تشير اللوجستيات العكسية إلى عملية إدارة عودة أو حركة السلع والمواد من نقطة استخدامها أو استهلاكها ، إلى نقطة المنشأ ، أو نقطة مختلفة في سلسلة التوريد. يمكن أن يشمل ذلك أنشطة مثل إعادة المنتجات المعيبة أو غير المرغوب فيها ، واسترجاع المنتجات ، ومعالجة مطالبات الضمان ، والتخلص من المنتجات في نهاية عمرها الإنتاجي ، واستعادة المواد لإعادة استخدامها أو إعادة تدويرها.
يمكن أن تكون اللوجيستيات العكسية عملية معقدة ومكلفة ، لأنها تتضمن تنسيق حركة البضائع والمواد في الاتجاه المعاكس لتدفق سلسلة التوريد التقليدية. كما يتطلب أيضًا تتبع وإدارة البضائع المعادة ، فضلاً عن تكامل الأنشطة اللوجستية العكسية مع العمليات اللوجستية المتقدمة.
يمكن أن تساعد الإدارة اللوجستية العكسية الفعالة الشركات على تقليل التكاليف وتحسين رضا العملاء وتقليل تأثيرها البيئي. يمكن أن يوفر أيضًا فرصًا للشركات لاسترداد القيمة من المنتجات المعادة أو المنتهية الصلاحية من خلال إعادة استخدام المواد أو إعادة تدويرها.
إيجابيات وسلبيات الخدمات اللوجستية العكسية
فيما يلي بعض إيجابيات وسلبيات الخدمات اللوجستية العكسية:
الايجابيات:
- انخفاض التكاليف: من خلال إدارة إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المرغوب فيها واستعادة المواد لإعادة استخدامها أو إعادة تدويرها ، يمكن للشركات توفير تكلفة التخلص من هذه المنتجات وتقليل نفاياتها الإجمالية.
- تحسين رضا العملاء: يمكن أن تساعد الخدمات اللوجستية العكسية الشركات على التعامل مع مرتجعات العملاء وشكاويهم بكفاءة ، مما يمكن أن يحسن رضا العملاء وولائهم.
- زيادة الكفاءة: يمكن لإدارة اللوجستيات العكسية الفعالة أن تساعد الشركات على تبسيط عملياتها وتقليل عدد الخطوات في سلسلة التوريد ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف.
- الفوائد البيئية: يمكن أن تساعد الخدمات اللوجستية العكسية في تقليل التأثير البيئي لعمليات الشركة من خلال تسهيل إعادة استخدام المواد أو إعادة تدويرها ، بدلاً من التخلص منها في مدافن النفايات.
سلبيات:
- التعقيد: يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية العكسية معقدة ومكلفة ، لأنها تتضمن تنسيق حركة البضائع والمواد في الاتجاه المعاكس لتدفق سلسلة التوريد التقليدية.
- تكاليف إضافية: يمكن أن تتضمن اللوجيستيات العكسية تكاليف إضافية ، مثل تكلفة معالجة المرتجعات ومعالجة مطالبات الضمان والتخلص من المنتجات في نهاية عمرها الإنتاجي.
- العمليات غير الفعالة: إذا لم تتم إدارة العمليات اللوجستية العكسية بشكل جيد ، فقد تكون غير فعالة وتؤدي إلى زيادة التكاليف وعدم رضا العملاء.
- استرداد محدود للقيمة: في بعض الحالات ، قد لا يكون من الممكن استرداد القيمة من المنتجات المرتجعة أو المنتهية الصلاحية ، مما يؤدي إلى خسارة صافية للشركة.
التوفير في التكاليف: عكس الخدمات اللوجستية
هناك عدة طرق يمكن من خلالها أن تؤدي الخدمات اللوجستية العكسية إلى توفير التكاليف للشركات:
- انخفاض تكاليف التخلص: من خلال إدارة إعادة المنتجات المعيبة أو غير المرغوب فيها واستعادة المواد لإعادة الاستخدام أو إعادة التدوير ، يمكن للشركات توفير تكلفة التخلص من هذه المنتجات في مدافن النفايات أو المحارق.
- انخفاض تكاليف المخزون: يمكن أن تساعد الإدارة اللوجستية العكسية الفعالة الشركات على تقليل كمية المخزون الزائد أو البطيء الحركة ، مما يمكن أن يوفر تكاليف التخزين والمعالجة.
- زيادة الكفاءة: من خلال تبسيط عملياتها وتقليل عدد الخطوات في سلسلة التوريد ، يمكن للشركات توفير تكاليف النقل والمناولة وتحسين كفاءتها الإجمالية.
