The Financial Services industry (FinServ) has embraced digitisation at a rapid pace - leading the way in implementing digitalisation strategies. Online and mobile banking is now the norm for much of the UK population and the rapid change in consumer demands has pushed banks to scale back their brick-and-mortar operations. For example, HSBC recently announced it will close 114 more branches in the UK from April.
যাইহোক, যদিও ডিজিটালাইজেশন তার ব্যবহারকারীদের জন্য অনেক সুবিধা নিয়ে আসে, এখনও এমন কিছু আছে যারা ব্যক্তিগত বা টেলিফোন পরিষেবার উপর নির্ভর করে এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম অন্যরা এখন মঞ্জুর করতে পারে। এই ডিজিটাল বর্জনে দ্রুত বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে কারণ শাখাগুলি বন্ধ হয়ে গেছে এবং যেগুলি ব্যাংকিং-এর ঐতিহ্যগত ফর্মগুলির উপর নির্ভর করে, যেমন-ব্যাঙ্কের পরামর্শ, নগদ এবং চেকের মুখগুলি পিছনে ফেলে দেওয়া হয়েছে৷
জীবনযাত্রার ব্যয় সংকট সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে কারণ পরিবারগুলি খরচ কমাতে চায়। যদিও আমাদের সাম্প্রতিক গবেষণার মধ্যে ফিনসার্ভ উত্তরদাতাদের 60% মহামারীর ফলে গ্রাহকদের কাছ থেকে ডিজিটাল যোগাযোগের চাহিদা বৃদ্ধির কথা জানিয়েছেন, যুক্তরাজ্যের 1.7 মিলিয়ন পরিবার এখনও ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত নয়. অনুসারে লয়েডস ব্যাংকের গ্রাহক ডিজিটাল সূচক, 9 মিলিয়ন মানুষ সাহায্য ছাড়া ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারে না, এবং 11.7 মিলিয়ন মানুষের দৈনন্দিন জীবনের জন্য প্রয়োজনীয় ডিজিটাল দক্ষতার অভাব রয়েছে।
একই সময়ে, চারের মধ্যে তিন ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে ব্রিটিশদের আস্থা ও আস্থার অভাব রয়েছে। যেমন গ্রুপ সঙ্গে গুড থিংস ফাউন্ডেশন working with banks on schemes to close the digital divide, financial services must ensure that they are able to meet customers where they are - on and offline - while building trust and confidence in an array of service offerings.
গ্রাহকদের সাথে তাদের শর্তে কথা বলা
একটি ভালো ডিজিটাল কৌশল শুধুমাত্র কীভাবে নতুন চ্যানেল নিয়োগ করা যায় তার উপর ফোকাস করবে না। এটি নিশ্চিত করবে যে প্রতিষ্ঠানের কাছে গ্রাহক যোগাযোগের পছন্দগুলি বুঝতে এবং এই তথ্যের উপর যথাযথভাবে এবং দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা রয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, আমাদের গবেষণা দেখায় যে FinServ সংস্থাগুলি ডিজিটাইজেশনের মাধ্যমে যে শীর্ষ সুবিধাগুলি অর্জন করেছে তার মধ্যে রয়েছে গভীর গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা। শিল্পের জন্য একটি সুস্পষ্ট সুযোগ রয়েছে যে এটি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য শিল্পের অনেক বেশি শতাংশ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে কথা বলে। উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য শিল্পের 55% টুইটারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে, যেখানে FinServ সেক্টরে মাত্র 30%।
হোয়াটসঅ্যাপের মতো এনক্রিপ্টেড মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের জনপ্রিয় উত্থানের অর্থ হল ফিনসার্ভের কাছে তার ডিজিটাল যোগাযোগের চ্যানেলগুলি বৃদ্ধি করার একটি বাস্তব সুযোগ রয়েছে, এটির মধ্যে থাকা ডেটা সুরক্ষা এবং সাইবার নিরাপত্তার প্রভাবকে মাথায় রেখে। নিরাপত্তা এবং ব্যবহারের সহজতার মধ্যে এই সূক্ষ্ম ভারসাম্য রক্ষাকারী সমাধানগুলি তাই আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে সহায়তা করার জন্য ভাল অবস্থানে রয়েছে যাতে তারা বিশ্বাস তৈরি করার সময় গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা পুনর্বিবেচনা করতে চায়। যাইহোক, এই মাত্র শুরু.
