توحد Joulica تحليلات تجربة العملاء في الوقت الفعلي والتاريخي باستخدام Amazon QuickSight | خدمات أمازون ويب

هذه مشاركة ضيف بواسطة توني ماكورماك من جوليكا.

Joulica هي شركة ناشئة مقرها أيرلندا تعمل في مجال مراكز الاتصال. قاد مؤسسونا سابقًا أبحاثًا وتطويرًا لمراكز الاتصال لمزود عالمي لتكنولوجيا مراكز الاتصال، وقمنا بتأسيس Joulica لأننا رأينا أن التحول إلى السحابة والطلب المتزايد على البيانات والتحليلات من شأنه أن يحدث تحولًا في صناعة خدمة العملاء. توفر منصتنا تحليلات تاريخية وفي الوقت الفعلي عبر مجموعة واسعة من مصادر البيانات وقنوات تفاعل العملاء الشائعة الآن في معظم المؤسسات.

تتمثل مهمتنا في جعل تحليلات تجربة العملاء في متناول جميع المستخدمين في المؤسسة. يحتاج عملاؤنا إلى الوصول الفوري إلى الحالة الحالية لتفاعلات العملاء المستمرة بالإضافة إلى الاتجاهات وأنماط البيانات التاريخية. ويجدون صعوبة في تسخير جميع مصادر البيانات اللازمة لتحقيق ذلك، وخاصة في الوقت الحقيقي. للمساعدة في حل هذه المشكلة، اخترنا أمازون QuickSight، أداة ذكاء الأعمال السحابية الأصلية التي تسمح لك بتضمين تحليلات مفيدة في أي تطبيق باستخدام صور ولوحات معلومات تفاعلية ومخصصة.

في هذا المنشور، نناقش كيف أتاحت لنا QuickSight تحقيق هدفنا المتمثل في توحيد التحليلات التاريخية واللحظية لعملائنا.

تضمين QuickSight لتوفير رؤية 360 درجة

في Joulica، تخصصنا هو التحليلات في الوقت الحقيقي. تعني التحليلات في الوقت الفعلي أنه بمجرد توفر بيانات جديدة، يتم تحديث التحليلات، بما في ذلك أي تصورات يتم عرضها حاليًا بواسطة المستخدمين النهائيين. أتاحت لنا قدرة التضمين الغنية لـ QuickSight استخدام QuickSight للتحليلات التاريخية وتقنيتنا للتحليلات في الوقت الفعلي، كل ذلك في مكان واحد. لقد وفر لنا التضمين المرئي باستخدام QuickSight أكثر من عامين من الموارد من وقت البحث والتطوير، مما مكننا من خدمة العملاء في وقت أقرب. لقد تمكنا أيضًا من دمج تحليلات Joulica في الوقت الفعلي في لوحات معلومات QuickSight، لذلك ضمن QuickSight، يمكن لمستخدمينا استخدام كل من تصورات QuickSight القياسية وعناصر واجهة مستخدم Joulica، كما هو موضح في المثال التالي.

تتجاوز تحليلات رحلة العملاء لدينا تقارير مركز الاتصال النموذجية، وتدمج معًا كيفية تفاعل العملاء مع المؤسسات عبر القنوات. من خلال دفع تحليلاتنا إلى QuickSight، نسمح للمستخدمين بالتعمق في الأنماط بالإضافة إلى رحلات العملاء الفردية.

