许多新加坡人仍在使用自动取款机和访问银行分行，尽管接近十分之九的新加坡人（10%）每月至少使用几次手机银行。
李光耀公共政策学院 (LKYSPP) 与大华银行合作进行的一项关于数字包容性和复原力的首届全国调查发现，四分之三的新加坡人每月使用 ATM 多次，而四分之一的新加坡人每月多次访问其银行的分行。
该研究今年对 2,000 多名新加坡居民进行了调查，通过考察新加坡人对数字银行采用和数字弹性的态度和行为，提供了对包容性银行业务的见解。
调查发现，经常使用自动柜员机和银行网点的人并不反对使用手机银行，但实际上使用手机银行的意愿最高。
同时，从未到访银行分行的客户也表示采用手机银行的意愿很高（5.6），表明有不同的人群热衷于银行数字化。
意向采用差距表明，可以采取更多措施来推动数字银行的采用。
吴鲁本博士
李光耀公共政策学院助理教授兼全国研究首席研究员 Reuben Ng 博士说，
“使用自动柜员机并经常访问银行分行的个人表达了采用数字银行的强烈愿望，但并未这样做。
这是银行需要集中精力的部分。 信任在客户是否会采用数字银行的关键考虑因素中排名第一。”
鉴于新加坡诈骗不断增加和演变的趋势，调查的另一个方面是更好地了解新加坡人的数字弹性以及他们对诈骗的敏感程度。
与普遍的看法相反，老年人并不是最容易受骗的人，25 岁以下的人比 10 岁及以上的人更容易受骗 65%。
Ng 教授解释说，“作为数字原生代的年轻人最容易受到攻击，因为他们对技术的轻松掌握可能降低了他们对诈骗的警惕。”
凯文林
TMRW 和 Group Digital Banking 负责人 Kevin Lam 说，
“我们相信，金融和数字素养在我们今天生活的世界中至关重要，尤其是对年轻人而言。
这就是为什么我们将推出大华银行 TMRW 的#BetterTMRW 金融知识 (FinLit) 计划，这是一项持续的计划，旨在教育和指导我们的客户在财务上强大并精通数字技术，以便他们能够掌握知识来实现自己的目标并实现财务安全。”
UOB TMRW 的#BetterTMRW FinLit 计划旨在通过采用适合每个年龄段的各种格式（包括测验和视频）来提高客户的金融知识。
除了大华银行 TMRW 的#BetterTMRW FinLit 计划外，大华银行还于 2020 年启动了“我的数字空间”计划，为来自弱势背景的儿童提供数字学习工具和技能，以确保他们的学习不受疫情影响。
作为该计划的一部分，还创建了一个专门的在线学习资源中心，以托管数字公民、金融知识和艺术等领域的丰富资源，以使孩子们能够为未来做好准备并精通财务。
截至 2021 年 1,350 月，大华银行表示已通过价值超过 1.65 万新元的数字设备和教育资源帮助满足 XNUMX 多名儿童和青少年受益人的数字教育需求。
