স্ব-পরিষেবা: গ্রাহক সমর্থন স্কেল করার একটি সাশ্রয়ী উপায়

"মানুষ পণ্য কেনে না, তারা অভিজ্ঞতা কিনে।" এই উদ্ধৃতিটি বাণিজ্যে মৌলিক। এটা পোশাক বা অনলাইন কেনাকাটা আসে কিনা, অভিজ্ঞতা একটি প্রতিযোগিতামূলক পণ্য ব্যবসা অফার পরিণত হয়েছে.

গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি বরং বিস্তৃত বিষয়, বিভিন্ন দিককে অন্তর্ভুক্ত করে। অতএব, একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান একটি বহুমাত্রিক প্রচেষ্টা। এটির কাছাকাছি যাওয়ার একটি উপায় হল আপনার গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং অনায়াসে সমাধান করতে পারে তা নিশ্চিত করা৷

দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন মানে অনেক কিছু: দ্রুত প্রতিক্রিয়া, সক্রিয় এজেন্ট, ডিসকাউন্ট এবং আরও অনেক কিছু। এটি গ্রাহকদের তাদের সমস্যাগুলি নিজে থেকে সমাধান করার অনুমতি দেয়, তারা যে কোনো সময় চায়।

স্কেলিং গ্রাহক পরিষেবা

গ্রাহক পরিষেবা স্কেল করার সমস্যা হল যে এটি সাধারণত একটি ব্যবসার জন্য খরচ বাড়ায়।

চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য প্রশিক্ষণ, সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি অবশ্যই স্পট-অন হতে হবে। আপনি নিশ্চিত করতে চান যে প্রতিটি গ্রাহকের ভয়েস শোনা যাচ্ছে এবং প্রতিটি সমস্যা দ্রুত সমাধান করা হয়েছে, কিন্তু একই সময়ে, আপনি সমর্থন এজেন্টদের একটি বাহিনী নিয়োগ করতে চান না।

খরচ-কার্যকর স্কেলিং হল একটি সূক্ষ্ম নৃত্য যা গুণমান এবং ভেঙে না যাওয়ার মধ্যে। এটি দিয়ে শুরু করার একটি ভাল উপায় হ'ল বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করা এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে অটোমেশনে বিনিয়োগ করা, নিশ্চিত করা যে মানুষের স্পর্শ এলোমেলো হয়ে না যায়।

আপনার সমর্থন স্কেল করার একটি উপায় হল স্ব-পরিষেবা বাস্তবায়ন করা।

গ্রাহকদের স্বাধীনভাবে তাদের প্রশ্নের উত্তর খোঁজার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং সংস্থান সরবরাহ করার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি টিমের হেডকাউন্ট বাড়ানোর জন্য অনেক বেশি বিনিয়োগ না করেই তাদের সহায়তা উন্নত করতে পারে।

অন্য কথায়, আপনি আপনার গ্রাহকদের নিজেদের সাহায্য করতে সাহায্য করেন।

স্ব-পরিষেবার বিকল্পগুলি, যেমন নলেজ বেস, FAQs, চ্যাটবট এবং ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়াল, 24/7 সমর্থন অফার করে যাতে গ্রাহকরা তাদের সুবিধামত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং একটি সমর্থন দলের সাথে মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত সমস্ত ঝামেলা এড়াতে পারে।

স্ব-সেবা শুধুমাত্র একটি টুল বা সরঞ্জামের সেট নয়। এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা কৌশলের একটি অংশ হওয়া উচিত কারণ এটি ব্যবসার গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার সাথে সারিবদ্ধ।

স্ব-সেবা কি?

স্ব-পরিষেবা হল গ্রাহকদের তাদের সুবিধামত তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজতে ক্ষমতায়ন করা।

স্ব-পরিষেবা গ্রাহকদের বিভিন্ন সরঞ্জাম এবং সংস্থানগুলিতে অ্যাক্সেস প্রদান করে, যেমন জ্ঞানের ভিত্তি, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, চ্যাটবট এবং নির্দেশমূলক গাইড। এই পদ্ধতি গ্রাহকদের সহায়তা এজেন্টদের সরাসরি সহায়তার প্রয়োজন ছাড়াই তাদের প্রশ্নের সমাধান এবং উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম করে।

