24/7 গ্রাহক পরিষেবা সহায়তার সুবিধা এবং এটি কীভাবে অর্জন করা যায় (স্পন্সরড)

আজকের বিশ্বে, গ্রাহকরা চাহিদা অনুযায়ী গ্রাহক সহায়তা পাওয়ার প্রত্যাশা করে। অনেক ব্যবসার জন্য, এর অর্থ হল সারা রাত কাজ করার জন্য কল সেন্টারের নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করা এবং অর্থায়ন করা।

24/7 সমর্থন একটি বড় বিনিয়োগ - এটি মূল্যবান, কিন্তু দামী৷ চব্বিশ ঘন্টা গ্রাহক সহায়তার সুবিধাগুলি অনুভব করতে সক্ষম হওয়ার আগে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা প্রতিনিধি নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ দিতে হবে, যার জন্য অগ্রিম আর্থিক বিনিয়োগ প্রয়োজন।

কিন্তু, এটা যে ভাবে হতে হবে না. ভিওআইপি প্রযুক্তির সাথে, ব্যবসাগুলি বিভিন্ন স্তরের স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা এবং অবকাঠামো অফার করতে পারে। এটি মানব-চালিত গ্রাহক সহায়তা ডেস্কে ড্র কমায় এবং কোম্পানিগুলিকে অগ্রিম খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে।

Zadarma 24/7 VoIP সলিউশন প্রদানের ক্ষেত্রে বিশ্বব্যাপী নেতা, এটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড এবং PBX অফার করার জন্য জনপ্রিয়। ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড এবং ভার্চুয়াল রিসেপশনিস্টদের সাথে জড়িত এই বুদ্ধিমান ভিওআইপি সমাধানগুলি বিভিন্ন প্রক্রিয়া এবং কলের পরিস্থিতি তৈরি করার জন্য দায়ী যা আপনাকে লিডের ক্ষতি কমাতে, গ্রাহক পরিষেবার সময় অপ্টিমাইজ করতে এবং শেষ পর্যন্ত, গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। 

24/7 গ্রাহক সেবা কি?

24/7 গ্রাহক সহায়তা মানে আপনার গ্রাহকরা সাহায্য পেতে পারেন এবং চাহিদা অনুযায়ী প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে পারেন, দিনের সময় বা সময় অঞ্চল যাই হোক না কেন।

আকারে পরিবর্তিত বেশিরভাগ কোম্পানির জন্য 24/7 গ্রাহক পরিষেবা অফার করা প্রায়শই সম্ভব নয়। যাইহোক, সর্বদা-অন-অন কাস্টমার সার্ভিস স্টাফ ছাড়াই, ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপকদের সমস্ত সময়ের বাইরের কল এবং বিক্রয়ের সুযোগগুলি হারানোর জন্য নিজেকে পদত্যাগ করতে হবে।

ভিওআইপি-চালিত ভার্চুয়াল সুইচবোর্ডের সৌন্দর্য এখানেই আসে।

একটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড আপনাকে একটি একক, সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস থেকে রিয়েল টাইমে কল এবং ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করতে দেয়। একটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ডের সাহায্যে, আপনি কল স্থানান্তর করতে পারেন, পার্ক করতে পারেন এবং সেগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারেন এবং সর্বোপরি, আপনি সময়ের বাইরের গ্রাহক পরিষেবার জন্য কল সমাধান সেট আপ করতে পারেন৷ ভার্চুয়াল সুইচবোর্ডগুলি অনেকগুলি বিকল্প অফার করে যা একটি স্থায়ী উপস্থিতি বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে। কোন ভিওআইপি অংশীদারগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা তদন্ত করার সময়, মূল্য, সমাধান এবং আপনার পছন্দকে প্রভাবিত করার জন্য প্রধান কারণ হিসাবে সেট আপ করার সহজতা মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ। 

আপনি কিভাবে কল পরিস্থিতি কনফিগার করবেন?

