কেন অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা ইকমার্সের জন্য চূড়ান্ত বিক্রেতা

অনলাইন ক্রেতাদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠের জন্য, একটি নতুন ক্রয় বিবেচনা করার সময় আমরা প্রথম কাজটি করি রিভিউ চেক করুন। যদি সেখানে নয় কোন রিভিউ, এটা অবিলম্বে সন্দেহজনক। যদি রিভিউ থাকে কিন্তু সেগুলি সব জেনেরিক, কপি-পেস্ট করা বা বেশিরভাগ নেতিবাচক দেখায়, বিক্রয়কে বিদায় বলুন! 

ইকমার্স ব্যবসার জন্য, ইতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনা পরম হয়ে উঠেছে সামাজিক প্রমাণের স্বর্ণের মান। তারা ক্রেতাদের জন্য প্রথম কল পোর্ট, প্রায়ই তারা আপনার সাইটে পৌঁছানোর আগে বা এমনকি আপনার ব্র্যান্ড জানার আগে। ই -কমার্স পর্যালোচনাগুলি প্রতি বছর আরও বেশি প্রচলিত হয়ে উঠছে, পুরো প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের প্রচারের জন্য নিবেদিত।  

যেহেতু আমরা এই পোস্ট জুড়ে ব্যাখ্যা করব, গ্রহটির কার্যত প্রতিটি ইকমার্সের জন্য বিক্রয় মেশিনে পর্যালোচনাগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ কোগ হয়ে উঠেছে। আপনি যদি আরও সাফল্য এবং উচ্চতর আয়ের জন্য পর্যালোচনাগুলি কীভাবে লাভ করতে হয় তা শিখতে চান তবে এটি শুরু করার জায়গা।  

অনলাইন রিভিউ কি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ?

ই -কমার্সে পর্যালোচনার গুরুত্বকে বাড়াবাড়ি করা যাবে না। এখন প্রচলিত বিজ্ঞাপনে বিশ্বাসের একটি উল্লেখযোগ্য অভাব রয়েছে: আমরা আর কিছু বিশ্বাস করি না কারণ শুধুমাত্র একটি ব্র্যান্ড বলে যে এটি সত্য, এবং আমরা অনেকেই শক্তিশালী ঘৃণার সাথে কেনাকাটা করি। অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা মুখের নতুন শব্দ হয়ে উঠেছে: বিক্রেতাকে বিশ্বাস করার পরিবর্তে, আমরা সহ ক্রেতাদের দিকে ফিরে যাই এবং তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে কিনে থাকি।  

এবং অনুভূতি ব্যাক আপ, আমরা জানি যে 2020 একটি চমকপ্রদ দশ এর নয়টি অনলাইন ক্রেতারা ক্রয় করার আগে পর্যালোচনার পরামর্শ নেন এবং 76% ক্রেতা পরোক্ষভাবে তারা অনলাইনে পড়া রিভিউ বিশ্বাস করে.  

সুতরাং, আসুন এক নজরে দেখে নেওয়া যাক কি কি অত্যন্ত দৃশ্যমান, ইতিবাচক অনলাইন রিভিউ বিক্রয়ের জন্য এত শক্তিশালী, সেইসাথে কিভাবে এবং কোথায় আপনার নিজের পর্যালোচনাগুলি সংশোধন করা যায়, কোন সমস্যাগুলি এড়ানো যায় এবং কিভাবে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করা যায়।  

কিভাবে অনলাইন রিভিউ বিক্রয় আকাশচুম্বী করতে পারে

পর্যালোচনার মৌলিক সুবিধা হল যে এটি প্রত্যাশী এবং বিক্রেতার মধ্যে বিশ্বাসের শূন্যতা পূরণ করে - কিন্তু এটি তার চেয়েও বেশি দৃ concrete়। এমন বেশ কয়েকটি ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে অনলাইন পর্যালোচনা সরাসরি এবং উল্লেখযোগ্যভাবে ই -কমার্স ব্যবসার জন্য রাজস্ব আয় করতে পারে।  

