3 استراتيجيات الاتصال للاحتفاظ الفعال بالمانحين

يبلغ متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالمتبرعين للمتبرعين خارج الإنترنت في السنة الأولى 29%، بينما يصل عبر الإنترنت إلى 22% فقط.

هذه بعض الأرقام المروعة جدًا. سننتهي بمعدلات الاحتفاظ بالمانحين أقل من 20% إذا استمرت إحصائيات الاحتفاظ بالمانحين في الاتجاه الهبوطي. الآن، ضع في الاعتبار ارتفاع تكلفة الحصول على الجهات المانحة. وهذا يجعل البيئة صعبة لنجاح جمع التبرعات ومؤسساتهم غير الربحية.

هل لدينا القدرة على تغيير هذا؟ نعم. ويمكن أن تكون التأثيرات هائلة. وفق أدريان سارجنت، أحد مؤسسي معهد العمل الخيري المستدام، فإن تحسين الاحتفاظ بك بنسبة 10٪ فقط سيزيد من رصيدك قاعدة بيانات المانحين القيمة بأكثر من 200%.

هذا يعني أنه لا يوجد وقت مثل الحاضر تحسين معدلات الاحتفاظ بالمانحين.

يطلب الناس التبرعات مرات لا تحصى في السنة. البعض يساهم والبعض الآخر لا. لكن الحفاظ على عودة المانحين يعد أحد أكبر التحديات التي تواجه جمع التبرعات. هناك العديد من الأسئلة المهمة التي يجب طرحها عند التخطيط لجمع التبرعات. أحد أهم الأسئلة المتعلقة بالاستدامة هو "كيف نحتفظ بها؟" 

تصف "دورة حياة المانحين" العلاقة بين جامع التبرعات والداعم. يشير إلى عملية إعلام الجهات المانحة بمهمتك. اطرح السؤال، وأبلغ النتائج، وعبّر عن الامتنان، واكتسب التزامًا متجددًا. الهدف: استبقاء.

المفتاح هو تنمية العلاقات مع أولئك الذين يدعمون منظمة مجتمعك. هدفك هو سد الفجوة بين التبرع والأثر الذي ستحدثه هذه المساهمات. تذكر أن استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين الناجحة:

1. مدفوعة بالمهمة.
2. التواصل التأثير.
3. التعبير عن الإمتنان.

إن بناء الثقة والعلاقة والاستثمار مع مجتمعك سيؤدي إلى تحسين نجاحك. وهذا يزيد من احتمالية أن يصبح الأشخاص أبطالًا لمؤسستك. والهدف النهائي هو الحصول على الدعم لأهدافك في جمع التبرعات سنة بعد سنة. دعنا نقفز!

1. استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين الناجحة تعتمد على المهمة.

إن إعطاء المال دون الحصول على عائد ملموس هو أمر غير بديهي. بعض المبادئ الأساسية للاقتصاد تقول خلاف ذلك. ولكن إذا كان بإمكانك ربط التبرع بالمهمة، فقد أتقنت فن تطوير العمل الخيري. يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال تأطير حملة جمع التبرعات الخاصة بك بمهمة قوية.

النظر في مثال. في العالم غير الربحي، الصدقة: الماء هي منظمة شابة. ومع ذلك، فقد ارتفعت شعبيتها بسرعة بسبب التسويق المبتكر. لديهم مهمة واضحة ومقنعة. "مهمتنا هي توفير مياه الشرب النظيفة والآمنة لكل شخص في العالم." تويصف ملخصه الذي مدته 10 ثوانٍ كيف تقوم هذه المنظمة العالمية غير الربحية باستغلال أموال جمع التبرعات الخاصة بها.

لا يزال بإمكان جامعي التبرعات من المجتمع المحلي أن يكون لديهم مهمة مقنعة وراءهم. ربما تبيع سلعة ملموسة لجمع المال أو تسعى لطلب خالص. وفي كلتا الحالتين، يمكن للآخرين فهم أهدافك من خلال توضيح مهمة سياقية أوسع. تعد بيانات المهمة التي تتناول "التغيير المنهجي" قوية بشكل خاص من خلال توضيح الفرق الحقيقي الذي يمكن أن تحدثه هديتهم أو مشترياتهم.

2. تعمل استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين الناجحة على توصيل التأثير.

جمع التبرعات على مستوى القاعدة الشعبية قد تبدو أصغر من أن تبرر هذا النوع من النهج. لكن بالنسبة للمانحين، فإن فهم كيفية إنفاق أموالهم يعيد كل شيء إلى دائرة كاملة.

غالبًا ما تتقن المنظمات غير الربحية والمنظمات المجتمعية "السؤال". لكنهم لا يواصلون إشرافهم على الجهات المانحة من خلال مشاركة نجاحهم. أنجح اتصالات جمع التبرعات تستخدم فن رواية القصص. هذه هي الطريقة التي يحتفظون بها بالمانحين من خلال جعلهم جزءًا من تلك القصة. 

على سبيل المثال، كم عدد الكتب التي اشتريتها وما مقدار الأموال التي وفرها ذلك للمعلمين؟ فكر في خطط الدروس التي تم إنشاؤها بفضل الهبة السخية التي قدمها المانح. هذا النوع من الروابط يجعل من رواية القصص أداة قوية لإشراك المانحين في قضيتك. وبمجرد تواصلهم مع هذه الحاجة، فمن المرجح أن يظل المؤيدون داعمين لها.

3. استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين الناجحة تعبر عن الامتنان.

سيكون من الصعب عليك العثور على جامع تبرعات جيد لا يمنح المتبرعين المتبرعين وزنًا متساويًا مع السؤال.

تقول المستشارة جانيت هيدريك إن جمع التبرعات ينبغي أن يكون كذلك أشكر الجهات المانحة عدة مرات. قد تكون قدرتك على التواصل المستمر مع الجهات المانحة محدودة بالقوانين التنظيمية. ولكن لا يضر أبدًا إرسال تعبير عن الامتنان إلى صندوق البريد الخاص بهم بعد انتهاء الحملة.

عند شكر شخص شارك في حملة جمع التبرعات الخاصة بك، ضع هذه الإرشادات في الاعتبار:

• استخدم لغة تتمحور حول المانحين. تذكر أن "رسائلك" تنقل الامتنان بشكل أفضل من "رسائلنا".
• ابدأ وانهي تواصلك الشفهي أو الكتابي بكلمة "شكرًا لك". تأكد من تكرار امتنانك باستمرار طوال مراسلاتك.
• التواصل بطريقة ذات معنى لجمهورك. فكر في قدراتك على الاعتراف العام. واشكر الداعمين الرئيسيين بطريقة أكثر علنية.
• إبقاء المؤيدين على علم بالتطورات الأخيرة. المتبرع الذي لا يشعر بالبرد أبدًا لا يجب إعادة بيعه أبدًا!

رسم خريطة الخاص بك استراتيجية زراعة الجهات المانحة، واستمر في إشراكهم في تأثيرك. حتى عندما لا تقوم بجمع التبرعات بشكل نشط، يمكنك قيادة حملات ناجحة عامًا بعد عام. مع بعض العمل والمثابرة، ستحقق في النهاية هدفك المتمثل في الاحتفاظ بالمانحين. حظ سعيد!

---

تمت مشاركة هذا الضيف بواسطة أفكار لجمع التبرعات الكبيرة.

المصدر: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/