আপনার ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড সেট করার সময় কলের পরিস্থিতি কনফিগার করা হল প্রথম ধাপ যা আপনার বিবেচনা করা উচিত। সময়ের উপর নির্ভর করে প্রতিটি কল কোন গন্তব্যে পৌঁছানো উচিত সে সম্পর্কে আপনার চিন্তা করা উচিত। এটি এমন কিছু যা কাগজে বিবেচনা করা দরকার এবং তারপরে জাদারনার ভার্চুয়াল সুইচবোর্ডের কনফিগারেশনে স্থানান্তরিত করা দরকার।

কিছু ভিওআইপি সমাধান সেট আপ করা জটিল এবং আপনাকে সহায়তার জন্য একজন আইটি দলের সদস্যের প্রয়োজন হবে। যাইহোক, Zadarma-এর কল কনফিগারেশন সলিউশনটি সহজবোধ্য এবং সহজ ধাপগুলির সাথে তৈরি করা হয়েছে, প্রতিটি কল স্টেপকে খুব স্বজ্ঞাত উপায়ে কনফিগার করার জন্য একটি ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ পদ্ধতি সহ।

ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড ভিজ্যুয়াল এডিটরের ক্ষমতা

আপনি যখন একটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড সেট আপ করেন, তখন আপনাকে একটি ভয়েস মেনু স্থাপন করতে হবে যা প্রতিটি এজেন্ট বা বিভাগ সংযুক্ত থাকলে তাদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় বা, যদি না হয়, একটি ভয়েস মেলবক্সে শেষ করতে যেখানে ব্যবহারকারী বা গ্রাহক একটি বার্তা পাঠাতে পারে৷ 

এই প্রক্রিয়াটি মাত্র কয়েক মিনিট সময় নেওয়া উচিত। আপনি এখন সমস্ত সম্ভাব্য কল পরিস্থিতি এবং বিভিন্ন কল পাথ সংগঠিত করেছেন যা আপনার ব্যবহারকারীদের অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে গ্রাহকদের দ্রুত মনোযোগ অর্জন করতে বা, সময় শেষ হওয়ার ক্ষেত্রে, তাদের কলব্যাক অনুরোধ নিবন্ধন করুন।

ব্যবসা কল উদ্ধার কিভাবে?

সকাল 9 টা থেকে বিকাল 5 টা পর্যন্ত আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল কল ওয়েটিং টাইম কমিয়ে দ্রুত কল নিতে উপলভ্য। ঘন্টার বাইরে, যখন আপনার দিনের সময় টিম বন্ধ হয়ে যায়, তখন আপনার গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ক বন্ধ দেখা যেতে পারে, শুধুমাত্র একটি সাধারণ ভয়েসমেল আছে।

কিন্তু, কল মেলবক্সে বার্তা জমা হলে আপনি কী করবেন?

প্রায়শই অনুরোধগুলি যথাযথভাবে গ্রহণ করার জন্য সকালে প্রথম জিনিসগুলি পর্যালোচনা করা ছাড়া অন্য কোনও বিকল্প নেই বলে মনে হয়৷ কিছু ভিওআইপি প্রদানকারী কল ট্রান্সক্রিপশন অফার করে এবং যখন আপনার ট্রান্সক্রিপশন বিকল্প সক্রিয় থাকে, সিআরএম-এ নিবন্ধিত প্রতিটি কলের সাথে, আপনার কাছে একটি বৈশিষ্ট্য থাকবে যা আপনাকে প্রতিটি কলের অডিও শোনার অনুমতি দেয় বা আরও আকর্ষণীয়, কিসের প্রতিলিপি পড়তে দেয়। তারা বলেন, এমনকি ঘন্টার বাইরেও।

CRM কল প্রতিলিপি সম্পর্কে কি?

VoIP প্রদানকারীরা আপনার CRM এর সাথে একত্রিত হওয়া কিছু প্রদানকারীর সাথে ট্রান্সক্রিপ্ট ক্ষমতাতে পরিবর্তিত হয়। এই বৈশিষ্ট্যটি প্রতিটি কলে CRM ফাংশনের মধ্যে একটি লেবেল (অভিযোগ, বিক্রয়, অনুরোধ, ইত্যাদি) বরাদ্দ করা উচিত। এটি কলের উত্স দেখার পাশাপাশি। এই দুই টুকরো তথ্যের সাহায্যে, একজন বিক্রয় বা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পক্ষে কয়েক মিনিটের মধ্যে তার পুরো দল জুড়ে কল অর্ডার এবং বিতরণ করা সম্ভব। ম্যানেজাররা অনেক অনুরোধে যোগ দিতে পারেন এবং ব্যবসার সময়ের বাইরে করা কলগুলি থেকে নিবন্ধিত কাজগুলিকে সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারেন।

