Jira & Zendesk Aid With Analytics-Driven Management

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

الوصف: هل تبحث عن مقارنة بين Jira Service Management وZendesk؟ اكتشف الاختلافات الرئيسية بين هاتين المنصتين المشهورتين في دليلنا الشامل.

البيانات الضخمة وخدمات الدعم الفني هما الركائز التوأم للمنظمات الناجحة.

هناك عدد متزايد من المنصات التي تساعد الشركات على استخدام التحليلات لتقديم دعم فني أفضل. وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل الشركات ومن المتوقع أن تنفق أكثر من 680 مليار دولار على التحليلات بحلول عام 2030. تعد Zendesk و Jira Service Management من أكثر الخدمات شعبية.

يمكن أن يساعد استخدام منصات التحليلات المناسبة في توفير دعم أفضل للعملاء

في عالم حلول إدارة التذاكر، يبرز اسمان بارزان باستمرار: إدارة خدمة جيرا مقابل Zendesk. توفر هذه المنصات إمكانات قوية لإدارة التذاكر وطلبات العملاء، مما يجعلها أدوات لا غنى عنها لمختلف الشركات والمؤسسات.

يحتوي كلا النظامين الأساسيين على خوارزميات تحليلية معقدة تساعد متخصصي الدعم الفني على تقديم خدمة عالية الجودة. في حين أن كلاً من Jira Service Management وZendesk يقدمان حلولاً قوية لإدارة التذاكر، فإن المقارنة المباشرة ليست واضحة تمامًا. إليكم السبب:

Zendesk للخدمة: تتفوق هذه المنصة في توفير نظام تذاكر سهل الاستخدام، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لفرق دعم العملاء.
إدارة خدمة جيرا: تم تصميمه بميزات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة (ITSM)، وهو مناسب بشكل خاص لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات.

سواء كنت تدير فريق دعم العملاء أو وحدة دعم تكنولوجيا المعلومات، فسوف يسلط هذا الدليل الضوء على المزايا والوظائف المميزة لهاتين المنصتين الرائدتين. عليك أن تنتبه إلى علامات تشير إلى أن عملك يحتاج إلى خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات.

Jira Service Management vs Zendesk: اختيار الحل المناسب لإدارة التذاكر

دعونا نقدم معلومات أكثر تفصيلاً لكل ميزة من ميزات Jira Service Management وZendesk:

- قطع التذاكر

إدارة خدمة جيرا يوفر ميزات واسعة النطاق لإصدار التذاكر، ولكن واجهة المستخدم الخاصة به قد تبدو معقدة، خاصة للوافدين الجدد. يتطلب إتقانها المزيد من الجهد والتدريب للوكلاء.

زنديسكيتميز نظام التذاكر في سهولة الاستخدام. تعمل واجهته البديهية على تبسيط معالجة المشكلات وحلها، مما يسهل على الوكلاء إدارة استفسارات العملاء. يعزز هذا النهج المبسط تجربة دعم أكثر سلاسة، ونظام التذاكر الخاص بـ Zendesk معروف ببساطته وكفاءته.

أتمتة

إدارة خدمة جيرا تميز نفسها من خلال قوالب التشغيل الآلي المتاحة بسهولة والمشغلات المصممة لخدمة العملاء ومتطلبات ITSM. تعمل هذه القوالب المعدة مسبقًا على تبسيط أتمتة المهام الروتينية، مما يسهل على الفرق بدء عمليات الأتمتة.

Zendesk يوفر أتمتة ومشغلات قابلة للتخصيص، مما يسمح لك بإنشاء مهام سير عمل تناسب احتياجاتك الخاصة. في حين أن هذه المرونة تعد ميزة، فمن المهم ملاحظة أن النظام الأساسي يفتقر إلى قوالب التشغيل الآلي المعدة مسبقًا. سيحتاج المستخدمون إلى تكوين قواعد التشغيل الآلي من البداية، وهو ما قد يستغرق وقتًا أطول.

الموسوعة المعرفية

التنقل في الواجهة الخلفية لـ إدارة خدمة جيرايمكن أن تشكل قاعدة معارف s تحديًا كبيرًا. إنه يفتقد خيار المعاينة، لذلك لا يمكنك رؤية كيف ستبدو التغييرات للمستخدمين النهائيين قبل نشرها. يمكن أن تكون الواجهة معقدة، مما يجعل إدارة المحتوى أقل وضوحًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يفتقر إلى ميزات مثل الإشراف على التعليقات، والتي يمكن أن تكون ضرورية للتحكم في المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

Zendesk يبرز في إدارة قواعد المعرفة. فهو يوفر واجهة مباشرة لإضافة أقسام، والإشراف على المناقشات، ومعاينة التغييرات. وتمتد سهولة الاستخدام هذه إلى إنشاء المحتوى وصيانته، مما يجعلها أداة قيمة للمؤسسات التي تهدف إلى توفير موارد الخدمة الذاتية الشاملة.

