ثورة البنوك الجديدة في عام 2024

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

شخص يستخدم الهاتف المحمول

يمثل عام 2024 علامة بارزة في مشهد الخدمات المالية، والذي يتميز جزئيًا بتوقع استمرار النمو في الخدمات المصرفية الجديدة. وبالإشارة إلى جيل جديد من المؤسسات المالية، تعمل هذه المؤسسات الرقمية الأولى على إعادة تعريف النموذج المصرفي التقليدي، وتلبية المتطلبات الحديثة للخدمات المالية السريعة والفعالة والشخصية من خلال العمل فقط في الفضاء الرقمي.

بما يعكس تحولًا كبيرًا في السوق، من المتوقع أن يتوسع قطاع الخدمات المصرفية الجديدة العالمي، الذي بلغت قيمته 66.82 مليار دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 54.8٪ من عام 2023 إلى عام 2030. وهذه التوقعات، وفقًا لما أوردته شركة Grandview Research، يسلط الضوء على المسار التصاعدي للقطاع وجاذبيته المتزايدة بين المستهلكين والشركات على حد سواء.

إن الارتفاع الملحوظ في الخدمات المصرفية الجديدة ليس فقط نتيجة لتغير تفضيلات المستهلكين، بل هو أيضًا شهادة على الابتكار التكنولوجي المستمر في هذا القطاع. ويبدو أن الزخم سيستمر: كما هو مذكور في تقرير من العلامة التجارية الماليةوربما يتضاعف المجموع فعليا بحلول عام 2025. وبينما تبحر البنوك الجديدة في تضاريس عام 2024، فإنها تواجه التحدي المزدوج المتمثل في الحفاظ على زخمها القائم على الابتكار مع التكيف مع المشهد التنظيمي المتطور. ويتحول التركيز الآن إلى التقدم التكنولوجي الذي يقف في طليعة دفع هذه الثورة المصرفية إلى الأمام.

الابتكارات التكنولوجية تقود الخدمات المصرفية الجديدة

ويعود الارتفاع غير المسبوق في الخدمات المصرفية الجديدة إلى حد كبير إلى التطورات التكنولوجية المتطورة. وبعيداً عن العبارات الطنانة المتمثلة في سلسلة الكتل والذكاء الاصطناعي ــ رغم أنهما أيضاً يقودان هذا القطاع ــ تعتمد البنوك الجديدة على مجموعة كاملة من التكنولوجيات المبتكرة اليوم لإعادة تعريف التجارب المصرفية.

الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم. يقف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في قلب تطور الخدمات المصرفية الجديدة، مما يتيح تجارب مصرفية مخصصة. الرؤى الأخيرة من تيلو تسليط الضوء على استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي في تحليل أنماط إنفاق العملاء وتقديم نصائح مخصصة بشأن الميزانية. ويعمل هذا المستوى من التخصيص على تغيير تصورات العملاء، مما يميز البنوك الجديدة عن الأنظمة المصرفية التقليدية.
الخدمات المصرفية الرقمية والمتنقلة أولاً. إن التحول نحو نهج الهاتف المحمول أولاً في الخدمات المصرفية أمر مهم. ومع تزايد إدارة العملاء لأموالهم أثناء التنقل، تقدم البنوك الجديدة حلولاً مصرفية شاملة عبر الهاتف المحمول، تتميز بواجهات مستخدم بديهية وتكامل سلس مع الخدمات المالية الأخرى.
البيانات الضخمة والتحليلات. تعمل البنوك الجديدة على تسخير قوة البيانات الضخمة، جنبًا إلى جنب مع التعلم الآلي، لاكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء، وتقييم المخاطر، واتجاهات السوق. ويساعد هذا النهج المبني على البيانات في تصميم المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء المحددة، وبالتالي تعزيز مشاركة المستخدم ورضاه.
الحوسبة السحابية وتكامل API. إن احتضان الحوسبة السحابية يسمح للبنوك الجديدة بالعمل بقدر أكبر من المرونة وقابلية التوسع. يعمل تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) على تسهيل التعاون بين الخدمات المالية وشركات التكنولوجيا المالية الناشئة والبنوك التقليدية، مما يؤدي إلى نظام بيئي أكثر ترابطًا وابتكارًا.
الأمن السيبراني وحماية البيانات. وبما أن جميع الخدمات المصرفية تنطوي بشكل أساسي على التعامل السليم مع البيانات المالية الحساسة، فإن البنوك الجديدة تستثمر بكثافة في تدابير الأمن السيبراني القوية. يتم نشر تقنيات التشفير المتقدمة وواجهات برمجة التطبيقات الآمنة وأنظمة المراقبة المستمرة للحماية من التهديدات السيبرانية وضمان خصوصية البيانات.
Blockchain أبعد من الكلمات الطنانة. في حين أن الضجيج الذي تحدثه تقنية blockchain قد يبالغ في تقدير تأثيرها في بعض الأحيان، إلا أن تطبيقاتها العملية في مجال الخدمات المصرفية الجديدة كبيرة. لا يتعلق الأمر بالعملات المشفرة فقط؛ توفر تقنية blockchain إطارًا آمنًا وشفافًا للمعاملات، مما يعزز الثقة والكفاءة في العمليات المصرفية الرقمية.