একটি ভিওআইপি ফোন সমাধান সহ 24/7 গ্রাহক সহায়তার সুবিধা

1. সুবিধা এবং খরচ - 24/7 সমর্থন অফার করার সবচেয়ে বড় সুবিধা হল আপনি আপনার গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদান করেন। একটি সর্বদা-চলমান বিশ্বে, সর্বদা-অন-অন-সাপোর্ট প্রদানের অর্থ হল আপনার পরিষেবা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে, এবং তারা যখনই আপনার প্রয়োজন তখনই আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। আপনি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড এবং ফরওয়ার্ডিং এর মতো ভিওআইপি ফোন সমাধানগুলি প্রবর্তন করে বিপুল পরিমাণ বিনিয়োগ সংরক্ষণ করতে পারেন। আপনি কল স্ট্যান্ডবাইতে রাতভর কাজ করার জন্য রাতের সময় কাস্টমার কেয়ার টিমগুলিকে অর্থ প্রদান এবং পরিচালনা করা এড়াতে পারেন।
   
2. দ্রুত প্রতিক্রিয়া - একটি 24/7 সমর্থন সমাধানের জায়গায়, আপনার ব্যবসা তার সমর্থন সারির উপরে রাখতে পারে যা 9 টা থেকে বিকাল 5 টার মধ্যে সীমাবদ্ধ গ্রাহক খোলার সময় তীব্র ইনবাউন্ড কলের পরিবর্তে অন্তর্মুখী অনুসন্ধানের একটি স্থির প্রবাহ সরবরাহ করে। আপনি ফলস্বরূপ দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন প্রদান করতে পারেন।
   
3. বিশ্বব্যাপী নাগালের - যখন আপনি একটি 24/7 গ্রাহক সহায়তা সমাধান অফার করেন, আপনি অবিলম্বে আপনার পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য বিস্তৃত সময় অঞ্চল জুড়ে আরও গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানান৷ আপনি যদি সপ্তাহে শুধুমাত্র সকাল 9টা থেকে বিকাল 5টা পর্যন্ত সাপোর্ট লাইন অফার করেন তাহলে বিভিন্ন মার্কেট জুড়ে আন্তর্জাতিক গ্রাহকরা আপনার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে লড়াই করবে এবং আপনার ব্র্যান্ড ত্যাগ করার সম্ভাবনা বেশি। ভিওআইপি যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করা 24/7 গ্রাহক পরিষেবার সুযোগ উন্মুক্ত করে। একটি ব্যবসা 24-ঘন্টা পরিষেবা অর্জন করতে পারে টাইম জোন জুড়ে কর্মশক্তি ছড়িয়ে দিয়ে বা সব সময় অঞ্চলগুলিকে মিটমাট করার জন্য ভিওআইপি অটোমেশন প্রক্রিয়া প্রদান করে। এটি নিশ্চিত করবে যে দিনের সময় নির্বিশেষে একটি কল-হ্যান্ডলিং বিকল্প সবসময় উপলব্ধ থাকে।
   
4. গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং প্রয়োজনের সাথে সারিবদ্ধ করা - আজকের গড় গ্রাহক বেশিরভাগ বিশ্বাসযোগ্য সংস্থাগুলির দ্বারা উচ্চ স্তরের সমর্থন পাওয়ার আশা করে এবং আদর্শভাবে দিনে 24 ঘন্টা কোনওভাবে যোগাযোগযোগ্য হতে পারে৷ গ্রাহকরা যখন তারা চান তখন তারা যা চান তা পাওয়ার জন্য অধৈর্য হয়ে উঠছেন। ভিওআইপি ফোনগুলি একটি কোম্পানিকে বিশ্বের যে কোনও জায়গায় গ্রাহক সহায়তা আউটসোর্স করার অনুমতি দেয়। দলটি যোগাযোগ কেন্দ্রে থাকুক বা বাড়ি থেকে দূরবর্তীভাবে পরিচালনা করুক না কেন, একজন গ্রাহক একটি স্থানীয় নম্বর ডায়াল করতে পারেন এবং যেখানেই থাকুন না কেন দলের সদস্যের সাথে সংযুক্ত হতে পারেন।
   
