为什么 CIO 应该投资于业务自动化

在日益充满挑战的经济环境中，首席信息官 (CIO) 必须采取深思熟虑的方法来投资资本。 这 2023 年 Gartner® CIO 和技术高管调查 研究发现，超过一半的数字化举措落后于领导层的预期，其中 59% 的受访者表示这些举措需要很长时间才能完成，52% 的受访者表示这些举措需要很长时间才能实现价值。 

虽然不确定性可能会本能地导致首席信息官谨慎行事，但现实情况是，它应该成为增长和基于结果的目标的催化剂，从而产生投资回报率、价值实现时间和竞争差异化。 

首席信息官面临的主要挑战始终是平衡增长和效率的战略一致性。 例如，首席信息官们正在努力解决如何整合 生成式人工智能 进入他们的生态系统，同时也试图控制 云计算 成本。 他们意识到人才和技术专长的竞争仍然激烈，必须在建设数字化劳动力方面采取战略性措施。

与大流行开始时公司运营的敏捷性类似，可能的全球衰退意味着领导者必须调整其产品、流程和客户体验才能取得成果。 自动化为实现业务流程效率、简化 IT 运营、改善客户体验或加速新数字解决方案的部署提供了关键途径。

什么是自动化？

业务流程自动化是一种可以轻松构建、部署和管理自动化的软件。 这些自动化模拟人类行为，与数字系统和软件交互来完成任务。 就像人类一样，自动化可以执行诸如理解屏幕上的内容、完成正确的击键、导航系统、识别和提取数据以及执行各种定义的操作等操作。 但自动化可以比人类更快、更一致地执行这些任务，从而提高出错的可能性并在很短的时间内完成任务。

业务自动化简化了工作流程，使组织更具盈利性、灵活性和响应能力。 它还通过消除工作日中的平凡任务来提高员工满意度、敬业度和生产力。 自动化平台可以在组织现有的技术环境中工作，与现代和传统技术一起运行，而不是强迫首席信息官进行彻底的检修。 数字化转型随着自动化而加速。 通过自动化，软件可以承担重复性和低价值的工作，例如登录应用程序和系统、移动文件和文件夹、提取、复制和插入数据、填写表格以及完成常规分析和报告。 

我公司近期  的全球高管发现，86% 的受访高管认为自动化将使员工能够专注于更具创造性的工作，85% 的高管表示，将自动化和自动化培训纳入其组织将有助于他们留住员工并吸引新人才。

当机器人执行这些类型的重复性、大批量任务时，人类可以专注于他们最擅长的事情并享受更多乐趣：创新、协作、创造以及与客户互动。 百分之六十八 的全球员工相信自动化将提高他们的生产力，并且在全球高管中， 63％的人说 自动化是数字化转型的重要组成部分。 对于许多希望消除运营障碍并启用新工作方式的首席信息官来说，自动化可以大规模交付这些成果。

借助人工智能驱动的自动化，可以实现更复杂的用例。 人工智能将通过学习人类的工作方式不断提高自动化水平，从而使机器人能够执行认知过程，例如解释文本、参与聊天和对话、理解非结构化数据以及应用先进的机器学习模型来做出复杂的决策。

业务自动化如何改善结果？

最重要的是：自动化是企业的运营和创新方式。 通过加强自动化，首席信息官可以减轻劳动力短缺和宏观经济压力的影响。 CIO 在业务战略中占据着关键地位，而不仅仅是技术战略。 然而，作为回报，尽管可能存在预算限制和裁员，但董事会仍对首席信息官施加了更大的压力，要求他们履行职责并交付成果。

因此，首席信息官们寻求的不仅仅是渐进式改进——他们正在寻求真正的变革，以推动创新和取得巨大成果。 数字化举措通常会因人员和组织问题而滞后，例如孤立行为、人才差距、变革阻力和优先事项竞争等。 

根据 Gartner 的 CIO 和技术高管调查，53% 的 CIO 表示，在过去两年中，他们的主要目标之一是提高卓越运营，超过四分之一的 CIO 希望利用数字投资来增加收入。 通过自动化，公司可以识别业务流程中的低效率问题，简化运营并节省宝贵的时间和金钱。 由于自动化还可以建立在公司现有技术套件之上，因此投资和实施是一项合理的策略。

首席信息官新角色的一部分是充分利用其业务大规模自动化的机会，以保持领先市场压力、推动成果并改善整体员工体验。 最终，自动化是 CIO 武器库中的下一个重要武器，因为它可以更快地产生结果​并启用 CIO 工具箱中的其他工具，例如云、数据、人工智能 (AI) 和网络安全。 这意味着转型会产生更大的影响，并且从第一天起就会产生更多的价值。 

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• Sumber: https://www.dataversity.net/why-cios-should-invest-in-business-automation/