يقوم CBA بتجريب خدمة إحالة الشرطة لمرتكبي الانتهاكات المتسلسلة

تم تنفيذ CBA مراقبة المعاملات المسيئة في يونيو 2020 ، تم حظر ما يقرب من 400,000 معاملة سنويًا بواسطة عامل التصفية التلقائي الذي يمنع استخدام اللغة المسيئة في وصف المعاملات على تطبيق CommBank و NetBank.

يتم تعزيز هذه التكنولوجيا بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي يراجع المعاملات ويكتشف سنويًا حوالي 1,500 من الجناة الذين يرسلون رسائل يحتمل أن تكون مسيئة. ثم تتم مراجعة هذه الحالات يدويًا لتحديد مدى الخطورة والإجراء المناسب المطلوب من CBA. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء حسابات آمنة جديدة للضحايا وإنهاء العلاقات المصرفية مع الجناة.

سيبدأ البرنامج التجريبي الجديد للإحالة من قبل الشرطة بحلول منتصف سبتمبر ، مما يوفر مسارًا تصعيدًا مخصصًا لضحايا الانتهاكات في نيو ساوث ويلز للإبلاغ عن المعتدي بسهولة وبسرعة.

في الإصدار التجريبي ، إذا اكتشف CBA أن أحد العملاء يتلقى إساءة متكررة في وصف المعاملة ، فسيقوم البنك بالاتصال بالعميل المستلم ليسأل عما إذا كان يرغب في أن يقوم البنك بالإبلاغ عن الإساءة نيابة عنهم إلى شرطة نيو ساوث ويلز.

تقول أنجيلا ماكميلان ، محامية عملاء مجموعة CBA: "لا تزال إساءة استخدام التكنولوجيا تمثل مشكلة خطيرة ، وهذا التعاون مع شرطة نيو ساوث ويلز يتيح لنا التصرف - ليس فقط في دعم الضحايا ، ولكن أيضًا في منع إساءة الاستخدام. هذه هي المبادرة الأولى من نوعها بين الصناعة المصرفية وإنفاذ القانون ، ونأمل أن يمهد هذا الطريق لمزيد من التعاون الفعال في مكافحة الانتهاكات المحلية والمالية ".