সম্ভাবনার সাথে বিশ্বাস গড়ে তোলার মাধ্যমে 

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে যখন কেউ আপনার বিজ্ঞাপনে ক্লিক করে, তখন তারা পণ্যের আগ্রহের কিছু স্তর পেয়েছে, কিন্তু তারা আপনাকে আদম থেকে চেনে না। পর্যালোচনাগুলি সম্ভাব্য ক্রেতাদের দেখাতে পারে যে আপনি আবেগপ্রবণ ব্যক্তিদের দ্বারা পরিচালিত একটি বৈধ সংস্থা, যাদের ব্যক্তিত্ব এবং আপনাকে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি রয়েছে।  

আপনার সাইটে পর্যালোচনার একটি পরিসীমা সংহত করার মধ্যে সহজেই পার্থক্য হতে পারে “ভালো লাগছে কিন্তু আমি নিশ্চিত নই" এবং "ওহ নর হ্যাঁ আমি তাদের মধ্যে একটি পেয়েছি। ” আমাদের এটাও মনে রাখতে হবে যে আজকের গ্রাহকরা অনলাইনে যান রিভিউ দেখার আশায়। যদি কোন ইকমার্সের কাছে আকর্ষণীয় দেখতে পণ্য থাকে যার কোন প্রমাণ নেই যে অন্য কেউ এটি কিনেছে এবং উপভোগ করেছে, তারা টেবিলে টাকা রেখে যাচ্ছে।  

দারুণ সাড়া নেতিবাচক পর্যালোচনা বিশ্বাসের জন্যও অপরিহার্য। একটি অসম্পূর্ণ কোম্পানি দেখে কাজ গ্রাহকের জন্য আসলে 5-তারকা পর্যালোচনার প্রাচীরের চেয়ে বেশি আশ্বস্ত করা — অন্যায় যেটা মনে হতে পারে!  

বর্ধিত আস্থা মানে সম্ভাবনাগুলি কেনার সম্ভাবনা বেশি।  

উন্নত SEO এবং বর্ধিত ট্রাফিকের মাধ্যমে 

যদি আপনার পর্যালোচনাগুলি এইচটিএমএল -এ যথাযথভাবে গঠন করা হয়, গুগল আপনার ওয়েবসাইট থেকে নির্দিষ্ট পর্যালোচনাগুলি বের করতে পারে এবং ফিচার করতে পারে (একটি পণ্য অনুসন্ধানের জন্য বলুন) এবং এটি তার অনুসন্ধান ফলাফলে বিশিষ্টভাবে প্রদর্শন করতে পারে। এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং গুগল এটি করে কারণ এটি অনুসন্ধানকারীকে তাদের প্রশ্নের সর্বোত্তম সম্ভাব্য উত্তরের সাথে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে - যা কেবল আপনার পণ্য হতে পারে! 

মৌলিক এসইও এছাড়াও অনলাইনে, বিশিষ্ট প্ল্যাটফর্মে পর্যালোচনার একটি বর্ণালী থাকার দ্বারা উন্নত হয়। ক্রেতাদের জন্য Google-এ "[প্রোডাক্টের নাম] রিভিউ" অনুসন্ধান করা সাধারণ—যদি আপনি একটি গুচ্ছ সংগ্রহ করে থাকেন, তাহলে তারা আবার অনুসন্ধান ফলাফলের শীর্ষের কাছাকাছি হতে পারে। 

সার্চ ফলাফলে ভালো র‍্যাঙ্কিং আপনার ল্যান্ডিং পেজে যোগ্য ট্রাফিক বাড়ায় free বিনামূল্যে!  