التكامل مع Amazon Connect وخدمات AWS الأخرى

أحد الأسباب الرئيسية لاختيارنا QuickSight هو توافقه مع أمازون كونيكت والمجموعة الموسعة من خدمات مركز الاتصال التي توفرها AWS. باعتبارنا المزود الرائد للتحليلات لـ Amazon Connect، كان هذا أمرًا ضروريًا. نحن مندمجون بعمق مع الإمكانات الكاملة لخدمة Amazon Connect، بما في ذلك أمازون ليكس و العدسات اللاصقة. في المثال السابق للوحة معلومات QuickSight، نرى أنه بمجرد تحديث مؤشر الأداء الرئيسي، يتم تحديث التمثيل المرئي تلقائيًا. خلف الكواليس، تقوم Joulica باستيعاب تدفقات أحداث الوكيل وأحداث الاتصال ومجموعة من خلاصات البيانات في الوقت الفعلي من Amazon Connect، وتحليلها ودفع تدفق من التحليلات في الوقت الفعلي إلى هذه الأدوات. يتيح ذلك لعملائنا الحصول على معلومات محدثة، بالإضافة إلى السياق التاريخي، مما يمكنهم من تحسين أداء مركز الاتصال واتخاذ قرارات أفضل. يتم تصور كل هذا داخل QuickSight.

يمكننا أيضًا استيعاب البيانات من أمازون كينسيس و اباتشي كافكا، مما يسمح بتصور التحليلات المباشرة من مصادر البيانات الإضافية.

تمكين عملائنا بالرؤى في QuickSight

الأهداف الرئيسية التي تدفع الحاجة إلى التحليلات في صناعة مراكز الاتصال هي تحسين تجربة العملاء بالإضافة إلى مكاسب الكفاءة. وينطبق ذلك على جميع نقاط اتصال العملاء، بما في ذلك القنوات الرقمية وقنوات مراكز الاتصال التقليدية والمجالات الناشئة مثل الأجهزة الاجتماعية والذكية. بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمستويات الخدمة وأداء الوكلاء، تحتاج المؤسسات إلى الوصول إلى تعليقات العملاء وتحليلات المشاعر، بالإضافة إلى شرح لكيفية ارتباطها بأداء الأعمال مثل المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. باستخدام QuickSight، يمكننا تقديم تحليلات مبتكرة لجميع هذه المجالات. يوضح المثال التالي مدى سهولة استخدام ميزة التضمين المرئي Quicksight لتوسيع إحدى تصوراتنا في الوقت الفعلي لإظهار تقسيم جغرافي لنتائج استبيان العملاء.

بفضل نموذج تسعير QuickSight وAWS للدفع أولاً بأول، يمكننا توفير تحليلات مضمنة وتاريخية في الوقت الفعلي لعملائنا تلقائيًا. لقد قمنا بتوفير كبير باختيار QuickSight، سواء من حيث التكلفة أو وقت التطوير، ويتم نقل التوفير في التكاليف الذي توفره QuickSight إلى عملائنا. مثل AWS، تعتمد أسعارنا على الاستخدام، مما يعني أن عملائنا يمكنهم التوسع مع نمو عملياتهم.

لدينا حاليًا عملاء في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ومع استمرارنا في النمو، نخطط لاستكشاف ميزات QuickSight الأخرى مثل أمازون QuickSight Q، حيث نسعى لتوفير المزيد من الطرق لعملائنا لتحليل بيانات مركز الاتصال الخاصة بهم وتصورها وتفسيرها.

لمعرفة المزيد حول كيفية تضمين مرئيات بيانات مخصصة ولوحات معلومات تفاعلية في أي تطبيق ، تفضل بزيارة Amazon QuickSight مضمن. لمعرفة المزيد عن جوليكا، يرجى زيارة جوليكا.io.

عن المؤلف

توني ماكورماك هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة جوليكا. يقع مقره في جالواي بأيرلندا، ويركز على تقديم التقارير والتحليلات على مستوى المؤسسات لـ Amazon Connect وSalesforce Service Cloud ومنصات أخرى في سوق تجارب العملاء. يتمتع بخبرة واسعة في مجال مركز الاتصال، ولديه شغف بالتحليلات في الوقت الفعلي ودمجها في تطبيقات المستخدم النهائي.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• تمويل EVM. واجهة موحدة للتمويل اللامركزي. الوصول هنا.
• مجموعة كوانتوم ميديا. تضخيم IR / PR. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/