Vi er tilbage med endnu et afsnit af vores 2Inspire interviewserieHvor topiværksættere, ledere, eksperter og kreative i e-handelsområdet deler deres historier og opruster dig med de tips, ressourcer og værktøjer, du skal bruge for at drive din online-forretning fremad.
Til denne episode var vi meget heldige at sætte os ned til en givende samtale med William Harris, grundlægger og administrerende direktør hos Elumynt, et prisvindende vækstbureau for e-handel. Som du måske allerede har gættet, arbejder William med en masse e-handels- og SaaS-virksomheder for at hjælpe dem med at vokse og drive indtægtsacceleration ved at fungere som deres "outsourcede" VP of Marketing. Udover dette er han også marketingchef hos Sellbrite, en multikanal eCommerce SaaS-løsning – så han har masser af praktisk erfaring og tips til vækst. Han bidrager også med sin værdifulde indsigt til velrenommerede publikationer som f.eks Entrepreneur, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Sociale medier i dag, og mange flere.
Som du måske forventer, vil denne episode være propfyldt med handlingsmuligheder e-handelsvæksttips. Efter at have givet et overblik over hans professionelle rejse inden for e-handel og SaaS, og hvordan han opskalerede sit eget bureau (ved at fokusere på fastholdelse!), William dykker dybt ned i alt eCommerce-vækst – uanset om du leder efter mere strategiske retninger såsom ingredienserne til en bæredygtig forretning; nøglemetriks at spore; udfordringer og muligheder for vækst under en pandemi; eller andre taktiske tips til at skabe forskelspunkter, kørsel kvalificeret trafik, or omnichannel strategier, han har dig dækket. William deler også sine forudsigelser om fremtiden for e-handel, som han kalder "frit løb"(spoileralarm – NFT'er laver også en cameo 😉). Se hele interviewet for alt dette og meget mere - vi garanterer, at du tager afsted med mindst én takeaway!
Se hele interviewet herunder:
Interview uddrag:
Spørgsmål 1: Hvorfor vendte du dig mod eCommerce og SaaS i din professionelle rejse? (00:15)
"Der er to forskellige dele af mig, der virkelig kan lide at hjælpe med at opbygge og skalere e-handel og SaaS-virksomheder. På den ene side kan jeg godt lide at hjælpe mennesker. Men den anden del af det er, at jeg også er en komplet nørd - da jeg kørte på arbejde en dag, huskede jeg Pi op til 59 cifre, bare for sjovs skyld. Inden for at dyrke noget fra et reklameperspektiv er der mange forskellige metrics og jeg tror nogle gange, at folk sidder fast på et par af disse KPI'er, og de ved ikke, hvordan de skal grave dybere ned i dem. Men det er en virkelig kompleks matematikopgave, og jeg synes, det er sjovt; Jeg kan godt lide at grave i det."
Q2: Hvordan skalerede du din startup, Elumynt? (01:00)
"Jeg havde faktisk ikke tænkt mig at bygge et bureau. Da jeg startede dette, var jeg bare en fyr, der havde gjort en masse rigtig gode ting for et par virksomheder og skrev om det på Entrepreneur og Fast Company. Folk sagde så "Hej, kan du hjælpe mig med at udvikle min virksomhed? " og gå tilbage til det første spørgsmål, Jeg kan godt lide at hjælpe mennesker. Jeg begyndte at sætte stykker sammen og hjælpe folk, og så tænkte jeg: "Wow, jeg har vel et bureau nu.
Hvordan skalerer du det? Jeg tror, det handler om at gøre et godt stykke arbejde. Hvis du begynder at gøre de ting, så har du ikke kundeafgang. Faktisk får vi vores største vækst fra vores nuværende kunder - gennemsnittet af alle vores kunder' vækst i november 2020, år over år, var omkring 280%. Når det er det, du gør, har du faktisk ikke brug for det at hente nye virksomheder lige så meget. Du fokuserer bare på dem, du har, gør et rigtig godt stykke arbejde for dem og, som standard, du ender med at vokse."