আরো কার্যকর প্রচারাভিযান তৈরির মাধ্যমে  

কাস্টমার রিভিউ হল কপিরাইটার এবং মার্কেটারদের জন্য অতি-প্রাসঙ্গিক, উচ্চ-রূপান্তরিত ডেটার #1 উৎস; তারা সামাজিক প্রমাণের জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করে গ্রাহকের কথা এবং অনুভূতি ব্যবহার করে সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করার গ্যারান্টি দেয় যে আপনি প্রাসঙ্গিক পয়েন্ট তৈরি করছেন যা অনুরণিত হয়। উপরন্তু, গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি এত বহুমুখী যে আপনি ব্যবহার করছেন এমন প্রতিটি চ্যানেলে সেগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে - আপনি তাদের সামাজিক মিডিয়া পোস্টগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন গ্রাহকদের বিশ্বাস এবং শীতল সম্ভাবনাগুলির মধ্যে একটি শক্তিশালী খ্যাতি গড়ে তুলতে; আপনি যে ইমেইল প্রচারাভিযানগুলিতে উষ্ণ লিড পাঠান, অথবা আপনার সমাধানটি কীভাবে তার প্রতিশ্রুতি প্রদান করে তা আরও শক্তিশালী করতে আপনার সামগ্রীতেও পর্যালোচনাগুলি বৈশিষ্ট্যযুক্ত করতে পারেন। অবশেষে, কাস্টমার রিভিউ আকারে সামাজিক প্রমাণ রূপান্তরে মূল ভূমিকা রাখতে পারে যখন কৌশলগতভাবে আপনার ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠায় (উদাহরণস্বরূপ, আপনার মূল্য পৃষ্ঠা). 

এইভাবে পর্যালোচনার বুদ্ধিমান ব্যবহার আপনার বিজ্ঞাপন ফানেলের কার্যকারিতা রূপান্তর করতে পারে, যা আপনাকে আপত্তিগুলি কার্যকরভাবে কাটিয়ে উঠতে এবং আরও "সম্ভবত" কে "হ্যাঁ" তে রূপান্তর করতে দেয়।  

নির্ভরযোগ্য ভয়েস-অফ-কাস্টমার ডেটা ব্যবহার করে নির্মিত প্রচারাভিযানগুলি রূপান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। 

কিভাবে গ্রাহকদের কাছ থেকে রিভিউ পাবেন

সম্ভবত সবচেয়ে বড় ভুল ই -কমার্স ব্র্যান্ডগুলি মনে করে যে গ্রাহকরা স্বাভাবিকভাবেই একটি পর্যালোচনা করবেন। বাস্তবতা হল যে শুধুমাত্র ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রেই পর্যালোচনাগুলিকে বিনা প্রতিদ্বন্দ্বিতায় ছেড়ে দেওয়া হবে — এর মানে হল মন খুশি গ্রাহকদের আনন্দিত, কিন্তু মুখে-মুখে রেগে যাওয়া মানুষও।  

আরেকটি ভিত্তিহীন আশঙ্কা হল যে রিভিউ চাওয়া গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করবে বা রাগ করবে। যদি এটি একটি দুর্দান্ত পণ্য এবং তারা এতে খুশি হয়, আপনার একটি চমৎকার প্রতিক্রিয়া হার পাওয়া উচিত। সুতরাং যে ধাপ 1: অন্য কিছু না হলে, শুধু অনুসরণ করুন এবং একটি পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করুন.  

যদি আমরা একটি স্তরের গভীরে যাই, তবে জিনিসগুলি আরও সূক্ষ্ম হয়ে ওঠে।  

গুরুত্ব খাঁটি রিভিউ 

আপনি যতটা সম্ভব 5-স্টার রিভিউ চান, তাই না? ঠিক আছে ... দেখা যাচ্ছে যে যতটা গ্রাহকদের 60% আসলে 100% 5-তারকা পর্যালোচনা সহ একটি পণ্য দ্বারা বন্ধ করা হয়। তারা বলে যে এটি মিথ্যা বা কম খাঁটি মনে হয়। ক্রেতারা চিন্তিত যে তারা একটি হতাশাজনক পণ্যের জন্য ভুয়া পর্যালোচনা পড়ছে, যদি একক উপ-নিখুঁত অভিজ্ঞতা না থাকে।  

কিন্তু সমস্যা শুধু তারার সংখ্যা নয়; তারা কিভাবে বিতরণ করা হয় উদাহরণস্বরূপ, নিম্নলিখিত 5-তারকা পর্যালোচনাগুলি নিন:  

• “নিখুঁত আইটেম, দুর্দান্ত শর্ত, ঠিক আমার প্রয়োজন অনুযায়ী কাজ করে। সুপারিশ করবে। ” 
• "এমন একটি দুর্দান্ত পণ্য, গ্রাহক যত্ন দুর্দান্ত, সবকিছু দুর্দান্ত।" 

