11 شيئًا يجب البحث عنه عند تقييم أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية

تُعد الرؤى الموثوقة في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء طريقة رائعة لمساعدتك على تخصيص تجربة المستخدم وزيادة معدلات اكتساب العملاء ومعدلات التحويل. لكن كيف تضع يديك على هذه الأفكار؟ أ أداة قوية لتحليل التجارة الإلكترونية هو الجواب.

ومع ذلك ، ليست كل أداة مناسبة لكل الأعمال. لذا ، قبل أن تبدأ في شراء واحدة ، ألق نظرة على قائمتنا المكونة من 11 اعتبارًا لتقييم حلول تحليلات التجارة الإلكترونية.

ما هي أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية؟

أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية هي منصات تجمع البيانات عبر موقع الويب الخاص بك ، وقنوات التسويق ، والمتجر عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأي قنوات أخرى مستخدمة لأنشطة التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، يضعون هذه البيانات في سياقها لمساعدتك على فهم الاتجاهات والتحولات فيها سلوك المستهلك.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك عمل قرارات العمل على أساس البيانات - لا حدس أو تخمين.

فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات تحليل التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا:

تحليلات جوجل. تعد Google Analytics واحدة من أكثر أدوات تحليل الويب شهرة ، وتوفر مئات التقارير التفصيلية والتكاملات والبرامج التعليمية لتزويد فريقك بأكمله بالسرعة في كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب.

• توفر هذه المنصة الشاملة للتجارة الإلكترونية وشركات SaaS معلومات مفصلة حول سلوك العملاء لمساعدتك على زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

أدوبي التسويق السحابية. غالبًا ما تتدفق متاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة نحو Adobe Marketing Cloud نظرًا لقوة تحليلاتها. ومع ذلك ، فإنه يتطلب مستوى من المعرفة للإعداد والاستخدام بشكل صحيح ، ويحتاج إلى استثمار مالي كبير.

• من خلال دمج تحليلات التجارة الإلكترونية مع CRM وأنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعمل هذه المنصة على تقصير الوقت بين التحليل والعمل. تتكامل المنصة أيضًا مع WooCommerce و Magento و Shopify.
• تحتوي هذه المنصة على بعض خيارات freemium الممتازة التي تعرض خرائط حرارية توضح الفئات والصفحات والمنتجات التي تحصل على أكبر قدر من النشاط.

11 شيئًا يجب مراعاتها عند تقييم حلول تحليلات التجارة الإلكترونية

مع توفر العديد من الخيارات للأدوات ، من المهم التفكير بعناية في احتياجات عملك عند اختيار أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية. إليك ما يجب مراعاته:

1. التوافق مع أهدافك

أول شيء يجب عليك فعله هو حدد أهدافك بوضوح ودقة. هل تركز الليزر على زيادة معدلات التحويل؟ هل تحاول تقليل عربات التسوق المتروكة؟ هل تريد أن تفهم سلوك التسوق؟

سيساعدك تحديد أولوياتك - المرتبطة بمرحلة نضج شركتك ونوع المنتج / الخدمة التي تبيعها - على اختيار المنتج الأنسب لك تحقيق أهدافك. الأمر كله يتعلق بالموضوع. لا توجد شركة تريد إنفاق الأموال على شيء لا يحرك الإبرة.

2. اتساع نطاق الحلول

بمجرد تحديد أهدافك الرئيسية ، يمكنك البدء في فهمها بشكل أفضل أنواع الحلول التي تحتاجها للوصول إليهم. عندما تبدأ لأول مرة ، قد تبدو أداة أبسط جذابة. ولكن ، إذا لم تتمكن من تحليل البيانات المعقدة وتحويلها إلى رؤى وجداول ورسوم بيانية قابلة للتنفيذ ، فمن غير المرجح أن تستفيد منها كثيرًا.

على العكس من ذلك ، لا فائدة من الالتزام بشيء يقدم مجموعة كبيرة من الميزات التي لن تستخدمها ببساطة. ضع في اعتبارك دائمًا النطاق الذي تحتاجه.

3. قدرات الأتمتة

لا ينبغي أن يكون جمع البيانات وتحليلها مشكلة. هذا هو السبب في أن قدرات الأتمتة تعتبر من الاعتبارات المهمة. أتمتة قوية يمكن أن يقلل من التكرار ، ويزيل الانفصال ، ويزيد من نموك وكفاءتك بشكل عام.

بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على أهم شيء: تحقيق الدخل. تأكد من أن ملف منصة يمكن أن تخلق سير العمل والقواعد التي يمكن تشغيلها في الخلفية حتى لا يضطر فريقك للتعامل مع إدخال البيانات يدويًا ومهام التجميع ، أو يصبح غارق في التقارير.

مثال على ذلك كيف ستتمكن أداتك من التعامل مع اختبار الويب. تمكّنك العديد من أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية من إجراء تجارب متعددة الصفحات ومتعددة المتغيرات في الخلفية ، وقد تعرض لك أيضًا نظرة إرشادية تستند إلى النتائج.

تستخدم أدوات مثل Optimizely أيضًا الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحليل المحتوى باستمرار وسلوك المتسوقين في الوقت الفعلي (مثل التخلي عن عربة التسوق) وتشغيل حملات إعادة الاستهداف تلقائيًا عند الحاجة.

4. نهج Omnichannel

في العالم الحديث ، لا يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية الاعتماد على قناة واحدة فقط لتنمو. بدلاً من ذلك ، تجد أفضل الشركات طرقًا لتحقيق ذلك توحيد البيانات عبر القنوات مع الحفاظ على سلامتها وجودتها - بعبارة أخرى ، باستخدام استراتيجية القنوات المتعددة. لذلك ، يجب أن تساعدك أي أداة لتحليل التجارة الإلكترونية تختارها على القيام بذلك.

لذلك ، ابحث عن نظام أساسي يتضمن جميع بيانات سلوك العملاء ، من زيارات موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ومشاركات الوسائط الاجتماعية إلى حملات التسويق والمشتريات وكل خطوة أخرى عبر رحلة العميل بأكملها. بهذه الطريقة ، يمكنك التخلص من صوامع البيانات والتأكد من أن قرارات العمل تستند إلى فهم الصورة العامة بدلاً من لقطة ضيقة.

5. تجربة المستخدم

يتحدث الجميع عن أهمية تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية. وهذا أمر مفهوم. بعد كل شيء ، إذا كان العملاء يواجهون صعوبة التنقل في موقعك، يقل احتمال إجرائهم لعملية شراء.

تنطبق نفس اعتبارات UX على أي أداة لتحليل التجارة الإلكترونية تستخدمها بنفسك. يحتاج ان يكون حدسي بما فيه الكفاية أن فريقك - بما في ذلك الأعضاء غير التقنيين - يمكنهم استخدامه بالفعل للحصول على البصيرة التي يحتاجون إليها. سيتضمن الحل البديهي لوحات معلومات يسهل الوصول إليها وعروض نظيفة للبيانات ، بالإضافة إلى ميزات عملية مثل التنبيهات والتوافق مع الأجهزة المحمولة. نظام فعال ل إدارة أذونات المستخدم مهم أيضًا للتأكد من أن فريقك لديه حق الوصول إلى البيانات ذات الصلة.

إذا لم يتمكن الأشخاص من استخدام النظام الأساسي بسهولة ، فلن يتمكنوا من تكوين رؤوس أو ذيل من البيانات ، مما يعني أنه لن يكون لديك رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين عملك.

6. قابلية التوسع

عندما تستثمر في منصة تحليلات ، لا تفكر فقط في ما تحتاجه الآن ، ولكن ما ستحتاجه في المستقبل أيضًا. في حين أنه من المستحيل التنبؤ بالضبط بمكان عملك في غضون بضع سنوات ، إلا أنه لا يزال من المفيد التأكد من أن النظام الأساسي الخاص بك هو قابلة للتطوير ويمكن أن تنمو جنبًا إلى جنب مع عملك. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى تكرار عملية الاختيار باستمرار.

على سبيل المثال ، حتى إذا كنت تخطط لاختيار حزمة تسعير أقل تكلفة في البداية ، فمن المفيد التحقق من الباقات الأكثر تقدمًا أيضًا. ستحتاج الأعمال التجارية المتنامية بسرعة إلى شيء أكثر من إصدار freemium الذي تقدمه بعض الأدوات (على سبيل المثال ، تعد خطة Freemium الخاصة بـ Smartlook مفيدة للشركات الناشئة ولكن ليس للشركات القائمة). اسأل عن الميزات الأخرى التي يمكن إضافتها فوق خطتك الحالية إذا احتجت إليها.

هناك عنصر آخر يجب مراعاته وهو كيف ستتمكن من ذلك إدارة احتياجات البيانات المتغيرة فى المستقبل. قم بتقييم إمكانيات تخزين البيانات للتأكد من أنه يمكنك الاستمرار في استخدام الأداة دون فقدان البيانات التاريخية. حدد نقطة للسؤال عن سياسات ترحيل البيانات أيضًا ، في حالة احتياجك للانتقال إلى نظام أساسي أو موقع ويب جديد لاحقًا.