Q3: Hvad vil du sige er ingredienserne til en bæredygtig virksomhed? (02:25)
"Bæredygtighed er baseret på ideen om, at noget er stabilt, selv når det bliver rystet. Så hvis du er i Commerce, skal dine produkter leve op til hypen i det, du siger. Din forsendelse, kundeservice – alle disse har brug for at bekræfte den position, du har indtaget på markedet.
Det er vigtigt at huske, at tingene vil være rystende, vi vil gå igennem pandemier eller recessioner – men hvis du opretter et system, der er stabilt, kan du normalt finde måder at køre igennem det, og du vil have en loyal kundebase, der vil forstå det og holde med dig gennem disse hikke. Så det handler om at udføre et godt stykke arbejde eller have gode produkter eller gøre det rigtige"
Q4: Hvordan kan virksomheder drive kvalificeret trafik til deres websted og konvertere det til salg? (03:25)
"Lad os se på det fra bevidstheden, overvejelse og beslutningstragt. First, de skal være klar over, at du eksisterer. Men hvis de bare er bevidste om, at du eksisterer, og at du er ligesom alle andre, er det heller ikke nyttigt – så det er den rigtige form for bevidsthed og at være bevidst om, at du er anderledes, og så er det vigtigt, hvad der gør dig anderledes, og skabe den intriger for at få dem til det næste skridt.
Men når vi går til beslutningsdelen, har du så faktisk formidlet den værdi? Det er utroligt, hvor mange gange jeg vil lande på et e-handelswebsted, og de har gjort så meget arbejde for at få kunden derhen, deres annoncer er fantastiske og spændende – og når du kommer til hjemmesiden er det meh. Der er ingen video om produktet, knap en forklaring om det. Du har ikke formidlet, hvad der er i det, den følelsesmæssige reaktion. Når du kommer til den produktside, skal du sørge for, at det er det, der bliver formidlet, at de forstår, hvad det giver dem ud over blot at købe et produkt."
Q5: Hvad er de målinger, du sporer for at evaluere, hvordan en virksomhed klarer sig? (04:51)
"På vores side fokuserer vi meget mere på vækst, fordi vi laver annoncering, SEO, vækstsiden af tingene. Så, vi kigger på ROAS – Jeg kan ikke lide det, jeg elsker det ikke. Jeg kan ikke lide det, det har en plads, men det kan også være meget begrænset.
Lad os se ud over blot grundlæggende ROAS, lad os se på MER (Medieeffektivitet), hvilket betyder den samlede omsætning divideret med det samlede annonceforbrug. Der er mange gange, hvor folk bliver lagt på lige på ind-platformsnumre. Men det er alle tal, der er baseret på algoritmiske data, ikke? Google, Facebook eller dine e-mail-platforme kunne alle tage æren for, og det er stadig ét salg, men de tog alle æren for det. Hvorimod MER lige vil sige hvad er den holistiske karakter af det, du laver.
Men den anden, som jeg virkelig godt kan lide at se på, er LTV:CAC-forhold. Det er noget, jeg har lånt fra SaaS-verdenen, det blev ikke brugt et ton i e-handel, men jeg tror, det har meget mere værdi nogle gange end bare at se direkte på ROAS. Der er et andet beløb, som du er villig til at betale for nye kunder, og som du er villig til at betale for nogen, der allerede er din kunde."
Q6: Hvordan skiller en online forretning sig ud i disse dage? (06:16)
"Folk skal være opmærksomme på dig, men hvis de bare er klar over, at du er ligesom alle andre, så ønsker de ikke nødvendigvis at handle med dig. Så, det er den rigtige form for bevidsthed - at være i stand til at skabe den bevidsthed på en måde, der er anderledes, Jeg tror, det er nøglen.