যখন একটি কোম্পানি জাল রিভিউ পাম্প করে, আপনি সাধারণত বলতে পারেন: তারা জেনেরিক, নিখুঁত, নৈর্ব্যক্তিক, এবং না মনে বিশ্বাসযোগ্য    

প্রামাণিক পর্যালোচনাগুলি সাধারণত সুনির্দিষ্ট এবং অনন্য অভিজ্ঞতা আহ্বান করে যা প্রতিটি গ্রাহকের হয় না। সম্ভাবনাগুলি কেনার ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত বিবরণগুলি অসম পরিমাণ ভারী উত্তোলন করবে।  

পাশাপাশি ভাল গোলাকার মন্তব্য, আপনি এর সাথে আপনার অনলাইন পর্যালোচনায় সত্যতা যোগ করতে পারেন: 

• দা - পণ্যের ফটোগুলি পর্যালোচনাকে আরও বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে; তাই আপনি এই বিকল্পটি যোগ করার কথা বিবেচনা করতে পারেন বা পর্যালোচনার প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে কাজ করতে পারেন যা এটি বাক্সের বাইরে সরবরাহ করে। 
• যাচাই করা হয়েছে - কিছু কোম্পানি ভেরিফিকেশন সিস্টেম ব্যবহার করে স্প্যামারদের ভুয়া রিভিউ পোস্ট করা থেকে বিরত রাখে। যদিও এটি সাধারণত নেতিবাচক পর্যালোচনা থেকে নিজেদের রক্ষা করার জন্য, সিস্টেমটি শুধুমাত্র প্রকৃত ক্রেতাদের ভাল পর্যালোচনাগুলিও নিশ্চিত করার জন্য কাজ করে। 

খাঁটি গ্রাহক পর্যালোচনা পাওয়ার জন্য আমাদের টিপস 

# 1 সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন

আপনি গুল্ম সম্পর্কে বীট করতে পারবেন না। কেনার পরে একটি নির্দিষ্ট সময়ে, আপনি ভদ্রভাবে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং জিজ্ঞাসা করতে পারেন, যদি তারা পণ্যটি পছন্দ করে, তাহলে দয়া করে আপনাকে একটি পর্যালোচনা দিন। এটি অসংখ্য উপায়ে পরিচালনা করা যেতে পারে:  

• সহজ তারকা-রেটিং এবং মন্তব্য বাক্সের একটি লিঙ্ক 

• আরো বিস্তারিত জানতে একটি জরিপ 
• একটি সাক্ষাৎকার, যদি আপনি fleshed আউট বা ভিডিও প্রশংসাপত্র খুঁজছেন 

#2 এটি সহজ করুন

আপনি যে বিকল্পটি চয়ন করুন, গ্রাহকদের সাড়া দেওয়ার জন্য এটি যতটা সম্ভব সহজ করুন। তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে, লিংকগুলির লোড অনুসরণ করতে বা তাদের সময়ের কয়েক মিনিটের বেশি করতে বাধ্য করবেন না। আপনি যত বেশি প্রতিবন্ধকতা স্থাপন করবেন, তত বেশি গ্রাহকরা পণ্যটি পছন্দ করলেও তারা হাল ছেড়ে দেবে।  

#3 উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

সবচেয়ে খারাপ পর্যালোচনা হ্যাঁ/না প্রশ্ন থেকে আসে। যদি আপনি জিজ্ঞাসা করেন, "আপনি কি পণ্যটি পছন্দ করেছেন?" এবং তারা "হ্যাঁ" বলে, এটি আপনাকে সত্যিই কী দেয়? পরিবর্তে, আপনার এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত যার জন্য গ্রাহকদের দ্রুত বিশদ এবং বিশদ বিবরণ প্রদান করা প্রয়োজন:  

• এই পণ্যের তোমার কি ভাল লাগে?  

