احتضان الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي - البيانات

احتضان الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي - تنوع البيانات

الطابع الزمني: 31 آب (أغسطس) 2023 ، الساعة 3:25 صباحًا
عقدة المصدر: 2856050

نادراً ما تحدث الثورات التكنولوجية دفعة واحدة. تم إطلاق الإنترنت التجاري في عام 1989، لكن الأمر استغرق ما يقرب من عقد من الزمن قبل أن تعتمد عليه معظم الشركات في أداء وظائفها. ولم يكن ذلك لأن التكنولوجيا لم تكن موجودة بعد؛ بل كان ذلك بسبب مقاومة الناس للتغيير بشكل عام. إنهم يخشون المجهول، حتى عندما يساعدهم المجهول على النجاح. ومن غير المستغرب أن يحدث شيء مماثل حاليًا مع الذكاء الاصطناعي التوليدي. 

لا شك أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي موجودة بالفعل، وهي جاهزة للاستخدام حالات استخدام متعددة بما في ذلك دعم العملاء والتسويق والمبيعات وتصميم المنتجات عبر الصناعات. ما كان في السابق تخمينًا وضجيجًا قد تحول، في السنوات القليلة الماضية، وأكثر من ذلك في الأشهر القليلة الماضية، إلى مستقبل ملموس ليس فقط لصناعة التكنولوجيا ولكن أيضًا لصناعة التكنولوجيا. كل صناعة. تستفيد العديد من الشركات من هذه الحقيقة، وتحصل على بداية قيمة فيما يبدو بشكل متزايد وكأنه مستقبل يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي. لكن كثيرين آخرين ما زالوا عالقين على حافة البركة، مترددين في الغوص فيها.

لماذا؟ تسمع بعض الشكاوى الشائعة: أن الأمر برمته مجرد موضة؛ وأن التكنولوجيا ليست على المستوى المطلوب بعد أو أنها محفوفة بالمخاطر؛ أن دمجها مع الأنظمة الحالية يمثل مشكلة أكثر مما يستحق. ولكن مع التقدم المستمر، لم يعد أي من هذا صحيحًا. أفكار مثل هذه تهزم نفسها بنفسها، فهي تعيق عددًا لا يحصى من الشركات، حيث يجني منافسوها فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي، خاصة في مجال تجربة العملاء. يعرف أي شخص في مجال الأعمال أنه إذا كان هناك شيء يقدم ميزة ولو بسيطة على منافسيك، فيجب عليك أن تسعى جاهدة للاستفادة منه. ويقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر بكثير من مجرد ميزة بسيطة. الشركات التي تتردد في دمجها في عملياتها اليومية تضمن أن تتفوق عليها أقرانها الذين ينشرون الذكاء الاصطناعي - وفي وقت أقرب بكثير مما قد يعتقدون.

فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي ليست نظرية؛ من خلال الإعداد الصحيح، ستتمكن الشركات من جميع المجالات من تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وزيادة إنتاجية الموظفين وعائد الاستثمار، والمزيد.

عملاء اليوم لديهم توقعات مرتفعة للغاية 

وبطبيعة الحال، فإن الشركات لا تعمل في الفراغ؛ وفي النهاية، فهم يتنافسون على العملاء. وقد أوضح العملاء، على مدى السنوات القليلة الماضية، تفضيلاتهم: فهم يطالبون بالراحة والإشباع الفوري، ومن المرجح أن يوجهوا وقتهم واهتمامهم إلى الشركات التي تنشر الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية. 

لكي نكون واضحين، قد لا يفكر العملاء أنفسهم بهذه الشروط. ما يلاحظونه – ما يريدونه – هو أن تكون احتياجاتهم متوقعة. إنهم يريدون أن تتمكن العلامات التجارية التي يشترون منها من فهم تفضيلاتهم بسرعة وتقديم خيارات سريعة ومخصصة لكل ما يبحثون عنه، سواء كان ذلك عرضًا مباشرًا أو كتابًا أو زوجًا من السراويل. إنهم يريدون حلولًا سريعة لاستفساراتهم بشأن القناة والإطار الزمني واللغة التي يختارونها. ولا يمكن للشركات تحقيق ذلك إلا من خلال الأتمتة، عبر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة. في الواقع، يمكن للجيل الجديد اليوم من وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي المولدين بالذكاء الاصطناعي أن يقدموا بشكل فعال توصيات وخصومات ودعمًا مخصصًا ومصممًا حسب النوع الذي يتوقعه العملاء بسرعة. 

لكن قيمة الذكاء الاصطناعي، من ناحية المستهلك، تمتد إلى ما هو أبعد من التوصيات الآلية على نطاق واسع. مرة أخرى: قد لا يدرك العملاء ذلك، لكنهم أصبحوا معتادين بسرعة كبيرة على خدمة العملاء الميسرة بواسطة الذكاء الاصطناعي. تتطلع شركات لا حصر لها إلى نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكيين لتلبية طلبات العملاء، وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة، وتعزيز عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل، ومعالجة المشكلات اليومية التي يمكن حلها بسهولة دون تدخل بشري. في مثل هذه السيناريوهات، قد يدرك العميل أو لا يدرك أنه يتعامل مع الذكاء الاصطناعي - لكنه سيلاحظ الخدمة الفعالة غير العادية التي يتلقاها. 

