IoT In The Retail Automotive Industry

由柏拉图重新发布

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在本期 IoT For All 播客中，The Niello Company 销售和财务总监 Dennis Gingrich 与 Ryan Chacon 一起讨论零售汽车行业的物联网。 Gingrich 分享了汽车经销商如何采用物联网解决方案来有效管理批次和关键库存，从而大大提高运营效率和客户体验。 RecovR 提供的解决方案不仅开辟了新的收入来源，而且还使密钥恢复和防盗保护对于经销商和消费者来说。展望未来，Gingrich 认为物联网的应用将不断扩展，包括改进车辆维护计划和跟踪。

关于丹尼斯·金里奇

Dennis Gingrich 是 The Niello Company 的销售和财务总监。

有兴趣联系丹尼斯? 联系领英！

关于尼洛公司

尼洛公司是加利福尼亚州萨克拉门托的一家豪华汽车经销店。

本集中的关键问题和主题：

（00：21） 丹尼斯·金里奇和 Niello 公司简介

（01：20） 了解汽车零售行业

（05：29） 汽车零售行业面临的挑战

（08：42） 采用物联网和批次管理

（12：51） 物联网在零售汽车领域的优势

（20：18） 物联网密钥管理

（21：50） 物联网采用流程和挑战

（29：53） 零售汽车中物联网的未来

全文：

– [Ryan] 欢迎丹尼斯来到 IoT For All 播客。感谢您本周来到这里。

– [丹尼斯] 谢谢你邀请我。感谢你，瑞安。

– [Ryan] 是的，很高兴有你。这是我们播客新焦点的第一集，与物联网技术的采用者交谈，所以我很高兴能马上在这里谈论你的故事。但如果您能向我们的观众快速介绍一下，您是谁，背景经历，您的公司，概述，我会很高兴，这样我们的观众就可以在我们的聊天中了解一些背景信息。

– [丹尼斯] 是的，绝对如此。我很感激。嗯，我叫丹尼斯·金里奇。我成年后一直从事汽车零售业务，实际上，我父亲在此之前就从事过这一行业。所以我是在他的汽车经销店长大的，看着他在这个伟大的行业养活我们的家庭。

就我现在的工作而言，我是 The Niello Company 的销售和财务总监，我们是一家本地拥有、本地经营的零售汽车集团。我们主要经营豪华汽车销售领域。我们代理一些标志性品牌，例如保时捷、捷豹、路虎、讴歌、沃尔沃、宝马、奥迪、Mini 和大众。我们就在加利福尼亚州首府萨克拉门托。我们公司实际上已经存在了 102 年。

– [Ryan] 所以让我问你，如果你要与一个不在零售汽车行业的人谈论整个行业，经销商行业，你会如何，你会如何构建零售业的广度汽车行业是？

– [丹尼斯] 它很大。有一个统计数据，我希望我能立即想到它，我想我只是没有做好准备，但零售汽车确实涉及保险、金融、信贷、自然销售等业务的各个方面。我们有熟练的劳动力。要成为一名汽车技术人员，能够从事当今复杂汽车工作的人才非常短缺。当然，从字面上看，汽车以某种方式、形状或形式触及每个人的生活，并与我们所有人熟悉的几乎所有行业互动。所以这是一项伟大的事业。当然，我知道每个人都了解整个零售汽车行业，其受欢迎程度可能介于律师和毒贩之间。其中一些是应得的，我想说这绝对是例外，而不是规则，我们绝对会努力反驳我们行业在 Niello 公司的负面看法。

– [瑞安] 太棒了。是的，我很欣赏这个概述。我认为这确实取决于人们的个人经历，而且消费者与零售汽车经销商和组织之间的互动有很多不同层次，我认为这种看法常常是没有根据的。确实，有如此多的人为因素、互动和发挥作用，我认为这显然会严重影响人们对某件事的看法。但我知道我的经历，比如去经销商购买汽车，是非常愉快的。我已经明白了，摆脱了汽车推销员类型的心态，你知道，人们，耻辱，那种人依附于此，非常咄咄逼人，只是想榨取他们能榨取的每一块钱我认为，当你开始真正理解它并真正理解你想要完成和做的事情时，最终，是的，它肯定会有所不同。