• আপনি এই পণ্য সম্পর্কে কি অবাক?  
• আপনার এই পণ্যটি পেতে কোন সমস্যা ছিল এবং সেগুলি কতটা ভালভাবে সমাধান করা হয়েছিল তা আমাদের বলুন। 

#4 প্রণোদনা ব্যবহার করুন (অল্প পরিমাণে) 

আপনি যদি মূল্যবান রিভিউ তৈরি করতে সংগ্রাম করে থাকেন, তাহলে একটি গণযোগাযোগ বিবেচনা করুন যা উৎসাহের সম্ভাবনা প্রদান করে। আপনি এখানে সতর্ক থাকুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি চাইছেন সত্ পর্যালোচনা; অনেক প্ল্যাটফর্ম বিশেষভাবে ইতিবাচক রিভিউ চাওয়া বা "কেনা" এর বিরুদ্ধে।  

#5 সম্ভব হলে সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের লক্ষ্য করুন 

যেকোনো গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে মোহনীয় মুহূর্ত তারা সন্তুষ্টি প্রদর্শন করার পরপরই। দুর্দান্ত পর্যালোচনা পাওয়ার একটি শক্তিশালী কৌশল হল গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে কেনাকাটার পর জরিপ করা:  

• আপনি যদি ইতিবাচক সাড়া পানY তারা প্রমাণ করেছে যে তারা খুশি এবং ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে ইচ্ছুক, তাই একটি সর্বজনীন পর্যালোচনা ছেড়ে উৎসাহিত করুন।  
• আপনি যদি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পানSk জিজ্ঞাসা করুন আপনি কি ভাল করতে পারেন, তাদের কি সমস্যা হয়েছে, অথবা আপনি কিভাবে তাদের প্রত্যাশা থেকে কম পড়েছেন। এটি আপনার জ্বালানী হিসাবে উন্নত করার জন্য জ্বালানী হিসাবে ব্যবহার করুন এবং যদি আপনি সমস্যার সমাধান করেন তবে ভবিষ্যতে একটি পর্যালোচনার অনুরোধ করুন।  

আপনি যদি নিয়মিত নেট প্রোমোটার স্কোর (এনপিএস) জরিপ পরিচালনা না করেন, তাহলে আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শুরু করা উচিত। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে (এবং যদি এটি উন্নত করার প্রয়োজন হয়) আপনার ব্যবসা কোথায় দাঁড়িয়ে আছে তা নির্ধারণ করতে আপনাকে সাহায্য করার পাশাপাশি, এনপিএস গ্রাহকদের পর্যালোচনার জন্য একটি মূল্যবান উৎসও তৈরি করে। অতএব, রিভিউ পাওয়ার জন্য আরেকটি উচ্চ ফলনশীল কৌশল হবে আপনার প্রোমোটারদের কাছে পৌঁছানো, কারণ তারা আপনার সবচেয়ে উত্সাহী গ্রাহক, যারা আপনাকে সুপারিশ করবে এবং এমনকি আপনার উকিল হয়ে উঠবে।  

#6 অনুরোধটি ব্যক্তিগতকৃত করুন 

ব্যক্তিগতকৃত পর্যালোচনা অনুরোধগুলি সেরা ফলাফল পায়। গ্রাহকের নাম অন্তর্ভুক্ত করা চমৎকার, কিন্তু আপনি অনেক ভালো করতে পারেন। যদি আপনার একটি ফোন নম্বর থাকে, তাহলে গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং জিজ্ঞাসা করার জন্য কল করার কথা বিবেচনা করুন। আপনি মাত্র 2-3 মিনিটের মধ্যে এটি করতে পারেন এবং পেতে পারেন অনেক একটি ইমেল লিঙ্কের চেয়ে বেশি এবং উচ্চমানের প্রতিক্রিয়া।  

আপনি যদি ইমেইল করেন, তাহলে এটিকে যথাসম্ভব ব্যক্তিগত করুন: মানুষের ভাষা ব্যবহার করুন, তাদের নির্দিষ্ট ক্রয় বা জরিপের মন্তব্য উল্লেখ করুন এবং সম্পর্ক গড়ে তোলার চেষ্টা করুন।  

#7 সঠিক সময়ে আপনার অনুরোধ পাঠান 

সময় গুরুত্বপূর্ণ এবং কেনা নির্দিষ্ট পণ্যের উপর নির্ভর করে। আপনি গ্রাহকের স্মৃতিতে তাজা থাকার সময় পণ্যটি ব্যবহার এবং প্রশংসা করার জন্য পর্যাপ্ত সময় দিতে চান।  

