مستقبل العمل - إلى أين نتجه؟

هل أنت مستعد لمستقبل العمل؟ لأنه هنا ، ولا يعبث. مع احتلال التطورات التكنولوجية مركز الصدارة ، نحن على وشك تجربة تحول كبير مثل ميكنة الزراعة والتصنيع في الأجيال السابقة.

إنه وقت مثير ، مليء بالإمكانيات والفرص ، ولكن أيضًا بالتحديات وعدم اليقين. هذا التطور في العمل مدفوع بثلاثة عوامل رئيسية.

أولاً ، تواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة لتظل قادرة على المنافسة ، ورشيقة ، ومركزة على العملاء ، مما يؤدي إلى ظهور نماذج أعمال مثل النموذج الخالي من الهدر.

ثانيًا ، سمحت الاختراقات التكنولوجية ، مثل تقنيات الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي ، بمزيد من المرونة في مكان ووقت إنجاز العمل ، مما أدى إلى أدوار وظيفية جديدة وأتمتة بعض الوظائف.

أخيرًا ، كان جائحة COVID-19 بمثابة حافز للتغيير ، حيث أدى إلى تسريع اعتماد العمل عن بُعد والتقنيات الرقمية ، مع التأكيد على أهمية القدرة على التكيف والمرونة في مواجهة التحديات غير المتوقعة. يجب على الشركات تكييف استراتيجيات القوى العاملة لديها والاستثمار في برامج إعادة تشكيل المهارات وصقلها لضمان بقاء موظفيها ملائمين.

لذا اربط حزام الأمان ودعنا نستكشف ما يخبئه لنا. لأن هناك شيئًا واحدًا مؤكدًا: ستتغير جميع الوظائف تقريبًا ، ويجب أن تكون المنظمات مستعدة لمواجهة التحديات بشكل مباشر.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كقوى دافعة لثورة مساحة العمل

تعرض مكان العمل للتطورات التكنولوجية المستمرة منذ الثورة الصناعية. ومع ذلك ، فإن الوتيرة التي تتطور بها تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي اليوم والحجم المحتمل لتأثيرها على عالم العمل غير مسبوقة.

أحد أهم تأثيرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي هل أتمتة المهام الروتينية والمتكررة. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من إدخال البيانات إلى عمليات التصنيع. من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكن للشركات تحرير القوى العاملة البشرية لديها للتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى ، مثل حل المشكلات والعمل الإبداعي. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية ، وتحسين عملية صنع القرار ، واستخدام أكثر كفاءة للموارد.  

بحسب Formstack، 76٪ من الشركات تستخدم بالفعل شكلاً من أشكال الأتمتة لتوحيد أو أتمتة تدفقات العمل اليومية ، مما يشير إلى وجود اتجاه كبير نحو تحسين الكفاءة التشغيلية.

اعتمدت 58٪ من الشركات الأتمتة للإبلاغ عن البيانات وأغراض التخطيط بينما فعلت 36٪ من الشركات الشيء نفسه لضمان التنظيم أو الامتثال. أدوات التقاط البيانات التي تدعم الذكاء الاصطناعي مثل النانو أصبحت بشكل متزايد من المتطلبات الأساسية في مساحة العمل المستقبلية.

في عصر الأجهزة المتصلة اليوم والمستقبل الذي يحركه إنترنت الأشياء ، يتم التقاط كمية هائلة من البيانات وسيستمر التقاطها. للتعامل مع هذه البيئة الغنية بالبيانات ، قامت الشركات بالفعل بتكييف تدفقات العمل الخاصة بها ، بما في ذلك أشكال مختلفة من التقنيات.

تستخدم أقسام تكنولوجيا المعلومات بالفعل أدوات مثل النانو لتحويل البيانات إلى معلومات ومعرفة لاتخاذ قرارات فعالة. يُشار الآن إلى سير العمل هذا على أنه "مستند إلى البيانات" ، ويتم تمكينه بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على الرغم من أن الحكم البشري لا يزال هو المعالج المركزي ، فقد ظهرت البيانات الملخصة كمدخلات جديدة لإبلاغ القرارات.

