পয়েন্ট-অফ-সেলে মন্থন সমস্যা মোকাবেলা করা (পিট লর্ড)

প্রতি বছর প্রায় 30% রেস্তোরাঁ ধ্বংস হয়ে যায়। যে কোনো আতিথেয়তা বা ইট-ও-মর্টার খুচরা ব্যবসার জীবন সাধারণত ছোট হয়, বিশেষ করে ছোট এবং মধ্য-বাজার বিভাগে। উচ্চ স্থির খরচ, কর্মীদের টার্নওভারের হার প্রায় 70%, এবং একটি চঞ্চল গ্রাহককে দায়ী করুন
ভিত্তি এটি হার্ড মোডে ব্যবসা করছে।

আশ্চর্যজনকভাবে, আতিথেয়তা এবং খুচরা খাত প্রযুক্তি পণ্য নির্মাতাদের জন্য একটি সুখী শিকারের জায়গা থেকে অনেক দূরে। একটি কম মার্জিন গ্রাহক বেস মানে একটি কম মার্জিন ব্যবসা। 

কিছু টেক কোম্পানি এই সেক্টরকে পেমেন্ট প্রসেসিং প্রদানে সফলতা পেয়েছে, যা ইট-এন্ড-মর্টার খুচরোতে অবস্থানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি, পয়েন্ট-অফ-সেল (POS) সিস্টেমের সাথে একীভূত। 

POS সিস্টেম প্রদানকারীদের ঐতিহাসিকভাবে উচ্চ গ্রাহক মন্থনের জন্য পদত্যাগ করা হয়েছে, বিশেষ করে যেহেতু এই মন্থনের বেশিরভাগই "অনিচ্ছাকৃত" (ব্যবসায়িকদের বাইরে যাচ্ছে)। যাইহোক, POS সিস্টেমগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি বিস্তৃত পরিসর জুড়ে প্রসারিত হয় এবং আরও কেন্দ্রীয় হয়ে ওঠে
তাদের গ্রাহকদের ক্রিয়াকলাপের জন্য, কেউ কেউ এই দশক-পুরানো বন্ধন থেকে বেরিয়ে আসার উপায় খুঁজে বের করতে শুরু করেছে।

কেস স্টাডি: টোস্ট

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে সবচেয়ে বড় POS সাফল্যের গল্প হল টোস্ট। 2011 সালে প্রতিষ্ঠিত, 2021 সালে টোস্টের আইপিও ব্যবসার মূল্য $20 বিলিয়ন (অর্ধেকে নেমে আসা থেকে)। রেস্তোরাঁর পিওএস ও ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা রয়েছে
G1 দ্বারা তার বিভাগে #2 স্থান পেয়েছে. ব্যবহারকারীরা এর ব্যবহারের সহজতা সম্পর্কে উচ্ছ্বসিত। প্রতিযোগিতামূলক মূল্যের সাথে এটিকে একত্রিত করুন এবং কোনও আগাম ফি ছাড়াই এবং আপনি দেখতে পাচ্ছেন কেন টোস্ট এত দ্রুত বেড়েছে।

আজ পর্যন্ত টোস্টের বেশিরভাগ আয় পেমেন্ট থেকে এসেছে। টোস্ট গ্রাহকদের দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত সমস্ত পেমেন্টের জন্য, টোস্ট প্রায় 2.5% ফি নেয়। যাইহোক, যদিও অর্থপ্রদান একটি নির্ভরযোগ্য নগদ গরু, টোস্ট আয়ের একটি ক্রমবর্ধমান অংশ সফ্টওয়্যার সদস্যতা থেকে আসে
রেস্তোরাঁ পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলির পরিসর দ্বারা উত্পন্ন।

টোস্ট একটি হতে চায় "শেষ থেকে শেষ প্ল্যাটফর্ম” রেস্তোরাঁর জন্য, একজন মালিককে তাদের ব্যবসা একটিতে চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু প্রদান করে৷
স্থান এর অর্থ হল ইনভেন্টরি পরিচালনা করা, সরবরাহকারীদের কাছ থেকে অর্ডার করা এবং অর্থ প্রদান করা, কর্মীদের অর্থ প্রদান করা এবং তাদের শিফটের সময় নির্ধারণ করা, অনলাইন অর্ডারিং প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত করা এবং এমনকি কার্যকরী মূলধন অ্যাক্সেস করা।

(উৎস:
টোস্ট এস-1)

টোস্ট শুরু থেকেই একটি বিস্তৃত প্ল্যাটফর্ম তৈরিতে বিনিয়োগ করেছে কারণ বিভিন্ন ধরনের রাজস্ব স্ট্রীম ছাড়াই একটি POS ব্যবসা কতটা সফল হতে পারে তার একটি ক্যাপ রয়েছে। এর কারণ হল POS প্রদানকারীরা উচ্চ গ্রাহক মন্থন অনুভব করে। যদিও সংখ্যার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হয়
গ্রাহক বেসের প্রোফাইলে, এটি POS প্রদানকারীদের জন্য অপ্রত্যাশিত নয়
প্রতি বছর প্রায় 20% গ্রাহক হারান.