আপনি যদি একটি জরিপ ব্যবহার করেন, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি অনুসরণ করুন। বেশিরভাগ পণ্যের জন্য, প্রসবের পর 1-2 হল একটি ভাল নিয়ম; যেসব পণ্য ব্যবহার করতে বেশি সময় লাগে (যেমন ময়েশ্চারাইজার বা চলমান জুতা) একটি বুদ্ধিমান টাইমলাইন তৈরি করে।  

#8 অনুসরণ করুন 

একজন গ্রাহক আপনার অনুরোধে সাড়া না দেওয়ার কারণগুলি অগণিত। যদি আপনি কোন প্রতিক্রিয়া না পান, 1-3 বার অনুসরণ করুন। আপনি ক্রমবর্ধমান তাত্পর্য ব্যবহার করতে পারেন বা প্রণোদনা প্রবর্তন করতে পারেন কিন্তু সর্বদা নম্র এবং ব্যক্তিগত হতে মনে রাখবেন এবং জিজ্ঞাসা করার আগে কিছু মূল্য দেওয়ার চেষ্টা করুন।  

উদাহরণস্বরূপ, আপনার পণ্যের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য একটি দরকারী টিপ দিন ... এবং তারপরে একটি পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করুন।  

#9 বলুন ধন্যবাদ 

গ্রাহক বিক্রয় চালাচ্ছেন - কৃতজ্ঞ থাকুন! প্রকাশ্যে উত্তর দিন যাতে ক্রেতারা আপনাকে একটি সক্রিয় কোম্পানি হিসেবে দেখেন, কিন্তু তারপরে গ্রাহককে একটি বড়, অকৃত্রিম ধন্যবাদ জানাতে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করুন। এটি আপনার দুর্দান্ত সম্পর্ককে দৃ solid় করবে এবং আপনার কয়েক মিনিটের সময় ব্যতীত কিছুই খরচ করবে না।  

#10 মূল্যায়ন এবং উন্নতি 

যেকোনো প্রচারণার মতো, আপনার পর্যালোচনা সংগ্রহ প্রক্রিয়া উন্নত করা যেতে পারে। কিছু মূল মেট্রিক ট্র্যাক করা শুরু করুন এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার সাফল্য পর্যালোচনা করুন: 

• কোন পদ্ধতির সাফল্যের হার সর্বোচ্চ?  
• কোন সময়গুলি সবচেয়ে ভাল কাজ করে?  
• পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়ার জন্য সাধারণ আপত্তিগুলি কী?  

সময়ের সাথে সাথে, আপনি এই প্রক্রিয়াটি অনুকূলিত করবেন এবং সুখী গ্রাহক পর্যালোচনার একটি স্বাস্থ্যকর, ব্যবসা-উত্পাদনকারী স্ট্রিম তৈরি করবেন। শুধু মনে রাখবেন যে আপনার সুখী গ্রাহকদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠতা নীরব থাকবে এবং এতে দোষের কিছু নেই। আপনি পর্যালোচনায় সংখ্যালঘুদের আলোড়িত করার আশা করছেন: এটি সবই প্রকৃত পর্যালোচনার গুণমান, প্রতিক্রিয়াগুলির পরিমাণ নয়।  

সঠিক জায়গায় রিভিউ পাওয়া 

উচ্চমানের রিভিউ পাওয়ার মতোই গুরুত্বপূর্ণ সেগুলো পাওয়া যথাস্থানে। আপনার ওয়েবসাইটে শক্তিশালী প্রশংসাপত্র এবং 5-তারকা রেটিং থাকা অসাধারণ-কিন্তু শুধুমাত্র যদি আপনি প্রচুর ওয়েব ট্র্যাফিক পাচ্ছেন। যদি না হয়, কেউ তাদের দেখতে যাচ্ছে না।  

এবং এমনকি যদি আপনি ট্র্যাফিক পেয়ে থাকেন, তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনা সাইটগুলিতে প্রসারিত করা এটিকে শক্তিশালী করার গ্যারান্টিযুক্ত। বাস্তবতা হল 3 জন ক্রেতার মধ্যে 1 জনই আসলে একটি ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে রিভিউ বিশ্বাস করে; গুগল পর্যালোচনার জন্য, এই আকাশ ছুঁয়েছে 76%। এবং যেহেতু অর্ধেকের বেশি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সমস্ত ক্রেতারা পর্যালোচনার জন্য গুগলের দিকে ফিরে যান, এটি স্পষ্টতই জায়গা।  