بحسب إحصائيات، يعتقد 35٪ من محترفي التسويق أن الأتمتة تحسن عملية اتخاذ القرار.

لن يقتصر تأثير الأتمتة والذكاء الاصطناعي على عمال المصانع والكتبة ، بل سيمتد ليشمل مختلف المهن ، بما في ذلك البستانيين وفنيي معامل الأسنان ومصممي الأزياء ومندوبي مبيعات التأمين وحتى الرؤساء التنفيذيين. حالياً، أقل من 5 بالمائة من الوظائف يمكن أن تكون مؤتمتة بالكامل باستخدام التكنولوجيا المعروضة حاليًا ، ولكن حوالي 60 بالمائة من جميع المهن لديها على الأقل 30 في المائة من الأنشطة القابلة للأتمتة من الناحية الفنية. مع تطور الآلات ، سيتم تطوير قدرات أتمتة أكثر تقدمًا ، وسيزداد اعتمادها. في حين أن العمال ذوي المهارات العالية الذين يعملون مع التكنولوجيا سيستفيدون ، فقد يتعرض العمال ذوو المهارات المنخفضة لضغوط الأجور ما لم ينمو الطلب على مهنتهم أكثر من التوسع في عرض العمالة.

المهارات البشرية التي ستصبح ذات قيمة

هناك قلق من أن تنفيذ الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى توسيع فجوة المهارات بين العمال. مع تحرك الشركات نحو المزيد من الأتمتة والذكاء الاصطناعي ، سيحتاج العمال إلى مجموعة مختلفة من المهارات ليظلوا مناسبين في مكان العمل. وهذا يعني أن الشركات ستحتاج إلى الاستثمار في برامج إعادة تشكيل المهارات وصقلها لضمان قدرة موظفيها على التكيف مع هذه التغييرات.

مع تغير العمل ، أصبحت المهارات التقنية التي تتجاوز تكنولوجيا المعلومات والهندسة حاسمة. يعد محو الأمية بالبيانات أمرًا ضروريًا ، حيث تعتمد جميع التقنيات على البيانات. في سياق الأعمال ، يعني ذلك فهم كيفية استخدام البيانات لخلق القيمة ، وتوصيل الرؤى ، والتشكيك فيها عند الضرورة.

لكن المهارات التقنية وحدها ليست كافية. مهارات الاتصال والشخصية والتفكير النقدي وحل المشكلات والإبداع ضرورية أيضًا. تسمح لنا مهارات الاتصال بالتعبير عن الأفكار والتفاوض ، بينما تعزز مهارات التعامل مع الآخرين التعاون من خلال التعاطف والذكاء العاطفي. يمكّن التفكير النقدي من التقييم المنطقي للمشكلات ، بينما يتطلب حل المشكلات الإبداع والابتكار. الإبداع هو أمر إنساني فريد ، لأنه يتطلب التفكير خارج الصندوق وتوليد أفكار جديدة ، وهو أمر لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به بمفرده.

لطالما كانت المهارات الاجتماعية الجيدة وستظل ضرورية للعمل الجماعي والتعاون وتطوير العلاقات والتواصل والتعلم والنمو. سهلت التطورات التكنولوجية التواصل والتعاون بين العمال. يمكن لأعضاء الفريق التعاون في المشاريع في الوقت الفعلي من خلال مؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية واللوحات البيضاء الافتراضية ، بغض النظر عن موقعهم الفعلي. كما سهلت منصات وسائل التواصل الاجتماعي على العاملين بناء شبكات مهنية والتواصل مع الآخرين في صناعتهم. ومع ذلك ، فإن الثقة تتجاوز التكنولوجيا. بدلاً من عزل البشر عن بعضهم البعض ، هناك اعتقاد متزايد بضرورة استخدام التكنولوجيا لتسهيل التعاون وتحسين الإنتاجية من خلال تعزيز التواصل والتفاهم بشكل أفضل بين الأفراد والفرق.

