আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য সাতটি উচ্চ-প্রভাব অটোমেশন লক্ষ্য

এটি 2023, এবং মেশিন লার্নিং, রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মতো প্রযুক্তিগুলি গ্রাহক-মুখী এবং ব্যাক-অফিস ডিজিটাল অবকাঠামো উভয় ক্ষেত্রেই দ্রুত সর্বব্যাপী হয়ে উঠছে, যা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে ব্যবসা জুড়ে অটোমেশনের সুবিধার জন্য প্রচুর সুযোগ এনেছে।

এই প্রযুক্তিগুলি এবং তাদের মধ্যে এমবেড করা অটোমেশন ক্ষমতাগুলি বিকশিত এবং পরিপক্ক হওয়ার কারণে, এটি প্রতিষ্ঠান এবং তাদের আইটি সিদ্ধান্ত-নির্মাতাদের উপর নির্ভর করে ব্যবসার এমন ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা যেখানে এই ক্ষমতাগুলি গ্রাহক, কর্মচারী এবং কর্মীদের উপর প্রভাবের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি ধাক্কা দিতে পারে। তলদেশের সরুরেখা. আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে তাদের ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগে (নেটওয়ার্ক কানেক্টিভিটি, যোগাযোগ এবং নিরাপত্তার উপর জোর দিয়ে) সমর্থন করার জন্য আমার কাজের উপর ভিত্তি করে, এখানে 2023 এবং তার পরেও প্রতিষ্ঠানগুলি ডিজিটাল অটোমেশনের শক্তিতে ট্যাপ করতে পারে এমন সাতটি সবচেয়ে প্রভাবশালী উপায়ের উপর এক নজর দেওয়া হল:

গ্রাহক যাত্রা সমৃদ্ধ করা

প্রতিষ্ঠান এবং গ্রাহকরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করার জন্য যে যোগাযোগের চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে সেগুলি জুড়ে স্বয়ংক্রিয়তা আজ গ্রাহকরা আশা করা সমৃদ্ধ, বিঘ্ন-মুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। উন্নত অ্যানালিটিক্স টুলের সাথে এআই এবং এমএল প্রযুক্তি ব্যবহার করে, প্রতিষ্ঠানগুলি একজন গ্রাহকের (এবং পরিবারের) পছন্দ সম্পর্কে পূর্ণ ধারণা তৈরি করতে পারে, তারপর স্বয়ংক্রিয়, হাইপার-পার্সোনালাইজড অফার এবং সুপারিশ, মানুষের মতো স্বয়ংক্রিয় চ্যাট/ভার্চুয়াল এজেন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের সাহায্যে তাদের যাত্রাকে সাজাতে পারে। এবং পছন্দ. বর্তমান প্রজন্মের ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস এ সার্ভিস (UCaaS) এবং একটি সার্ভিস (CCaaS) প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচিতি কেন্দ্রে এই ধরনের অনেক টুলস এবং ক্ষমতা পাওয়া যায়।

ব্যবসার মর্টগেজ লাইন হল এমন একটি ক্ষেত্র যা অটোমেশনের জন্য বিশেষভাবে পরিপক্ক, প্রসেসিং এবং গ্রাহকের যাত্রায় ক্রমাগত বাধার কারণে। আবেদন থেকে বুকিং পর্যন্ত মর্টগেজ প্রক্রিয়ায় আরও বেশি কাজের চাপ অটোমেশন তৈরি করা মানুষের মিথস্ক্রিয়া এবং মানবিক ত্রুটিকে কমিয়ে আনতে পারে, অনুমোদনের সময় সঙ্কুচিত করতে পারে, প্রতিবেদনের প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সম্মতি সহজ করতে পারে, পাইপলাইনগুলিকে দ্রুত সরাতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত এমন উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় অনুবাদ করতে পারে যা একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দেয়। প্রতিষ্ঠান একটি স্পষ্ট প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত.