কিন্তু এটা একমাত্র নয়। নীচে আমরা ইউএস ব্যবসার জন্য শীর্ষ রেটিং এবং পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মগুলি তালিকাভুক্ত করেছি, যা সবই ইকমার্সের জন্য একটি বিশাল উত্সাহ সরবরাহ করতে পারে।  

আপনি যদি ভৌত ​​সামগ্রী বিক্রি না করেন, তাহলে চিন্তা করবেন না, বিশেষ করে অনলাইন সামগ্রীর জন্য তৈরি পর্যালোচনা ওয়েবসাইট রয়েছে যেমন সফটওয়্যার, SaaS, অনলাইন সেবা. 

আপনার ব্র্যান্ডকে আঘাত না করে কীভাবে খারাপ রিভিউ পরিচালনা করবেন

আগেরটা আগে: পর্যালোচনায় সাড়া দিন.  

97% পর্যন্ত অনলাইন পর্যালোচনা পাঠকদের কোম্পানির প্রতিক্রিয়া দেখতে আশা করবে। ইতিবাচক পর্যালোচনার উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে (কারণ এটি আপনার শ্রোতাদের সাথে ব্যস্ততা বাড়ায়) কিন্তু নেতিবাচক পর্যালোচনার জন্য এটি অপরিহার্য। আপনাকে অবশ্যই কোন সমস্যার সমাধান করতে হবে এবং শান্তভাবে কোন মিথ্যা বা অতিরঞ্জিত দাবির কারণ হিসেবে কথা বলতে হবে।  

আপনার ব্র্যান্ডের সমস্ত দিকের মতো, আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি স্বাভাবিকভাবে লেখার চেষ্টা করুন। লোহা-শক্ত, কিছু ব্র্যান্ডের জেনেরিক প্রতিক্রিয়াগুলি কেবল আত্মাহীন। যদি আপনার নেতিবাচক পর্যালোচনা থাকে কিন্তু পর্যালোচক আসলে সঠিক, তাহলে তারা যেসব বিষয়ে অভিযোগ করছে তা ঠিক করুন। এটি আরও সূক্ষ্ম, কিন্তু এটি আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং লাইন নিচে উচ্চ বিক্রয় অবদান রাখবে। 

 

সমষ্টি আপ

পর্যালোচনাগুলি 2021 সালের মুখের কথা। প্রত্যক্ষ অ্যাট্রিবিউশনের যুগে এবং প্রতিটি পয়সা খরচ করে প্রতিটি উপার্জনের সাথে সম্পর্কযুক্ত, কিছু ব্যবসা "উলি" পর্যালোচনায় বিনিয়োগ করতে পছন্দ করে না যা বিক্রয়ের সাথে পর্যালোচনার সাথে সম্পর্কযুক্ত করা কঠিন। সৌভাগ্যবশত, এটি আপনার কোম্পানিকে মানব-ঘন্টা বা অর্থের ক্ষেত্রে খুব কম খরচ করে, এবং সমস্ত গবেষণা এবং কাহিনীগত প্রতিক্রিয়া বলে যে এটি একটি গেম চেঞ্জার। 

এটাও সত্য যে আধুনিক ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি পর্যালোচনাগুলিকে অবিশ্বাস্যভাবে সহজ করে তোলে - অনুরোধ থেকে ফর্ম্যাটিং, সংযম এবং সেগুলি ওয়েবসাইটে রাখা। বিনয়ী এবং বুদ্ধিমান হওয়া ছাড়া আপনার প্রান্তে খুব কম কাজ প্রয়োজন, পর্যালোচনাগুলি আপনার অস্ত্রাগারে সহজ এবং সবচেয়ে কার্যকর বিক্রয় অস্ত্রগুলির মধ্যে একটি।  

 

আপনার ব্যবসা কিভাবে রিভিউ সংগ্রহ করে? মন্তব্যগুলিতে আপনার কৌশলগুলি ভাগ করুন, আমরা সেগুলি শুনতে চাই!

 

সূত্র: https://blog.2checkout.com/online-customer-reviews-for-ecommerce/