سوف يستند العقد النفسي المستقبلي بين الموظفين وأرباب العمل على فكرة أن الأمن الوظيفي لم يعد معطى. يجب أن تكون المعرفة والمهارات التقنية التي يجلبها الموظفون معهم إلى مكان العمل قابلة للنقل وألا تضيع عند تولي وظيفة جديدة.

يجب أن تستثمر الشركات في برامج إعادة صقل المهارات لموظفيها. وهذا يعني توفير التدريب على المهارات التي ستكون مطلوبة في عالم يتسم بمزيد من الأتمتة والذكاء الاصطناعي. من المرجح أن تحتفظ الشركات التي تستثمر في موظفيها بهذه الطريقة بالقوى العاملة لديها وتظل قادرة على المنافسة في السنوات المقبلة.

إعادة اختراع الأدوار الحالية والوظائف الجديدة التي تم إنشاؤها من خلال التكنولوجيا

على عكس الخوف من أن الأتمتة تدمر الوظائف ، تعمل الأتمتة والذكاء الاصطناعي بالفعل على إنشاء أدوار وظيفية جديدة لم تكن ممكنة في السابق. مع استمرار الشركات في أتمتة المهام الروتينية ، ستظهر أدوار وظيفية جديدة تتطلب مهارات في الإدارة والصيانة أنظمة الأتمتة. ستتطلب هذه الوظائف مهارات في البرمجة وتحليل البيانات والتعلم الآلي ، من بين أمور أخرى.

دراسة أكسنتشر العالمية من بين أكثر من 1,000 شركة كبيرة تستخدم أو تختبر أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، حددت ظهور ثلاث فئات جديدة من الوظائف البشرية الفريدة - المدربون ، والمفسرون ، والقائمون على الاستمرار. ستكمل هذه الأدوار المهام التي تؤديها التكنولوجيا المعرفية وتضمن أن عمل الآلات فعال ومسؤول وعادل وشفاف وقابل للتدقيق.

• تقرير مستقبل الوظائف للمنتدى الاقتصادي العالمي تتوقع أنه بحلول عام 2025 ، سيتم استبدال 85 مليون وظيفة بآلات تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مما قد يسبب قلق البعض. ومع ذلك ، يسلط التقرير الضوء أيضًا على إنشاء 97 مليون وظيفة جديدة بسبب الذكاء الاصطناعي بحلول نفس العام ، مما أدى في النهاية إلى ميزانية عمومية إيجابية شاملة.

لقد تم بالفعل تحويل العديد من الوظائف التقليدية عن طريق التكنولوجيا ، مما خلق فرصًا جديدة للعاملين بمجموعات المهارات المناسبة. على سبيل المثال ، تم تغيير دور مندوب المبيعات مع إدخال التجارة الإلكترونية. يُطلب من مندوبي المبيعات الآن امتلاك مهارات التسويق الرقمي لمساعدتهم على الترويج للمنتجات عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وبالمثل ، تم تغيير دور ممثل خدمة العملاء مع إدخال روبوتات المحادثة وغيرها من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي. يحتاج ممثلو خدمة العملاء الآن إلى امتلاك المهارات التقنية لاستخدام هذه الأدوات بشكل فعال لتقديم الدعم الفعال في الوقت المناسب للعملاء.

المجال الآخر الذي غيرت فيه التكنولوجيا الأدوار الحالية هو مجال التمويل. مع إدخال تقنية blockchain ، تم تغيير الأدوار مثل دور المحلل المالي أو المدقق. تتيح تقنية Blockchain تخزين البيانات المالية ومشاركتها بطريقة لامركزية وآمنة ، مما يسهل على المتخصصين الماليين الوصول إلى البيانات وتحليلها. يجب أن يكون لدى المتخصصين الماليين فهم لتكنولوجيا blockchain وغيرها من التقنيات الناشئة للبقاء على صلة بالمجال.