ولا تمكن هذه الأسس التكنولوجية البنوك الجديدة من تقديم خدمات متفوقة فحسب، بل تضع أيضًا الأساس للتقدم المستقبلي في القطاع المالي. مع استمرار البنوك الجديدة في دفع حدود ما هو ممكن في الخدمات المصرفية الرقمية، فإنها تضع معايير جديدة لتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية في العالم المالي.

البنوك الجديدة مقابل البنوك التقليدية: تحليل مقارن

وقد أدى صعود البنوك الجديدة إلى وضعها في منافسة مباشرة مع البنوك التقليدية، الأمر الذي يمثل تحولا في كيفية استهلاك الخدمات المالية وتقديمها. وهذا التناقض صارخ في عدة مجالات رئيسية:

الرشاقة التكنولوجية. إن البنوك الجديدة، التي ولدت في العصر الرقمي، تمتلك بطبيعتها ميزة تكنولوجية. وقد تم بناء بنيتها التحتية بالكامل باستخدام التكنولوجيا الرقمية، مما يتيح التكيف السريع مع احتياجات السوق المتغيرة وسلوك المستهلك. وفي المقابل، غالباً ما تتصارع البنوك التقليدية مع الأنظمة القديمة، مما يجعل انتقالها إلى الحلول الرقمية أولاً أكثر تعقيداً. كانت البنوك الجديدة مثل Monzo رائدة في ميزات مثل مدققي مكالمات الاحتيال، مما يضع معيارًا تتبعه البنوك القديمة، وفقًا لـ مجلة FinTech.
تجربة العملاء والخدمات. يعطي نموذج الخدمات المصرفية الجديدة الأولوية لتجربة العملاء (CX)، ويقدم منتجات مصممة مع راحة المستخدم والتخصيص في جوهرها. ويتناقض هذا النهج مع مجموعة المنتجات الأكثر تقليدية التي تناسب الجميع في البنوك القديمة. أوريانا اسكانيو من Foundever يشير إلى أهمية تركيز البنوك على مقترحات خدمة العملاء، ومواءمة السياسات والعمليات والأنظمة مع توقعات العملاء.
الوصول إلى السوق وتفضيلات العملاء. في حين أن البنوك التقليدية لديها قواعد عملاء راسخة منذ فترة طويلة وأعمال لاحقة واسعة النطاق من الفروع المادية، فإن البنوك الجديدة تكتسب أرضا بسرعة، وخاصة بين المستهلكين ذوي الخبرة الرقمية. تتوافق قدرتهم على تقديم الخدمات عن بعد بشكل جيد مع نمط حياة المستهلكين المعاصرين الذين يفضلون إدارة شؤونهم المالية عبر الإنترنت.
الابتكار وتطوير المنتجات: غالبًا ما تكون البنوك الجديدة أسرع في تسويق المنتجات الجديدة نظرًا لنموذج تشغيلي أصغر حجمًا. ويمكنهم التجربة والتكرار بسرعة أكبر، مما يوفر مرونة لا تكون موجودة دائمًا في بيئة البنوك التقليدية الأكثر تنظيمًا وتجنبًا للمخاطر.
الامتثال التنظيمي والثقة: في حين تواجه البنوك الجديدة التحديات المزدوجة المتمثلة في بناء الثقة والتنقل بين الأطر التنظيمية، تستفيد البنوك التقليدية من السمعة الراسخة وهياكل الامتثال. ومع ذلك، مع نضوج البنوك الجديدة واكتسابها المصداقية، تضيق هذه الفجوة.