En af de nemmeste måder, folk gør dette på, er gennem grundlæggerhistorier. Hver enkelt grundlægger er et unikt individ, deres historie, grund og inspiration til at skabe virksomheden bliver anderledes. Og mange gange kan folk bare tilslutte sig dig og din grund til at starte en virksomhed - det er et godt sted at begynde at lyde en smule anderledes end alle andre."
Q7: Hvad har været de vigtigste udfordringer, du har set virksomheder håndtere under pandemien? (07:02)
"I e-handel vil jeg sige, at udfordringerne er det modsatte af, hvad mange mennesker har stået over for. For det meste voksede e-handel markant, og udfordringen der var at følge med væksten - at følge med inventaret, når man måske ikke kan få inventaret over havet. Du har faktisk ikke lyst til at bruge så meget på annoncering, velvidende at du kommer til at fylde op på omkring 45 dage. Tænk i forvejen på, hvor lageret vil løbe tør, i stedet for at reducere dit annonceforbrug, når du er løbet tør. Så ser man på det fra en opgørelse, planlægnings- og reklameperspektiv, og så ville den anden være kundeservice og forsendelse.
Så jeg tror, at den største udfordring fra et e-handelsperspektiv er at moderere den vækst, sørge for, at du ikke vokser for hurtigt, og sørge for, at når du opskalerer annoncering og vækst-relaterede aktiviteter, bevarer du også effektiviteten på bagsiden-endesiden af tingene".
Q8: Nogen råd til e-handelsvirksomheder, der kæmper med salg, især i disse hidtil usete tider? (08:16)
"e-handel, for det meste, kæmper ikke lige nu. Hvis du kæmper men så er du nødt til at se på dette og sige, at der er et misforhold et eller andet sted. Ofte kan det betyde, at du ikke siger de rigtige ting, at du ikke differentierer nok. Den anden del af det er, at du måske siger de rigtige ting, men ikke til det rigtige publikum. Der er noget, der ikke stemmer overens. Prøv at finde ud af, hvor det er, og hvordan fortæller du så den historie.
Spørger du folk, når de returnerer ting, hvorfor de returnerer det og graver gennem disse data? Se måske nogle af de kommentarer, der er på Facebook, det skal du grave tilbage i - det er mere sandsynligt problemet end en eller anden form for SEO-problem eller et massivt annonceopsætningsproblem. Det vil normalt være i tråd med historien eller budskabet eller forbindelsen til det rigtige publikum."
Q9: Hvordan kan virksomheder skabe en fantastisk, personlig omnichannel-strategi? (09:24)
"Når du vokser, er behovet for at have en tilstedeværelse på tværs af flere forskellige kanaler vigtigt. Men jeg tror, det handler mindre om at have nøjagtig den samme tilstedeværelse på tværs af alle de forskellige kanaler, og mere om at finde nye måder at vise sin stemme frem, som er relevante for den platform.
Vær den samme i det væsentlige. Det betyder, at din positioneringserklæring skal komme igennem på den platform. Jeg tænker på det som en kunstner, ikke? Lad os sige, at du er en minimalistisk kunstner. Nå, uanset om du arbejder på byggepapir, digitalt, eller det er at male en væg i dit hus, den minimalisme bør oversættes gennem alle disse forskellige medier. Det samme gælder for dig som virksomhed - det er essensen af, hvad det er, du kommunikerer, men måden, du gør det på på tværs af alle de forskellige kanaler, burde være anderledes. Det burde repræsentere den platform godt."
Q10: Hvad er et onlineværktøj, du stoler mest på og kan anbefale yderligere? (10:42)
“Der er nok to, som jeg er helt vild med og føler, at jeg nok ikke kunne leve uden – Asana og Notion.
Og det er fordi de er rygraden i det vi laver – Asana til projektledelse og opgaver, så på den måde, når noget kommer igennem, hvordan ved vi hvem der gør det, hvornår de gør det, er der andre afhængigheder, får vi det gjort inden for den tidsramme? Og så Notion for at organisere meget mere komplekse ting som vores processer og hvordan tingene bliver gjort, og hvorfor og hvornår og hvordan."