من المتوقع أن يكون العاملون المعرفيون أكثر مرونة من الناحية الوظيفية والمعرفية ، وأن يعملوا في العديد من المهام والمواقف. أدى ظهور الأدوات التكنولوجية والأتمتة والذكاء الاصطناعي إلى زيادة الطلب على العمال لتطوير مهاراتهم باستمرار لمواكبة التطورات التكنولوجية والإلمام باستراتيجية العمل. يجب أن يكونوا قادرين على التفكير بطرق مختلفة ، مثل التفكير المشكال ، والذي يتضمن رؤية زوايا ووجهات نظر بديلة وخلق أنماط جديدة من التفكير تدفع الابتكار.

بالإضافة إلى تحويل الأدوار الحالية ، خلقت التكنولوجيا أيضًا فرص عمل جديدة. التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي ، الروبوتات، وقد أدت إنترنت الأشياء (IoT) إلى ظهور وظائف جديدة لم تكن موجودة قبل بضع سنوات فقط. على سبيل المثال ، يعد دور عالم البيانات وظيفة جديدة نسبيًا ظهرت مع الأهمية المتزايدة لتحليل البيانات في اتخاذ القرارات التجارية. يجب أن يمتلك علماء البيانات مهارات تحليلية متقدمة وأن يكون لديهم فهم لخوارزميات التعلم الآلي لتحليل وتفسير كميات كبيرة من البيانات.

مجال آخر ظهرت فيه فرص عمل جديدة هو الأمن السيبراني. مع التهديد المتزايد للهجمات الإلكترونية ، تبحث المؤسسات الآن عن الأفراد الذين يمكنهم مساعدتهم في تأمين أنظمتهم وشبكاتهم. ظهرت أدوار مثل تلك التي يقوم بها محلل الأمن السيبراني أو مختبري الاختراق كأدوار حاسمة في العصر الرقمي. يجب أن يكون لدى هؤلاء المهنيين فهم عميق لمختلف التهديدات ونقاط الضعف للأمن السيبراني وأن يكونوا قادرين على تطوير وتنفيذ تدابير أمنية فعالة للحماية منها.

ترتيبات العمل المرنة

عندما تنضم الأجيال الشابة إلى القوى العاملة ، فإنهم يجلبون قيمًا وتوقعات جديدة تعيد تشكيل ثقافات مكان العمل. تضع هذه القيم علاوة على المرونة في ترتيبات العمل. في الوقت نفسه ، تؤدي التطورات التكنولوجية إلى ظهور خبرات جديدة للموظفين ، سواء كان ذلك العمل عن بُعد أو العمل المرن أو الاتصال الرقمي. أدت هذه التغييرات إلى ظهور اتجاهات جديدة في العمليات التجارية ، والتي بدأت تكتسب قوة دفع. ومع ذلك ، لا يزال من غير الواضح أي من هذه الاتجاهات سيستمر في النمو وأيها سوف يسقط على جانب الطريق في عملية الشركات التي تتنقل في حالة عدم اليقين وتحافظ على قدرتها التنافسية.

تشير الأبحاث والبيانات إلى أن نماذج العمل عن بعد والمنزل والمختلط ستستمر في الانتشار. وفق ايبسوس وماكينزيفي عام 2022 ، كان لدى 58٪ من الأمريكيين خيار العمل من المنزل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، ولم يُطلب من 38٪ العمل في المكتب بانتظام. نظرًا لأن العمل الهجين يصبح ميزة دائمة للموظفين العاملين في المكاتب ، فإن الشركات تسعى إلى توفير مرونة عادلة للعاملين في الخطوط الأمامية في مجالات مثل التصنيع و الرعاية الصحية. بحسب ال إعادة اختراع تجربة Gartner Frontline Worker Worker استبيان في عام 2022 ، استثمرت 58٪ من المنظمات التي توظف عمالًا في الخطوط الأمامية في تحسين تجربة موظفيها في العام الماضي. في حين أن التأثير الكامل لهذا التحول لا يزال غير واضح ، تشير المؤشرات الأولية إلى أن هذا التغيير يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي وزيادة الإنتاجية بين العمال.