যখন একটি প্রতিষ্ঠান একটি গ্রাহকের যোগাযোগের পছন্দগুলি জানে তখন এটি সেই অনুযায়ী পন্থা এবং পরিষেবাগুলি তৈরি করতে পারে, সম্ভাব্যভাবে ডিজিটালভাবে জড়িত এবং ডিজিটালভাবে বাদ দেওয়া মধ্যে ব্যবধান বন্ধ করে।
ডিজিটাল বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে সাহায্য করে
অন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই FinServ-এর কাছে উপলব্ধ যোগাযোগের চ্যানেলগুলির একটি বিস্তৃত অ্যারে রয়েছে৷ যাইহোক, এটি এই যোগাযোগগুলিকে একত্রিত করে যা সর্বজনীনভাবে শক্তিশালী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবে।
ব্র্যান্ড, অনলাইন, অ্যাপ বা চিঠির মাধ্যমে হোক না কেন, প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা অবশ্যই সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। 95% FinServ একমত যে একাধিক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া চালিয়ে যাওয়ার ক্ষমতা তাদের সংস্থার জন্য মূল্যবান হবে। যাইহোক, শুধু 30% FinServs-এর রিপোর্ট যে তারা তাদের প্রতিষ্ঠানে একটি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস-এ-এ-সার্ভিস (UCaas) সমাধান সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করেছে।
বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সংহতির অভাব গ্রাহকদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে দুর্বল করতে পারে। এটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে যতটা প্রযোজ্য তা ব্যক্তিগতভাবে মিথস্ক্রিয়াগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। যোগাযোগ কেন্দ্রের উচিত ইউনিফাইড যোগাযোগের জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতির প্রতিনিধিত্ব করা, ব্যবসায়িক বিশেষজ্ঞ এবং এজেন্টদের একত্রিত করে, প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে একটি ক্লাউড-ভিত্তিক, সহযোগিতামূলক সম্পৃক্ততা মডেলে রিয়েল-টাইম গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। শুধু তাই নয়, গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষেত্রে একীভূত পদ্ধতি ফিনসার্ভ-কে সামগ্রিক পদ্ধতিতে নিয়ন্ত্রক সম্মতি এবং ডেটা নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সাহায্য করে।
This same model empowers in-person experts to deliver next-level services to customers seeking personal in-branch advice and support - and to understand where they might be able to offer support and education around online services. For example, in-person branch experts could assist customers to sign up for digital services, as Lloyds has done with its বিনামূল্যে ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষন কর্মসূচী.
ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি আমাদের সম্প্রদায়ের সকল সদস্যের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ। লয়েডসের বই থেকে একটি পাতা নিয়ে, এই ধরণের সম্প্রদায়ের উদ্যোগ একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজিটাল কৌশল প্রদর্শন করে যা সকলের জন্য সরবরাহ করে। এই ধরনের শিক্ষা এবং সচেতনতামূলক কর্মসূচীর পাশাপাশি, অন্তর্দৃষ্টি অবশ্যই সিদ্ধান্ত গ্রহণের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকতে হবে এবং এর মধ্যে একটি বৈচিত্র্যময় গ্রাহক বেসের চাহিদা মেটানো অন্তর্ভুক্ত।
ডিজিটাল, ইউনিফাইড কমিউনিকেশন নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা যেখানে আছেন তাদের সাথে দেখা করা হয়েছে। শুধু তাই নয়, এই ইউনিফাইড সিস্টেম থেকে অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, ব্যাঙ্কগুলি নিশ্চিত করতে আরও বেশি কিছু করতে পারে যাতে কেউ পিছিয়ে না থাকে তা নিশ্চিত করার জন্য স্কিম এবং পরিষেবাগুলিতে বিনিয়োগ করার সময় সমস্ত গ্রাহকদের আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য সমর্থিত এবং ক্ষমতা দেওয়া হয়।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/23462/making-sure-that-finservs-digital-transformation-doesnt-mean-digital-exclusion?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 1
- 11
- 7
- 9
- 95%
- a
- ক্ষমতা
- সক্ষম
- প্রবেশ
- অনুযায়ী
- তদনুসারে
- দিয়ে
- আইন
- সুবিধাদি
- পরামর্শ
- এজেন্ট
- সব
- এর পাশাপাশি
- এবং
- ঘোষিত
- অ্যাপ্লিকেশন
- অভিগমন
- পন্থা
- উপযুক্তভাবে
- এপ্রিল
- কাছাকাছি
- বিন্যাস
- সহজলভ্য
- সচেতনতা
- পিছনে
- ভারসাম্য
- ব্যাংকিং
- ব্যাংক
- ভিত্তি
- পিছনে
- হচ্ছে
- সুবিধা
- সর্বোত্তম
- মধ্যে
- বই
- শাখা
- শাখা
- তরবার
- আনয়ন
- আনে
- ভবন
- ব্যবসায়
- না পারেন
- নগদ
- কেন্দ্র
- পরিবর্তন
- চ্যানেল
- চ্যানেল
- পরিষ্কার
- ঘনিষ্ঠ
- বন্ধ
- বন্ধ
- সহযোগীতা
- যোগাযোগ
- যোগাযোগ
- যোগাযোগমন্ত্রী
- সম্প্রদায়গুলি
- সম্প্রদায়
- তুলনা
- সম্মতি
- বিশ্বাস
- সংযুক্ত
- ভোক্তা
- যোগাযোগ
- অবিরত
- খরচ
- পারা
- সঙ্কট
- ক্রেতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকদের
- কাটা
- ব্যয় কাটা
- সাইবার নিরাপত্তা
- উপাত্ত
- তথ্য সুরক্ষা
- তথ্য নিরাপত্তা
- সিদ্ধান্ত মেকিং
- গভীর
- প্রদান করা
- বিতরণ
- চাহিদা
- দাবি
- বিভিন্ন
- ডিজিটাল
- ডিজিটাল ব্যাংকিং
- ডিজিটাল সেবা
- ডিজিটাল কৌশল
- ডিজিটাল ট্রান্সফরমেসন
- ডিজিটালকরণের
- ডিজিটালরূপে
- ডিজিটালাইজেশন