7. إعداد التقارير المخصصة والمخصصة

في حين أن أفضل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية ستأتي مع تقارير مدمجة ، إلا أن هناك أيضًا حالات استخدام محددة ورؤى تجارية ستحتاجها أنت وقيادتك. نتيجة لذلك ، من المهم البحث عن نظام أساسي يحتوي على تخصيص كبير و قدرات إعداد التقارير لمقاييس محددة.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي اختيار أداة لا تتطلب معرفة كبيرة بتكنولوجيا المعلومات لتشغيلها. إذا كان عليك الاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لإنشاء كل تقرير جديد ، فسيؤدي ذلك إلى عرقلة العملية. بدلاً من ذلك ، اختر نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام يتيح لأي شخص القيام بذلك بناء التقارير بسهولة، غالبًا من خلال القوالب. أو ، حدد نقطة لتسأل كيف يمكن لفريق النظام الأساسي إعداد تقارير العملاء والمدة التي قد يستغرقها.

8. حالات الاستخدام ذات الصلة

من الأسئلة المهمة التي يجب طرحها أثناء عملية البيع ما إذا كان شركات مماثلة لشركتك تستخدم المنصة.

يمكن أن يساعد الغوص في هذه الأمثلة في إلقاء الضوء على جوانب النظام الأساسي التي تخدم حالات الاستخدام المحددة الخاصة بك ، ويوضح ما إذا كان (وكيف) يمكنك استخدامها لتحقيق أهدافك. قد يقدم لك أيضًا بعض الطرق الجديدة التي يمكنك من خلالها استخدام التحليلات لإفادة عملك والتي لم تكن لتفكر بها لولا ذلك.

9. الأمن والأداء

لان خاصتك منصة التجارة الإلكترونية ستحتوي على كميات هائلة من البيانات التي تعتبر بالغة الأهمية لعملك ، وفهم التدابير الأمنية المعمول بها لحماية تلك البيانات أمر مهم للغاية. آخر شيء تريده هو خرق البيانات - فقد يفقد العملاء الثقة في عملك.

كحد أدنى ، يجب عليك التحقق من وجود جميع التدابير اللازمة حماية خصوصية المستخدم والامتثال للوائح ذات الصلة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) والقوانين المعمول بها الأخرى.

10. عمليات التكامل

لن تكون أداة تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك موجودة في فراغ. بدلاً من ذلك ، سيكون جزءًا من مجموعة تقنية أكبر بكثير. نتيجة لذلك ، يجب عليك التأكد من ذلك يتكامل مباشرة مع كل التقنيات الموجودة لديك.

إنها لفكرة جيدة أن تضع خططك للمستقبل في الاعتبار وتجنب الحاجة إلى دمج المزيد من التقنيات لاحقًا. بهذه الطريقة ستتجنب الاستثمار في منصة تحليلات البيانات التي تجعلك تبحث باستمرار عن حلول بديلة للتصحيح في التقنيات الأخرى.

11. التسعير

أخيرًا ، تأكد من أن الأداة التي تبحث عنها تناسب ميزانيتك. بنفس القدر من الأهمية ، تأكد من أنك ستكون قادرًا على ذلك إظهار عائد الاستثمار تحت الخط.

في حين أنه قد يكون من الصعب القيام بذلك عندما تبدأ للتو (بعد كل شيء ، فأنت بحاجة إلى منصة التحليلات لجمع البيانات اللازمة لحساب هذه الأرقام) ، فإن الحصول على فكرة عن الكيفية التي تتوقع أن تظهر بها الأرقام يمكن أن يساعد في البناء على ثقة من أن الأسعار تناسبك.

أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية ذات رؤية فائقة

بمجرد تحديد أداة تحليلات التجارة الإلكترونية المناسبة ، ستتمكن من التخلص من التخمين من قرارات العمل المهمة. استخدم البيانات القيمة التي تم جمعها من هذه الأدوات لإعلام فريقك بما يجب التركيز عليه أو تحسينه.

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فإن فهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك وموقعك على الويب يمثل أولوية قصوى. لهذا السبب توفر أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية النوع الصحيح من الرؤى لتنمية أعمالك وزيادة المبيعات.

نبذة عن الكاتب

تيموثي وير كاتب محتوى مستقل في كسب، مع الاهتمام الشديد بدور البيانات والأتمتة في توفير تجارب عملاء مخصصة وسياقية.

المصدر: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/