لماذا يهم؟

الأمر بسيط: عندما تلبي احتياجات عملائك من خلال التنبؤ برغباتهم وتوفير خدمة عملاء فعالة، فمن الأرجح أن تحتفظ بهم في المستقبل. عندما يقدم العميل شكوى أو مشكلة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي، سيكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي سجل العملاء بالكامل في متناول اليد. وسيكون تحت تصرفها أيضًا – وهو أمر حاسم – التاريخ الكامل لتفاعلاتها مع العملاء الآخرين. وهذا يعني أنه يمكن أن يؤثر في كل محادثة ليس فقط على الاحتياجات المحددة للغاية للعميل، ولكن أيضًا على ما يعرفه عن العملاء بشكل عام. وبعبارة أخرى، يمكنه تعديل لهجته أو نهجه ليناسب الموقف. وإذا كان هذا مفيدًا في سياق خدمة العملاء، فهو مفيد بشكل مضاعف في سياق المبيعات.

فكر في سيناريو يسأل فيه العميل وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي عن خيارات وحدة تحكم التلفزيون لغرفة المعيشة الخاصة به. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جمع تفاصيل محددة من العميل، مثل حجم التلفزيون المطلوب، وأبعاد الغرفة، وتفضيلات الألوان، واحتياجات التخزين، لتقديم توصيات مخصصة. ويمكن أن يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال الرجوع إلى مشتريات العميل الأخيرة، مثل رف الأحذية الأبيض، لاقتراح الألوان المطابقة. ويضمن هذا المستوى من التخصيص، الذي تم تحقيقه من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، التوصية المثالية لوحدة تحكم التلفزيون.

لا تقل أهمية تأثيرات الذكاء الاصطناعي التوليدي على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، على الرغم من تأثيرها على الأعمال الداخلية لشركتك. خذ مقياسًا أساسيًا مثل الإنتاجية. يمكننا أن نتخيل بسهولة كيف سيسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي، على سبيل المثال، لغرفة مليئة بممثلي خدمة العملاء من البشر بإنجاز المزيد من المهام بشكل لا نهائي كل يوم. الغالبية العظمى مما يتعامل معه المندوبون البشريون في يوم معين هو أمر روتيني - مهام عادية وغير معقدة ودنيوية مثل عمليات الإرجاع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية التي يمكن لممثل خدمة العملاء التعامل معها كما لو كان على الطيار الآلي. إن الذكاء الاصطناعي التوليدي - من خلال أتمتة تلك المهام المتكررة وإحضار ممثلين من الحياة الواقعية فقط عندما تحتاج المشكلة إلى لمسة إنسانية - يسمح لأصحاب العمل بتعظيم قيمة موظفيهم.

كيف تبدأ مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

يجب على الشركات أن تتبنى الذكاء الاصطناعي التوليدي في أقرب وقت ممكن. ولكن ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ 

أولاً، لا يمكنك ببساطة الدخول في فكرة غامضة حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز أعمالك. لن ينجح الأمر معك إلا إذا كانت لديك فكرة محددة عن المشكلة التي ترغب في حلها بها. وهذا يعني الجلوس والتعرف على أهداف العمل الدقيقة التي ترغب في استهدافها، وتجارب المستخدم الدقيقة التي ترغب في تحسينها، وما إلى ذلك.

الاعتبار الثاني هو العثور على الشريك المناسب. هناك، في الوقت الحالي، عدة آلاف من الشركات التي تتصارع من أجل التفوق في مجال B2B؛ الحيلة هي العثور على المنتج الأنسب لاحتياجاتك، سواء من حيث أهداف عملك أو ما يمكنك تحمله. ولتحقيق هذه الغاية، يعد إجراء حوار مكثف مع بائعي الذكاء الاصطناعي مسبقًا أمرًا ضروريًا. أظهر لهم أهداف العمل التي رسمتها مسبقًا وتأكد، قبل التوقيع على أي شيء، من أن البائع لديه الأدوات والخبرة المناسبة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وLLMs المتخصصة (نماذج اللغة الكبيرة) لمساعدتك في تحقيق أهدافك.

وأخيرا، هناك مسألة نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة مسؤولة وأخلاقية. إن الذكاء الاصطناعي التوليدي، كما أوضح هذا المقال، هو تقنية قوية للغاية، ولكنه مفيد فقط بقدر ما يساعد الناس فعليًا. يجب أن يكون الهدف لجميع أصحاب المصلحة - من بائعي الذكاء الاصطناعي إلى الشركات إلى المستهلكين - هو تحقيق الهدف إمكانات الذكاء الاصطناعي دون التضحية بأي شيء في طريق الخصوصية أو الاستقلالية. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى الاشتراك مع موردي الذكاء الاصطناعي، فهذا يعني التأكد من وجود خطط للتدقيق المنتظم والاختبار والتحقق من صحة نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية، من أجل ضمان الشفافية والعدالة.

بعد عشر سنوات من الآن - ربما أقرب إلى عامين أو ثلاثة أعوام - ستبدو فكرة إدارة الأعمال التجارية بدون الذكاء الاصطناعي سخيفة وعفا عليها الزمن مثل إدارة الأعمال التجارية دون اتصال بالإنترنت. الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد بدعة عابرة: إنه الخطوة الحاسمة التالية في تاريخ التكنولوجيا، والتي لا تقل أهمية عن الإنترنت. والسؤال ليس ما إذا كان هذا التغيير سيغير الطرق التي نمارس بها أعمالنا، فقد حدث ذلك بالفعل في كل صناعة يمكن تخيلها تقريبًا. بل السؤال هو من سيتخلف عن الركب عندما يصبح الأمر غير قابل للتفاوض حقاً.

الطابع الزمني:

اكثر من البيانات