- تحسين رضا العملاء: يمكن أن تساعد العمليات اللوجستية العكسية الفعالة الشركات على التعامل مع مرتجعات العملاء وشكاواهم بشكل فعال ، مما يقلل من تكلفة خدمة العملاء ويحسن رضا العملاء.
- استرداد القيمة من المنتجات المرتجعة أو المنتهية الصلاحية: من خلال استرداد القيمة من المنتجات المرتجعة أو المنتهية الصلاحية من خلال إعادة استخدام المواد أو إعادة تدويرها ، يمكن للشركات تعويض بعض التكاليف المرتبطة باللوجستيات العكسية.
كيف تعمل أمازون على عكس الخدمات اللوجستية؟
تمتلك أمازون برنامجًا قويًا للوجستيات العكسية لإدارة عودة أو حركة السلع والمواد من نقطة استخدامها أو استهلاكها إلى نقطة المنشأ ، أو نقطة مختلفة في سلسلة التوريد. يتضمن ذلك أنشطة مثل إعادة المنتجات المعيبة أو غير المرغوب فيها ، واسترجاع المنتجات ، ومعالجة مطالبات الضمان ، والتخلص من المنتجات في نهاية عمرها الإنتاجي.
لتسهيل إعادة المنتجات ، توفر أمازون للعملاء ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا وتسمح لهم ببدء عمليات الإرجاع من خلال حسابهم عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. تمتلك أمازون أيضًا شبكة من مراكز التنفيذ ومراكز معالجة المرتجعات حول العالم لإدارة معالجة المنتجات المرتجعة.
بالإضافة إلى معالجة المرتجعات ، تمتلك أمازون أيضًا برنامجًا يسمى "Amazon Renewed" يسمح للعملاء بشراء المنتجات المملوكة مسبقًا والتي تم فحصها واختبارها للتأكد من أنها في حالة عمل جيدة. يساعد هذا البرنامج Amazon على استرداد القيمة من المنتجات المرتجعة أو المنتهية الصلاحية ويقلل من النفايات.
بشكل عام ، يساعد برنامج اللوجستيات العكسية من أمازون الشركة على تحسين رضا العملاء وتقليل التكاليف وتقليل تأثيرها البيئي.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.supplychaintoday.com/what-is-reverse-logistics/
- a
- حسابي
- أنشطة
- إضافة
- إضافي
- يسمح
- أمازون
- كمية
- و
- حول
- أسوشيتد
- الفوائد
- تسمى
- الحالات
- مراكز
- سلسلة
- مطالبات
- الشركات
- حول الشركة
- الشركة
- شكاوي
- مجمع
- حالة
- سلبيات
- استهلاك
- تنسيق
- التكلفة
- وفورات في التكاليف
- التكاليف
- زبون
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- العملاء
- مختلف
- اتجاه
- الطُرق الفعّالة
- على نحو فعال
- كفاءة
- فعال
- بكفاءة
- ضمان
- بيئي
- تسهيل
- تيسير
- تدفق
- إلى الأمام
- تبدأ من
- تحقيق
- خير
- بضائع
- مقبض
- معالجة
- مساعدة
- يساعد
- HTTPS
- التأثير
- تحسن
- in
- تتضمن
- يشمل
- زيادة
- غير فعال
- بدء
- التكامل
- المخزون
- تنطوي
- IT
- ملصقات
- قيادة
- قيادة
- الحياة
- الخدمات اللوجستية
- خسارة
- الوفاء
- إدارة
- إدارة
- إدارة
- المواد
- ماكس العرض
- حركة
- صاف
- شبكة
- عدد
- عوض
- online
- عمليات
- الفرص
- مقابل
- المنشأ
- الكلي
- المكان
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- البوينت
- ممكن
- المدفوعة مسبقا
- عملية المعالجة
- العمليات
- معالجة
- المنتجات
- البرنامج
- الإيجابيات
- تزود
- ويوفر
- شراء
- استعادة
- يتعافى
- استرجاع
- إعادة التدوير
- تخفيض
- يقلل
- تقليص
- يشير
- يتطلب
- عائد أعلى
- عائدات
- عكس
- قوي
- رضا
- حفظ
- مدخرات
- الخدمة
- عدة
- الشحن
- بعض
- خطوات
- تخزين
- تبسيط
- تبسيط
- هذه
- تزويد
- سلسلة التوريد
- •
- العالم
- من مشاركة
- عبر
- إلى
- تتبع الشحنة
- تقليدي
- وسائل النقل
- غير مرغوب فيه
- تستخدم
- قيمنا
- نفاية
- طرق
- ابحث عن
- ما هي تفاصيل
- التي
- عامل
- العالم
- زفيرنت