নিশ্চিত করা যে ফিনসার্ভের ডিজিটাল রূপান্তর মানে ডিজিটাল বর্জন নয় (জেমস মিনগার্ড)

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস ইন্ডাস্ট্রি (ফিনসার্ভ) দ্রুত গতিতে ডিজিটাইজেশনকে গ্রহণ করেছে – ডিজিটালাইজেশন কৌশল বাস্তবায়নের পথে নেতৃত্ব দিচ্ছে। অনলাইন এবং মোবাইল ব্যাঙ্কিং এখন যুক্তরাজ্যের বেশিরভাগ জনসংখ্যার জন্য আদর্শ এবং ভোক্তাদের চাহিদার দ্রুত পরিবর্তন ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ইট-ও-মর্টার অপারেশনগুলিকে পিছিয়ে দিতে বাধ্য করেছে৷ উদাহরণস্বরূপ, HSBC সম্প্রতি ঘোষণা করেছে যে এটি এপ্রিল থেকে যুক্তরাজ্যে আরও 114টি শাখা বন্ধ করবে।

যাইহোক, যদিও ডিজিটালাইজেশন তার ব্যবহারকারীদের জন্য অনেক সুবিধা নিয়ে আসে, এখনও এমন কিছু আছে যারা ব্যক্তিগত বা টেলিফোন পরিষেবার উপর নির্ভর করে এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম অন্যরা এখন মঞ্জুর করতে পারে। এই ডিজিটাল বর্জনে দ্রুত বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে কারণ শাখাগুলি বন্ধ হয়ে গেছে এবং যেগুলি ব্যাংকিং-এর ঐতিহ্যগত ফর্মগুলির উপর নির্ভর করে, যেমন-ব্যাঙ্কের পরামর্শ, নগদ এবং চেকের মুখগুলি পিছনে ফেলে দেওয়া হয়েছে৷

জীবনযাত্রার ব্যয় সংকট সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে কারণ পরিবারগুলি খরচ কমাতে চায়। যদিও আমাদের সাম্প্রতিক গবেষণার মধ্যে ফিনসার্ভ উত্তরদাতাদের 60% মহামারীর ফলে গ্রাহকদের কাছ থেকে ডিজিটাল যোগাযোগের চাহিদা বৃদ্ধির কথা জানিয়েছেন,

যুক্তরাজ্যের 1.7 মিলিয়ন পরিবার এখনও ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত নয়. অনুসারে

লয়েডস ব্যাংকের গ্রাহক ডিজিটাল সূচক, 9 মিলিয়ন মানুষ সাহায্য ছাড়া ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারে না, এবং 11.7 মিলিয়ন মানুষের দৈনন্দিন জীবনের জন্য প্রয়োজনীয় ডিজিটাল দক্ষতার অভাব রয়েছে।

একই সময়ে,
চারের মধ্যে তিন ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে ব্রিটিশদের আস্থা ও আস্থার অভাব রয়েছে। যেমন গ্রুপ সঙ্গে

গুড থিংস ফাউন্ডেশন ডিজিটাল ডিভাইড বন্ধ করার জন্য স্কিম নিয়ে ব্যাঙ্কগুলির সাথে কাজ করা, আর্থিক পরিষেবাগুলিকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে পারবে যেখানে তারা – অন এবং অফলাইনে – বিভিন্ন পরিষেবার অফারে বিশ্বাস এবং আস্থা তৈরি করে৷

গ্রাহকদের সাথে তাদের শর্তে কথা বলা

একটি ভালো ডিজিটাল কৌশল শুধুমাত্র কীভাবে নতুন চ্যানেল নিয়োগ করা যায় তার উপর ফোকাস করবে না। এটি নিশ্চিত করবে যে প্রতিষ্ঠানের কাছে গ্রাহক যোগাযোগের পছন্দগুলি বুঝতে এবং এই তথ্যের উপর যথাযথভাবে এবং দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা রয়েছে।

উদাহরণস্বরূপ, আমাদের গবেষণা দেখায় যে FinServ সংস্থাগুলি ডিজিটাইজেশনের মাধ্যমে যে শীর্ষ সুবিধাগুলি অর্জন করেছে তার মধ্যে রয়েছে গভীর গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা। শিল্পের জন্য একটি সুস্পষ্ট সুযোগ রয়েছে যে এটি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য শিল্পের অনেক বেশি শতাংশ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে কথা বলে। উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য শিল্পের 55% টুইটারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে, যেখানে FinServ সেক্টরে মাত্র 30%।

হোয়াটসঅ্যাপের মতো এনক্রিপ্টেড মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের জনপ্রিয় উত্থানের অর্থ হল ফিনসার্ভের কাছে তার ডিজিটাল যোগাযোগের চ্যানেলগুলি বৃদ্ধি করার একটি বাস্তব সুযোগ রয়েছে, এটির মধ্যে থাকা ডেটা সুরক্ষা এবং সাইবার নিরাপত্তার প্রভাবকে মাথায় রেখে। নিরাপত্তা এবং ব্যবহারের সহজতার মধ্যে এই সূক্ষ্ম ভারসাম্য রক্ষাকারী সমাধানগুলি তাই আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে সহায়তা করার জন্য ভাল অবস্থানে রয়েছে যাতে তারা বিশ্বাস তৈরি করার সময় গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা পুনর্বিবেচনা করতে চায়। যাইহোক, এই মাত্র শুরু.

