Introduktion
Zendesk er en omfattende kundeservice- og engagementsplatform, der henvender sig til virksomheder i alle størrelser på tværs af forskellige brancher. Det er designet til at forbedre kunderelationerne og øge virksomhedens effektivitet ved at levere intuitive løsninger, der dækker en bred vifte af kundeservicebehov. Dens kernefunktionalitet omfatter billetsalg, kundesupport og engagementsværktøjer, der hjælper virksomheder med at levere proaktiv, personlig service på tværs af forskellige kanaler, såsom e-mail, chat, telefon og sociale medier. Zendesk kan også prale af funktioner som en robust vidensbase, fællesskabsfora og chatbots, blandt andre.
Zendesks funktionalitet kan udvides betydeligt og personaliseres ved hjælp af applikationer fra Zendesk Marketplace. Disse tredjepartsintegrationer og tilføjelser tjener til at øge produktiviteten og effektiviteten af virksomheder, der bruger Zendesk-værktøjer. Ved at muliggøre dybere tilpasning, større automatisering og mere nuanceret analyse hjælper disse apps virksomheder med at skræddersy deres kundeservicetilgang til bedre at passe til deres unikke behov.
Tag for eksempel en app, der forbedrer kommunikationen ved at integrere flere kanaler i én grænseflade. Sådan en app kan hjælpe servicemedarbejdere med at svare på forespørgsler hurtigere og mere præcist, reducere svartider og forbedre kundetilfredsheden. Der er også apps, der giver avancerede analysefunktioner, der giver virksomheder dybere indsigt i deres kundeinteraktioner. Dette kan føre til forbedrede servicestrategier og bedre forståelse af kundeadfærd og -tendenser.
Andre apps automatiserer gentagne opgaver og frigør agenter til at fokusere på mere komplekse kundeproblemer. For eksempel kan en app automatisk kategorisere billetter baseret på specifikke søgeord, tildele dem til den mest passende agent og endda foreslå potentielle svar. Dette forbedrer ikke kun produktiviteten, men sikrer også, at ingen billet går uden opsyn.
En anden måde, hvorpå apps forbedrer produktiviteten, er ved at integrere Zendesk med andre forretningsværktøjer, såsom CRM, marketing automation eller projektstyringsplatforme. En sådan problemfri integration skaber et samlet arbejdsområde, der forhindrer datasiloer og forbedrer koordineringen på tværs af forskellige afdelinger.
Sammenfattende er Zendesk Marketplace et reservoir af produktivitetsfremmende værktøjer. De apps, det hoster, designet til at komplementere og forbedre Zendesks iboende funktionalitet, er essentielle for virksomheder, der ønsker at optimere deres kundeservice-workflow og give enestående kundeoplevelser.
Adgang til Zendesk Marketplace og installation af en app er en ligetil proces. Her er en trin-for-trin guide:
- Log ind på din Zendesk-konto: Start med at logge ind på din Zendesk-konto. Sørg for, at du har administratorrettigheder, da kun administratorer har ret til at installere nye apps.
- Få adgang til administratorgrænsefladen: Klik på tandhjulsikonet "Admin" normalt placeret nederst til venstre på siden.
- Åbn Zendesk Marketplace: Fra administratorgrænsefladen skal du vælge "Apps" og derefter "Markedsplads" for at få adgang til rækken af tilgængelige apps.
- Søg eller søg efter apps: På Marketplace kan du enten gennemse de tilgængelige apps efter kategorier eller bruge søgelinjen til at finde en bestemt app efter navn.
- Vælg en app: Klik på en app, som du er interesseret i, for at se dens detaljer, herunder dens funktionalitet, priser og brugeranmeldelser.
- Klik på Installer: Hvis du beslutter dig for at fortsætte med en app, skal du klikke på knappen "Installer", som normalt er placeret i højre side af appens side.
- Konfigurer appen: Under installationsprocessen skal du muligvis konfigurere appen baseret på dine præferencer eller behov. Nogle apps kræver muligvis en API-nøgle eller andre legitimationsoplysninger.
- Fuldfør installationen: Klik på "Installer" for at fuldføre processen. Den nye app skulle nu være tilgængelig i din Zendesk-grænseflade.
Zendesk Marketplace er vært for en bred vifte af apps, hvoraf nogle er gratis, mens andre er betalt. Der er også apps, der tilbyder en freemium-model – gratis at installere med begrænsede funktioner, og en opgradering til det fulde funktionssæt er tilgængelig mod et gebyr.
Gratis apps: Dette er programmer, der er gratis at installere og bruge. De tjener ofte specifikke formål og tilbyder standardfunktioner, der kan øge din Zendesk-platforms muligheder. Disse apps kan være udviklet af Zendesk selv, af tredjepartsvirksomheder eller af uafhængige udviklere.
Freemium apps: Disse apps er gratis at installere og tilbyder et basissæt af funktioner uden omkostninger. For at låse op for mere avancerede funktioner eller muligheder skal du dog opgradere til en betalt plan. Freemium-modellen giver dig mulighed for at teste appen og afgøre, om premium-funktionerne er værd at investere i.
Betalte apps: Disse er premium-applikationer, der kræver betaling ved installation eller tilbyder abonnementsbaserede priser. Betalte apps tilbyder typisk mere sofistikerede funktioner, muligheder eller integrationer, der kan give betydelige forbedringer til din Zendesk-oplevelse. De er ofte udviklet af professionelle softwarevirksomheder og kommer med kundesupport til appen.