POS প্রদানকারীরা দীর্ঘ চুক্তির সাথে "স্বেচ্ছাসেবী মন্থন" সীমাবদ্ধ করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে। তবে, নিয়ন্ত্রকরা ক্র্যাক ডাউন করছে। জানুয়ারী 2023 থেকে, যুক্তরাজ্যের পেমেন্ট সিস্টেম নিয়ন্ত্রকের প্রয়োজন হবে

কার্ড রিডারদের জন্য চুক্তি 18 মাসের বেশি হবে না. যাই হোক না কেন, এই মন্থনের বেশিরভাগই অনিচ্ছাকৃত। খদ্দেররা তোলপাড় হয়।

68,000 রেস্তোরাঁ টোস্ট ব্যবহার করে। কল্পনা করুন আপনি প্রতি বছর 20% হারান। সেই স্তর বজায় রাখার জন্য আপনাকে প্রতি বছর 13,600 নতুন গ্রাহক যোগ করতে হবে। সঙ্গে

টোস্টের গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ $9,500, এর অর্থ হল আপনি বৃদ্ধিতে কিছু ব্যয় করার আগে বিক্রয় এবং বিপণনে বার্ষিক $129 মিলিয়ন ডলার ডুবিয়ে দিন। 

প্রতিটি গ্রাহকের অধিগ্রহণের জন্য শেষের তুলনায় বেশি খরচ হয়, তাই খরচ বাড়ানোর জন্য আপনাকে গ্রাহকের জীবনকালের মান উচ্চ রাখতে হবে। সেখানেই আপনি একটি সমস্যায় পড়েন। অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ কার্যকরভাবে কমোডিটাইজ করা হয়। টোস্টের পেমেন্ট রেট 2.5% সুন্দর
স্কয়ারের মতো প্রতিযোগীদের মতোই। 

একটি সফল POS ব্যবসার জন্য মূল্যবান গ্রাহকদের খুঁজে বের করা এবং ধরে রাখাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে, (যেমন যারা সবচেয়ে বেশি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করে বা যারা রেস্তোরাঁর গড় 3.5 বছরের চেয়ে বেশি সময় বেঁচে থাকে) এবং অতিরিক্ত রাজস্ব স্ট্রীম তৈরি করা।

আমি আপনার POS সিস্টেম হতে চাই না, আমি আপনার সবকিছু সিস্টেম হতে চাই

টোস্ট, ক্লোভার, স্কয়ার, লাইটস্পীড, পেপ্যাল ​​(জেটল) এবং আরও অনেক কিছুর মতো শীর্ষস্থানীয় POS প্রদানকারীরা ব্যবসায়ীদের জন্য "সম্পূর্ণ অপারেটিং সিস্টেম তৈরি করুন" এর জনপ্রিয় B2B ফিনটেক গেমে প্রবেশ করার চেষ্টা করছে। গ্রাহকদের মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় আবদ্ধ হওয়া
দীর্ঘ চুক্তির চেয়ে স্বেচ্ছাসেবী মন্থন কমানোর একটি ভাল উপায় এবং মান যোগ করার এবং ক্যাপচার করার আরও সুযোগ তৈরি করে। 

এই গেমের সাফল্যের চাবিকাঠি হল ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সাইটগুলি সনাক্ত করা, যেখানে আপনি দায়িত্বপ্রাপ্ত পণ্যগুলিকে স্থানচ্যুত করতে পারেন তা আবিষ্কার করা এবং বাকিগুলিকে একীভূত করা৷ যে শেষ বিন্দু মূল. যদি একটি জিনিস খুশি হয় POS গ্রাহকদের হিসাবে অনেক উল্লেখ
ব্যবহারের সহজতা হিসাবে, এটি ইন্টিগ্রেশন.

ইন্টিগ্রেশন আসলে POS ব্যবহারকারীদের জন্য এতটাই গুরুত্বপূর্ণ যে হসপিটালিটি টেকের 2022 POS ট্রেন্ড রিপোর্টে দেখা গেছে যে “অন্যান্য সিস্টেমের সাথে একীকরণ 86% এর জন্য POS ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে চালিত করছে
রেস্তোরাঁ এবং POS আপগ্রেড সিদ্ধান্ত 46% এর জন্য. "

কিছু বণিক POS সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে এবং দুটি ভিন্ন প্রদানকারীর থেকে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ বেছে নেয়, যেমন তারা তাদের একত্রিত করতে পারে
একটি ট্যাবোলজি POS সহ জেটল টার্মিনাল. তবে বিক্রেতা এবং বণিক উভয়েই ক্রমবর্ধমানভাবে বান্ডলিং পেমেন্ট প্রসেসিং এবং POS সফ্টওয়্যার পছন্দ করায় এই ধরনের একীকরণের গুরুত্ব হ্রাস পাচ্ছে
একসঙ্গে।
Adyen এবং Shift4 উদাহরণস্বরূপ উভয়ই এই বছর ইন্টিগ্রেটেড POS পণ্য চালু করেছে।

