نبذة عامة
يوفر Watson Assistant طريقة لدمج مجموعة من خدمات Watson المنظمة مع شبكة هاتف عامة أو خاصة باستخدام بروتوكول بدء الجلسة (SIP). يرشدك نمط التعليمات البرمجية هذا عبر مثال يمكّنك من أتمتة مراكز الاتصال الخاصة بك باستخدام Watson Assistant وWatson Speech to Text وWatson Text to Speech، دون الحاجة إلى التنسيق بين كافة الخدمات المختلفة بنفسك. تقوم ميزة Watson Assistant Phone Integration بذلك نيابة عنك.
الوصف
يتيح Watson Assistant التفاعلات الصوتية المباشرة عبر الهاتف مع وكيل الخدمة الذاتية للذكاء الاصطناعي (AI). يساعدك Watson Assistant على:
- تحسين خدمة العملاء المستندة إلى الهاتف: قم بتوصيل خدمات IBM Watson بأنظمة الهاتف الخاصة بك ، مما يسمح لها بالرد على استفسارات المتصلين ، وإجراء فرز المكالمات ، وتحويل المكالمة إلى الوكلاء المناسبين.
- خفض التكاليف: قم بخفض التكاليف باستخدام IBM Watson Assistant للتعامل مع بعض مكالماتك بدلا من استخدام وكلاء مركز الاتصال.
عند الانتهاء من نمط الرمز هذا ، ستفهم كيفية:
- توفير Watson Assistant، خدمات تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام على IBM Cloud
- استيراد مربع حوار نموذج مركز الاتصال إلى Watson Assistant
- قم بتوصيل Watson Assistant بـ Twilio باستخدام بروتوكول الاتصال SIP
- تحسين دقة التعرف على الكلام عن طريق إنشاء نموذج لغة مخصص Watson Speech to Text باستخدام القواعد النحوية (اختياري)
التدفق
- يتصل المستخدم برقم هاتف مركز الاتصال المرتبط بـ Twilio SIP Trunk.
- يتصل رقم Twilio بـ Watson Assistant على IBM Cloud من خلال بروتوكول اتصال SIP.
- يستخدم Watson Assistant Watson Speech to Text لتحويل مدخلات المستخدم إلى نص. استنادا إلى مدخلات المستخدم، سيتم تشغيل تدفقات معينة في Watson Assistant، وكما هو مطلوب، يتحول التدفق بين غرض عام أو نموذج تحويل الكلام إلى نص المخصص.
- يتم تجميع الاستجابات النصية من Watson Assistant إلى صوت باستخدام Watson Text to Speech.
- يقوم Watson Assistant بإرسال الصوت مرة أخرى باستخدام Twilio SIP Trunk.
- يتم تشغيل الصوت الناتج للمستخدم.
تعليمات
ابحث عن التعليمات التفصيلية في README. تشرح هذه الخطوات كيفية:
- قم بإنشاء خدمات Watson على IBM Cloud.
- قم بتكوين تكامل هاتف Watson Assistant وTwilio.
- استيراد مهارة الحوار إلى مساعد واتسون.
- إنشاء نموذج لغة مخصصة الكلام إلى نص.
المصدر: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/
- عملاء
- AI
- الكل
- السماح
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
- المساعد
- سمعي
- الجسدي
- دعوة
- سحابة
- الكود
- Communication
- محتوى
- التكاليف
- خلق
- خدمة العملاء
- الميزات
- تدفق
- العلاجات العامة
- قواعد
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- IBM
- آي بي إم الغيمة
- IBM واتسون
- التكامل
- رؤيتنا
- IT
- لغة
- نموذج
- شبكة
- نمط
- الهواتف
- خاص
- جمهور
- تخفيض
- خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
- خدمات
- طقم
- التعرف على الكلام
- أنظمة
- الفرز
- Twilio
- صوت
- واتسون