Uanset typen har hver app i Zendesk Marketplace en klar indikation af sin prismodel på sin detaljeside, så du ved, hvad du kan forvente, før du installerer. Gennemgå disse detaljer omhyggeligt for at sikre, at appen passer inden for dit budget og opfylder dine specifikke behov. Overvej desuden den langsigtede værdi, som appen kan tilføre dine kundeserviceprocesser – en app, der kommer med en omkostning, kan give et betydeligt investeringsafkast ved at øge effektiviteten, forbedre kundetilfredsheden eller reducere servicetiden.
Bedste Zendesk-apps på markedspladsen
Nanonets Zendesk Answerbot
Oplev denne innovative Zendesk-svarbot, drevet af NanoNets Workflows. Svarbotten revolutionerer håndteringen af Zendesk-billetter, giver hurtige svar, udnytter information fra dit websted i Zendesk-databasen og leverer en problemfri arbejdsgang ved at opdatere billetter i Zendesk, hvilket alt sammen bidrager til en personlig Zendesk-chatbot-oplevelse.
Svaret botten lærer fra dine webstedssider, Zendesk-artikler og tidligere Zendesk-billetkommunikation. Den lytter efter nye Zendesk-billetter. Når en ny zendesk-billet kommer, genererer den et svar ved hjælp af sin vidensbase og svarer enten automatisk på billetten eller giver svaret som et forslag til dine supportteammedlemmer.
Tag et kig på denne demo for at se, hvordan den vil fungere.
I de følgende trin vil vi guide dig gennem processen med at konfigurere din personlige Zendesk-svarbot:
- Log på: Begynd med at gå over til workflow.nanonets.com/workflow_chatbot og tilmeld dig.
2. Hurtig opsætning af arbejdsgang: For at lette en hurtig opsætning giver vi en forudskrevet prompt. Bare klik på generer for at oprette din arbejdsgang med det samme.
3. Kontogodkendelse: Godkend din Zendesk-konto for at give svarboten adgang til din eksisterende Zendesk-database.
4. Websted og Zendesk-databasescanning: Tillad cirka fem minutter for botten at scanne dine webstedssider og zendesk-database. Denne scanning gør det muligt for svarboten at gøre sig bekendt med din online tilstedeværelse og zendesk-kommunikation for at generere relevante svar.
5. Videnophobning: Mens botten scanner dit websted, lærer den også af dine Zendesk-hjælpeartikler og tidligere billetter. Dette giver chatbotten en omfattende vidensbase til at udarbejde fremtidige svar.
6. Workflow er live!: Når din nye workflow-ledsager er indstillet, modtager du en meddelelse i din e-mail-indbakke. Det betyder, at dit arbejdsflow nu er live. Det vil opdatere nye billetter i zendesk med foreslåede svar, som kun er synlige for dine interne teammedlemmer.
Du kan også teste, genoptræne eller sætte din arbejdsgang på pause.
- Test Run: Kom i gang med en testkørsel ved at vælge en hvilken som helst Zendesk-billet. Chatbotten vil derefter udarbejde et indsigtsfuldt svar og diskret tilføje det til Zendesk-billetten, kun synligt for dit team.
- Kontinuerlig læring: Hold din chatbot opdateret og skarp ved regelmæssigt at genoptræne den med nye webstedsdata og Zendesk-indgange.
- Sæt arbejdsgangen på pause: Hvis du på noget tidspunkt har brug for at sætte automatiseringen på pause, kan du blot slette arbejdsgangen.
I øjeblikket er denne arbejdsgang tilgængelig for tidlig adgang. Med NanoNets arbejdsgange kan du begynde at automatisere enhver manuel opgave blot ved at skrive en ligetil prompt på et menneskeligt sprog.
Verden af NanoNets Workflows er massiv og tilbyder arbejdsgange, der er kompatible med tusindvis af apps og turboladet af internetbrowsing og AI-funktioner. Zendesk-svarboten, drevet af Nano Nets, er designet til at håndtere det hverdagsagtige og giver dit team frihed til at koncentrere sig om opgaver, der virkelig betyder noget. Velkommen til en verden, hvor teknologi møder produktivitet, forbedrer din drift og maksimerer effektiviteten.
Link - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Email Tracking
E-mail-sporingsappen til Zendesk revolutionerer den måde, du håndterer dine kunde-e-mails på, ved at tilbyde en række funktioner designet til at optimere din e-mail-administration. Denne app eliminerer usikkerheden ved kundeengagement med dine e-mails og sikrer, at du aldrig behøver at spekulere på, "åbnede klienten min e-mail?" en gang til.
Med e-mailsporing får du indsigt i dine kunders e-mail-vaner og sporer det nøjagtige tidspunkt, hver e-mail åbnes. Denne funktion giver dig mulighed for at identificere aktive e-mail-brugere og bedre forstå, hvad der driver deres engagement. Desuden kan du tilpasse appen til dine behov og spore ikke kun e-mails, men også links og svar. Appen er designet til at spare dig penge ved at give dig mulighed for at administrere dit abonnement fleksibelt ved at betale for faktisk brug i stedet for et fast antal agenter.
Blandt de unikke funktioner i e-mailsporingsappen er:
- Se kvitteringer for læsning: Du kan få nøjagtige oplysninger om, hvornår dine e-mails eller links blev åbnet, hvilket giver mulighed for præcis sporing af kundeengagement.