يشير المشهد في عام 2024 إلى التعايش حيث تتعلم البنوك الجديدة والبنوك التقليدية من بعضها البعض. في حين أن البنوك الجديدة تدفع حدود الابتكار وتجربة العملاء، وتستفيد البنوك التقليدية من حجمها وثقتها للتكيف مع العصر الرقمي. إن المنافسة بين هذين النموذجين تدفع في نهاية المطاف الصناعة المالية بأكملها نحو قدر أكبر من الكفاءة والابتكار والتركيز على العملاء.

التحديات والمشهد التنظيمي للبنوك الجديدة في عام 2024

وبينما تواصل البنوك الجديدة مسارها التصاعدي، فإنها تواجه مجموعة معقدة من التحديات والمشهد التنظيمي الديناميكي الذي يشكل عملياتها واستراتيجياتها.

قابلية التوسع والتحديات التكنولوجية. أحد التحديات الأساسية التي لا تزال تلوح في الأفق أمام البنوك الجديدة هو إيجاد طريقة لتوسيع نطاق بنيتها التحتية التكنولوجية لدعم النمو السريع. ولا يتضمن ذلك توسيع قاعدة عملائهم فحسب، بل يضمن أيضًا بقاء منصاتهم قوية وآمنة وقادرة على التعامل مع أحجام المعاملات المتزايدة دون المساس بالسرعة أو تجربة المستخدم.
الأمن وخصوصية البيانات. في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، يظل الأمن السيبراني مصدر قلق بالغ. يجب على البنوك الجديدة، التي تتعامل مع البيانات المالية الحساسة، أن تستخدم تدابير أمنية متقدمة للحماية من التهديدات السيبرانية وانتهاكات البيانات. إنه تحدي مستمر لضمان خصوصية بيانات العملاء والامتثال للوائح حماية البيانات العالمية، وهذا يتطلب اليقظة المستمرة والابتكار في بروتوكولات الأمان.
التدقيق المطلوب. يعد التنقل في المشهد التنظيمي مهمة معقدة بالنسبة للبنوك الجديدة. لدى المناطق المختلفة متطلبات تنظيمية مختلفة، ومواكبة هذه التغييرات، خاصة بالنسبة للبنوك الجديدة العاملة عبر ولايات قضائية متعددة، أمر بالغ الأهمية. يعد ضمان الامتثال للوائح المالية ومعايير مكافحة غسيل الأموال (AML) وبروتوكولات اعرف عميلك (KYC) أمرًا ضروريًا للحفاظ على الشرعية التشغيلية وثقة العملاء.
بناء الثقة وثقة العملاء. بالنسبة للعديد من المستهلكين، وخاصة أولئك الذين اعتادوا على الخدمات المصرفية التقليدية، فإن الثقة في بنك رقمي بالكامل فيما يتعلق بأموالهم تعد قفزة كبيرة. تحتاج البنوك الجديدة إلى بناء ثقة العملاء بشكل مستمر، ليس فقط من خلال خدمات موثوقة وآمنة ولكن أيضًا من خلال إظهار الاستقرار المالي والقدرة على الاستمرار على المدى الطويل.
المنافسة من البنوك التقليدية وشركات التكنولوجيا المالية. وبينما تعمل البنوك التقليدية على تعزيز عروضها الرقمية وتقدم شركات التكنولوجيا المالية منتجات مالية مبتكرة، تشتد المنافسة على البنوك الجديدة. يتطلب التميز في هذا السوق المزدحم مزيجًا من المنتجات المبتكرة وتجربة العملاء المتميزة والتواصل الفعال مع العلامة التجارية.

على الرغم من هذه التحديات، فإن مشهد الفرص المتاحة للبنوك الجديدة واسع النطاق. ومع تحسين نماذج أعمالها والتكيف مع هذه التحديات، تستعد البنوك الجديدة لإعادة تعريف مستقبل الخدمات المصرفية. وستكون قدرتهم على الابتكار والاستجابة لاحتياجات العملاء والتنقل في البيئة التنظيمية المعقدة أمرًا أساسيًا لنجاحهم المستمر وتأثيرهم في النظام البيئي المالي العالمي.