যখন একটি প্রতিষ্ঠান একটি গ্রাহকের যোগাযোগের পছন্দগুলি জানে তখন এটি সেই অনুযায়ী পন্থা এবং পরিষেবাগুলি তৈরি করতে পারে, সম্ভাব্যভাবে ডিজিটালভাবে জড়িত এবং ডিজিটালভাবে বাদ দেওয়া মধ্যে ব্যবধান বন্ধ করে।

ডিজিটাল বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে সাহায্য করে

অন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই FinServ-এর কাছে উপলব্ধ যোগাযোগের চ্যানেলগুলির একটি বিস্তৃত অ্যারে রয়েছে৷ যাইহোক, এটি এই যোগাযোগগুলিকে একত্রিত করে যা সর্বজনীনভাবে শক্তিশালী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবে।

ব্র্যান্ড, অনলাইন, অ্যাপ বা চিঠির মাধ্যমে হোক না কেন, প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা অবশ্যই সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। 95% FinServ একমত যে একাধিক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া চালিয়ে যাওয়ার ক্ষমতা তাদের সংস্থার জন্য মূল্যবান হবে। যাইহোক, শুধু
30% FinServs-এর রিপোর্ট যে তারা তাদের প্রতিষ্ঠানে একটি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস-এ-এ-সার্ভিস (UCaas) সমাধান সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করেছে।

বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সংহতির অভাব গ্রাহকদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে দুর্বল করতে পারে। এটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে যতটা প্রযোজ্য তা ব্যক্তিগতভাবে মিথস্ক্রিয়াগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। যোগাযোগ কেন্দ্রের উচিত ইউনিফাইড যোগাযোগের জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতির প্রতিনিধিত্ব করা, ব্যবসায়িক বিশেষজ্ঞ এবং এজেন্টদের একত্রিত করে, প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে একটি ক্লাউড-ভিত্তিক, সহযোগিতামূলক সম্পৃক্ততা মডেলে রিয়েল-টাইম গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। শুধু তাই নয়, গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষেত্রে একীভূত পদ্ধতি ফিনসার্ভ-কে সামগ্রিক পদ্ধতিতে নিয়ন্ত্রক সম্মতি এবং ডেটা নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সাহায্য করে।

এই একই মডেল ব্যক্তি-বিশেষে বিশেষজ্ঞদের ক্ষমতা দেয় যে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত-শাখার পরামর্শ এবং সহায়তার জন্য পরবর্তী-স্তরের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে - এবং বুঝতে পারে যে তারা অনলাইন পরিষেবাগুলির আশেপাশে কোথায় সহায়তা এবং শিক্ষা দিতে সক্ষম হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত শাখার বিশেষজ্ঞরা গ্রাহকদের ডিজিটাল পরিষেবাগুলির জন্য সাইন আপ করতে সহায়তা করতে পারে, যেমন লয়েডস এর সাথে করেছে

বিনামূল্যে ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষন কর্মসূচী.

ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি আমাদের সম্প্রদায়ের সকল সদস্যের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ। লয়েডসের বই থেকে একটি পাতা নিয়ে, এই ধরণের সম্প্রদায়ের উদ্যোগ একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজিটাল কৌশল প্রদর্শন করে যা সকলের জন্য সরবরাহ করে। এই ধরনের শিক্ষা এবং সচেতনতামূলক কর্মসূচীর পাশাপাশি, অন্তর্দৃষ্টি অবশ্যই সিদ্ধান্ত গ্রহণের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকতে হবে এবং এর মধ্যে একটি বৈচিত্র্যময় গ্রাহক বেসের চাহিদা মেটানো অন্তর্ভুক্ত।

ডিজিটাল, ইউনিফাইড কমিউনিকেশন নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা যেখানে আছেন তাদের সাথে দেখা করা হয়েছে। শুধু তাই নয়, এই ইউনিফাইড সিস্টেম থেকে অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, ব্যাঙ্কগুলি নিশ্চিত করতে আরও বেশি কিছু করতে পারে যাতে কেউ পিছিয়ে না থাকে তা নিশ্চিত করার জন্য স্কিম এবং পরিষেবাগুলিতে বিনিয়োগ করার সময় সমস্ত গ্রাহকদের আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য সমর্থিত এবং ক্ষমতা দেওয়া হয়।