الذكاء الاصطناعي للمحادثة من أجل الخير: كيف تستخدم المنظمات غير الربحية التكنولوجيا الجديدة

على مدى السنوات القليلة الماضية، chatbots أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع الشركات. تعتمد المزيد من الشركات على حلول المحادثة من أجل عمليات أفضل وتكاليف أقل وعملية توظيف أسهل ، لذلك لا يفاجئ أي شخص أن حجم سوق chatbot من المتوقع أن ينمو إلى 10.5 مليار دولار بحلول عام 2026 ، وفقًا لـ البحوث التي أجريت مؤخرا. ومع ذلك ، يمكن للوكلاء الافتراضيين مساعدة المؤسسات والمشاريع التي لا نراها عادةً على أنها بارعة في التكنولوجيا. نود أن نستكشف كيف يمكن للمنظمات غير الربحية ومشاريع المسؤولية الاجتماعية ، التي غالبًا ما تكون ميزانياتها ضيقة ، أن تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثات بشكل جيد وتستفيد منه إلى أقصى حد.

على الرغم من أنه أصبح أكثر شيوعًا بالنسبة للشركات لدعم المنظمات غير الربحية والخيرية ، إلا أن معظمها موجود فقط لأن الأشخاص العاديين مثلنا يقدمون التبرعات أو يساعدون بطريقة أخرى. لذلك ، يجب على المنظمات غير الربحية إنشاء اتصال مناسب مع المانحين المحتملين. ويمكن لوكلاء المحادثة أن يقدموا مساعدة كبيرة هنا.

على سبيل المثال، سيرك أوبسالا، وهي منظمة غير ربحية تضم مجموعة مسرحية محترفة ، ومشاريع أداء شاملة ، وفصولًا تختلط بالمراهقين المضطربين أو ترعى من خلال فنون الأداء ، قررت التعرف على الأشخاص الذين يتبرعون على موقع الويب الخاص بهم لذلك قاموا ببناء chatbot باستخدام chatbot builder ايميلوجيك بواسطة Just AI ، الذي يجمع المعلومات من زوار الموقع بشكل ملائم وآمن: من هم ، وما نوع الدعم الذي يمكنهم تقديمه ، ونوع الأسئلة التي لديهم ، بالإضافة إلى توفير مزيد من التعليمات. جزء من استراتيجية طويلة المدى ، هذا chatbot سيساعد المنظمة غير الربحية على تقسيم المتبرعين وبناء التواصل بشكل صحيح. إذا كان شخص ما يتطلع إلى أن يكون متطوعًا ، فليس من المنطقي شرح كيفية التبرع بالمال.

يتطلب الحصول على المزيد من الأشخاص للتبرع بهذه التبرعات أو تكرارها التواصل عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، ويبدو أن الصوت هنا من أكثر القنوات الطبيعية. تبرعات اليكسا، على سبيل المثال ، قم بإدراج 337 منظمة غير ربحية - من المنظمة الأمريكية لسرطان الطفولة إلى شبكة معجزة الأطفال - التي تسمح للمستخدمين بإرسال الأموال إلى المؤسسات الخيرية عبر المساعد الصوتي من أمازون. تنشئ بعض المنظمات غير الربحية مهارات صوتية لتشجيع التبرعات - على سبيل المثال ، أطلقت مؤسسة Need Help الخيرية التي تساعد في جمع الأموال للمنظمات الخيرية وغير الربحية الأخرى ، مهارة صوتية لمساعد صوت Yandex's Alice (المساعد الصوتي الأول في روسيا). تمكّن المهارة الصوتية ، المسماة "A Ruble a Day" ، المستخدمين من الاختيار من بين أكثر من 1 منظمة غير ربحية وتقديم تبرعات منتظمة. لتشجيع مستخدمي المتحدثين الأذكياء على التبرع ، تشرح أصوات الممثلين والشخصيات الإعلامية الشهيرة لماذا يمكن لمثل هذا المبلغ الصغير ولكن المنتظم أن يحدث فرقًا كبيرًا.