– [丹尼斯]我喜欢你提到的，只是人的因素。我认为，当我们审视我们所进行的所有交易时，我们购买电视或其他任何东西的方式，都是在网上进行的，而人的因素实际上已经不存在了。我们在网上做的大多数事情，我认为这个行业可能比我们与之进行交易的其他行业更加以人为本。所以它增加了复杂性，并且肯定有机会真正做得很好，或者有时与人类一起，我们没有做最好的工作，所以。

– [Ryan] 是的，还有谈判，对吧？这比亚马逊上的价格更像是讨价还价，所以我只是想购买这种体验，而且有不同的元素。我还认为，很多人对汽车购买过程的各个不同部分还不够了解，无法在这些讨论中感到自在，我认为自然而然地，这只会对他们的最终造成一定程度的障碍更加犹豫和担忧。但是，有关它的资源和内容越多，我认为越多的人开始了解这一切是如何运作的，并且在做出购买决定时接受更多的教育，我认为可以帮助您感到更舒服。

– [丹尼斯] 我非常同意你的观点。作为一个行业，我们需要更好地解释这些事情是如何运作的，这样消费者才能感到自信，他们会觉得自己拥有良好的体验，因为坦率地说，他们值得拥有这样的体验。

– [瑞安] 是的，我同意。因此，我想转而谈论您如何将物联网具体引入您的业务，以及它与整个行业的关系或可能与整个行业的关系。但在此之前，我想问一下，当涉及到在零售汽车领域采用技术时，零售汽车公司对引入新技术、新解决方案的开放程度如何，或者您是否注意到当它涉及到采用新的系统、技术、解决方案，需要满足一定的投资回报率阈值或一定的内部购买阈值，然后你才会觉得它会更容易被采用并集成到你的日常生活中天？

– [丹尼斯] 我想说，我们行业对技术的犹豫肯定已经减弱了一点。你知道，在我们工作的环境中，技术确实触及一切。遵守监管机构、系统和软件，我们不仅用于销售交易，还用于服务交易。是的，并且您将其与营销需求重叠。这是一个非常复杂的空间，不幸的是，我们的行业中有很多围墙花园。仅仅因为您拥有最好的 DMS 并不一定意味着它能够与您的 CRM 很好地配合，也不意味着它能够与您的服务客户进行良好的沟通，但它对销售很有帮助。所以，没有什么真正能说话的，我认为肯定有对技术的渴望，我更具体地说是针对经销商内部的员工，打破其中的一些墙壁，让员工体验更好一点因为我真的相信，如果员工体验更好，那肯定会转化为消费者。因此，这很难导航，但是您提出的良好评论是在商店层面或我们员工的人性层面上获得认可绝对是关键。

我认为，在组织内找出一些更具前瞻性的思维、进步的声音，希望拥护技术并证明他们可以使其发挥作用，从而提高效率，我认为识别这些人并允许他们进行试点并表明他们可以在某件事上取得成功，然后突然间团队和组织的其他成员，他们就像，嘿兄弟，我如何才能注册你在其他经销店得到的那个很酷的小部件。更简单的方法来做到这一点。

– [Ryan] 是的，当您说 DMS 时，那就是经销商管理系统，对吗？只是为了让我们的观众知道我们在说什么。

– [丹尼斯] 是的，DMS。空间里有三个大东西。你有 CDK、Reynolds and Reynolds、Dealertrack。他们有很多。

– [Ryan] 因此，就物联网而言，我知道我们想讨论的两个领域是批次管理和密钥管理。在此之前，您使用的解决方案引起您的注意，您对物联网技术、物联网解决方案的熟悉程度如何？

– [丹尼斯]我不是。我真的不是。我有一个朋友遇到了它们，然后我们正在寻找一种替代解决方案来替代我们正在使用的解决方案，这更多的是车辆防盗恢复设备。对于经销商和员工来说，它实际上没有任何可用性，而且与他们做生意很有挑战性，他说你应该看看这个。老实说，我们对其中很多内容的研究比我愿意承认的要多。