স্ব-পরিষেবার সুবিধা

স্ব-পরিষেবা গ্রাহক এবং ব্যবসা উভয়ের জন্য অনেক সুবিধা প্রদান করে।

গ্রাহকদের জন্য, এর অর্থ সুবিধা, কারণ তারা উত্তর খুঁজে পেতে এবং সমস্যাগুলি দ্রুত এবং স্বাধীনভাবে সমাধান করতে পারে, প্রায়ই 24/7৷ এটি তাদের মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর নিয়ন্ত্রণের সাথে তাদের ক্ষমতায়ন করে এবং সহায়তার জন্য অপেক্ষা করার হতাশা হ্রাস করে।

ব্যবসায়িক দিক থেকে, স্ব-পরিষেবা অপারেশনাল দক্ষতা বাড়ায়, সহায়তার খরচ কমায় এবং আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য মানব সম্পদকে মুক্ত করে। এটি ডেটা সংগ্রহ এবং অন্তর্দৃষ্টিকে উত্সাহিত করে, কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে।

শেষ পর্যন্ত, স্ব-পরিষেবা একটি জয়-জয়, ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার সময় গ্রাহকের সন্তুষ্টির উন্নতি করে৷

আসুন স্ব-পরিষেবার সুবিধাগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

খরচ বাঁচানো

পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি সাশ্রয়ী। তারা আগত সহায়তা অনুসন্ধানের পরিমাণ এবং একটি বৃহৎ গ্রাহক সহায়তা দলের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে, যার ফলে সময়ের সাথে সাথে উল্লেখযোগ্য খরচ সাশ্রয় হয়।

উন্নত প্রাপ্যতা

সাপোর্ট এজেন্টের বিপরীতে, গ্রাহক স্ব-সেবা দিনরাত সাহায্য করার জন্য রয়েছে।

স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি 24/7 উপলব্ধ, গ্রাহকদের তথ্য অ্যাক্সেস করতে এবং তাদের উপযুক্ত যে কোনও সময়ে সহায়তা পেতে অনুমতি দেয়। এই সুবিধাটি বিশেষ করে বিশ্বব্যাপী পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য মূল্যবান যা বিভিন্ন সময় অঞ্চলে বা ব্যস্ত সময়সূচীর সাথে কাজ করে৷

দ্রুত সমস্যার সমাধান

যেহেতু স্ব-পরিষেবা গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা দেয়, প্রায়শই একটি সহায়তা এজেন্টের সহায়তার জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে দ্রুত, এটি দ্রুত সমস্যার সমাধান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।

গ্রাহক প্রচেষ্টা হ্রাস

গ্রাহকের প্রচেষ্টা হল অসুবিধার মাত্রা বা একজন গ্রাহককে একটি কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জনের জন্য যে পরিমাণ প্রচেষ্টা করতে হবে, উদাহরণস্বরূপ, সাহায্য চাওয়ার সময়।

স্ব-সেবা তথ্য খোঁজার এবং সাহায্য পাওয়ার প্রচেষ্টাকে কমিয়ে দেয়। গ্রাহকরা সহজেই জ্ঞানের ভিত্তি এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী নেভিগেট করতে পারেন বা চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন, বিভিন্ন বাধা দূর করে।

স্কেলেবিলিটি

একটি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক বেস মিটমাট করার জন্য স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি সহজেই স্কেল করতে পারে। একটি ব্যবসা প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে, অতিরিক্ত সহায়তা কর্মীদের নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের বিপরীতে স্ব-পরিষেবা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং দক্ষ সমর্থন বিকল্প হিসাবে রয়ে গেছে।

ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি

এটি একটি জ্ঞান বেস সফ্টওয়্যার বা একটি চ্যাটবট টুলের ক্ষেত্রেই আসুক না কেন, এই ধরনের সরঞ্জামগুলি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান ডেটা তৈরি করে: তাদের আচরণ, পছন্দ, চাহিদা, সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা এবং আরও অনেক কিছু। এই ডেটা পরে ব্যবসা এবং পণ্য উন্নতি প্রভাবিত করতে পারে.