إن بناء التواصل مع الجهات المانحة يتعلق أيضًا بإمكانية الوصول إليها عبر مجموعة متنوعة من القنوات. يعد التواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا صعبًا حتى بالنسبة للشركات العادية ، ولكنه صعب بشكل خاص بالنسبة للمنظمات غير الربحية حيث يتطلب موظفين إضافيين. لذلك ، هنا عندما يتم تشغيل وكلاء المحادثة والمهارات الذكية - يمكنهم معالجة الأسئلة الأكثر شيوعًا ، والتنقل بين زوار الموقع وتقديم الإرشادات اللازمة. على سبيل المثال، الدفاع عن الموارد الطبيعية يستخدم مهارة Alexa لمساعدة الناس على تجنب التخلص من الطعام الجيد. تقدم مهارة Save the Food نصائح حول تخزين الطعام لفترة أطول ، والتحقق مما إذا كان لا يزال جيدًا ، وحتى إحياء الطعام الذي تجاوز أوج عمره. من بين مستخدمي Aimylogic chatbot باني ، هناك مشروع فرز نفايات غير ربحي تدعمه ايكيا يسمى قواعد الفرز. لقد صمموا روبوت دردشة للتواصل الاجتماعي لتقديم المشورة للمستخدمين بشأن أنواع البلاستيك التي يمكن إعادة تدويرها ، ومحطات إعادة التدوير التي تقبل أنواعًا معينة من النفايات ، ومساعدة المستخدمين في تحديد موقعها.

يمكن أن يصبح وكلاء المحادثة أيضًا قناة تفاعل لأولئك الذين لا يستطيعون التواصل لفظيًا بسبب التحديات الجسدية. مثال رائع هنا هو مشروع المسؤولية الاجتماعية من قبل ماركة العناية بالشعر المحترفة Indola ، والتي تعد جزءًا من Henkel. يتيح برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم لمصففي الشعر ضعاف السمع استشارة عملائهم عبر الإنترنت. هناك أيضا chatbot يسمى ميرا ميترا، التي تعمل بمثابة رفيق للأشخاص ذوي الإعاقة ، وتوفير جميع أنواع المعلومات اللازمة. تم تصميم روبوت المحادثة هذا بواسطة مطورين هنديين ، وهو متاح في Google Assistant و Facebook Messenger.

1. تقرير اتجاهات Chatbot 2021

2. 4 مهام و 3 لا تفعل لتدريب نموذج Chatbot NLP

3. بوت الكونسيرج: التعامل مع روبوتات المحادثة المتعددة من شاشة دردشة واحدة

4. نظام خبير: الذكاء الاصطناعي للمحادثة مقابل روبوتات المحادثة

تتبنى العديد من المنظمات الخيرية تقنيات المحادثة بنجاح: إطلاق المهارات الصوتية وروبوتات المحادثة وحتى المساعدين الصوتيين حسب الطلب. بالنسبة لأولئك الذين يزنون إيجابيات وسلبيات مشاريع الذكاء الاصطناعي للمحادثة (CAI) ، إليك بعض الطرق التي يمكنهم من خلالها إنشاء قيمة للمنظمات غير الربحية:

أتمتة الاتصالات

تتطلب مراكز الاتصال التي تعمل بدوام كامل الكثير من الموارد ، ولكن يمكن للمنظمات غير الربحية والشركات استخدام وكلاء المحادثة المدعومين بالذكاء الاصطناعي بكفاءة لأتمتة التواصل مع المتبرعين أو زوار الموقع أو أي شخص تقريبًا. يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الإجابة على الأسئلة الشائعة ومعالجة معظم استفسارات المستخدم الشائعة ، حيث تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة.

اعتماد قنوات اتصال جديدة

Voice هي قناة أخرى للتواصل مع الجمهور. لذا فإن مهارة المساعد الصوتي هي طريقة رائعة لإخبار الناس بالمزيد عن مؤسستك أو حملتك ، أو تشجيع المستخدمين على التبرع ، أو إجراء استبيان.

التعرف على جمهورك

يمكن أن يرحب روبوت الدردشة بزوار الموقع ويبدأ محادثة. بهذه الطريقة ، يمكن للمنظمات غير الربحية معرفة المزيد عن الأشخاص القادمين إلى موقع الويب الخاص بهم وبناء المزيد من التواصل بشكل أكثر كفاءة.