5. কল ফরওয়ার্ডিং নিশ্চিত করে যে কোন কলের উত্তর নেই - কলের উত্তর না দেওয়া এড়াতে, ভিওআইপি ফোন সিস্টেমগুলি বহিরাগত সংস্থাগুলিতে কল ফরওয়ার্ড করার জন্য সেট আপ করা যেতে পারে, যা কোম্পানিগুলিকে সারা বিশ্বে কাজ ছড়িয়ে দেওয়ার অনুমতি দেয়। ভিওআইপি ফোনগুলি গ্রাহককে ডাউনটাইম বা মূল ঘন্টার বাইরে কল ব্যাক করার প্রস্তাব দেওয়ার জন্য প্রোগ্রাম করা যেতে পারে। এটি ভয়েসমেল পৌঁছানোর ক্ষমতা হ্রাস করে, যা গ্রাহক এবং দলের সদস্যদের জন্য সময়সাপেক্ষ। অন্য কর্মীদের কাছে স্বয়ংক্রিয় কল ফরওয়ার্ড করার ক্ষমতা সহ, একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট প্রতিনিধির কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং দ্রুত সহায়তা পেতে পারেন। অপেক্ষার সময় হ্রাস করা গ্রাহকদের কোন রিটার্ন কমাতে অবদান রাখে (যারা সহজভাবে পার হওয়ার চেষ্টা ছেড়ে দেয় বা যাদের দীর্ঘ সময়ের জন্য আটকে রাখা হয়)।
   
6. উন্নত কল ব্যবস্থাপনা - ভিওআইপির সাথে, আপনার জায়গায় কল রেকর্ডিংয়ের সুবিধা রয়েছে। একজন ম্যানেজার একজন কর্মচারীর সাথে একটি কল পর্যালোচনা করতে পারেন এবং উন্নতির জন্য পরামর্শ দিতে পারেন। একটি কল রেকর্ডিং বা ট্রান্সক্রিপশন প্রশিক্ষণ ডকুমেন্টেশনের অংশ হয়ে উঠতে পারে যদি কোনও দলের সদস্য বিশেষভাবে ভাল করে থাকেন। একটি 24/7 ভিওআইপি সমাধান অফার করে, এটি আপনাকে কলের সময়কাল এবং কল প্রবাহ নিরীক্ষণের জন্য বিভিন্ন ডেটা পয়েন্টে অ্যাক্সেসের অনুমতি দেবে। পিক কলিং সময়ে কল ভলিউম বাড়লে ম্যানেজারের কাছে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো যেতে পারে। এই তথ্য একজন ব্যবস্থাপককে স্টাফিং প্রয়োজনীয়তা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করতে পারে এবং কখন আরও মানব-কেন্দ্রিক দলের সদস্য উপলব্ধ থাকবে তা জানানোর জন্য নির্দিষ্ট পিক ঘন্টা কখন। প্রসেস উন্নত করতে এবং আপনার 24/7 গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতির কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য পরিচালকদের সঠিক সরঞ্জামের প্রয়োজন।
   
7. আপনার CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন - ভিওআইপির আরেকটি আদর্শ বৈশিষ্ট্য হল কলার আইডি। একটি CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন গ্রাহকের সম্পূর্ণ ইতিহাস সহ কলার আইডিকে আরও উন্নত করতে পারে, যার মধ্যে অর্ডারের তথ্য এবং সাম্প্রতিক কোনো সমস্যা রয়েছে। একজন গ্রাহককে নাম ধরে ডাকলে তা গ্রাহকের সম্পর্ক বাড়াতে পারে এবং বিশ্বাস তৈরি করতে পারে। কিছু প্রদানকারী তাদের VoIP-CRM ইন্টিগ্রেশনের অংশ হিসেবে 'CRM লেবেল' অফার করবে। এটি আপনাকে একটি কেন্দ্রীভূত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে যে কলগুলি কতক্ষণ সময় নিচ্ছে, উদাহরণস্বরূপ, একটি কল অভিযোগে উপস্থিত হতে বনাম একটি বিক্রয় কল বন্ধ করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল। প্রতিটি জায়গা থেকে কোন অভিযোগ আসে তা অধ্যয়ন করাও সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, একটি নির্দিষ্ট এলাকায় চালানের ক্ষেত্রে কোন সমস্যা আছে কিনা তা আবিষ্কার করতে। এগুলি শত শত ভিওআইপি-সিআরএম বৈশিষ্ট্যের সুবিধাগুলির দুটি উদাহরণ যা উল্লেখ করা যেতে পারে এবং সেগুলি সমস্ত সিআরএম লেবেলের মতো সাধারণ কিছু থেকে শুরু হয়। আপনি আপনার CRM গ্রাহক প্রোফাইল ডেটার সাথে কল ডেটা লিঙ্কিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারেন৷ গ্রাহকের ইতিহাসে অ্যাক্সেস একটি সহায়তা দলকে দ্রুত সঠিক ব্যক্তির কাছে কল করতে সাহায্য করতে পারে।
   
