نشرت تسلا دحضًا لـ أ رويترز التحقيق الذي زعم أن الشركة كانت تلوم السائقين على إساءة استخدام السيارة على الرغم من علمها بأن مكونات نظام التعليق في سياراتها كانت معيبة. القضية لديها لفتت انتباه الكثيرين، بما في ذلك أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيين ريتشارد بلومنثال (ديمقراطي من ولاية كونيتيكت) وإدوارد ماركي (ديمقراطي من ماساشوستس)، وكلاهما دعا شركة تسلا لبدء سحب الثقة بشأن المشكلة المبلغ عنها.
رويترزأشار التحقيق إلى أن شركة تسلا أبلغت الإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA) أن الأعطال المتكررة في مكونات مثل الوصلة الخلفية لمركباتها كانت بسبب سوء استخدام القيادة. وعلى الرغم من ذلك، ادعى المنشور أن مهندسي تسلا قاموا بتتبع الأعطال المتكررة للمكونات على مر السنين. قدم رد تسلا، الذي تم نشره على موقع X، دحضًا شاملاً لادعاءات المنشور.
سلط تسلا الضوء على العديد من المشكلات المتعلقة بـ رويترز' تحقيق، مثل عنوانها المضلل وعدم وجود سياق مهم حول هذه القضية. كما كررت الشركة مبادئ الخدمة الخاصة بها، والتي تهدف إلى تقديم أفضل دعم ممكن لقاعدة عملائها.
نشرت وكالة رويترز مقالا بعنوان مضلل إلى حد كبير ومليء بمعلومات غير كاملة وغير صحيحة بشكل واضح.
تشير هذه القطعة الأخيرة بشكل غامض وغير منطقي إلى أن هناك الآلاف والآلاف من عملاء Tesla الساخطين. إنه…
- تسلا (@ تسلا) 27 كانون الأول، 2023
فيما يلي تسلا استجابة إلى رويترز' تحقيق.
نشرت وكالة رويترز مقالا بعنوان مضلل إلى حد كبير ومليء بمعلومات غير كاملة وغير صحيحة بشكل واضح.
تشير هذه القطعة الأخيرة بشكل غامض وغير منطقي إلى أن هناك الآلاف والآلاف من عملاء Tesla الساخطين. إنه أمر غير منطقي لأنه غير واقعي - فالحقيقة هي أن معدل الاحتفاظ بعملاء Tesla هو من بين الأفضل والأعلى في الصناعة.
عنوان مضلل:
"ألقت تسلا باللوم على السائقين في فشل الأجزاء التي عرفت منذ فترة طويلة أنها معيبة."
الواقع (مدفون في المقال):
دفعت شركة تسلا تكاليف معظم إصلاحات السيارة البالغ عددها 120,000 ألفًا بموجب الضمان.
القصة المصنعة:
لا تمثل صورة العميل مكونًا فاشلاً، بل تمثل بدلاً من ذلك مكونًا عنصر ما بعد الحادث التي تعرضت للتلف أثناء تقليل الآثار الضارة للاصطدام. تم إبلاغ العميل بأن Tesla كانت قادرة على مراجعة القياس عن بعد وفهم أن هناك عطلًا أدى إلى عدم تغطية هذا الإصلاح بالضمان.
معظم ضمانات الشركة المصنعة، إن لم يكن كلها، تستبعد الأضرار الناجمة عن الاصطدام لأن هذا هو هدف التغطية التأمينية.
سياق مفيد:
تمتلك Tesla نظام القياس عن بعد للمركبة الأكثر تقدمًا والذي يمكنه تحديد المشكلات الناشئة وتحديد النطاق والسماح بإجراء تحسينات أسرع للمركبة والخدمة مما لم يسبق له مثيل في صناعة السيارات. نحن نتخذ إجراءً بمجرد أن نرى مشكلة، وهو أمر يجب الاحتفال به باعتباره الأفضل في فئته، وغالبًا ما يستشهد به المنظمون لدينا باعتباره ميزة أمان رئيسية.
