全渠道退货解决方案 – Logistics Business® 杂志

随着全渠道购物变得越来越普遍，时尚配送中心的退货率继续大幅上升。尽管这对许多时尚物流公司来说是一个痛点，但退货的挑战中蕴藏着机遇，写道 哈拉尔德·哈纳韦格，销售工程主管 伯曼集团.

在线零售的持续增长为在线零售商带来了巨大的回报。但尤其对于时尚配送中心来说，这也带来了退货数量不断增加的问题。事实上，据估计电子商务时尚零售商的退货率可能超过 60%。在良好的退货政策对于保持竞争优势和留住客户至关重要的环境下，时尚物流公司如何应对逆向物流的挑战？甚至有可能降低处理成本并从退​​货中创建价值链吗？

时尚物流企业可以探索两个要素来解决这个问题。首先，他们可以减少逆向物流管理中涉及的步骤，其次，他们可以从退货中创建一个健康、可行的价值链。在典型的传统退货流程中，总共需要 13 次触摸才能处理退货商品。如果物流中心可以消除许多此类接触，从而不仅减少所需的劳动力，还减少转售货物所需的时间，结果会怎样呢？

有了袋子分类系统，所有这些愿望都可以实现。这种专门的电子商务履行技术能够运输、分类、排序和存储出库和退回的物品，这样可以简化电子商务履行中的许多步骤。

袋子技术通过将每件商品直接放入袋子中，而不是将其送回货架或常规存储处（订购时必须再次挑选），从而简化了退货处理。袋子系统充当退回物品的中间缓冲区，这些物品通常在三天内转售。履行订单所需的退货会自动从动态缓冲区中检索并发送到分拣。只有在给定天数后未售出的商品才会返回货架存储，或运送进行回收，作为在低吞吐量期间运行的自动、简单的内务处理流程的一部分。甚至这些非售出物品也可以根据需要根据任何标准进行排序。例如，未售出的 SKU 的所有部件都可以集中到包装站，在那里可以将它们放入手提袋或纸箱中，然后作为单个批次送回仓库。

因此，小袋系统大大降低了处理退货的成本，因为物品被触摸的次数越少，流程就越短、越干净，物品保留的价值就越高。事实上，利用邮袋系统，处理退回物品所需的接触次数从 13 次减少到仅 XNUMX 次。

创造价值

这绝不是袋系统的唯一优势，甚至可以通过退货创建价值链。最大的好处是 自动分拣 其优点是它可以非常准确，并且可以实现精细程度的分选，否则通常需要花费大量的劳动力和时间。例如，一旦配送设施处理完最初的退货收据，自动化系统就可以对单个 SKU 主包或 gaylord 进行分类，以运往下一个细分市场。将大而重的物品分类到底部，然后是中型物品，最后是较轻的物品在顶部是一件简单的事情。

通过这种类型的分类，工厂可以准确地了解每个包裹中的内容。如果它选择在二级市场上转售其回报，那么由于回报的分类、细分和处理方式，它可以获得更高的价值。这种更高级别的分类可以在供应链内创建一条价值链，而不是退货造成损失。时装分销商可以认识到逆向物流中隐藏的机会并利用退货价值。

在当今时尚电子商务环境下，物流公司可能无法减少他们必须处理的大量退货，但他们绝对可以调整和改进他们的退货管理。邮袋分拣机技术可以减少退货过程中通常需要的接触和人工干预，从而改进该流程并大大降低成本。此外，时尚分销机构甚至可以设计其分拣流程，以重新获得价值并发现退回资产的隐藏潜力。