– [Ryan] 那么请告诉我经销商面临的总体问题，其中批次管理和密钥管理将发挥作用，只是在引入此类解决方案之前设置类似如何完成事情的阶段。然后显然我们可以讨论，然后我们可以深入探讨采用过程的好处并更多地讨论采用过程，但是您将如何为人们真正掌握存在的问题以及对采用过程的需求奠定基础像这样的解决方案进入业务。

– [丹尼斯]从车辆开始，当你看看房地产时，它很昂贵。数量并不多。从历史上看，制造商主要对一件事感兴趣，那就是抢占市场份额。而抢占市场份额的方法就是生产大量车辆。而制造商，他们希望我们从他们那里购买这些车辆。这就是他们获得报酬的方式，对吗？所以我们从他们那里购买，然后他们付款。然后我们必须反过来想办法如何出售它。但是，当你的房地产有限时，这在全国各地都是一个更大的问题，然后你有很多车辆，我们有存储空间，突然间你在你的网站上刊登了这辆车的广告，所有瑞安突然说，嘿，这就是我想要的车，它在经销商的仓库里，在这个解决方案之前，我们希望有人知道这辆车在哪里，或者他们把它写在日志上，或者如果我们超级喜欢的话，如果您需要的话，可以在北地段找到一份共享的 Excel 文档，上面写着“嘿，库存号 ABC 一二三”。而且，众所周知，当我们依靠人类来完成一些事务性工作时，出错或无法完成的可能性就更高。这确实影响了消费者体验，因为人们不想来到经销商处，而当他们出现时，他们希望完成大量交易。他们希望把汽车准备好，这样他们就可以关注它，驾驶它，确保这是他们想要的。他们想签字并离开这里。当您能够快速找到汽车以确保它在需要的地方时，当它需要在那里时，我们确实会转化为客户的需求和期望的体验。

所以，有很多活动部件，甚至是全新的汽车，它们从卡车上下来，被包裹起来，看起来像盔甲，你认为当你把它脱下来时，它们是完美的。他们不是。有时需要进行油漆工作，你会受到一点损坏，并且汽车需要离开。我们的经销商可能不具备这种能力，我们可能需要将其转租给第三方供应商。因此，一辆车可能在那里完成一些工作，然后它就在他们手中，当它交给第三方供应商时，我们发现我们的供应商合作伙伴，他们的一名员工决定拿走他们的一辆我们的汽车周末回家玩得很开心，但随之而来的是一大堆其他问题和风险，当然还有费用。

– [Ryan] 所以这似乎可以为您的库存提供更好的见解。地点，他们在做什么，他们在哪里，听起来可以节省很多时间。那么，什么能让组织做得更好呢？不仅深入了解他们的库存，而且我认为这将节省内部资源的大量时间。那么，既然您拥有了该批次管理物联网解决方案为您提供的数据和信息，那么作为一个组织，您可以做什么呢？

– [丹尼斯] 关注客户体验，第一，第二是确保我们在重要主题上花费更多时间，例如确保所有消费者的购买文书工作都正确完成，贷款得到担保。这是面向客户的，同时也是客户，如果车辆需要维修，我们可以找到它，将其移动，速度更快，而且我们每天都有 24 小时的时间。我们都很忙。我们有孩子，我们有学校，我们有工作，等等，等等。人们最不想花时间去的地方就是经销商。所以，它确实减少了时间，当你查看制造商将发送给消费者的大量调查时，总会有一个问题，与预期时间以及是否满足预期时间有关，这就是全部，它以多种不同的方式制作，但这是一个共同点，看看任何研究，他们都会这么说。

