Joulica 使用 Amazon QuickSight 统一实时和历史客户体验分析 | 亚马逊网络服务

Joulica 使用 Amazon QuickSight 统一实时和历史客户体验分析 | 亚马逊网络服务

时间戳：12年2023月1日下午39:XNUMX
源节点： 2718776

这是来自 Joulica 的 Tony McCormack 的客座文章。

Joulica 是一家总部位于爱尔兰的联络中心行业初创公司。我们的创始人曾领导一家全球联络中心技术提供商的联络中心研发工作，我们创立了 Joulica，因为我们看到向云的转变以及对数据和分析不断增长的需求将改变客户服务行业。我们的平台可跨各种数据源和客户交互渠道提供实时和历史分析，这些数据源和客户交互渠道现在在大多数组织中都很常见。

我们的使命是让组织中的所有用户都能访问客户体验分析。我们的客户需要即时访问正在进行的客户互动的当前状态以及趋势和历史数据模式。他们发现很难利用实现这一目标所需的所有数据源，尤其是实时数据源。为了帮助解决这个问题，我们选择 亚马逊QuickSight，一种云原生商业智能工具，可让您通过定制的交互式视觉效果和仪表板将富有洞察力的分析嵌入到任何应用程序中。

在这篇文章中，我们将讨论 QuickSight 如何帮助我们实现为客户统一实时和历史分析的目标。

嵌入 QuickSight 以提供 360 度视图

在 Joulica，我们的专长是实时分析。实时分析意味着一旦有新数据可用，分析就会更新，包括最终用户当前正在查看的任何可视化效果。 QuickSight 丰富的嵌入功能使我们能够在一个地方使用 QuickSight 进行历史分析，并使用我们的技术进行实时分析。 QuickSight 的视觉嵌入为我们节省了超过两个资源年的研发时间，使我们能够更快地为客户提供服务。我们还能够将 Joulica 实时分析集成到 QuickSight 仪表板中，因此在 QuickSight 中，我们的用户可以使用标准 QuickSight 可视化和 Joulica 小部件，如以下示例所示。

我们的客户旅程分析超越了典型的联络中心报告，并将客户如何跨渠道与组织互动。通过将我们的分析推送到 QuickSight，我们允许用户深入了解模式以及个人客户旅程。

与 Amazon Connect 和其他 AWS 服务集成

我们选择 QuickSight 的主要原因之一是它与 亚马逊通 以及 AWS 提供的一系列扩展的联络中心服务。作为 Amazon Connect 分析的领先提供商，这一点至关重要。我们与 Amazon Connect 的全部功能深度集成，包括 亚马逊Lex 和 隐形眼镜。在前面的 QuickSight 仪表板示例中，我们看到一旦 KPI 更新，可视化效果就会自动更新。在幕后，Joulica 正在从 Amazon Connect 中提取代理事件流、联系人事件和大量实时数据源，对它们进行分析并将实时分析流推送到这些小部件。这使我们的客户除了历史背景之外还可以获得最新信息，从而使他们能够提高联络中心绩效并做出更好的决策。这一切都在 QuickSight 中可视化。

我们还可以从以下位置获取数据 亚马逊Kinesis 和 阿帕奇卡夫卡，允许可视化来自其他数据源的实时分析。

通过 QuickSight 为我们的客户提供见解

推动联络中心行业分析需求的关键目标是客户体验优化和效率提升。这与所有客户接触点相关，包括数字渠道、传统联络中心渠道以及社交和智能设备等新兴领域。除了与服务水平和座席绩效相关的 KPI 之外，组织还需要访问客户反馈和情绪分析，以及这些与销售和客户保留等业务绩效之间的关系的解释。借助 QuickSight，我们可以为所有这些领域提供开箱即用的分析。以下示例展示了使用 Quicksight 视觉嵌入功能来扩展我们的实时可视化功能以显示客户调查结果的地理细分是多么容易。

借助 QuickSight 和 AWS 即用即付定价模型，我们可以自动为客户提供实时和历史嵌入式分析。通过选择 QuickSight，我们在成本和开发时间方面都节省了很多，而且 Quicksight 所节省的成本也会惠及我们的客户。与 AWS 一样，我们的定价基于使用情况，这意味着我们的客户可以随着业务的增长而扩展。

目前我们的客户遍布北美、英国、欧盟和亚太地区。随着我们的不断发展，我们计划探索其他 QuickSight 功能，例如 亚马逊 QuickSight Q，因为我们致力于为客户提供更多方法来分析、可视化和解释他们的联络中心数据。

要了解有关如何将自定义数据可视化和交互式仪表板嵌入任何应用程序的更多信息，请访问 亚马逊 QuickSight 嵌入式。要了解有关朱利卡的更多信息，请访问 朱利卡.io.

关于作者

托尼·麦科马克 (Tony McCormack) 是 Joulica 的首席执行官兼联合创始人。他居住在爱尔兰戈尔韦，专注于为 Amazon Connect、Salesforce Service Cloud 和客户体验市场的其他平台提供企业级报告和分析。他在联络中心领域拥有丰富的经验，热衷于实时分析及其与最终用户应用程序的集成。

时间戳记：

更多来自 AWS 大数据