电子商务趋势：消费者正在寻找送货和退货的户外选择

在过去的几年里，电子商务的数量猛增。 尽管大流行对全球供应链造成了严重破坏，但它却推动了电子商务的销售。 在大流行的头几个月，在线购物同比增长了 77%。

现在大流行的影响已经消退，新的挑战即将出现。 通胀上升和经济放缓，加上成本上升。 消费者将对他们的消费变得更加挑剔，因此零售商和电子零售商需要比以往更多地赢得消费者的支持。

满意的客户是回头客

赢得新客户比保留现有客户的成本更高。 这意味着企业主必须确保他们让现有客户满意。 为此，有两个过程必不可少：交付和退货。

兑现你的承诺

让我们先看看交付。 在交付方面，消费者的偏好正在发生变化：

• 可持续性：消费者要求更环保的产品交付方式。 企业主可以通过使用零排放交付方式来实现这一目标。 另一种选择是使用 包裹取件点. 合并大量包裹并将它们投递到一个地点可以减少最后一英里的碳足迹。
• 可见性和灵活性：消费者整天待在家里等待送货的日子早已一去不复返了。 让他们的包裹在承诺的时间送达是必不可少的。 让消费者知道他们的货物在哪里，尤其是当交货时间发生变化时，可以让他们将包裹转移到另一个地点，比如取货点。
• 控制：消费者希望控制包裹的送达时间和地点。 他们想要不同的选择。 有时速度至关重要：其他时候，可靠性或可持续性。 

让回头客成为快乐的客户

越来越多的消费者在网上购物，他们购买的商品也越来越多。 这也意味着回报的增加。 顺畅的退货流程对于让客户满意与可靠的交付流程同样重要。 消费者对退货的偏好与对送货的偏好相似。

可持续性：消费者想要更环保的退货选择。 消费者可以轻松转换为退货包装的包装节省了额外包装材料的使用，并确保退回的产品装在合适的盒子里。 与送货一样，消费者需要可持续的退货选择，例如，自行车快递员上门取货。

易于使用：退货流程应该简单明了。 与送货一样，消费者不应该因为需要领取包裹而不得不待在家里。 附近的送货点是一种低门槛的解决方案，可以轻松退回包裹。

提供外送服务和退货服务

除了为送货上门提供可持续的选择外，电子零售商和零售商还应提供外送和退货选项。 这使消费者能够控制他们取货或退货。 接送 (PUDO) 点 在北欧（73 年为 2021%）比在南欧（36 年为 2021%）更为普遍，但这些数字正在快速增长。

如果您想详细了解提供外送货和退货服务的优势，请下载白皮书 每个欧洲在线商店都应提供户外服务的 3 大理由 最近发布的 七个发件人.

图片来源：七个发件人

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