استطلاع 2Checkout 2021: أنماط الاشتراك العالمية

شعبية الاشتراكات يستمر بالنمو عاماً بعد عام، على الرغم من التغيرات الاجتماعية وحالة عدم اليقين التي أحدثتها جائحة كوفيد-19. ومع ذلك، فإن التحولات في التفضيلات داخل هذه الفئة ملحوظة، حيث يدفع الوضع الطبيعي الجديد الناس إلى ذلك إعادة التقييم و إعادة النظر في الشروط التي بموجبها يدخلون ويجددون الاشتراكات المتكررة.

تكشف أحدث دراسة عالمية أجرتها شركة 2Checkout حول استخدام الاشتراكات، والتي تم إجراؤها خلال شهري أبريل ومايو 2021 بمشاركة مشاركين من 90 دولة، كيف تتغير تفضيلات المستهلك في هذه الفئة وما يجب على التجار الذين يبيعون الاشتراكات مراعاته من أجل تحسين تجربة العملاء في المستقبل.

الوباء لم يردع المشتركين

مع وجود قواعد التباعد الاجتماعي والقيود التي تبقي الناس في منازلهم، سجلت الاشتراكات زيادة طفيفة في شعبيتها. وأفاد 37% من المشاركين في الاستطلاع أنهم اشتروا المزيد من الاشتراكات بعد ظهور الوباء بينما أبقا 51% آخرون جميع اشتراكاتهم السابقة نشطة. تأثر 13% فقط من المشاركين بالتغيرات الاجتماعية والاقتصادية التي أحدثتها الجائحة لدرجة أنهم اضطروا إلى التخلي عن بعض خدماتهم المتكررة السابقة.

يعد معدل الحصول على اشتراكات جديدة أو تجديدها عاملاً مشجعًا في هذه الفئة، حيث أفاد 49% من المشاركين أنهم يشترون اشتراكات عدة مرات في السنة، ونحو ربعهم يشترون مرة واحدة على الأقل شهريًا، و26% يحصلون على اشتراكات على الأكثر مرة واحدة في العام. سنة.

يعد الترفيه والأخبار عبر الإنترنت من أهم اختيارات المستهلكين في عام 2021

يضاهي تفضيلات العام الماضي، لا تزال فئة الاشتراكات الترفيهية قوية وتجذب المشتركين بأعداد كبيرة. أفاد 73% من المشاركين أنهم يحصلون على خدمة بث ترفيهية واحدة على الأقل (مثل Netflix أو Spotify) أو اشتراك صحفي عبر الإنترنت (مثل الاشتراكات في منافذ الأخبار مثل • نيويورك تايمز). من الواضح أن فترة الإغلاق والقيود جعلت المستهلكين أكثر اهتمامًا بالمحتوى عند الطلب، سواء كنا نتحدث عن النص أو الصوت أو الفيديو.

وجاءت البرامج في المرتبة الثانية من حيث التفضيلات، حيث اختار 43% البرامج القابلة للتنزيل بينما اجتذبت البرامج السحابية 30% من المشاركين. وبتقريب فئة التكنولوجيا، حصل 17% أيضًا على اشتراكاتهم في التخزين السحابي أو جددوها.

المتسوقون يقدرون المرونة

بقدر ما يتعلق الأمر بالاختيار في الفئة، تظل مرونة الإلغاء في أي وقت من أهم العوامل عند اختيار الاشتراك. أفاد 52% من المشاركين في الاستطلاع أنهم لا يرغبون في الالتزام بعقود متكررة، وهو ما قد يكون رد فعل طبيعي على ظروف الإغلاق الأخيرة.

تم أيضًا الإبلاغ عن توصيات الأصدقاء، والوصول إلى طريقة الدفع المفضلة لديك، فضلاً عن توفر نسخة تجريبية مجانية، كعوامل مهمة أدت إلى زيادة الاعتماد، بالنسبة لنصف المشتركين على الأقل.

محافظ الهاتف المحمول هي طريقة الدفع المفضلة

في حين يفضل المتسوقون عبر الإنترنت أن تكون لديهم خيارات دفع متعددة متاحة أثناء الخروج، فإن الطرق الأكثر شيوعًا المستخدمة لدفع الاشتراكات هي محافظ الهاتف المحمول والبطاقات. أفاد 71% من المشاركين أنهم اختاروا المحافظ الإلكترونية مثل PayPal أو ApplePay، واستخدم 41% بطاقات الائتمان أو الخصم، واستخدم 37% الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لدفع عقودهم المتكررة.

المتسوقون يقدرون الراحة

يُظهر استطلاعنا الأخير أن 65% من المشاركين يفضلون التجديد التلقائي مقابل التجديد اليدوي. بزيادة قدرها 11% مقارنة بعام 2020، يشهد هذا التفضيل المتزايد للتجديدات التلقائية على احتياجات المستخدمين المتزايدة من الراحة. وفي الوقت نفسه، فإنه يفتح فرصًا جديدة للتجار لتزويد العملاء بخدمة دون انقطاع.

تزداد شعبية دورات الفوترة الأقصر والتسعير القائم على الاستخدام

على النقيض من عام 2020، عندما تم الإبلاغ عن أن الدفعات السنوية هي المفضلة لدى الجمهور، فضل المستهلكون هذا العام الدفع على دورات ربع سنوية (46%) أو شهرية (35%). قد يشير هذا إلى الحاجة إلى مزيد من التحكم في الدفعات المتكررة، ولكن أيضًا المزيد من التجارب (والتزامات أقصر ضمنيًا) في فئة الاشتراك.

وفيما يتعلق بنماذج التسعير، يتم تقسيم التفضيلات بالتساوي بين أولئك الذين يفضلون الأسعار الثابتة وأولئك الذين يفضلون التسعير على أساس الاستخدام. على عكس العام الماضي، أفاد عدد أقل من المشاركين أن السعر الثابت هو نموذج التسعير المفضل لديهم (41% مقابل 65% في عام 2020)، مما قد يشير إلى الحاجة إلى خطط تسعير مصممة بشكل أفضل لأنماط الاستهلاك الفردية.

دعم العملاء يمكن أن ينجح أو يكسره

تبين أن أحد أهم العوامل التي تساهم في إلغاء الاشتراك هو تجربة دعم العملاء السيئة - حيث أن ما يقرب من نصف المشاركين (45٪) على استعداد لإلغاء مدفوعاتهم المتكررة إذا مروا بفترة خدمة غير مرضية. 36% يلغون الاشتراك عندما لا يستخدمون الاشتراك بشكل كافٍ، يليهم مباشرة أولئك الذين يلغون الاشتراك عندما تصبح التكلفة المتكررة عبئًا (36%) وأولئك الذين يلغون الاشتراك عندما يواجهون رسومًا إضافية غير متوقعة (34%).

وفي الختام

على الرغم من تغير التفضيلات، إلا أن شعبية الاشتراكات بين المستهلكين تتزايد عامًا بعد عام. لبناء التجارب التي يبحث عنها المستخدمون، يحتاج التجار إلى مواكبة توقعات واحتياجات جمهورهم المتطورة وتحقيق أقصى قدر من استخدام أدوات التجارة الإلكترونية لتقديم تجربة مخصصة ومريحة ومرنة يتوق إليها المتسوقون اليوم.

تعمق في نتائج استطلاع الاشتراك في 2Checkout لعام 2021 من خلال الاطلاع على الرسم البياني الكامل.

المصدر: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/