- Automatiseret sporing: Når den er konfigureret, udfører appen alt sporingsarbejdet for dig, så du kan analysere dataene og identificere leads til opfølgninger. Sporingsfunktionen er også tilgængelig fra Agent Workspace, hvilket sikrer problemfri integration med din eksisterende arbejdsgang.
- Link tracking: Denne funktion giver dig mulighed for at overvåge, hvilke links der blev åbnet af modtagere, hvilket giver dig en dybere indsigt i kundernes adfærd.
- Selektiv sporing: Du kan deaktivere sporing for specifikke billetter, brugere eller organisationer, hvis det er nødvendigt, hvilket giver dig fleksibiliteten til at respektere kundens præferencer.
- Billetorganisation: Appen forbedrer billetorganisationen ved at oprette brugerdefinerede felter og tags med værdier 'set' og 'uset'. Dette giver mulighed for at oprette separate visninger for læste og ulæste billetter, hvilket hjælper med en effektiv håndtering af kundeoplysninger.
- Underretninger i realtid: I det øjeblik en e-mail åbnes, opdaterer appen et brugerdefineret felt forbundet til billetten og tilføjer en tilsvarende note. Med push-beskeder aktiveret, vil du blive informeret i det nøjagtige øjeblik, din e-mail blev åbnet.
- Ydelsesanalyse: Appen tilbyder dybdegående præstationsrapporter for at hjælpe dig med at forstå, hvordan dine svar klarer sig, identificere de mest effektive makroer og spore afvisnings- og åbningsrater på tværs af virksomheden.
- Historiske data: E-mail-sporing bevarer og viser hele historikken for e-mail-åbninger, sporing hver gang dine e-mails blev åbnet af modtageren. Denne funktion viser også, om billetten blev læst via desktop eller mobilenhed, hvilket hjælper med meddelelsesoptimering.
- Tidsoptimering: Baseret på åbnings- og svarfrekvenser foreslår appen det bedste tidspunkt for agenter at nå ud til kunderne direkte i billetmenuen, hvilket maksimerer chancerne for hurtige svar.
- Overholdelse af GDPR og CCPA: Appen sikrer overholdelse af regler ved ikke at spore e-mail-åbninger for modtagere i EU eller Californien, hvis den respektive indstilling er slået til.
- Adgangskontrolstyring: Denne funktion giver dig mulighed for at differentiere hver agents adgang til appens funktioner, hvilket sikrer passende brug og sikkerhed.
- IP-adresse skjules: Appen skjuler automatisk din IP-adresse for at sikre nøjagtig sporing og kan tilføje flere IP-adresser til sortlisten efter behov.
Ud over disse funktioner tilbyder Email Tracking en gennemsigtig og fast gebyrstruktur uden skjulte omkostninger eller forpligtelser, en installationsproces med ét klik, der ikke kræver yderligere formularer, og venlig kundesupport tilgængelig til at hjælpe dig til enhver tid. Alle disse funktioner og fordele gør e-mail-sporing til et uundværligt værktøj for enhver organisation, der søger at forbedre deres e-mail-administrationskapacitet.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
jira
JIRA-appen til Zendesk er et overbevisende og robust værktøj, der samler kræfterne fra dine support- og ingeniørteams, fremmer et højt niveau af samarbejde og strømliner arbejdsgange på en problemfri måde. Dette kraftcenter i en app giver en samlende platform, hvor dine teams bekvemt kan knytte Zendesk Support-billetter direkte til et JIRA-problem, når et udviklingsproblem dukker op. Denne brofunktion sikrer, at kritisk information deles på tværs af forskellige afdelinger, hvilket fremmer samarbejdet mellem afdelingerne og gør det praktisk talt ubesværet.
Når vi dykker ned i hjertet af JIRA-appen, finder vi en bred vifte af funktioner, der løfter den fra blot et værktøj til et væsentligt aktiv for enhver organisation.
- Ingen fejl tilbage: Øverst på listen finder vi den funktion, der sikrer, at ingen fejl efterlades. Denne funktion udstyrer supportteams med muligheden for nemt at eskalere og direkte linke Zendesk Support-billetter til JIRA-problemer. Det betyder, at ingeniørteamet holdes orienteret og omgående informeret om eventuelle fejl, der potentielt kan forringe kundeoplevelsen. Hvad mere er, giver denne funktion opdateringer i realtid om løsningen af problemet, som er tilgængelige fra din Zendesk Support-kontos behagelige rammer. Denne integration af kommunikation sikrer en glidende overgang fra problemidentifikation til løsningsimplementering, hvor alle parter holdes informeret hvert trin på vejen.
- Holistisk syn på problemer: Dernæst har vi funktionen, der giver et holistisk overblik over kundesamtaler relateret til et problem. Dette er et uvurderligt aktiv for ingeniører, da de kan få adgang til al den information, de har brug for, uden at skulle forlade JIRA's velkendte terræn. De kan også samarbejde med supportteamet direkte for at løse problemer og derved skære ned på den tid, der bruges på at skifte mellem værktøjer og platforme. Denne konsolidering af informations- og kommunikationskanaler fører til en betydelig forbedring af effektiviteten af dine operationer.