নেটওয়ার্কের পাশাপাশি ডেটা, অ্যাপস এবং ব্যবহারকারীদের সাথে সংযুক্ত সুরক্ষিত করা

প্রথমত, দুঃসংবাদ: 2022 সালে, কনট্রাস্ট সিকিউরিটি থেকে পাওয়া নতুন তথ্য অনুযায়ী, 60% আর্থিক প্রতিষ্ঠান ধ্বংসাত্মক সাইবার আক্রমণের শিকার হয়েছে, 64% অ্যাপ্লিকেশন আক্রমণ বৃদ্ধি পেয়েছে, 50% তাদের API-এর বিরুদ্ধে আক্রমণের অভিজ্ঞতা হয়েছে, 48% বৃদ্ধি পেয়েছে ওয়্যার ট্রান্সফার জালিয়াতি এবং অ-পাবলিক মার্কেট তথ্য চুরি করার জন্য 50% শনাক্ত করা প্রচারাভিযানে।

সুসংবাদটি হল নিরাপদ অ্যাক্সেস সার্ভিস এজ (SASE) এবং সিকিউরিটি সার্ভিস এজ (SSE) এর মতো নতুন বহু-স্তরযুক্ত সাইবার নিরাপত্তা কৌশলগুলি র্যানসমওয়্যার আক্রমণ এবং ব্যাঙ্কগুলির জন্য হুমকিস্বরূপ অন্যান্য ধরণের আক্রমণগুলিকে ব্যর্থ করতে অটোমেশন ব্যবহার করে৷ SASE এবং SSE-কে একটি সফ্টওয়্যার-সংজ্ঞায়িত ওয়াইড-এরিয়া নেটওয়ার্ক (SD-WAN) এর সাথে একযোগে মোতায়েন করা যেতে পারে, এবং সাধারণত ফায়ারওয়ালকে একটি পরিষেবা, সুরক্ষিত ওয়েব গেটওয়ে, জিরো ট্রাস্ট নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস এবং ক্লাউড অ্যাক্সেস সিকিউরিটি ব্রোকার, পরিচালনার জন্য একটি পোর্টাল সহ নিয়োগ করা যেতে পারে। এবং এই উপাদানগুলির স্বয়ংক্রিয় স্থাপনা। এই ব্যাপক নিরাপত্তা কাঠামোগুলিকে স্বয়ংক্রিয় বুদ্ধিমান স্থিতিস্থাপকতার জন্যও স্থাপত্য করা যেতে পারে, মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই পরিষেবার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে। ফলাফল হল একাধিক শাখা সমন্বিত একটি নেটওয়ার্ক জুড়ে সমস্ত ট্র্যাফিককে বাধা, পরিদর্শন, সুরক্ষিত এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি ইউনিফাইড ফ্রেমওয়ার্ক।

নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনা সরলীকরণ

SD-WAN শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানগুলিকে SASE এবং SSE-এর মতো উন্নত নিরাপত্তা কৌশলগুলিতে অ্যাক্সেস প্রদান করে না, এটি অটোমেশনের সাথেও আসে যা একাধিক শাখা জুড়ে একটি নেটওয়ার্ক পরিচালনার কাজকে সহজ করে এবং অনেক কম সময় সাপেক্ষ করে। এটি ঐতিহ্যগতভাবে ম্যানুয়ালি সেট করা কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি SD-WAN স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেটওয়ার্ক অবস্থা সনাক্ত করতে পারে এবং গতিশীল পথ স্টিয়ারিং প্রদান করতে পারে এবং উচ্চ-অগ্রাধিকার অ্যাপগুলি তাদের প্রয়োজনীয় কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করতে পারে। একটি একক নেটওয়ার্ক ইন্টারফেসের মাধ্যমে, নেটওয়ার্কের চলমান অংশগুলির অনেকগুলি স্বয়ংক্রিয় ক্ষমতার সাথে কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালনা করা যেতে পারে, যার মধ্যে ব্যান্ডউইথ অপ্টিমাইজ করার জন্য নেটওয়ার্ক ট্র্যাফিকের অগ্রাধিকার দেওয়া সহ, যা কম খরচে নেটওয়ার্ক ক্ষমতা সর্বাধিক করার সাথে সাথে নির্ভরযোগ্যতা এবং অ্যাপের কার্যকারিতা বাড়ায়। এই ধরনের সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করে কেন নভেম্বর 2022 এর একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 95% এরও বেশি উদ্যোগ ইতিমধ্যেই একটি SD-WAN স্থাপন করেছে বা পরবর্তী 24 মাসের মধ্যে করার পরিকল্পনা করেছে এবং কেন, ঘটনাচক্রে, আমি অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে SD-তে স্থানান্তরিত হতে দেখেছি। সম্প্রতি WAN.