أدخلت التكنولوجيا أيضًا مفهوم العمل المستقل. أبحاث MGI وقد أظهرت أن 20-30٪ من السكان في سن العمل في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ينخرطون في عمل مستقل ، مع ما يزيد قليلاً عن نصف الوظائف المكملة للوظائف التقليدية ، بينما يختار 70٪ هذا النوع من العمل. ومع ذلك ، يستخدم 30٪ العمل المستقل بدافع الضرورة ، حيث لا يمكنهم العثور على وظائف تقليدية تلبي احتياجاتهم ، ومن المرجح أن يتسارع هذا الاتجاه في المستقبل. في حين أن 15٪ فقط من العمل المستقل يتم إجراؤه على منصات رقمية ، مثل Uber و Etsy ، فإن هذا الرقم ينمو بسرعة بسبب كفاءته وسهولة استخدامه للتكنولوجيا.

يُعتقد أن أماكن العمل قد تحتضن أيضًا أربعة أيام عمل لأسابيع. أ مسح أظهر أن 86 ٪ من الشركات البريطانية المشاركة في التجربة من المرجح أن تفكر في سياسة دائمة لمدة أربعة أيام في الأسبوع. بعد التجارب الناجحة في بلدان مثل إنجلترا وبلجيكا والسويد وأيسلندا ، من المتوقع أن تبدأ دول مثل الولايات المتحدة واسكتلندا وأيرلندا وكندا ونيوزيلندا مشاريعها الخاصة ذات الساعات المرنة.

تأثيرات الواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع المختلط في مكان العمل

تكتسب الحقيقة الافتراضية (VR) والواقع المعزز (AR) والواقع المختلط (MR) - التي تُسمى مجتمعةً XR - شعبية في مكان العمل الحديث. جارتنر تقارير أن 40٪ من الشركات الصغيرة إلى متوسطة الحجم تقوم بالفعل بتقييم AR / VR لعملياتها. كان من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه ، مع ما يصل إلى 70٪ من الشركات التي تتبنى AR / VR بحلول عام 2022.

كان جائحة COVID-19 وما يرتبط به من عمل عن بُعد من أكبر القوى الدافعة في تبني XR في مكان العمل. كان على الشركات أن تجد بسرعة طرقًا جديدة للقيام بالأشياء والتكيف مع الظروف الجديدة. سرعان ما أصبحت فوائد هذه التغييرات واضحة ، مع زيادة الكفاءة والدقة والإنتاجية لقوى العمل لديهم. حتى بعد انتهاء الوباء ، من المرجح أن تستمر العديد من الشركات في استخدام XR ، حيث تحولت المزايا من طموحة إلى أساسية.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لـ XR في قدرتها على تمكين دمج المعلومات الرقمية في العالم المادي ، مما يسمح للناس برؤيتها وسماعها ولمسها والتفاعل معها. عند دمجها مع الذكاء الاصطناعي ، يمكن لـ XR أن توسع حواس الإنسان وكيف ندرك البيئات المادية. لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجارب الموظفين فحسب ، بل يمكّنهم أيضًا من تقديم تجارب أفضل للعملاء.

تتجلى فوائد XR بشكل خاص في ثلاثة مجالات رئيسية: التدريب ، وسير العمل ، ومشاركة الموظفين. الشركات لديها وذكرت تقليل الوقت المستغرق لإنجاز المهام بنسبة 46٪ ومتوسط ​​تحسين الإنتاجية بنسبة 32٪ عند استخدام الواقع المعزز. مع استمرار المؤسسات في إعادة تصور الاستراتيجيات لتوفير بيئات عمل آمنة وفعالة لموظفيها ، سرعان ما أصبحت XR أداة مهمة للمهام.