اتهام كاذب:
لقد خلط المؤلف بين مشكلة تتعلق بالضوضاء (غير متعلقة بالسلامة) مع مجموعة من إجراءات الخدمة غير المرتبطة والمفصولة. على عكس تصريحات المقال المستندة إلى بيانات خاطئة، فإن شركة Tesla صادقة وشفافة مع منظمي السلامة لدينا في جميع أنحاء العالم وأي تلميح بخلاف ذلك هو خطأ واضح.
مبادئ خدمة تسلا:
أ. يقوم فنيو الخدمة والمستشارون لدينا بتشخيص وصيانة وإصلاح سيارات عملائنا بكفاءة ولا يتم تحفيزهم للاستفادة من احتياجات إصلاح العملاء.
ب. توفر شركة Tesla لموظفي الخدمة لدينا حزم تعويضات ومزايا ممتازة. إنهم لا يعملون بدون عمولة كما هو الحال مع التجار الآخرين الذين يتم تحفيزهم على بيع عملائهم أو زيادة أسعارهم.
ج. أفضل خدمة هي عدم وجود خدمة. عندما يتعين إجراء الخدمة، فإننا نصلح أكثر من 90% من المشكلات دون الحاجة إلى حضور العميل - إما من خلال التحديثات عبر الهواء أو من خلال خدمة الهاتف المحمول في منزل العميل أو مكان عمله.
لرؤية نهج تسلا على أرض الواقع، يمكن للمرء الرجوع إلى دراسة الصيانة هذه التي أجريت في وقت سابق من هذا العام، "تم تصنيف تسلا كأرخص علامة تجارية للسيارات الفاخرة التي يتم صيانتها.." → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
يؤدي هذا النهج الانتقائي في التعامل مع الصحافة إلى فقدان الحقيقة، وهو نمط في العديد من المقالات السلبية حول تسلا.
إن استخدام نسخة أحادية الجانب من الأحداث لعميل واحد كتجربة عالمية لجميع العملاء يرسم صورة زائفة ومضللة لشركة تسلا. في الواقع، مقابل كل عميل منزعج، هناك المئات من الأشخاص الآخرين الذين يشعرون بسعادة غامرة بسيارة تيسلا الخاصة بهم ويتوقون إلى تكرار أعمالهم. الأرقام لا تكذب من حيث تكرار المبيعات ورضا العملاء.
نحن نسعى جاهدين لجعل كل عميل عضوًا مدى الحياة في عائلة Tesla.
بينما قد يكون للآخرين أجنداتهم الخاصة، لقد ظلت مبادئنا هي نفسها منذ البداية: تصنيع السيارات الأكثر أمانًا في العالم، والتي يسهل صيانتها، مع تسريع انتقال العالم إلى الطاقة المستدامة..
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على نصائح الأخبار. فقط أرسل رسالة إلى simon@teslarati.com لتعطينا تنبيه.