- Fuldstændig kontrol over datadeling: Fleksibilitet er en nøgleegenskab ved ethvert værktøj, der er salt værd, og JIRA-appen skuffer ikke i denne henseende. Det giver fuld kontrol over datadeling, så du kan tilpasse Zendesk Support til JIRA, så den passer præcist til dit teams arbejdsgange. Det betyder, at du kan vælge de JIRA-oplysninger, du vil have vist på din Zendesk Support-konto. Derudover kan du dele tags fra Zendesk Support til JIRA, hvilket tilføjer endnu et lag af integration mellem de to platforme. Denne funktion understreger appens forpligtelse til at give en virkelig personlig og tilpasselig oplevelse.
JIRA-appens imponerende legitimationsoplysninger understreges yderligere af dens popularitet blandt Zendesk-brugere, hvilket fremgår af over 12,500 installationer. Appen, der bærer kvalitetsstempel fra Zendesk selv som forfatter, er i øjeblikket på version 4.0.6 og tilbydes helt gratis. Disse detaljer tjener som vidnesbyrd om den værdi, som JIRA-appen tilfører dit Zendesk-miljø.
Afslutningsvis er JIRA-appen til Zendesk mere end blot et værktøj – det er en omfattende løsning, der på mesterlig vis bygger bro mellem dit support- og ingeniørteam. Det medfører en håndgribelig forbedring af den overordnede effektivitet af dine arbejdsgange og sikrer en mere effektiv løsning af udviklingsproblemer. Men fordelene stopper ikke der – den overlegne kundeoplevelse leveret af denne app er endnu en fjer i hatten. Med sin brugervenlige installationsproces, gratis tilgængelighed og en rig suite af kraftfulde funktioner er JIRA-appen et uundværligt aktiv for alle Zendesk-brugere.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Video svar
"Video Reply"-appen til Zendesk er et omfattende værktøj, der giver kundesupport et personligt præg ved at aktivere videobeskeder. Disse videobeskeder kan erstatte konventionelle tekstsvar i billetter og tilføjer et visuelt engagerende element til din supportproces.
Her er, hvad du kan gøre med Videosvar:
- Optag videoer: Optag videobeskeder fra din pc-skærm eller fra dit pc-kamera. Disse optagede videoer fungerer som et mere engagerende svarformat sammenlignet med almindelig tekst, hvilket øger kundernes engagement og forståelse.
- Byg et videobibliotek: Du kan bygge et videobibliotek fyldt med omfattende tutorials eller løsningsdemonstrationer. Alle de videoer, du optager, gemmes automatisk i dette bibliotek. Det betyder, at du kan vedhæfte det nødvendige klip fra biblioteket til enhver billet uden at skulle optage det samme hver gang.
- Del videoer mellem agenter: Appen har en funktion, der giver dig mulighed for at dele videoer mellem agenter. Hvis agenter skal optage en operation flere gange, kan denne funktion være en stor tidsbesparelse. Når en video er delt, bliver den tilgængelig i videobiblioteket for alle, hvilket fremmer samarbejdet mellem supportteamet.
- Mål ydeevne: Med Video Svar kan du måle ydeevnen for en bestemt video eller for en gruppe af videoer. Appen giver detaljerede rapporter for at analysere, hvor godt dine videoer fungerer. Denne datadrevne tilgang hjælper dig med at forstå, hvad der fungerer godt, og hvad der kunne forbedres.
- Download videoer til din pc: Hvis du skal have en af videoerne på dit computerdrev, har Video Reply dækket dig. Du kan nemt finde den optagede video i dit bibliotek og downloade den med blot et klik på en knap.
- Anmod om videoer fra kunder: Videosvar giver dig mulighed for at sende en anmodning til kunder, der beder om en skærmoptagelse. Dette kan være særligt nyttigt, når kundens problem er komplekst og måske bedre forstås gennem en visuel demonstration.
- Organiser videoer ved hjælp af tags: Appen giver dig mulighed for at bruge tags til at sortere dit indhold, hvilket gør det nemt at bruge og dele. Denne funktion forbedrer organiseringen og tilgængeligheden af dit videoindhold.
- Opret brandede forhåndsvisninger: Appen giver dig også mulighed for at oprette brandede forhåndsvisninger, hvilket tilføjer et professionelt touch til dine videoer.
Afslutningsvis er Video Reply et alsidigt værktøj, der markant kan forbedre din kundesupport ved at tilføje et personligt og visuelt præg på dine svar. Det handler ikke kun om at besvare kundeforespørgsler; det handler om at demonstrere løsninger, forklare komplekse procedurer og dele viden mellem dit team på en mere engagerende, effektiv og tidsbesparende måde.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Opkaldstastatur
Dialpad er en innovativ app, der transformerer virksomhedskommunikation ved at blande traditionel telefoni og moderne digital kommunikation. Det er designet til at strømline og forenkle alle kommunikationsformer, hvilket gør det nemmere for virksomheder at forbinde med deres kunder, interessenter og teams. Dialpads integration med Zendesk tager dette et skridt videre og binder kundeservicedrift sammen i et enkelt sammenhængende system, der fremmer effektivitet og lydhørhed.