আপনি সবসময় অ্যাকাউন্টিং উপর নির্ভর করতে পারেন

একীকরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিভাগ রয়েছে যে অর্থপ্রদান এবং POS ব্যবসাগুলি নির্মাণ এবং স্থানচ্যুত করার চেষ্টা করার কোন আগ্রহ নেই - অ্যাকাউন্টিং। একটি স্পষ্ট বণিক প্রয়োজন আছে. আপ টু ডেট এবং সঠিক বই রাখা একটি ভাল ব্যবসার মধ্যে পার্থক্য হতে পারে
এবং একটি ঝুড়ি কেস। 

এই কারণেই অ্যাকাউন্টিং ইন্টিগ্রেশনগুলি শুধুমাত্র POS প্রদানকারীদের বণিকদের মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে আরও গভীরভাবে এম্বেড হতে সাহায্য করে না বরং পরোক্ষভাবে ব্যবসার জন্য একটি নির্বাচন প্রক্রিয়া হিসাবে কাজ করে যেগুলি স্থায়ী হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। যদি POS মন্থনের সিংহভাগই ব্যবসায়ী হয়
বক্ষে যাওয়া, উচ্চতর আজীবন মূল্যের সাথে বণিকদের পরিবেশন এবং ধরে রাখার উপর কীভাবে ফোকাস করা যায় তা জানা প্রায় জাদুর মতো।

আমাদের ডেটা দেখায় যে অ্যাকাউন্টিং ইন্টিগ্রেশন একাই মন্থন হার 20% কমাতে পারে। সংখ্যাটি বিশাল মনে নাও হতে পারে তবে দীর্ঘমেয়াদে এর যৌগিক সুবিধা রয়েছে। নিম্ন মন্থনের সাথে, POS প্ল্যাটফর্মের কম মার্জিন পেমেন্টের আগে তাদের বৃদ্ধির উচ্চ সীমা থাকে
অধিগ্রহণ খরচ ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য রাজস্ব যথেষ্ট নয়। 

ভাল-চালিত এবং আরও শক্তিশালী ব্যবসায়ীদের ধরে রাখার মাধ্যমে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধি পায়। অতিরিক্ত পণ্য বৃহত্তর গ্রহণ এবং উচ্চ মার্জিন সফ্টওয়্যার সদস্যতা রাজস্ব বৃদ্ধি দেখতে. যেসব বণিকদের অ্যাকাউন্টিং ইন্টিগ্রেশনের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তাদের বেশি থাকে
জটিল হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা কারণ তারা প্রায়শই একাধিক অবস্থানে আরও লেনদেন প্রক্রিয়া করে। এটি একটি উচ্চ-মূল্যের গ্রাহক দল।

অ্যাকাউন্টিং ইন্টিগ্রেশনগুলি একটি প্রধান আনুষঙ্গিক সুবিধা প্রদান করে - গ্রাহকের ডেটাতে অনুমোদিত অ্যাক্সেস। গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্টিং তাদের POS প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করার একটি ভাল কারণ দিয়ে, POS প্ল্যাটফর্ম তাদের বণিক সম্পর্কে আরও ডেটা অভ্যন্তরীণ করে। হিসাবে
নগদ প্রবাহ, সম্পদ এবং দায়গুলির জন্য সত্যের একক উত্স, অ্যাকাউন্টিং ডেটা আন্ডাররাইটিং থেকে সোনার ধুলোর মতো এবং এমনকি কার্যকরী মূলধনের প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করতে সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

এই ধরনের সুবিধাগুলি বড় POS প্রদানকারীদের কাছে ক্রমবর্ধমান মূল্যবান। যেখানে সবচেয়ে বড় খেলোয়াড়রা ঐতিহ্যগতভাবে ছোট প্রতিযোগীদের অধিগ্রহণের মাধ্যমে বড় হয়েছে, তারা এখন অনুভূমিক সম্প্রসারণের দিকে তাকিয়ে আছে। 

ফিনটেক অবকাঠামো প্রদানকারীরা POS প্রদানকারীদের জন্য ব্যবসায়ীদের কেন্দ্রীয় অপারেটিং সিস্টেম হিসাবে তাদের অবস্থানকে পুঁজি করা আগের চেয়ে সহজ করে তুলছে। নতুন পণ্য এম্বেড করা এবং নতুন রাজস্ব স্ট্রীম স্থাপনের খরচ কমে যাচ্ছে। দত্তক
এই বিকল্প প্রবৃদ্ধির মডেলটি কেবল ত্বরান্বিত হবে কারণ প্রথাগত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ আয়ের স্ট্রীমগুলি খোলা ব্যাংকিং এবং অন্যান্য উদ্ভাবনী নতুন পেমেন্ট রেলের চাপের মধ্যে আসে।