因此，我们要关注消费者，但也有很多，我称之为微交易。如果客户进来购买车辆，他们选择添加一些配件，可能是挡泥板、车顶架、挂钩、有色窗户，他们可以选择购买各种车辆保护产品，其中每一个都像除此之外还有另一项微交易。它需要我们业务办公室的支持人员和人员来处理这个问题，他们有很多需要完成的个人任务。因此，当你采取像库存审核这样耗时的过程时，我们每个月都必须确保我们接触库存中的每辆车，这需要时间，但是当我们可以蓬勃发展时，快速接触所有车辆，并且然后我们，最后，我们就像我找不到这五辆车一样，我们已经完成了，他们正在执行必须完成的其他微任务，因为如果他们不完成，客户受苦，我们首当其冲。

– [Ryan] 所以你之前提到过一些事情。显然，我们一直在解释经销商的价值，以及它如何转化为消费者。除了更适合他们、更高效的体验之外，消费者是否会看到任何直接的好处或直接价值，比如他们是否以任何方式与该解决方案进行交互？一旦消费者购买了车辆，是否有任何东西与他们产生联系，或者这种联系如何延伸到消费者身上？

– [丹尼斯] 当车辆进入库存时，我们自然会将设备与汽车配对。这就是我们刚才谈到的所有其他伟大事情发生的原因。但消费者基本上有机会随车辆一起购买该设备，并且他们获得了我们每天利用的大量相同的可见性。当你观察车辆盗窃情况时，你会发现这种现象很高，这是一个问题。您不必费力搜索就能找到及时的车辆盗窃故事。当我们看看作为美国人在汽车中所做的事情时，我们就生活在这些东西中。我们花了很多时间在路上。到这里，到那里。我们那里有很多您不希望落入坏人手中的个人信息。他们可以用它做很多事情。身份盗窃，他们可以来拜访你的房子，等等。因此，如果出现这种情况，消费者可以快速报告其车辆被盗。或者也许他们的房子里有一个年轻的司机，他们想跟踪他，嘿，我的儿子或女儿在哪里，因为世界上有很多不酷的东西，继续前进并知道你所爱的人在哪里是一件好事。当然，如果车辆被盗而不是找回，我们会选择提供金钱利益。客户得到的是 10 格兰德，这也可能转化为保险节省，这对消费者来说是有好处的。然后，不仅如果有，也许他们停车，他们在度假，他们可以用空中报价来锁上他们的车。哦，如果它移动了，他们就会收到警报。事实上，我听说过有人偷窃催化转换器的例子。这是一个大问题。加州刚刚推出了一些立法，经销商现在必须找到一种方法来快速实施。当一些小偷从库存汽车上切下催化转换器时，它提醒了经销商，但他们能够做一些事情，防止盗窃，但同样类型的好处也会转化为消费者。而且这不是订阅的事情，这很好。我们都有无数的付费订阅，但可能不会使用，我就是其中之一。

– [Ryan] 批次管理不仅为您和消费者提供价值，而且似乎有这个解决方案，物联网解决方案还为经销商开辟了以前不存在的额外收入来源。这是任何物联网解决方案中非常有趣的元素。人们采用物联网解决方案的价值和原因有很多不同，无论是出于内部目的、改进运营、访问数据以提高效率还是做出不同的更好的决策，或者构建一个适合客户的解决方案。客户以某种身份或能力向客户提供新的东西，在这种情况下，听起来该解决方案同时完成了上述所有操作，允许您开辟新的收入来源，我认为这非常有趣值得思考的是，因为这是物联网解决方案中经常被问到的一个问题，不仅是我将从数据访问、运营效率改进中看到什么好处，而且还包括这将如何影响我们的利润？其中有一个因素是，提高效率会影响您的利润，显然，对吗？但当谈到实际增加收入或推动、开辟新的收入来源时，我认为当为此构建解决方案时，可以见证物联网解决方案的另一个层面的力量。

– [丹尼斯]我同意。显然效率很高，它可以帮助您省钱，但我想很多物联网解决方案都属于费用栏，而且很难衡量。因此，当你获得效率，然后突然你可以衡量这个新的收入流，就像，你很快就会从商店里的个人那里得到购买，因为这让生活更轻松，而且他们可以有更好的薪水，所以他们可以和家人一起做很酷的事情。客户也会获胜，因为如果他们愿意的话，他们可以利用它。