ঐক্য

স্বয়ংক্রিয় স্ব-পরিষেবা সামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য নিশ্চিত করে। জ্ঞানের ভিত্তি বা চ্যাটবট যাই হোক না কেন, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা এজেন্টদের তথ্য একত্রিত করতে উৎসাহিত করে।

মানব এজেন্টদের বিপরীতে যাদের প্রতিক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে, স্ব-পরিষেবা তথ্য সংগঠিত করে এবং তথ্যের একমাত্র উৎস হিসেবে কাজ করে।

হ্রাস সমর্থন লোড

পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করে, স্ব-পরিষেবা সহায়তা এজেন্টদের কাজের চাপ কমিয়ে দেয়। এটি তাদের আরও জটিল বিষয়গুলিতে ফোকাস করতে, তাদের সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা এবং কাজের সন্তুষ্টির উন্নতি করতে দেয়।

24/7 উপলব্ধতা

সরঞ্জামগুলি চব্বিশ ঘন্টা পাওয়া যায়, এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা নিয়মিত ব্যবসার সময়ের বাইরে সহ যে কোনও সময় সহায়তা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা

একটি ভালভাবে বাস্তবায়িত স্ব-পরিষেবা কৌশল সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়। এটি আধুনিক গ্রাহকদের পছন্দের সাথে সারিবদ্ধ যারা সুবিধা এবং স্বায়ত্তশাসনকে মূল্য দেয়।

স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামের উদাহরণ

আপনি দ্রুত আপনার গ্রাহকদের জীবন ঝামেলামুক্ত করতে পারেন এমন কয়েকটি উপায় রয়েছে৷

জ্ঞানভিত্তিক

একটি জ্ঞানের ভিত্তি হল তথ্যের একটি ভান্ডার যা নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা সমাধানের উত্তর খুঁজতে ব্যক্তিদের জন্য একটি রেফারেন্স টুল হিসাবে কাজ করে। এটিতে সাধারণত নিবন্ধ, গাইড, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং একটি নির্দিষ্ট বিষয়, পণ্য বা পরিষেবার অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য ডিজাইন করা অন্যান্য নথি থাকে।

জ্ঞানের ভিত্তিগুলি সহজে নেভিগেশনের জন্য এবং ব্যবহারকারীদের দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সমস্যা সমাধান করা হোক না কেন, বা একটি পণ্য কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শেখা, বা একটি জটিল ধারণা বোঝা, একটি জ্ঞানের ভিত্তি সবই রয়েছে।

এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে সংস্থাগুলি গ্রাহক, কর্মচারী এবং সহায়তা দলগুলিকে তাদের নিজস্ব তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করতে পারে, তারা যে কোনও সময়, একের পর এক সহায়তার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে৷

কল্পনা করুন যে নতুন কর্মীদের কাছে একই জিনিস বারবার ব্যাখ্যা করতে হবে না। একটি জ্ঞানের ভিত্তি সহ, কোম্পানির নীতি থেকে শুরু করে সর্বোত্তম অনুশীলন এবং অনবোর্ডিং উপকরণ পর্যন্ত সমস্ত তথ্য সুন্দরভাবে সংগঠিত। কোম্পানির ঘোষণা, আপডেট, এবং রিপোর্ট এখন এক জায়গায় রাখা হয়, সমস্ত কর্মচারীদের জন্য তাদের সুবিধামত উপলব্ধ।

যখন গ্রাহকদের কথা আসে, তাদের চিরতরে হোল্ডে অপেক্ষা করতে হবে না বা উত্তর পেতে একটি গ্যাজিলিয়ন ইমেল পাঠাতে হবে না। দ্রুত সমাধান, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, বা গভীরতার নির্দেশিকা দ্রুত পাওয়া যেতে পারে a জ্ঞানভিত্তিক. এছাড়াও, এটি 24/7 খোলা থাকে, তাই তারা অবিলম্বে এবং যেকোন সময়, এমনকি শনিবার সকাল 2 টায় তাদের সমস্যার সমাধান করতে পারে।

ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়াল এবং গাইড

ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়াল এবং গাইড আপনাকে ধাপে ধাপে যা জানা দরকার তার সব কিছুর মধ্য দিয়ে চলে। এগুলি একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম যা একজন গ্রাহক বা ব্যবহারকারীকে "আমার কোন ধারণা নেই" থেকে "আমি এটি পেয়েছি" পর্যন্ত নিয়ে যায়।

তারা ভিজ্যুয়াল, অ্যানিমেশন এবং স্পষ্ট নির্দেশাবলী ব্যবহার করে যাতে ব্যবহারকারীদের কিছু খুঁজে পেতে সাহায্য করে। ফটো-এডিটিং সফ্টওয়্যার বা SaaS টুলের প্রথম ধাপই হোক না কেন, ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়াল হল ব্যবহারকারীদের শেখানোর সর্বোত্তম উপায় কীভাবে একটি টুল ব্যবহার করতে হয়।