<!–
->
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- $ UP
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- ماهرون
- من نحن
- سوء المعاملة
- تسريع
- اكشن
- الإجراءات
- متقدم
- مميزات
- المعاكسة
- المستشارين
- هدف
- الكل
- مزعوم
- السماح
- أيضا
- ألفاريز
- من بين
- an
- و
- أي وقت
- نهج
- هي
- حول
- البند
- مقالات
- AS
- At
- اهتمام
- المؤلفة
- السيارات
- الصورة الرمزية
- قاعدة
- على أساس
- BE
- لان
- كان
- البداية
- يجري
- الفوائد
- أفضل
- لوم
- على حد سواء
- العلامة تجارية
- الأعمال
- لكن
- by
- تسمى
- CAN
- سيارة
- cars
- تسبب
- احتفل
- أرخص
- استشهد
- ادعى
- مطالبات
- تصادم
- COM
- عمولة
- حول الشركة
- تعويضات
- عنصر
- مكونات
- متشابك
- مستهلك
- التواصل
- سياق الكلام
- عكس
- الدورة
- تغطية
- مغطى
- تحطم
- زبون
- المحافظة على العملاء
- رضا العملاء
- العملاء
- البيانات
- ديمقراطي
- على الرغم من
- حدد
- قطع
- فعل
- لا
- قيادة
- السائقين
- اثنان
- حريص
- في وقت سابق
- أسهل
- إدوارد
- الآثار
- بكفاءة
- إما
- الناشئة
- الموظفين
- المهندسين
- الأثير (ETH)
- حتى
- أحداث
- EVER
- كل
- ممتاز
- الخبره في مجال الغطس
- فشل
- الفشل
- زائف
- للعائلات
- أسرع
- خاطئ
- حل
- مائع
- في حالة
- متكرر
- تبدأ من
- منح
- العالم
- كان
- يملك
- عنوان رئيسي
- رأس
- أعلى
- سلط الضوء
- منـزل
- HTTPS
- مئات
- تحديد
- if
- أهمية
- تحسينات
- in
- تحفيز
- بما فيه
- وأشار
- العالمية
- معلومات
- وأبلغ
- بدء
- بدلًا من ذلك
- التأمين
- تحقيق
- قضية
- مسائل
- IT
- انها
- صحافة
- JPG
- م
- معرفة
- نقص
- آخر
- يؤدي
- اليسار
- كذبة
- مدى الحياة
- مثل
- LINK
- شعار
- طويل
- فاخرة
- المحافظة
- صيانة
- رائد
- جعل
- الشركة المصنعة
- كثير
- مايو..
- عضو
- الرسالة
- مضلل
- مفقود
- سوء استخدام
- الجوال
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- يجب
- الاسم
- عين
- الحاجة
- إحتياجات
- سلبي
- أخبار
- لا
- أرقام
- of
- خصم
- غالبا
- on
- ONE
- or
- أخرى
- أخرى
- وإلا
- لنا
- على مدى
- الخاصة
- حزم
- مدفوع
- أجزاء
- نمط
- صور
- صورة
- قطعة
- عادي
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- البوينت
- ممكن
- نشر
- المنشورات
- يقدم
- مبادئ
- المشكلة
- مشاكل
- الربح
- تزود
- المقدمة
- ويوفر
- منشور
- نشرت
- الناشر
- نطاق
- واقع
- تقليص
- الرجوع
- الجهات التنظيمية
- نسبي
- يصلح
- كرر
- وذكرت
- يمثل
- استجابة
- أدى
- النتائج
- استبقاء
- رويترز
- مراجعة
- ريتشارد
- مزقها
- أسلم
- السلامة
- الأملاح
- نفسه
- رضا
- نطاق
- انظر تعريف
- رأيت
- السناتور
- إرسال
- الخدمة
- عدة
- ينبغي
- سيمون
- منذ
- شيء
- قريبا
- البيانات
- قصتنا
- السعي
- دراسة
- هذه
- وتقترح
- الدعم
- تعليق
- استدامة
- نظام
- أخذ
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- تسلا
- Teslarati
- من
- أن
- •
- العالم
- من مشاركة
- هناك.
- هم
- هذا العام
- الآلاف
- بسعادة غامرة
- عبر
- نصائح
- إلى
- انتقال
- شفاف
- حقيقة
- مع
- فهم
- عالمي
- تحديث
- آخر التحديثات
- بناء على
- URL
- us
- المثالية
- الإصدار
- وكان
- we
- كان
- متى
- التي
- في حين
- من الذى
- من
- مع
- بدون
- للعمل
- مكان العمل
- العالم
- العالم
- خاطئ
- X
- بريد ياهووو
- عام
- سنوات
- زفيرنت