- বিচিত্র
- না
- ব্যবহারে সহজ
- প্রশিক্ষণ
- দক্ষতার
- উত্থান
- ক্ষমতাপ্রাপ্ত
- ক্ষমতা
- এনক্রিপ্ট করা
- এনক্রিপ্ট করা মেসেজিং
- জড়িত
- প্রবৃত্তি
- নিশ্চিত করা
- অপরিহার্য
- প্রতিদিন
- উদাহরণ
- ছাঁটা
- অভিজ্ঞতা
- অভিজ্ঞতা
- বিশেষজ্ঞদের
- ব্যাখ্যা মূলকভাবে
- মুখ
- পরিবারের
- আর্থিক
- আর্থিক প্রতিষ্ঠান সমূহ
- অর্থনৈতিক সেবা সমূহ
- ফাইনস্ট্রা
- ফিনসার্ভ
- কেন্দ্রবিন্দু
- ফর্ম
- বিনামূল্যে
- থেকে
- সম্পূর্ণরূপে
- ভাল
- মঞ্জুর
- মহান
- গ্রুপের
- হত্তয়া
- হৃদয়
- সাহায্য
- সাহায্য
- ঊর্ধ্বতন
- হোলিস্টিক
- পরিবারের
- কিভাবে
- যাহোক
- এইচএসবিসি
- এইচটিএমএল
- HTTPS দ্বারা
- বাস্তবায়িত
- বাস্তবায়ন
- প্রভাব
- উন্নত
- in
- অন্তর্ভুক্ত করা
- অন্তর্ভুক্ত
- বৃদ্ধি
- শিল্প
- শিল্প
- তথ্য
- ইনিশিয়েটিভ
- সূক্ষ্মদৃষ্টি
- অর্ন্তদৃষ্টি
- প্রতিষ্ঠান
- প্রতিষ্ঠান
- সংহত
- পারস্পরিক ক্রিয়ার
- Internet
- বিনিয়োগ
- সমস্যা
- IT
- রকম
- রং
- নেতৃত্ব
- চিঠি
- জীবন
- Lloyds
- খুঁজছি
- মেকিং
- পদ্ধতি
- মানে
- মিডিয়া
- সম্মেলন
- সাক্ষাৎ
- সদস্য
- মেসেজিং
- হতে পারে
- মিলিয়ন
- মন
- মোবাইল
- মোবাইল ব্যাংকিং
- মডেল
- অধিক
- বহু
- চাহিদা
- নতুন
- অনেক
- অর্পণ
- অর্ঘ
- অফলাইন
- ONE
- অনলাইন
- অনলাইন প্ল্যাটফর্ম
- অপারেশনস
- সুযোগ
- সংগঠন
- সংগঠন
- অন্যান্য
- অন্যরা
- গতি
- পৃথিবীব্যাপি
- পিডিএফ
- সম্প্রদায়
- শতকরা হার
- ব্যক্তিগত
- প্ল্যাটফর্ম
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- জনপ্রিয়
- জনসংখ্যা
- সম্ভাব্য
- সম্ভাব্য
- পছন্দগুলি
- কার্যক্রম
- প্রোগ্রাম
- রক্ষা
- ধাক্কা
- দ্রুত
- বাস্তব
- প্রকৃত সময়
- সাম্প্রতিক
- সম্প্রতি
- নিয়ন্ত্রক
- রেগুলেটরি সম্মতি
- রিপোর্ট
- রিপোর্ট
- চিত্রিত করা
- আবশ্যকতা
- গবেষণা
- সংস্থান
- ফল
- একই
- স্কেল
- স্কিম
- সেক্টর
- নিরাপত্তা
- খোঁজ
- সচেষ্ট
- সেবা
- সেবা
- উচিত
- শো
- চিহ্ন
- দক্ষতা
- সামাজিক
- সামাজিক মাধ্যম
- সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম
- সমাধান
- সলিউশন
- শব্দ
- শুরু
- এখনো
- কৌশল
- কৌশল
- ধর্মঘট
- শক্তিশালী
- এমন
- সমর্থন
- সমর্থিত
- পদ্ধতি
- গ্রহণ করা
- গ্রহণ
- আলাপ
- সার্জারির
- যুক্তরাজ্য
- তাদের
- অতএব
- কিছু
- তিন
- দ্বারা
- সময়
- থেকে
- একসঙ্গে
- শীর্ষ
- ঐতিহ্যগত
- ঐতিহ্যগত ফর্ম
- প্রশিক্ষণ
- রুপান্তর
- আস্থা
- টুইটার
- Uk
- বোঝা
- সমন্বিত
- ব্যবহার
- ব্যবহারকারী
- দামি
- সুবিশাল
- মাধ্যমে
- অত্যাবশ্যক
- যখন
- ইচ্ছা
- মধ্যে
- ছাড়া
- কাজ
- would
- zephyrnet