এটি বেশিরভাগই কারণ তারা গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে বা নতুন দক্ষতা আয়ত্ত করতে সহায়তা করার একটি আকর্ষণীয় উপায় অফার করে। লিখিত নির্দেশের বিপরীতে, ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়ালগুলি আরও নিমগ্ন শেখার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ভিজ্যুয়াল, অ্যানিমেশন এবং কখনও কখনও কুইজের সাথে পাঠ্যকে একত্রিত করে। এই মাল্টিমিডিয়া পদ্ধতি বিভিন্ন শেখার শৈলী ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীদের কার্যকরভাবে তথ্য শোষণ করতে দেয়।

Chatbots

স্ব-পরিষেবাতে বিনিয়োগ করার সময় চ্যাটবট হল অন্য একটি হাতিয়ার যা FAQ এর উত্তর দেওয়া, পণ্যের তথ্য প্রদান করা বা সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের গাইড করা।

চ্যাটবট হল কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা ব্যবহারকারীদের সাথে মানুষের কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়া অনুকরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তারা কথোপকথন পদ্ধতিতে পাঠ্য বা ভয়েস ইনপুট বুঝতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে।

এগুলিকে ওয়েবসাইট, মেসেজিং অ্যাপস বা অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করা যেতে পারে, যা গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে, সমস্যার সমাধান করতে বা তথ্য অ্যাক্সেস করার জন্য একটি কার্যকর উপায় প্রদান করে।

চ্যাটবটগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া থেকে শুরু করে পণ্যের সুপারিশগুলিতে সহায়তা করা এবং এমনকি লেনদেন সহজতর করা পর্যন্ত বিস্তৃত কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে।

চ্যাটবট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গ্রাহকদের সহায়তার জন্য সাড়া দেয়। চ্যাটবটস রিয়েল-টাইমে চ্যাট করে, যা গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক কারণ তারা যখনই প্রয়োজন তখন সাহায্য পেতে পারে।

চ্যাটবটগুলি পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্ট এবং অ্যালগরিদমগুলি অনুসরণ করে, তাই তারা তাদের প্রতিক্রিয়াগুলিতে সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং তারা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে থাকে। এটি সময়ের সাথে সাথে তাদের আরও সহায়ক করে তোলে।

স্ব-সেবা যথেষ্ট না হলে কী হবে?

অবশ্যই, স্ব-পরিষেবা আরও জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে না। আপাতত এখন না.

এটি মাথায় রেখে, গ্রাহকদের মানব এজেন্টদের সাথে সংযোগ করার একটি সহজ উপায় থাকতে হবে। এটি আমাদের আত্ম-পরিষেবা এবং মানব সমর্থনের মধ্যে একটি মসৃণ পরিবর্তনের প্রস্তাব নিয়ে আসে।

এখানে মিষ্টি স্পট দুটি জিনিস সম্পর্কে: গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব উত্তর খুঁজে পেতে স্বায়ত্তশাসন দেওয়া এবং যখন তাদের প্রয়োজন তখন সাহায্যের হাত অফার করা৷

এজেন্টের সাথে লাইভ চ্যাট, ফোন সমর্থন বা ইমেলের মতো সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য চ্যানেলগুলি অফার করা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা হতাশাজনক শেষ প্রান্তে আটকে যাবেন না। পরিবর্তে, তারা নির্বিঘ্নে মানব সহায়তায় স্থানান্তর করতে পারে, যেখানে প্রশিক্ষিত বিশেষজ্ঞরা ব্যক্তিগতকৃত সমাধান প্রদান করতে পারে এবং তাদের অনন্য পরিস্থিতির জটিলতাগুলি নেভিগেট করতে পারে।

আজকাল ব্যবসার সবকিছুই গ্রাহক-কেন্দ্রিক, তাই মানব সমর্থনে একটি সহজ স্যুইচ গ্রাহকদের পছন্দকে স্বীকৃতি দেয়, যা শেষ পর্যন্ত উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করে।

এই বিষয়ে মনে রাখার জন্য কয়েকটি দিক রয়েছে:

পরিষ্কার পথ

প্রথমত, স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি গ্রাহকদের কাছে সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ভালভাবে প্রচার করা উচিত। এর মধ্যে রয়েছে একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ইন্টারফেস, দৃশ্যমান স্ব-পরিষেবা লিঙ্ক এবং স্ব-সহায়তা সংস্থানগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তার স্পষ্ট নির্দেশাবলী।