En af de vigtigste egenskaber ved Dialpad er dens intuitive brugeroplevelse. I modsætning til mange traditionelle erhvervstelefonsystemer, som kan være klodsede og komplicerede, tilbyder Dialpad en forbrugerlignende brugervenlighed, der er tilgængelig på enhver enhed. Denne funktionsrige platform blev bygget af grundlæggerne af Google Voice, hvilket sikrer en høj standard for kvalitet og pålidelighed. Den intuitive karakter af Dialpad betyder, at agenter hurtigt og nemt kan foretage opkald, hvilket reducerer den nødvendige tid til træning og muliggør en smidigere kundeinteraktionsproces.
Dialpad er mere end blot et telefonsystem; det er en global platform, der integrerer tale, video, beskeder og møder. Dette mangefacetterede kommunikationsværktøj er tilgængeligt i over 60 lande, hvilket giver virksomheder mulighed for at opretholde et ensartet kommunikationsniveau, uanset hvor de eller deres kunder befinder sig. Denne globale rækkevidde er afgørende i nutidens sammenkoblede verden, hvor virksomheder i stigende grad opererer på tværs af grænser og tidszoner.
Et af de mest imponerende aspekter ved Dialpad er dens Rapid Deployment Engine. Ved at udnytte kraften i moderne cloud-arkitektur gør Dialpad det muligt for virksomheder hurtigt at opsætte nye supportcentre, Interactive Voice Response (IVR)-systemer og eksterne agenter. Denne hastighed og fleksibilitet kan være afgørende i et hurtigt skiftende forretningsmiljø, hvor det at være i stand til hurtigt at reagere på nye udfordringer eller muligheder kan gøre en væsentlig forskel.
Dialpads integration med Zendesk giver flere fordele, såsom:
- Hurtigere opkald: Tavle giver dig mulighed for at foretage opkald direkte i Zendesk, hvilket eliminerer behovet for bordtelefoner eller yderligere apps.
- Automatisk billetoprettelse: Zendesk forvandler automatisk opkald og voicemails til billetter, hvilket letter journalføring og problemløsning ved slutningen af hvert opkald.
- Integrerede kundedata: Med Dialpad kan du se kundeoplysninger og billethistorik inde i appen. Du har også mulighed for at oprette billetter direkte fra Dialpad-apps.
Afslutningsvis tilbyder Dialpad en omfattende, alsidig løsning til virksomhedskommunikation. Dens blanding af traditionel og digital kommunikation, kombineret med en global rækkevidde og hurtige implementeringsmuligheder, gør det til et stærkt valg for virksomheder i alle størrelser. Integrationen med Zendesk forbedrer dens funktionalitet yderligere, hvilket giver en problemfri, effektiv og brugervenlig måde at håndtere kundeserviceopgaver og kommunikation. Uanset om du er en lille virksomhed, der lige er startet eller en stor virksomhed med kontorer over hele kloden, tilbyder Dialpad og Zendesk sammen et kraftfuldt værktøjssæt til at forbedre din kundeservice.
Link - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Proaktive kampagner
Proactive Campaigns er en kraftfuld tilføjelse til Zendesk Support, der giver dig mulighed for at strømline dine e-mail-marketingaktiviteter direkte fra Zendesk. Dette robuste værktøj giver dig mulighed for at sende masse-e-mail-kampagner, administrere opfølgninger, levere bedre kundeservice ved at nå ud til kunderne på de rigtige tidspunkter og endda spore linkåbninger ved hjælp af e-mail-sporingsfunktionen.
Proaktive kampagner er et ideelt alternativ til Zendesk Connect, som blev udgået, og det tilbyder et væld af funktioner, der vil hjælpe med at booste din Zendesk e-mail marketing. Nogle af de iøjnefaldende egenskaber ved proaktive kampagner omfatter:
- Zendesk kundelister: Denne funktion giver dig mulighed for at filtrere kundedatabasen og oprette din Zendesk-mailingliste baseret på et eller flere kriterier. Du kan bruge tags, brugerdefinerede felter og standardfelter til at filtrere de rigtige brugere og gruppere dem.
- Billetlister: Du kan segmentere dine målgrupper efter billetter og sende personlige Zendesk proaktive billetter til målrettede lister i udvalgte billetter.
- Deling af kontaktliste: Appen giver dig mulighed for at gøre dine lister offentlige for at dele dem med andre agenter på tværs af underdomænet. Dette eliminerer behovet for at oprette en liste med de samme kriterier for at sende en anden besked.
- CSV-brugerimport: Proaktive kampagner giver dig mulighed for at importere en specifik liste over kontakter til pluginnet, når du opretter Zendesk-kampagner. For at sikre, at relationerne mellem dine kontakters oplysninger bevares, er der en funktion til kortlægning af felter.
- Massebilletoprettelse og billethåndtering: Når du har lanceret e-mail-kampagnen, vil proaktive kampagner automatisk begynde at rejse billetter på kundernes vegne og levere dem som e-mails. Du har også mulighed for at opdatere eksisterende billetter i stedet for at oprette nye, slette alle billetter i bulk efter afsendelse af e-mails eller endda sende kampagner uden oprettelse af billet, hvilket hjælper med at undgå billetoverløb.
- E-mail-formatering: Du kan tilføje Zendesk-godkendt formatering til din e-mail-brødtekst med Rich Text Editor og Source Code Editor. Derudover kan du uploade vedhæftede filer på op til 40 MB til enhver af dine e-mails og tilføje standard- eller brugerdefinerede e-mailskabeloner.
