什么是客户流失？ | Chargebee 词汇表

客户流失率公式

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流失率是成长中的 SaaS 公司最重要的指标之一。它的计算方法是特定时间段（通常是一个月或一年）内流失的客户数量与该时间范围开始时存在的客户数量之比。客户流失率通常以百分比表示。

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Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

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举个例子，如果 2019 年初的客户总数为 100，并且到 2019 年其中 5 个客户取消了订阅，则流失率为 100/5 或 XNUMX%。

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客户流失率可以用月度数据或年度数据表示。

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Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

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Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

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为什么客户流失率很重要？

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获取新客户是 贵六倍 比保留现有客户更重要。流失的原因有很多，包括不适当的入职流程和糟糕的客户服务。

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除了衡量特定时间段内客户流失情况之外，客户流失还对企业的利润产生深远的影响。 客户终生价值 和客户流失呈反比关系。更高的客户终身价值有助于证明更高的客户获取成本是合理的。客户流失率越高，

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也就是说，客户流失大多是不可避免的，并且是由多种原因引起的，分为： 自愿和非自愿流失

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While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

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每月 5% 的客户流失率相当于每年约 46% 的客户流失率。也就是说，每月客户流失率为 5% 的企业到年底的客户数量将是年初的一半。换句话说，它必须在年内增加 50% 的客户，才能与年初的客户群实现收支平衡。

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减少客户流失的 4 种方法

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• Sumber: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-customer-churn/