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在 SaaS 时代之前,“催款”这个词有着截然不同的含义。 它曾经与会费征收密切相关,许多公司采用持续的、恐吓性的程序来要求还款。
有时称为“拖欠用户通知”——以最温和的形式,它是一种温和的提醒。 更常见的情况是,这是一次象征性的严厉打击,或者是一次可怕的“实地考察”,收款方将与未付费用的企业会面。
让我们快速了解一下催款流程如今的演变及其重要性。
现代催款与信用卡有很大关系,并且有充分的理由
随着 SaaS 的出现,催款流程已经变得与简单的催款通知截然不同。 虽然维基百科仍然称催款是“有条不紊地与客户沟通以确保收回应收账款的过程”,但它的含义远不止于此。
如果你有一个 定期计费设置 对于 XNUMX 个客户,可以合理地假设每个计费周期有 XNUMX 笔交易会因信用卡过期、卡被冻结、网络问题以及由于资金不足而被拒绝等常见原因而失败。 通常,客户甚至不会注意到这些故障,直到他们的信用卡账单出现,这就是催款的作用。 当发生神秘的交易失败时,它会识别它们,并自动向客户发出准确、及时的信息提醒。
当我们谈论催款时我们真正谈论的是什么
催款管理 是一个自动化流程,可让您执行以下操作:
为失败的付款设置智能重试,这样可以节省时间并增加收入。
向您发送有关被拒绝的信用卡的未付款项的提醒
通过专业电子邮件提醒客户上次交易出现问题
请求客户选择加入,以便您可以直接从信用卡提供商(又称账户卡更新程序)收集更新的信用卡信息,以提高及时付款的频率。
打击非自愿流失以恢复收入
非自愿流失 当您因付款失败而失去客户时就会发生这种情况。 即使流失率增加 1%,也会影响您的总收入加上 MRR 10%。 非自愿流失率可能高达实际流失率的 50%。
从客户的角度来看,使用精心设计的催款系统还可以获得其他一些好处。 这些因素并不总是催款流程本身的一部分,但它们确实对保留有明显的积极影响,因此值得考虑。
改善客户体验
如果没有优雅的催款程序和催款电子邮件,您的企业就会编写自己的“如何无缘无故失去客户”的脚本,因为:
识别付款失败和解决方案现在是客户的问题,这严重影响了保留率
如果没有自动重试,付款验证过程可能需要几天时间
沟通变得紧张,因为客户(可以理解)不想在周三下午工作时处理这个问题
可疑的信用卡活动可能会引起人们的警觉,并使您的可信度受到质疑
有效的催款系统在与客户的货币对话中引入了重要的安全、信任和专业友好层面。 很大一部分支付失败是不可避免的、无意的和非自愿的。 良好的商业勇气并不要求你阻止这种情况发生,而只是要求你妥善处理它。
专业提示:如果使用您产品的人不是付费的人怎么办?
当您向企业用户发送帐单电子邮件时,这些电子邮件通常会转发给负责付款并有权访问帐单信息的部门。 但用户仍然持有登录系统所需的所有用户信息。 由此产生的协调混乱可能会耗费大量时间。 采用“一键更新”的催款系统消除了不必要的协调,让执行发起人可以轻松处理付款失败的情况。
额外阅读
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