প্রগতিশীল প্রকাশ

স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলিকে ক্রমান্বয়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার বিকল্পগুলি প্রকাশ করা উচিত। প্রাথমিক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং জ্ঞানের ভিত্তি দিয়ে শুরু করুন এবং তারপরে লাইভ চ্যাট, ফোন সমর্থন বা ইমেলের জন্য বৃদ্ধির পথ অফার করুন।

লাইভ চ্যাট ইন্টিগ্রেশন

কিছু লাইভ চ্যাট সরঞ্জাম প্রয়োজনের সময় স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট থেকে মানব এজেন্টের কাছে কথোপকথন স্থানান্তর করতে পারে। গ্রাহকদের একটি চ্যাটবটের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন যেকোনো সময়ে লাইভ সহায়তার অনুরোধ করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

ব্যবহারকারী তথ্য

ইন্টারঅ্যাকশনের ইতিহাস, কেনাকাটা এবং অন্যান্য বিটের মতো ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করা ভাল। স্ব-পরিষেবা থেকে স্থানান্তর করার সময় মানব এজেন্টদের কাছে এই ডেটা উপলব্ধ করা এজেন্টদের গ্রাহকের অনুসন্ধানের প্রেক্ষাপট বুঝতে এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে দেয়।

ওমনিচ্যানেল সমর্থন

এমন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন যা গ্রাহকদের তাদের ডেটা এবং প্রসঙ্গ না হারিয়ে স্ব-পরিষেবা এবং বিভিন্ন সহায়তা চ্যানেলগুলির মধ্যে স্যুইচ করতে সক্ষম করে৷ এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা যখন স্ব-পরিষেবা থেকে মানব সহায়তায় স্যুইচ করেন তখন তাদের তথ্যের পুনরাবৃত্তি করতে হবে না।

প্রতিক্রিয়া লুপ

গ্রাহকদের তাদের স্ব-পরিষেবার অভিজ্ঞতা এবং মানব সমর্থনে রূপান্তর সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন। ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং ব্যথা পয়েন্ট সনাক্ত করতে এই প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন।

পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ

গ্রাহকের যাত্রা ট্র্যাক করতে এবং নিদর্শন সনাক্ত করতে বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন যেখানে গ্রাহকরা ঘন ঘন স্ব-পরিষেবা থেকে মানব সমর্থনে স্থানান্তরিত হয়। এই ডেটা স্ব-পরিষেবা বিষয়বস্তু এবং ব্যবহারযোগ্যতার উন্নতি জানাতে পারে।

ওভার টু ইউ

গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি পণ্য.

ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা একটি বড় প্রচেষ্টা। এই প্রচেষ্টার একটি অংশ নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং অনায়াসে সমাধান করতে পারেন।

গ্রাহক সহায়তায় একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতার অর্থ শুধুমাত্র দ্রুত প্রতিক্রিয়া, সক্রিয় এজেন্ট বা ছাড় নয় বরং গ্রাহকদের তাদের সুবিধামত সমাধান খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতা দেওয়া। যাইহোক, চ্যালেঞ্জটি হল খরচ বৃদ্ধি না করে গ্রাহক সহায়তা স্কেল করা। গুণমান এবং খরচ-কার্যকারিতার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য খুঁজে পাওয়া একটি সূক্ষ্ম নৃত্য। কিন্তু এখানেই স্ব-সেবা একটি বাধ্যতামূলক সমাধান হিসাবে আবির্ভূত হয়।

গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমস্যা সমাধানের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের সহায়তা দলের সম্প্রসারণ ছাড়াই তাদের সমর্থন বাড়াতে পারে। সংক্ষেপে, স্ব-পরিষেবা গ্রাহকের স্ব-ক্ষমতায়নকে উৎসাহিত করে, জ্ঞানের ভিত্তি, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, চ্যাটবট এবং ইন্টারেক্টিভ টিউটোরিয়ালগুলিতে অ্যাক্সেস অফার করে যা 24/7 সহায়তা প্রদান করে।

এটি একটি হাতিয়ারের চেয়েও বেশি - এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা কৌশলের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হওয়া উচিত যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে প্রবাহিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। মোটরগাড়ি / ইভি, কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• চার্টপ্রাইম। ChartPrime এর সাথে আপনার ট্রেডিং গেমটি উন্নত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• ব্লকঅফসেট। পরিবেশগত অফসেট মালিকানার আধুনিকীকরণ। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.ecwid.com/blog/self-service-customer-support.html