- Indsamling af feedback og bedømmelser: Appen giver dig mulighed for at oprette feedback og vurderinger for at få indsigt om dit produkt eller din tjeneste. Efter at have lanceret en sådan kampagne, kan kunderne give deres feedback eller bedømme din virksomhed, og Proactive Campaigns vil indsamle deres svar og samle dem i en liste eller et cirkeldiagram.
- Planlægning: Du kan indstille et bestemt tidspunkt og en bestemt dato for dine kampagner.
- CC'er og Alias Addition: Appen giver dig mulighed for at sende en e-mail-kopi til en anden end modtageren. Du kan også skrive et alias for at køre kampagnen på vegne af en anden person.
- Brugerdefineret billettildeling: Du kan nemt vælge, hvem der skal stå for alle de billetter, der oprettes under kampagnen.
- Baggrundskampagner: Du kan køre nogle få kampagner selv med lukkede faner, så proaktive kampagner kan sende e-mails, mens du går i gang med din dag.
- Automatisk svarsporing: Svar fra dine kunder vil automatisk blive afhentet af Zendesk. Al information opbevares ét sted og kan findes via automatisk oprettede tags.
- Rapportside: Appen giver dig mulighed for at analysere hele e-mail-ydelsen for at se dine styrker og svagheder.
- Integration med e-mailsporingsapp: Proaktive kampagner kan bruges sammen med e-mail-sporing for bedre resultater inden for e-mail-marketing. Denne kombination giver dig mulighed for at se, hvor mange e-mails der blev åbnet og det nøjagtige tidspunkt for åbning, tjekke udvidede statistikker og bruge enhedssporing, sende opfølgende beskeder ikke kun til dem, der ikke svarede, men til dem, der åbnede dine e-mails eller ej, og sporlink åbnes.
Proactive Campaigns tilbyder en prøveperiode, så du kan prøve appen uden tvivl. Det er et dynamisk værktøj, der markant kan forbedre dine Zendesk e-mailmarketing-kapaciteter, og hjælpe dig med at nå dit publikum mere effektivt og effektivt. Uanset om du er en lille virksomhed, der lige er begyndt med e-mailmarketing eller en større organisation, der ønsker at optimere dine kampagner, kan proaktive kampagner være en værdifuld tilføjelse til dit værktøjssæt.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets arbejdsgange – Opret enhver Zendesk-app på få sekunder
Med Nanonets Workflows kan du faktisk begynde at automatisere enhver manuel opgave ved at skrive en simpel prompt på et menneskeligt sprog.
Det er nemt at oprette en zendesk-app ved hjælp af Nanonets Workflows. Du skal blot tale med værktøjet ved at indtaste din prompt i chatboksen. Værktøjet opretter en arbejdsgang inden for få sekunder, og du kan teste og få den til at live med det samme. Nanonets arbejdsgange er kompatible og kan integreres med tusindvis af apps og er superladet af internetbrowsing og AI-funktioner.
Automatiser manuelle processer i dine virksomhedsteams. Lad Nanonets Workflows håndtere det hverdagsagtige og frigør dit team til at fokusere på det, der virkelig tæller.
Prøv det her - https://workflow.nanonets.com
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Udmøntning af fremtiden med Adryenn Ashley. Adgang her.
- Køb og sælg aktier i PRE-IPO-virksomheder med PREIPO®. Adgang her.
- Kilde: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- evne
- I stand
- Om
- adgang
- tilgængelighed
- tilgængelig
- Konto
- præcis
- præcist
- tværs
- aktiv
- aktiviteter
- faktiske
- faktisk
- tilføje
- Tilføjelse
- tilføje
- Desuden
- Yderligere
- Derudover
- adresse
- adresser
- Tilføjer
- admin
- administratorer
- fremskreden
- Efter
- igen
- Agent
- midler
- AI
- Alle
- tillade
- tillade
- tillader
- også
- alternativ
- blandt
- an
- analytics
- analysere
- ,
- En anden
- besvare
- enhver
- fra hinanden
- api
- app
- app tillader
- applikationer
- tilgang
- passende
- cirka
- apps
- arkitektur
- ER
- omkring
- Array
- artikler
- AS
- aspekter
- aktiv
- hjælpe
- At
- vedhæfte
- attributter
- publikum
- høringer
- autentificere
- forfatter
- automatisere
- automatisk
- Automatisering
- Automation
- tilgængelighed
- til rådighed
- undgå
- Bar
- bund
- baseret
- BE
- Bears
- bliver
- før
- begynde
- bag
- være
- fordele
- BEDSTE
- Bedre
- mellem
- Blanding
- blanding
- prale af
- krop
- boost
- grænser
- Bot
- Bounce
- Boks
- mærkevarer
- broer
- brodannelse
- bringe
- Bringer
- Browsing
- budget
- Bug
- bugs
- bygge
- bygget
- virksomhed
- virksomheder
- men
- .
