沃达丰与微软建立 10 年合作伙伴关系以改变客户体验 | IoT Now 新闻与报告

沃达丰 和 微软 周二公布了一项为期 10 年的广泛合作伙伴关系，利用其独特的能力为欧洲和非洲超过 300 亿的企业、公共部门组织和消费者提供可扩展的数字平台。

作为此次合作的一部分，两家公司将联手利用微软的力量彻底改变沃达丰的客户体验。 生成式人工智能。此外，他们还将共同努力大规模扩展沃达丰的托管物联网连接平台。此次合作还将涉及开发为企业量身定制的数字和金融服务，特别关注欧洲和非洲的中小企业。此外，该合作伙伴关系旨在改进沃达丰的全球数据中心云战略。

沃达丰 将在未来 1.5 年投资 10 亿美元用于与微软合作开发的云和以客户为中心的人工智能服务。此外，微软还将使用沃达丰的固定和移动连接服务。

微软还打算投资沃达丰的托管物联网连接平台，该平台将在 2024 年 XNUMX 月之前成为一项独立的业务。新公司将吸引新的合作伙伴和客户，推动应用程序的增长并扩展该平台以连接更多设备、车辆和机器。

新合作伙伴关系产生的数字服务将使用最新的生成技术 AI技术 跨多个渠道提供高度个性化和差异化的客户体验。它们将建立在沃达丰负责任的人工智能既定框架下的公正且符合道德的隐私和安全政策的基础上。

沃达丰集团首席执行官玛格丽塔·德拉·瓦莱 (Margherita Della Valle) 表示：“今天，沃达丰对欧洲和非洲的数字未来做出了大胆的承诺。” “与微软的这种独特的战略合作伙伴关系将加速我们的企业客户，特别是中小型企业的数字化转型，并提高消费者的客户体验质量。”

“新一代人工智能将为世界各地的每个组织和每个行业带来巨大的新机遇。” 微软。 “我们很高兴与沃达丰合作，应用最新的云和人工智能技术来增强非洲和欧洲数亿人民和企业的客户体验，打造新产品和服务，并加速公司向云的过渡。 ”

两家公司确定了五个关键合作领域：

• 生成式人工智能： 为了提高客户满意度，两家公司将利用 Microsoft Azure OpenAI 的强大功能，在所有沃达丰客户接触点（包括其数字助理 TOBi（在 13 个国家/地区提供））提供顺畅、实时、主动和超个性化的体验。沃达丰员工还将能够使用 Microsoft Copilot 的 AI 功能来改变工作实践、提高生产力并提高数字效率。
• 扩展物联网： 微软打算投资沃达丰新的独立全球业务 物联网（IOT）- 托管连接平台，连接全球 175 亿台设备和平台。沃达丰还计划成为 Azure 生态系统的一部分，使物联网平台能够使用开放 API 供广大开发人员和第三方社区使用。
• 非洲数字加速： Microsoft 打算通过将 M-Pesa 托管在 Azure 上并支持推出新的云原生应用程序，帮助进一步扩大 M-Pesa（已经是非洲最大的金融技术平台）的规模。两家公司还推出了一项以目标为导向的计划，旨在丰富非洲大陆 100 亿消费者和 1 万家中小企业 (SME) 的生活。目标是加强数字素养、技能和青年外展计划，并为服务不足的中小企业市场提供数字服务。该合作伙伴关系旨在促进金融服务创新，建立经过认证的开发人员社区。
• 企业成长： 沃达丰将扩大其对分销微软服务的承诺，包括 Microsoft Azure、安全解决方案和 Microsoft Teams Phone Mobile 等现代工作产品，作为其成为欧洲领先商业平台战略的一部分。这使得企业客户能够以较低的采用率和运行成本快速部署微软基于云的服务，并通过提供随业务增长的托管平台来支持欧洲大约 24 万家中小企业。
• 云转型： 沃达丰将加速其 云转型 通过在 Microsoft Azure 上实现数据中心现代化。这将提高其对客户的响应能力，同时简化和降低 IT 资产的运营成本。因此，沃达丰将能够在整个欧洲用虚拟数据中心取代多个物理数据中心，从而简化和降低其 IT 资产的运营成本，同时降低能源需求并帮助实现其可持续业务战略。

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• Sumber: https://www.iot-now.com/2024/01/19/141960-vodafone-and-microsoft-forge-10-year-partnership-to-transform-customer-experience/