Q11: Hvem er nogle inspirerende mennesker, du ser op til, og hvorfor? (11:28)
"En af de personer, som jeg ser mest op til lige nu, er David Mortensen. Han er medstifter af Anytime Fitness, som efter min mening stadig betragtes som den største fitness-franchise i hele verden. Han har en måde at holde mine problemer lys på. Der var et øjeblik, hvor jeg talte med ham om et problem, som jeg kørte igennem med bureauet. Og for mig føltes det som en ret stor problem. Men han begynder at grine, og til at begynde med siger du "Vent, hvad? " og du kan ikke lade være med at begynde at grine selv. Og det er i de øjeblikke det du kan indse, at problemet ikke er så stort, som du tror, det er. Det føles som det er, men når du har talt med nogen, der har været der og oplevet den slags problemer, er det sjovt for dem på den rigtige måde, fordi de får det.
Han giver mig en masse anden rigtig god inspiration. Der var en bog, han skrev, kaldet "Love Work", der går ind på en masse virkelig gode eksempler på, hvordan man opretter et arbejdsmiljø, som folk nyder at være en del af, til det punkt, hvor de i deres tilfælde har endda kunder og medarbejdere, der vil få tatoveringer af deres logo. Det er inspirerende."
Q12: Hvad er den bedste bog, du har læst? (13:15)
"En bog, der har ændret mit liv, mere end nogen anden bog, er Bibelen. Lad os se på det fra et markedsføringsperspektiv – bogen har et væld af rigtig god kontekst inden for psykologi, det menneskelige sind, måden tingene fungerer på, og hvorfor vi gør nogle af de ting, vi gør, eller hvordan vi tænker om tingene, og hvordan vi vil tage beslutninger."
Q13: Hvad er det bedste råd dig nogensinde modtaget? (13:43)
"Jeg må sige, at det bedste råd er fokus. Det indså jeg, da jeg startede dette bureau, og endda i mange andre tidligere job. Nøglen til at kunne finde ud af, at succes er at kunne sige, at dette er køreplanen, hvordan kan jeg gå efter det? Hvis du ændrer retning For hvert par skridt kommer du måske ikke ret langt, vel? Og så tror jeg, at fokus nok er det bedste råd, jeg nogensinde har modtaget."
Q14: Hvad er nogle af de faktorer, der vil forme fremtiden for e-handel? (14:26)
"På e-handelssiden ser vi allerede dette, hvor det at gå til en fysisk butik er mindre vigtigt, og vi så det allerede, før vi gik ind i denne pandemi. Vi ser det endnu mere nu. Hvad jeg dog tror er, at der stadig nogle gange er en påskønnelse af personlige begivenheder. Jeg tror, der er et element og et sted for den personlige oplevelse også fra et handelsperspektiv. Men det er måske ikke den traditionelle måde, som vi er vant til at se på, du ved, gange og gangarealer af ting.
Og så bringer det mig ind i AR, VR-oplevelsen. Jeg tror, vi kommer til at se flere rige miljøer til at teste, se og bruge produkter i AR og VR. Vi ser lidt af det nu, og meget af det er for det meste gimmick, men jeg tror, det vil blive mere og mere på den måde, hvor du virkelig vil føle, at du kan opleve det produkt eller den service, du køber .
Og så er den sidste del af det, at bare flere og flere køb af digitale ting, ikke? Vi ser, at NFT virkelig skyder i vejret lige nu. Jeg tror, at vi vil fortsætte med at se flere og flere af de typer digitale transaktioner, der ikke behøver at have fysisk tilstedeværelse eller fysiske varer overhovedet. Efterhånden som mere af vores identitet smelter sammen i denne onlineverden, vil der også blive brugt flere penge på denne identitet."