نظرة مستقبلية

ومع اقتراب عام 2024، يبدو أن مستقبل الخدمات المصرفية الجديدة له تأثير متزايد في تشكيل المشهد المالي العالمي. مسار البنوك الجديدة هو لم يتم تحديده فقط من خلال نجاحه الحالي ولكن أيضًا من خلال قدرتها على الابتكار المستمر والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.

الابتكار والمنتجات التي تركز على العملاء. من المرجح أن يشهد المستقبل قيام البنوك الجديدة بزيادة الاستفادة من التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، وسلسلة الكتل، والحوسبة السحابية لتقديم تجارب مصرفية أكثر تخصيصًا وأمانًا. وسينصب التركيز على تطوير المنتجات التي لا تكون متقدمة تقنيًا فحسب، بل تتماشى أيضًا بشكل عميق مع نمط حياة العملاء وأهدافهم المالية.
التوسع والوصول العالمي. تستعد البنوك الجديدة لتوسيع نطاق وجودها العالمي، ودخول أسواق جديدة وتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة. وسيتم تسهيل هذا التوسع من خلال النموذج الرقمي القابل للتطوير للبنوك الجديدة، إلى جانب الشراكات الاستراتيجية والامتثال التنظيمي عبر المناطق المختلفة.
المنافسة والتعاون. ومع اشتداد المنافسة مع البنوك التقليدية، ستكون هناك أيضًا فرص متزايدة للتعاون. وقد تصبح الشراكات بين البنوك الجديدة والمؤسسات المالية التقليدية أكثر شيوعا، وتجمع بين مرونة البنوك الجديدة وحجم وثقة البنوك القائمة.
التطور التنظيمي. وستستمر البيئة التنظيمية في التطور، مع احتمال التحول نحو لوائح أكثر توحيدًا للخدمات المصرفية الرقمية. وسوف يلعب هذا التطور دوراً حاسماً في تشكيل العمليات واستراتيجيات النمو للبنوك الجديدة.
الشمول المالي والأثر الاجتماعي. سيكون أحد أهم تأثيرات البنوك الجديدة هو دورها في تعزيز الشمول المالي. ومن خلال تقديم خدمات مصرفية يسهل الوصول إليها وبأسعار معقولة، تتمتع البنوك الجديدة بالقدرة على الوصول إلى السكان الذين يعانون من نقص الخدمات والذين لا يملكون حسابات مصرفية، مما يحدث تأثيرًا اجتماعيًا كبيرًا.
الطريق إلى النمو المربح. بينما تتنقل البنوك الجديدة في المشهد المالي المتطور، ينصب التركيز الرئيسي على فتح مسارات للنمو المربح. رؤى من سيمون كوشر تشير إلى أنه يمكن تحقيق ذلك من خلال مزيج من التسعير الاستراتيجي وتطوير المنتجات المبتكرة وتعزيز مشاركة العملاء. ومن خلال ضبط نماذج التسعير الخاصة بها، تستطيع البنوك الجديدة تحسين تدفقات الإيرادات مع ضمان رضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تبني ابتكار المنتجات يسمح لهذه المؤسسات بتلبية احتياجات قطاعات السوق المتخصصة واحتياجات المستهلكين المحددة، وبالتالي تمييز نفسها في السوق المزدحمة. علاوة على ذلك، يعد إعطاء الأولوية لمشاركة العملاء وتجربتهم أمرًا بالغ الأهمية لبناء الولاء والثقة للعلامة التجارية، وهو أمر ضروري لتحقيق النمو المستدام. وهذا النهج متعدد الأوجه لا يضع البنوك الجديدة في موقع البقاء فحسب، بل يمكّنها من الازدهار في القطاع المالي التنافسي.

وبينما نتطلع إلى المستقبل، تقف البنوك الجديدة كمنارة للابتكار والتركيز على العملاء وإرساء الديمقراطية المالية. وتمثل رحلتها شهادة على القوة التحويلية للتكنولوجيا في القطاع المالي، وسيؤثر تطورها المستمر بلا شك على طريقة تفكيرنا وتفاعلنا مع الخدمات المصرفية.

للحصول على قائمة كاملة بالبنوك الرقمية في جميع أنحاء العالم، راجع The Financial Brand's تعقب البنك الرقمي.

- جيسيكا بوردي