الوصول بشكل جماعي

تعد الروبوتات الصوتية الآلية أو الروبوتات النصية أمرًا بالغ الأهمية عندما تحتاج إلى الاتصال بالعديد من الأشخاص في وقت واحد: سواء كانت تعليمات تطوعية ، أو حملة تسجيل عضو جديد ، أو إعلام الزائرين بحدثك الخيري بالتفاصيل.

أولاً ، من الضروري أن نفهم أن وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثة ليسوا دواءً لكل داء ، بل بالأحرى أداة ، إذا تم استخدامها بحكمة ، يمكنها تحسين عمليات معينة بمرور الوقت. ولكن ، تمامًا مثل أي أداة ، يجب إنشاؤها أولاً ثم الاهتمام بها باستمرار. قبل البدء في العمل على هذه الأداة ، يرجى التفكير - ما الذي تريد تحقيقه؟ تحسين تجربة المستخدم أو المتبرعين بالمسح أو أتمتة الأسئلة الشائعة؟

فكر في الموارد التي لديك لإنشاء الروبوت - لأنه مشروع تكنولوجيا معلومات متكامل. حتى عند اكتماله ، يتطلب الروبوت مزيدًا من التدريب والصقل - فقط في هذه الحالة سيصبح ذكيًا حقًا ويعالج معظم الاستفسارات بشكل صحيح.

شيء مهم آخر هو كفاءة الروبوت لأن هناك الكثير من الأشياء التي ستحدده وتلك التي يجب أخذها في الاعتبار قبل الانتهاء من أي عمل فعلي:

ما هي القنوات التي سيخدمها الروبوت الخاص بك

يمكن تنفيذ الروبوت في أي مكان - من WhatsApp إلى Facebook messenger إلى Alexa. بعض القنوات متشابهة تمامًا ، بينما بالنسبة للآخرين ، قد تحتاج إلى إنشاء سيناريو جديد تمامًا لتجربة المستخدم. اعتمادًا على برنامج chatbot الذي تختاره ، قد تحتاج إلى إنشاء روبوتات مخصصة لكل قناة ما لم تسمح هذه الأداة بالتكامل متعدد القنوات عند إنشاء روبوت مرة واحدة ثم نشره عبر العديد من القنوات.

ما هو برنامج chatbot الذي يجب عليك اختياره

هناك العديد من أنواع برامج chatbot - بدءًا من أدوات إنشاء الروبوتات المرئية التي لا تحتوي على تعليمات برمجية وحتى الأنظمة الأساسية المتقدمة. كل هذا يتوقف على المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على الروبوت الخاص بك والقوى العاملة المتوفرة لديك. بالطبع ، تعد خيارات أداة إنشاء روبوتات الدردشة منخفضة الكود رائعة للمنظمات غير الربحية ذات الموظفين القصير ، لأن مثل هذه المشاريع لا تتطلب مطورًا محترفًا في المراحل المبكرة.

هل سيكون لديك الموارد لمواصلة تدريب الروبوت الخاص بك

حتى بعد بدء تشغيل برنامج الروبوت الخاص بك ، ستحتاج إلى الاستمرار في تحليل تفاعلات الروبوت مع المستخدمين لتحسينه. وهناك دائمًا شيء يجب تحسينه عندما يتعلق الأمر بوكلاء المحادثة. إن إطلاق روبوت ونسيان وجوده لمدة عام ، يعني أنك ستضيع وقتك وأموالك.

كم عدد الموضوعات التي سيغطيها برنامج الروبوت الخاص بك

حتى المنظمات غير الربحية الصغيرة سيكون لها العديد من الموضوعات: التبرعات ، والعمل التطوعي ، والعديد من الطرق الأخرى التي يمكن للناس من خلالها مساعدة المنظمة. ستكون هناك أيضًا موضوعات لا يُفترض أن يعالجها الروبوت - عادةً ، تلك التي تتطلب التعاطف - ويجب أن يكون قادرًا على نقلها إلى إنسان.

لتلخيص كل ذلك ، فإن تقنية المحادثة متطورة ومتنوعة وتوفر أدوات لا تتطلب سوى القليل من مهارات الترميز أو لا تتطلب على الإطلاق. وطالما أن الشركة تتفهم ما تريد تحقيقه مع وكيل المحادثة ، فيمكنها بدء مشروع CAI من تلقاء نفسها ثم تطويره بشكل تطوري.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4