التقارير

بينما إدارة خدمة جيرا يدعم إعداد التقارير، فهو يوفر خيارات تخصيص أقل مقارنة بـ Zendesk. فهو يفتقر إلى الصيغ المضمنة، والتي يمكن أن تحد من عمق تحليل البيانات. قد لا يكون استرداد البيانات من قنوات معينة أمرًا بديهيًا، وقد تتطلب عملية إعداد التقارير المزيد من المعرفة التقنية.

Zendesk يوفر إمكانات إعداد تقارير قوية. يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير متعددة القنوات، مع العديد من خيارات التخصيص. تتضمن المنصة أيضًا صيغًا مدمجة، مما يسمح بتحليل بيانات أكثر تقدمًا ورؤى حول تفاعلات العملاء.

التكاملات

إدارة خدمة جيرا تفتخر بمجموعة رائعة تضم أكثر من 3,000 عملية تكامل، مما يوفر توافقًا شاملاً مع الأدوات والخدمات المتنوعة. يمكن لهذه المجموعة الواسعة من عمليات التكامل أن تعزز وظائف النظام الأساسي واتصاله بأنظمة الأعمال الأخرى.

Zendesk يوفر خيارات التكامل واسعة النطاق. وهذا يسهل على الشركات ربط Zendesk بأدواتها وأنظمتها الأخرى، مما يعزز الكفاءة العامة.

سهولة الاستخدام

تقدم JSM برامج تعليمية منبثقة موجهة وأدلة فيديو خارجية لمساعدة المستخدمين على البدء. ومع ذلك، فإن بعض الواجهات داخل إدارة خدمة جيرا يمكن أن تكون معقدة وتقنية، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد على المنصة. قد يتطلب هذا تدريبًا إضافيًا وجهودًا إعدادية.

Zendesk يعطي الأولوية لسهولة الاستخدام من خلال ميزات مثل البرامج التعليمية المنبثقة، ودروس الفيديو المضمنة، وروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الموارد في الإعداد، مما يساعد المستخدمين الجدد على التعرف على ميزات النظام الأساسي ووظائفه.

التسعير

Zendesk تقدم مجموعة من خطط التسعير لتلبية احتياجات دعم العملاء المختلفة. تبدأ خطة الفريق بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتتكلف خطة المؤسسة 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يوفر هيكل التسعير هذا قابلية التوسع والمرونة بناءً على متطلبات مؤسستك.

إدارة خدمة جيرا'يقدم هيكل التسعير خططًا مختلفة، بما في ذلك خطة مجانية لعدد محدود من المستخدمين. تبدأ الخطة القياسية بسعر 21 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتبلغ تكلفة الخطة المميزة 47 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، والخطة المؤسسية متاحة مقابل 134,500 دولارًا أمريكيًا سنويًا لمستخدمي 201-300. تأتي خطة Enterprise، على الرغم من أنها أكثر تكلفة، مع ميزات إضافية مقارنة بخطة Zendesk's Enterprise.

تم تصميم Zendesk للتعامل مع مشكلات دعم العملاء والموظفين الفورية واليومية بكفاءة. إنها خيارك الأمثل للحصول على حلول سريعة. من ناحية أخرى، إدارة خدمة Jira موجهة أكثر نحو تحليل المشكلات بشكل متعمق وإيجاد حلول طويلة الأمد. إذا كان تركيزك في المقام الأول على المشكلات اليومية المباشرة، فقد يقدم Jira المزيد من الميزات والتعقيد أكثر مما تحتاج إليه بالفعل. يجب أن يتوافق اختيارك مع المتطلبات المحددة لعمليات الدعم وحجمها.

تعد Zendesk وJira Service Management منصتي دعم فني رائعتين تعتمدان على التحليلات

يجب أن تكون جميع الشركات على دراية بخيارات الدعم الفني المختلفة المتاحة لها. يستخدم البعض منهم تقنية التحليلات لتقديم خدمة عالية الجودة لعملائهم الكرام. تعد Jira Service Management وZendesk من أكثر الخدمات شعبية، لذا يجب أن تكون على دراية بميزاتها وتكاليفها.