- by
- california
- ringe
- Opkald
- værelse
- Kampagne
- Kampagner
- CAN
- kasket
- kapaciteter
- omhyggeligt
- kategorier
- gearet
- Centers
- udfordringer
- odds
- skiftende
- kanaler
- afgift
- Chart
- chatbot
- chatbots
- kontrollere
- valg
- Vælg
- klar
- klik
- kunde
- kunder
- lukket
- Cloud
- kode
- sammenhængende
- samarbejde
- samarbejde
- kollaborativ
- indsamler
- KOM
- kombination
- kombineret
- Kom
- kommer
- engagement
- Kommunikation
- Kommunikation
- samfund
- Virksomheder
- følgesvend
- selskab
- sammenlignet
- kompatibel
- overbevisende
- komplement
- fuldføre
- fuldstændig
- komplekse
- Compliance
- kompliceret
- omfattende
- computer
- koncentrere
- konklusion
- Tilslut
- tilsluttet
- Overvej
- konsekvent
- konsolidering
- kontakter
- indhold
- bidrager
- kontrol
- konventionelle
- samtaler
- koordinering
- Core
- VIRKSOMHED
- Tilsvarende
- Koste
- Omkostninger
- kunne
- lande
- dæksel
- dækket
- skabe
- oprettet
- skaber
- Oprettelse af
- skabelse
- Legitimationsoplysninger
- kriterier
- kritisk
- CRM
- afgrøder
- afgørende
- For øjeblikket
- skik
- kunde
- kundeadfærd
- kundedata
- Kundeforlovelse
- Kundeoplevelse
- Kundetilfredshed
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- tilpasses
- tilpasning
- tilpasse
- skære
- data
- datadeling
- datastyret
- Database
- Dato
- dag
- beslutte
- dybere
- Standard
- levere
- leveret
- leverer
- Demo
- demonstrerer
- afdelinger
- implementering
- konstrueret
- skrivebord
- desktop
- detail
- detaljeret
- detaljer
- Bestem
- udviklet
- udviklere
- Udvikling
- udviklingsspørgsmål
- enhed
- DID
- forskel
- forskellige
- differentiere
- digital
- direkte
- Skærm
- displays
- forskelligartede
- do
- gør
- Don
- ned
- downloade
- udkast
- køre
- i løbet af
- dynamisk
- hver
- Tidligt
- lettere
- nemt
- let
- editor
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektiv
- effektivt
- enten
- Uddybe
- element
- OPHØJE
- eliminerer
- eliminere
- e-mail marketing
- emails
- indlejret
- bemyndiger
- aktiveret
- muliggør
- muliggør
- ende
- engagement
- engagerende
- Engine (Motor)
- Engineering
- Ingeniører
- forbedre
- ekstraudstyr
- forbedringer
- Forbedrer
- styrke
- sikre
- sikrer
- sikring
- Miljø
- væsentlig
- Ether (ETH)
- europæisk
- europæiske Union
- Endog
- Hver
- alle
- dokumenteret
- eksisterende
- udvidet
- forvente
- erfaring
- Oplevelser
- forklarer
- lette
- faciliterende
- bekendt
- fortrolig
- Feature
- Funktionalitet
- gebyr
- tilbagemeldinger
- få
- felt
- Fields
- fyldt
- filtrere
- Finde
- passer
- fast
- flad
- Fleksibilitet
- Fokus
- efter
- Til
- Forces
- format
- formularer
- fora
- fremme
- fundet
- stiftere
- Gratis
- Frihed
- frisk
- venlige
- fra
- brændstoffer
- fuld
- funktionaliteter
- funktionalitet
- yderligere
- Endvidere
- fremtiden
- Gevinst
- kløft
- GDPR
- Gear
- generere
- genererer
- få
- gif
- giver
- Give
- Global
- kloden
- Go
- Goes
- stor
- større
- gruppe
- vejlede
- håndtere
- Håndtering
- Have
- have
- Overskrift
- Hjerte
- hjælpe
- hjælpe
- hjælper
- link.
- Skjult
- Høj
- historie
- holistisk
- host
- værter
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- menneskelig
- ICON
- ideal
- Identifikation
- identificere
- if
- implementering
- importere
- imponerende
- Forbedre
- forbedret
- forbedrer
- forbedring
- in
- dybdegående
- omfatter
- omfatter
- Herunder
- stigende
- stigende
- uafhængig
- tegn
- industrier
- info
- oplysninger
- informeret
- iboende
- innovativ
- Forespørgsler
- indsigt
- indsigt
- installere
- installation
- installation
- instans
- øjeblikkeligt
- i stedet
- integrere
- Integrerer
- Integration
- integration
- integrationer
- interaktion
- interaktioner
- interaktiv
- sammenkoblet
- interesseret
- grænseflade
- interne
- Internet
- ind
- Introduktion
- intuitiv
- uvurderlig
- investere
- investering
- IP
- IP-adresse
- IP-adresser
- spørgsmål
- spørgsmål
- IT
- ITS
- selv
- lige
- Holde
- holde
- holdt
- Nøgle
- Kend
- viden
- Sprog
- stor
- større
- lanceret
- lancering
- lag
- føre
- Leads
- læring
- Forlade
- til venstre
- udlejning
- Niveau
- løftestang
- Bibliotek
- ligesom
- Limited
- LINK
- links
- Liste
- Lister
- leve
- ll
- placeret
- logning
- langsigtet
- Se
- leder
- makroer
- vedligeholde
- lave
- Making
- administrere
- ledelse
- måde
- manuel
- mange
- kortlægning
- Marketing
- marketing automation
- markedsplads
- Masse
- massive
- Matter
- maksimere
- Kan..