– [Ryan] 我们简单地讨论过这个问题，密钥管理在这一切中涉及到什么？这看起来像是经销商管理的延伸，但同样，我的假设是，它更多的是管理物理钥匙、钥匙的位置，无论是在内部还是为客户自己管理。这种方式如何适合你们所拥有的批次管理整体解决方案？

– [丹尼斯] 人们在经销商处确实很难找到两件事。是汽车和钥匙。钥匙是，我数不清有多少次，你知道，就像销售人员一样，你到处跑，我有车，顾客在这里，但有人把钥匙放在他们不放的地方属于。

这让消费者感到沮丧。回想起来，当他们出现时，他们想要开始做正事。他们不想看着丹尼斯跑来跑去寻找东西。他应该知道它在哪里，但这是现实。可能是技术人员对汽车做了一些事情，以确保它可以出售，但碰巧把钥匙留在了他的工具箱上。可能是一名销售人员。也许他们当天晚些时候会有一位顾客来，他们正试图阻止丹尼斯出售汽车，以便他们可以出售汽车。东西太多了，我们为各种系统付出了很多钱，就像一个个人可以登录的大抽屉。我们知道 Ryan 在下午 12:32 拿走了那把钥匙，而 Ryan 拥有它们。但也许瑞安甚至不知道他把它们留在哪里了。

– [Ryan] 进入该解决方案或两种解决方案的采用过程，在采用该解决方案之前，您尝试过什么，这就是所谓的，你们都采用的解决方案称为 RecovR，只是为了观众的缘故，充分将这个完整的循环带到实际产品中。

你之前尝试过什么？如果定位汽车、定位钥匙已经是一个问题相当长一段时间了，我确信已经尝试过一些方法来改善这种体验。似乎在物联网方面介入之前，这个问题还没有得到完全解决或无法解决。那么在尝试解决这些问题之前是什么样的呢？

– [丹尼斯] 因此，在此之前定位汽车需要使用日志和共享 Excel 表格等。我们有一个盗窃追回产品，纯粹作为利润中心。它也有很多问题，因为你必须考虑你拥有的所有库存，对于我们来说，在任何特定时间有两辆、300 辆汽车在地面上并不罕见，我们不得不依赖第三辆无论什么时候，他们都会参加聚会，比如周二或周四，每周，每隔一周，你必须依靠他们来安装其他硬件。但这也是一种有线解决方案，有时汽车不喜欢在其中连接额外的东西。他们只是不总是表现得很好。这也有其挑战。然后困难的部分是，如果客户不想利用或购买该服务，那么它就在车里，而您只是产生了固定成本，并且您在销售和购买中损失了这笔钱的成本。因此，从收入来源的角度来看，这并不理想。除了人们可以检查进出的大箱子外，我们没有任何东西可以放钥匙。

– [Ryan] 因此，当您开始执行此操作时，在采用过程中，您就接触到了 RecovR 解决方案。当您在内部讨论这将为您带来什么时，您是否有希望实现的内部目标或投资回报率，或者在放心推出此产品之前是否有客户、员工满意度或员工反馈？或者这种采用过程是什么样的？在将其实施到日常生活中时您遇到了哪些挑战？

– [丹尼斯] 确实，寻找另一种解决方案的激励因素之一是，从计费的角度来看，我们拥有的解决方案非常难以使用。这花费了大量的工作、时间和精力，再加上我们没有在汽车交易中出售设备，你就遭受了损失，你就赔了钱。

因此，确保我们会计办公室的人员得到报酬、注册是一项艰巨的任务，而且老实说，我们无法知道我们用来安装它们的第三方是否真的安装了它们。我应该说，没有简单的方法，对吗？所以它只是效率不高，而且我们做了一个，我想说，考虑到该设备是什么，我们做得很好，所以当我看到我们希望实现的目标时，我真的希望能让它变得更容易会计部门做一些事情确实应该很容易。我们是买卖商品，并不复杂。所以这是关键。我真的希望至少能够保持我们作为收入来源相对于其他产品的性能水平。确实，这些是激励因素，所有这一切就这样发生了，这里、那里的车辆和很多东西，几乎就像是一个额外的好处。我认为当你与大多数零售销售人员交谈时，情况也是如此。