কর্মচারী উত্পাদনশীলতা উন্নত করা

যে বছরগুলিতে আমি ব্যাঙ্ক এক্সিকিউটিভ হিসাবে কাজ করেছি, আমি নিজেকে এবং অন্যান্য ম্যানেজারদের ডুপ্লিকেটিভ ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি এবং ডকুমেন্ট-সাফলিং-এর জন্য ঘন্টা ব্যয় করার কথা স্মরণ করতে পারি — যে সময়টি উচ্চ-মূল্যের সাধনায় ব্যয় করা আরও ভাল হত। স্বয়ংক্রিয় কাজের চাপ এবং প্রক্রিয়াগুলি একঘেয়ে, অপ্রয়োজনীয় ব্যস্ত কাজের কর্মীদের ভারমুক্ত করে।

একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান তার যোগাযোগ নেটওয়ার্ক জুড়ে ব্যান্ডউইথ কীভাবে পরিচালনা করে তার সাথে কর্মচারীর উত্পাদনশীলতাকেও প্রভাবিত করতে পারে। একটি SD-WAN এর সাথে, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিষ্ঠান অটোমেশন ব্যবহার করে নীতিগুলি প্রয়োগ করতে পারে যা কম ব্যান্ডউইথ বরাদ্দ করে (বা অ্যাক্সেস সীমিত করে) এমন অ্যাপগুলিতে যা লোকেদের তাদের কাজ (ব্যক্তিগত সামাজিক মিডিয়া, ইত্যাদি) থেকে বিভ্রান্ত করতে পারে।

কর্মচারীর অভিজ্ঞতাকে শক্তিশালী করা

অটোমেশনগুলি ব্যবসার এইচআর দিক থেকেও তাদের মূল্য প্রমাণ করছে, উদাহরণস্বরূপ, যেখানে প্রতিষ্ঠানগুলি পোর্টালগুলি ব্যবহার করছে যার মাধ্যমে অটোমেশন দ্বারা সক্ষম কর্মচারীরা তাদের সুবিধাগুলি পরিচালনা করতে স্ব-পরিষেবা ক্ষমতাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে, সেইসাথে প্রশিক্ষণ, আপস্কিলিং এবং অ্যাক্সেস করার জন্য অন্যান্য উৎস.

ক্রস বিক্রি এবং অন্যান্য সুযোগ উন্মোচন

গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং লেনদেন থেকে ডেটাতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার এবং বিশ্লেষণ প্রয়োগ করার মাধ্যমে, প্রতিষ্ঠানগুলি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের কাছে উচ্চ লক্ষ্যমাত্রাযুক্ত অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বাজারজাত করার সুযোগগুলিকে দ্রুত সনাক্ত করতে পারে, পাশাপাশি এমন ব্যক্তিত্বগুলিও বিকাশ করতে পারে যা তাদের সঠিক সম্ভাবনাগুলিকে শূন্য করতে সহায়তা করে। তারপর তারা পৌঁছাতে এবং/অথবা অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অফার সরবরাহ করতে পারে।

খোলা ব্যাঙ্কিং ইকোসিস্টেম জুড়ে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করা

ওপেন ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের তাদের বিভিন্ন অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগ করতে এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং ফিনটেক কোম্পানিগুলির সাথে ইন্টারফেস করে এমন API-এর মাধ্যমে তাদের আর্থিক ডেটা ভাগাভাগি নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। অটোমেশনগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি একটি উন্মুক্ত ব্যাঙ্কিং ইকোসিস্টেমের মধ্যে বিভিন্ন অংশীদারদের মধ্যে নিরাপদে ভাগ করা হয়েছে, ইকোসিস্টেমের মধ্যে গ্রাহকদের তারা যে সমস্ত অ্যাপ ব্যবহার করছেন তাদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করা আবশ্যক৷

বকি পোর্টার ক্লাউড-সক্ষম সংযোগ এবং যোগাযোগ প্রদানকারীর একজন আর্থিক পরিষেবা শিল্প বিশ্লেষক উইন্ডস্ট্রিম এন্টারপ্রাইজ.

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/seven-high-impact-automation-targets-for-financial-institutions/