فيما يتعلق بالتدريب ، يمكن أن توفر XR للموظفين تجارب عملية وغامرة تحاكي سيناريوهات العالم الحقيقي. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في صناعات مثل الرعاية الصحية ، حيث من المهم للموظفين أن يكونوا قادرين على ممارسة مهاراتهم دون مخاطر. وبالمثل ، في التصنيع ، يمكن للموظفين استخدام XR لممارسة إجراءات التجميع المعقدة قبل تنفيذها في العالم الحقيقي.

يمكن أن تساعد XR أيضًا في تبسيط سير العمل من خلال تزويد العاملين بإمكانية الوصول إلى البيانات والرؤى في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، يمكن لعمال المستودعات استخدام الواقع المعزز لتحديد المنتجات والشحنات بسرعة وسهولة ، بينما يمكن للفنيين استخدام MR للوصول إلى الأدلة والخطط أثناء إجراء الإصلاحات.

أخيرًا ، يمكن لـ XR تحسين مشاركة الموظفين من خلال تزويدهم بتجارب مفيدة ومجزية أكثر. استقالة 2021 الكبرى التي شهدت استقالة 4 ملايين موظف من وظائفهم، إلى حد كبير بسبب الافتقار إلى الاتصال وضعف خبرة الموظف في الوظائف. لمعالجة هذا الأمر ، تبحث الشركات عن طرق إبداعية لتعزيز تجربة الموظف. تزداد شعبية الأدوات الرقمية التي تسهل اتصال الفريق في الأماكن البعيدة ، مما يحسن الصحة العقلية للموظفين ويعزز فريقًا أكثر توحيدًا. يمكن أن يؤدي استخدام XR لتحسين مشاركة الموظفين إلى زيادة الرضا الوظيفي ومعدلات الاحتفاظ بهم ، والتي تعتبر ذات أهمية خاصة في الصناعات ذات معدلات دوران عالية.

الخلاصة: الحاجة إلى قوة عاملة متكيفة

يتطور مستقبل العمل بسرعة مع التحولات الرئيسية للقوى العاملة ، وتسارع التكنولوجيا ، واتساع فجوة المهارات. لقد أدى الوباء إلى تسريع التغييرات في مكان العمل ، وفتح الأبواب أمام نموذج جديد ممكن للعمل. في مستقبل ما بعد الجائحة ، لم يعد نظام الإدارة التقليدي القائم على التسلسل الهرمي الصارم والتحكم يعتبر كافياً. بدلاً من ذلك ، يظهر نموذج أكثر قابلية للتكيف والاستجابة ، يتمحور حول أربعة اتجاهات رئيسية: اتصال أكبر ، وزيادة الأتمتة ، وخفض تكاليف المعاملات ، وتغيير التركيبة السكانية.

سيكون مكان العمل في المستقبل مرنًا وسريع الاستجابة ، ومبنيًا على مستويات أعلى من الاتصال ، ويقدر تجربة الموظف. في هذا النموذج الجديد ، ستعمل المؤسسات جنبًا إلى جنب مع أفرادها لخلق تجارب شخصية وأصلية ومحفزة تعزز أداء الفرد والجماعة والشركة. بينما نمضي قدمًا ، من المهم لأصحاب العمل النظر في هذه التغييرات والتكيف مع الطبيعة المتطورة للعمل ، وإعطاء الأولوية لتجربة الموظف وخلق فرص لتطوير المهارات والنمو. من خلال النهج الصحيح ، يمكننا إنشاء مستقبل من العمل ليس فقط منتجًا وفعالًا ولكنه أيضًا مرضي ومجزٍ لجميع المعنيين.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://nanonets.com/blog/the-future-of-work/