Q15: Hvad har du lært om dig selv af at drive din egen virksomhed? (16:19)
"Nogle af de ting, jeg har lært om mig selv fra at løbe dette, er, at du er stærkere, end du tror, du er. At drive en virksomhed er virkelig svært. Du hører folk sige, at hele tiden, indtil du oplever det på alle de måder, at der vil være et tilbageslag mod at fortsætte ad den vej – når du nogle gange arbejder uger, der er 100 timer om ugen, mens du prøver at vokse og skalere, kan du Jeg har ikke helt ansat det her endnu, og så har du måske et socialt pres på, du ved, du arbejder for meget.
Der er dage, hvor jeg vil bryde sammen og græde over det. Men jeg tror, det er den idé om beslutsomhed – du ved aldrig, om du virkelig har det, du tror måske, du gør det, du er ligesom "Jeg kan gøre det. Jeg kan gå alt dette igennem og gøre det." Men indtil du går igennem det, tror jeg, du aldrig er helt sikker. Men da jeg var igennem dette nu og efter at have kørt gennem en masse storme, indså jeg, at jeg kan gøre det, jeg kan blive ved med at presse på. Jeg tror, at det nok er det, jeg er mest begejstret for – at se den validering. fortsæt, du kan gøre det her, giv ikke op!”
Hold dig orienteret
Vi håber, at du var i stand til at identificere mange nyttige ideer og tips til at opretholde din vækstrejse. Indtil vores næste afsnit kan du (gen)se vores tidligere 2Inspire-interviews:
Kilde: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- aktiviteter
- Ad
- annoncer
- Reklame
- rådgivning
- Bekræfte
- Alle
- AR
- kunstner
- publikum
- auto
- AVG
- BEDSTE
- Største
- Bit
- bygge
- virksomhed
- virksomheder
- Købe
- Direktør
- udfordre
- lave om
- kanaler
- kunder
- kommentarer
- Handel
- Virksomheder
- selskab
- opbygge
- indhold
- fortsæt
- Samtale
- Par
- Oprettelse af
- kredit
- Nuværende
- Kundeservice
- Kunder
- data
- dag
- deal
- DID
- digital
- digitale transaktioner
- cifre
- kørsel
- ecommerce
- iværksættere
- Miljø
- begivenheder
- eksperter
- FAST
- Figur
- Fornavn
- fitness
- Fokus
- Videresend
- grundlægger
- Franchise
- fuld
- sjovt
- sjovt
- fremtiden
- Gear
- varer
- stor
- Grow
- Dyrkning
- Vækst
- gym
- leje
- hus
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- idé
- Identity
- indsigt
- Inspiration
- Interview
- Interviews
- opgørelse
- IT
- holde
- Nøgle
- lærte
- lys
- Limited
- logo
- kærlighed
- Making
- ledelse
- Marked
- Marketing
- matematik
- Medlemmer
- Metrics
- penge
- NFT
- NFT'er
- Begreb
- numre
- omnichannel
- online
- Online Business
- organisering
- Andet
- maleri
- pandemi
- pandemier
- Papir
- Betal
- Mennesker
- perspektiv
- planlægning
- perron
- spiller
- Masser
- Forudsigelser
- tryk
- Produkt
- Produkter
- projekt
- projektledelse
- Psykologi
- indkøb
- RE
- Ressourcer
- svar
- indtægter
- Kør
- kører
- SaaS
- salg
- salg
- Scale
- SEO
- Series
- sæt
- Del
- Aktier
- Levering
- So
- Social
- Space
- tilbringe
- starte
- påbegyndt
- opstart
- Statement
- bestand
- butik
- Strategi
- succes
- bæredygtig
- systemet
- taktiske
- taler
- Test
- Fremtiden
- tips
- Ton
- top
- spor
- Trafik
- Transaktioner
- værdi
- video
- Voice
- vr
- Ur
- Hjemmeside
- Hvad er
- WHO
- Arbejde
- virker
- world
- år
- youtube