希拉·贝蒂洛 (Shiela Bertillo)
最近的一项调查显示,68% 的菲律宾人(即菲律宾三分之一的在线购物者)更喜欢使用电子钱包作为交易支付方式。
在线购物交易担保平台 Vesta 进行的一项研究中,Vesta 在线支付情绪调查对来自新加坡、印度尼西亚和菲律宾的 4,300 多名受访者进行了调查,发现 47% 的受访者表示他们更喜欢使用电子支付方式进行支付。钱包;其中菲律宾领先,占 69%,其次是印度尼西亚,然后是新加坡,分别占 55% 和 18%。
该调查旨在了解数字创新和全球大流行期间在线购物者对在线支付的看法。
“在新加坡、印度尼西亚和菲律宾等新兴的电子商务和移动商务市场,商家和客户越来越容易受到虚假拒绝、欺诈和不良支付体验的影响。我们的调查显示,安全和保障仍然是在线购物者最关心的问题,并且商家不言而喻地期望采取正确的解决方案。毫不奇怪,购物者也将多重验证和身份验证的麻烦视为首要支付问题。总体而言,这项调查的结果表明,人们明显而迫切地需要复杂的解决方案,以提供更好的防欺诈保护,推动更高的批准,同时实现无缝的消费者支付体验。”Vesta 亚太区总经理 Shabab Muhaddes 说道。
印度尼西亚和菲律宾的移动支付将在未来五年持续高速增长。这两个国家超过一半(60%)的受访者表示,由于大量无银行账户人口和信用卡普及率较低,他们更喜欢使用电子钱包支付。
另一方面,调查还显示,这三个国家的网购者最关心的问题是安全和保障。在线消费者还高度考虑所购买产品的质量,最后是购物体验。
然而,在菲律宾,网购者最关心的是产品质量(33%),比安全保障(1%)高出32个百分点,而购物体验则是最不关心的,只有14%。
Vesta 菲律宾国家总监 James Melon 指出了这项调查对当地商人的重要性,该国是“东南亚第二大互联网普及率,超过 80% 的人口使用社交媒体,确保了良好的在线声誉对企业的成功非常重要。”
“通过我们的调查,我们还发现,菲律宾在线购物者中有相当高的比例 (73%) 依靠过去的评论来确定在线网站的安全性。需要与商户密切合作,加强欺诈识别能力,以改善整体客户旅程和信任,以及商户的声誉。这将有助于推动菲律宾电子商务温床的进一步增长。”Melon 补充道。
在这三个国家中,47% 的受访者在过去 12 个月内遇到过付款问题。据透露,多重验证和身份验证问题以及无正当理由拒绝付款(虚假拒绝)是用户遇到的首要问题。
因此,付款问题会导致客户退出。结果显示,五分之三的人会避免再次在电子商务网站购物,3% 的人会警告家人或朋友有关该电子商务网站的信息,5% 的人会投诉。
此外,随着 Covid-19 期间在线购物和互联网活动显着增加,一项调查显示,三分之一的东南亚人经历过在线欺诈,例如帐户接管、身份盗窃和帐户泄露。在这方面,由于账户共享使消费者面临更高的欺诈风险,五分之四 (1%) 的新加坡人和三分之二 (3%) 菲律宾人不共享零售账户;而印度尼西亚近五分之三 (4%) 的在线购物者与家人或朋友共享零售账户
在他们的一处 博客Vesta 重申,“电子商务的兴起和移动钱包的快速普及表明,商家迫切需要优先考虑移动欺诈防护解决方案,特别是在欺诈者越来越多地针对全球范围内的移动应用程序的情况下。”
本文在BitPinas上发布: Vesta:三分之二的菲律宾网上购物者更喜欢通过电子钱包付款