- midler
- måle
- Medier
- møder
- opfylder
- Medlemmer
- Menu
- blotte
- besked
- beskeder
- messaging
- måske
- minutter
- Mobil
- mobil enhed
- model
- Moderne
- modes
- øjeblik
- penge
- Overvåg
- mere
- Desuden
- mest
- flere
- my
- navn
- nano
- Natur
- nødvendig
- Behov
- behov
- behov
- Nets
- aldrig
- Ny
- ny app
- næste
- ingen
- underretning
- meddelelser
- nu
- forpligtelser
- opnå
- of
- tilbyde
- tilbydes
- tilbyde
- Tilbud
- kontorer
- tit
- on
- engang
- ONE
- dem
- online
- kun
- åbent
- åbnet
- åbning
- åbninger
- åbner
- drift
- drift
- Produktion
- Muligheder
- optimering
- Optimer
- Option
- or
- organisation
- organisationer
- Andet
- Andre
- ud
- udestående
- i løbet af
- samlet
- side
- betalt
- del
- især
- parter
- forbi
- pause
- betale
- betaling
- PC
- udføre
- ydeevne
- periode
- person,
- personale
- Personlig
- telefon
- telefoner
- pick
- plukket
- Place
- Almindeligt
- fly
- perron
- Platforme
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- plugin
- Punkt
- popularitet
- potentiale
- potentielt
- magt
- strøm
- vigtigste
- brug
- præcist
- præferencer
- Premium
- tilstedeværelse
- forebyggelse
- Previews
- prissætning
- prisfastsættelsesmodel
- privilegier
- Proaktiv
- Problem
- procedurer
- behandle
- Processer
- Produkt
- produktivitet
- professionel
- projekt
- projektledelse
- fremmer
- Fremme
- give
- forudsat
- giver
- leverer
- offentlige
- formål
- Skub ud
- kvalitet
- forespørgsler
- Hurtig
- hurtigt
- hæve
- rækkevidde
- hurtige
- hurtigt
- Sats
- priser
- hellere
- ratings
- RE
- nå
- nå
- Læs
- realtid
- modtage
- modtagere
- optage
- registreres
- optagelse
- reducere
- betragte
- regelmæssigt
- regler
- relaterede
- relationer
- Relationer
- relevant
- pålidelighed
- fjern
- repetitiv
- erstatte
- svar
- Rapporter
- anmode
- kræver
- Kræver
- Løsning
- respekt
- dem
- Svar
- svar
- reaktioner
- Resultater
- omskoling
- afkast
- gennemgå
- Anmeldelser
- revolutionerer
- Rich
- højre
- robust
- Kør
- s
- salt
- samme
- tilfredshed
- Gem
- scanne
- scanning
- Skærm
- sømløs
- Søg
- sekunder
- sikkerhed
- se
- søger
- set
- segment
- valgt
- udvælgelse
- send
- sendt
- adskille
- tjener
- tjeneste
- sæt
- indstilling
- setup
- flere
- Del
- delt
- deling
- skarp
- bør
- Shows
- side
- underskrive
- signifikant
- betydeligt
- siloer
- Simpelt
- forenkle
- ganske enkelt
- siden
- enkelt
- Størrelse
- størrelser
- lille
- Small Business
- glattere
- So
- Social
- sociale medier
- Software
- løsninger
- Løsninger
- nogle
- Nogen
- sofistikeret
- Kilde
- kildekode
- specifikke
- hastighed
- brugt
- spins
- interessenter
- standard
- starte
- påbegyndt
- Starter
- statistik
- Trin
- Steps
- Stands
- ligetil
- strategier
- strømline
- strømlining
- styrker
- stærk
- struktur
- subdomæne
- abonnement
- sådan
- tyder
- foreslår
- Dragt
- suite
- RESUMÉ
- overlegen
- support
- SWIFT
- systemet
- Systemer
- tager
- målrettet
- Opgaver
- opgaver
- hold
- Holdkammerater
- hold
- Teknologier
- skabeloner
- prøve
- Test løb
- testamente
- end
- at
- oplysninger
- deres
- Them
- derefter
- Der.
- derved
- Disse
- de
- ting
- tredjepart
- denne
- dem
- tusinder
- Gennem
- billet
- billettering
- billetter
- tid
- gange
- til
- i dag
- sammen
- værktøj
- værktøjer
- top
- spor
- Sporing
- Sporingsapp
- traditionelle
- Kurser
- transformationer
- overgang
- gennemsigtig
- Tendenser
- retssag
- virkelig
- prøv
- vender
- tutorials
- to
- typen
- typisk
- Usikkerhed
- forstå
- forståelse
- forstået
- forenet
- union
- enestående
- unikke funktioner
- I modsætning til
- låse
- Opdatering
- opdateret
- opdateringer
- opdatering
- opgradering
- på
- usability
- Brug
- brug
- anvendte
- Bruger
- Brugererfaring
- brugeranmeldelser
- brugervenlig
- brugere
- ved brug af
- sædvanligvis
- Værdifuld
- værdi
- Værdier
- forskellige
- Ve
- alsidige
- udgave
- via
- video
- Videoer
- Specifikation
- visninger
- Vimeo
- næsten
- synlig
- afgørende
- Voice
- ønsker
- var
- Vej..
- we
- Hjemmeside
- velkommen
- GODT
- var
- Hvad
- hvornår
- når
- hvorvidt
- som
- mens
- WHO
- Hele
- bred
- Bred rækkevidde
- vilje
- med
- inden for
- uden
- Arbejde
- workflow
- arbejdsgange
- arbejder
- world
- værd
- ville
- dig
- Din
- Zendesk
- zephyrnet
- zoner