– [Ryan] 是的，我认为这很有趣，因为如果你思考我们如何能够找出真正适合的东西，什么是问题的真正解决方案，通常它来自于测试和尝试。尝试一个你认为可以解决你的问题的解决方案，但它没有，然后没有。所以你有尝试另一种解决方案的经验，但没有成功，所以你现在更了解你试图避免什么，需要做什么，你需要看到什么回报才能说这就是我们要做的，这样当你再次遇到某件事时，你能够更好地评估它。您对其他经销商、其他公司或汽车或零售汽车公司有何建议，可以帮助他们在经销商环境中采用解决方案的早期阶段取得成功（如果有意义的话）。就像如果有一家公司听到这样的话，哦，我们还没有真正涉足物联网解决方案领域，但现在听到这个，让我想考虑它。他们应该考虑什么，或者您可以为他们提供哪些建议，以便增加他们在引入物联网解决方案或技术时（无论是批次管理、密钥管理还是其他方面）获得将其带入他们的业务中，有更好的成功机会。

– [丹尼斯] 我想说的是销售人员，一般的零售汽车销售人员，销售人员，我们对推出和实施新产品和工具有一点傲慢的态度。我认为它又给我们带来了一点影响。我想说，这比市场上许多不同的东西要重一些。你从第三方拿走了一些东西，并且你正在处理它，但我想说的是，真正与出来帮助安装解决方案的团队接触，并有一个清晰、明确的流程，有关键点。确保设备安装在汽车上，确保标签安装在钥匙上。真正确定你自己团队中负责做到这一点的个人，因为你底池里的牌越多，挑战就越大。事实并非如此，这不是生或死。只是当你与约翰逊夫人打交道时，她希望周四在陈列室地板上锁上她三周前买的一辆汽车，你只是没有时间处理昨天的错误，也没有时间真正参与和参与努力开展部署流程、实施并进行投资，使起飞变得非常容易。我们是这两种技术的早期采用者之一，并且我们确实知道了不该做什么，这很棒。我想你之前已经提到过这一点。老实说，从失败中学习是最好的学习方式，除非有很多金钱或生命危险。

– [Ryan] 听起来还有，在像这样的东西真正在整个组织中部署之前，跨部门和员工的内部支持也很重要，因为如果没有它，你就会面临阻力，你会面临阻力，你可能会面临某种人们喜欢拖拖拉拉地采用某些东西，但实际上，当你有能力，从一开始就正确设置它时，它的力量就会显现出来，你投入时间来正确地做它，而且它也被使用了以正确的方式，因为如果其他人不与它交互或按照预期的方式使用它，依赖它以正确的方式使用它的人将无法获得全部利益。

– [丹尼斯]不，百分之一百。一般来说，销售团队，我确信零售汽车集团在这方面有点不同，但我想说，一般来说，如果你想在汽车上安装一些东西，那么销售人员而女孩们并不是这样做的人。您最好向固定运营部门倾斜，让他们参与进来，这样事情就可以完成。

– [Ryan] 让我问你，在我们结束之前的最后一个问题是通过你引入这种类型的物联网解决方案或解决方案的经验，因为基本上有两种解决方案，这如何影响你的兴趣在采用和探索其他物联网解决方案时，您可能已经在考虑将其他物联网解决方案和技术引入零售汽车领域的哪些想法？

