvirkes af din forsyningskæde. Værktøjer som Glassdoor, Facebook eller Twitter er sociale medieplatforme, hvor medarbejdere frit og anonymt kan dele deres syn på dig og din virksomhed, så alle andre i verden kan se dem.

Din Supply Chain kan ikke fungere uden dine medarbejdere. Hvis de ikke er klare over deres mål og forventninger, hvis de ikke er ordentligt uddannet, og hvis de ikke er ordentligt motiverede, vil de enten ubevidst eller bevidst forårsage forpassede forpligtelser til din virksomhed og dine kunder.

Medarbejderne er dit brands ansigt. Uanset om de beskæftiger sig med kunder eller leverandører som en del af deres daglige roller i at drive forsyningskæden, ønsker du, at de skal repræsentere dit brand med den højeste grad af integritet og stolthed.

Aktionærer og din forsyningskæde

Dine aktionærer og virksomhedsledere regner med, at forsyningskæden klarer sig godt og eksekverer konkurrencedygtigt. De forventer naturligvis, at Supply Chain-teamet vil levere kvalitetsprodukter og -tjenester til tiden til en konkurrencedygtig pris, samtidig med at de leverer en differentieret kapacitet. Dette er ethvert Supply Chain-teams ansvar.

Derudover forventer dine aktionærer, at forsyningskæden arbejder på at forbedre organisationens markedsværdi yderligere. For eksempel er inventar meget ofte et af de største aktiver i en virksomhed. Men hvis beholdningen ikke forvaltes godt, kan den dræne kontanter og overskud og dit investeringsafkast (ROIC). Dette vil påvirke virksomhedens og dets brands evne til at fungere som en going concern endsige vokse og være levedygtig.

Oven i købet kan driftsomkostningerne i Supply Chain være formidable. Omkostningerne til dine operationer, materialer og fragt og logistik kan være en væsentlig del af dine samlede driftsudgifter. Derudover kan der ofte være en betydelig kapitalinvestering påkrævet for at drive Supply Chain-driften. Alt dette kan yderligere påvirke både rentabiliteten og konkurrenceevnen.

Alle disse Supply Chain-påvirkninger afspejler det brand, der er din virksomhed.

Konklusion

Supply Chain er en af ​​de vigtigste funktioner i hele din virksomhed. Hvis forsyningskæden ikke fungerer godt, i nogen dimension, kan det skade din virksomheds brand negativt, dybtgående og permanent.

Supply Chain er ikke længere kun den organisation, der afgiver indkøbsordrer og får materiale ind til dine fabrikker. End-To-End Supply Chain er motoren, der får dine virksomheder til at køre. Og hvis den motor ikke er effektiv, vil det mærke, du har, lide.

Mens der var mange andre faktorer på spil i historien om Target Canadas bortgang, vores blogindlæg Target Canada-historien og forsyningskædens brandpåvirkning! illustrerer konsekvenserne for dit brand, når din forsyningskæde svigter.

Omvendt, hvis du har en avanceret forsyningskæde, der præsterer godt, pålideligt og konkurrencedygtigt, er du positioneret til at vokse og forbedre dit brand på bagsiden af ​​et superlativt forsyningskædeteam!

Oprindeligt offentliggjort den 28. august 2017.

Tidsstempel:

Mere fra Supply Chain Game Changer