8. উন্নত দক্ষতা - ফোন সিস্টেম এবং CRM-এর মধ্যে সংযোগ থাকলে গ্রাহকের জন্য কল করা একটি দ্রুত প্রক্রিয়া। গ্রাহকের নোটগুলিতে অ্যাক্সেস ব্যক্তির পর ব্যক্তির কাছে দেওয়া এবং একই তথ্য বারবার পুনরাবৃত্তি করার বিরক্তিকর চক্রকে থামাতে পারে।
   

24/7 সমর্থন রোল আউট করা কোম্পানিগুলিকে তাদের সহায়তা দলের দক্ষতা উন্নত করার জন্য নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করতে বাধ্য করতে পারে। যখন কোম্পানিগুলি প্রথমে 24-ঘন্টা সমর্থনের একটি স্তর অফার করা শুরু করে, তখন তারা নতুন দলের সদস্যদের আনার সময় তাদের দলের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তির সন্ধান করে। এর অর্থ হতে পারে স্বয়ংক্রিয় কল রাউটিং বাস্তবায়ন করা বা স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রতিক্রিয়াগুলি রোল আউট করা যা আপনার ব্যবসার অন্যান্য দলগুলি দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে কারণ তারা দেখে যে এটি আপনার সহায়তা টিমের জন্য যে সুবিধাগুলি নিয়ে আসে৷ 

একটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড যেকোন গ্রাহক পরিষেবাকে অপ্টিমাইজ করার জন্য অপরিহার্য যা তার ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করতে চায়৷

ভার্চুয়াল সুইচবোর্ডের সাথে যুক্ত VoIP ফোনগুলি অটোমেশন ক্ষমতা প্রদান করে। এটি গ্রাহকের চাহিদা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য 24/7 গ্রাহক সহায়তা প্রদানের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরাবৃত্তিমূলক কিন্তু সময়সাপেক্ষ কাজগুলি আরও জটিল কাজগুলি মোকাবেলা করার জন্য আপনার সহায়তা দলকে মুক্ত করে। আপনি যখন সর্বদা-অন-অন গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা অফার করার জন্য স্কেল আপ করছেন, তখন মনে করবেন না যে আপনাকে একযোগে সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল জুড়ে একটি রাউন্ড-দ্য-ক্লক ম্যানড হেল্প ডেস্ক অফার করতে হবে। সেই চ্যানেলগুলিতে ফোকাস করুন যেখানে গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে শীঘ্রই ফিরে আসার আশা করেন যাতে আপনি আপনার পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেন। 

জাদারমা ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড এবং PBX অফার করার জন্য জনপ্রিয় 24/7 ভিওআইপি সমাধান প্রদানের ক্ষেত্রে বিশ্বব্যাপী নেতা। Zadarma অন্যান্য প্রযুক্তি এবং আইটি সরঞ্জামগুলির সাথে দ্রুত এবং সহজ একীকরণের প্রস্তাব দেয়। এটি একটি CRM এবং যোগাযোগ বা কাজের অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত হতে পারে। আপনি সময়ের বাইরের গ্রাহক পরিষেবার জন্য কল পরিস্থিতি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং যেকোনো সময় অপচয় এড়াতে কাজগুলি প্রবেশ করতে পারেন, কলগুলিতে ট্যাগ যুক্ত করতে পারেন বা কল রাউটিং সেট আপ করতে পারেন৷ একটি ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড হল উৎপাদনশীলতা বাড়ানো, গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার, এমনকি ঘন্টার বাইরেও।

আজ তাদের সমাধান দেখুন!

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.eu-startups.com/2023/04/the-benefit-of-24-7-customer-service-support-and-how-to-achieve-it-sponsored/