– [丹尼斯] 这真的很有趣，因为零售汽车领域、产品供应以及消费者习惯于获得的东西显然是一辆汽车，对吧？但当您开始考虑其他保护产品和事物时，一切都只是一张纸、一个承诺，客户无法体验到任何有形的东西。所以我认为，在这些领域，能够让客户轻松安排服务、安排维护，因为我想说 98% 的人对汽车不太了解，对吗？他们了解汽车，但他们不喜欢机械，并且在一个地方拥有一些东西，并且许多不同的制造商都有各种可以使用的应用程序，但我认为这对制造商来说比客户体验更重要，虽然这两种设备都带有 RecovR，但 RecovR for Keys 的功能要多一些，我想说它更以客户为中心，并且将其与车辆防盗恢复设备结合起来已经存在很长时间了。关键替代产品已经存在很长时间了。但是，当你结合某些东西时，客户可以使用某种技术来让他们的生活更轻松，这真的很有吸引力，我认为当我们只关注维护以及作为车主必须做的不同事情时，将物联网解决方案与类似的事情可以让客户的拥有体验变得更好、更真实，这就是我认为，这个行业将会走向的令人惊奇的地方。

– [Ryan] 我回想起我带着我的车去经销店换油、轮胎换位、检查等等的次数。如果我是，而且我，但我走了，我会投入其中，但并不真正知道这一天会是什么样子。我们要在那里呆多久？什么时候会被关注？过程中它在哪里？但是，如果有某种能力通过传感器和不同类型的物联网技术能够监控您的汽车在行驶过程中的位置，或者停车位何时开放或正在使用，我相信这在内部也很有价值，您可以跟踪并更及时地了解您的汽车何时准备就绪，而不必致电经销商询问。就像所有这些不同的事情一样，只是为了让消费者与经销商之间的关系从他们进门的那一刻起想要购买汽车一直到拥有汽车的一生变得更加愉快。我认为这不仅创造了潜在的终身客户，而且正如我们在本次对话开始时所说的那样，经销商在消费者中的声誉也得到了极大的提高。

– [丹尼斯] 我完全同意。如果你想一想，我们都会很快换油灯亮起或维护灯亮起，但这仍然需要你查找经销商，你必须打开你的手机，你必须点击它，然后你就得到了打电话或预约，而物联网解决方案只能说在您的手机上显示，您想预约吗？繁荣。完毕。预约是安排好的，然后到你的点，当它完成时，当它完成时，客户不想打电话来了解他们的车在哪里。只需说，嘿，完成了，他们会收到短信通知，他们很酷。他们不需要和我们谈论他们的机油更换。

– [Ryan] 是的，如果你想一下 RecovR、RecovR for Keys 的用武之地，那就是在车辆的购买过程中，这就是让消费者现在在手机上安装该应用程序的原因，开始以这种方式与技术进行交互，然后当你将其分层时，将其保留在潜在的相关体验中，只会让消费者的生活变得更轻松。

所以，是的，不，那是，我，那是，我认为物联网零售汽车领域的未来非常光明。这是部署不同解决方案的完美环境，不仅有利于组织和公司本身，也有利于消费者，让每个人都受益。你们都开辟了新的商业模式和收入渠道，同时也提高了效率。帮助消费者，让您的员工更多地关注消费者关系方面。只是，既然技术和物联网已经存在，你就开始消除一些令人痛苦和麻烦的任务。看到这一点非常令人兴奋。

– [丹尼斯] 这个行业的采摘时机已经成熟。聪明、具有前瞻性思维的人，物联网，他们可以带来巨大的改变，也为人们提供更多的机会，让他们拥有美好的工作和过上美好的生活。

– [Ryan] 丹尼斯，我很感谢你花一些时间来做这件事。我知道您在经销店很忙，但我认为这对我们的观众来说非常有价值。过去几年我们一直在努力教育人们了解物联网是什么、它可以为行业和企业带来的好处、分解技术、听取专家的意见。现在，我们正试图将这种对话转移到展示技术和解决方案的成熟度如何处于不同的阶段，行业真正开始看到部署这些解决方案的好处，并实际听取这些解决方案，亲眼目睹这些解决方案日复一日。您看到了什么，您已经能够谈论物联网之前的情况，现在物联网在您生活中的情况，从商业角度来看，这是一个非常酷的故事，这就是我们要分享的我们所做的就是阐明这一点，以便人们真正开始看到物联网可以为各个行业提供的力量。所以我真的很感激这段时间。

– [丹尼斯] 是的，瑞安，太棒了。我很享受今天的时光，希望您度过愉快的一天。