客户关系管理 (CRM) 是与潜在客户和客户沟通并跟踪他们以改善互动、完成更多销售并随着时间的推移提供更好的客户体验的过程。 对于在大麻行业经营的企业, CRM 可以带来切实的成果 直接影响收入、利润和品牌声誉。
如今,各种规模和各个阶段的公司都在投资 CRM 软件工具,以更有效地自动化和跟踪整个客户旅程中的 CRM 流程和通信。 他们的营销、销售和客户支持团队使用 CRM 软件来获取有关潜在客户、当前客户和先前客户的历史观点,以便在正确的时间与潜在客户和客户互动,并提供最佳信息以实现业务目标。
为什么大麻和大麻相关企业应该投资 CRM
在整个买家旅程和客户生命周期中管理与每个客户的关系——从第一次互动到营销渠道和销售渠道的所有阶段,以及客户关系的整个生命周期。 最终结果是提高了销售转化率、提高了客户保留率并提高了客户生命周期价值,这意味着您的业务收入和利润增加了。
在竞争激烈的行业,如大麻行业,消费者有很多选择。 短期的交易思维不足以吸引和留住客户。 今天的 B2C 和 B2B 消费者希望企业知道他们是谁,并提供满足他们需求的客户体验。 当期望与现实脱节时,消费者会毫不犹豫地寻找替代企业进行购买。 您不希望这种情况发生在您的业务上。
CRM 对于满足大麻行业 B2C 和 B2B 消费者的期望至关重要。 使用 CRM 软件可以更高效、更省时地收集有关潜在客户和客户的有价值数据,系统化关系管理,并在整个买家旅程和客户生命周期中自动化流程。
这可确保潜在客户和客户通过持续的沟通始终对您的品牌拥有高度个性化的体验。 因此,您的企业会将更多的销售线索转化为销售额,并在所有客户中建立更深的忠诚度,这样他们就不太可能不满意,这可能会导致他们将来从您的竞争对手那里购买。
为什么 CRM 对营销很重要
客户关系始于与潜在客户的营销沟通。 收集潜在客户并将其置于营销渠道的顶端是 CRM 的第一步,当您的企业投资 CRM 工具时,您可以集中收集所有这些潜在客户的数据并进行监控。
使用 CRM 工具,您营销团队的每个成员都可以跟踪潜在客户(包括人口统计和行为数据),以衡量他们对您的产品和服务的兴趣,并尽可能向每个潜在客户提供最相关的通信。
CRM 软件允许营销团队细分潜在客户、安排沟通时间、个性化消息并推动您的 CRM 投资获得最高回报。 借助 CRM 软件中可用的数据、系统和自动化,营销团队可以专注于通过最有可能转化为销售的营销渠道培育潜在客户。
目标是通过营销漏斗将潜在客户从冷到热再到热(销售合格)。 当潜在客户符合销售条件时,营销团队可以将这些潜在客户传递给可以完成销售的销售团队,同时营销团队成员继续投入时间获取新的潜在客户并通过营销渠道培养他们。
为什么 CRM 对销售很重要
您的销售团队不应浪费时间尝试追踪有关潜在客户的信息或与不具备销售资格的潜在客户进行沟通。 相反,所有这些信息都应该在 CRM 工具中触手可及。
与潜在客户沟通是任何销售职位最重要的角色,因此将他们的时间花在最有价值的任务上至关重要。 搜索有关潜在客户的数据或致电不太可能购买的潜在客户与企业目标背道而驰。
CRM 软件通过让销售代表轻松快速地在一个地方查看企业与客户之间的所有通信来解决这些问题。 CRM 软件中的一切都被跟踪——电话、人口统计数据、他们收到的电子邮件、他们打开的电子邮件营销活动、他们点击的链接、团队成员的笔记、联系信息等等。 所有这些信息对销售团队都有帮助。
快速访问如此多的数据不仅可以为销售人员节省时间,还可以让他们深入了解每个潜在客户或客户是谁、对他们来说重要的是什么、他们面临什么问题等等。 有了这些信息,销售代表就可以定制他们的一对一外展活动,从而以尽可能最有效的方式与每个潜在客户产生共鸣。 结果将是更多的已完成销售和更多的业务收入。
为什么 CRM 对客户服务很重要
一旦潜在客户成为客户,沟通和个性化应该继续。 这就是为什么它被称为“客户”关系管理。 您需要管理从潜在客户到忠实品牌拥护者的客户关系,而且这种关系永无止境。 事实上,如果关系管理真的结束了,客户更有可能离开并从你的竞争对手那里购买,而不是你的企业。
话虽如此,CRM 的很大一部分是购买后沟通和客户体验,以建立品牌忠诚度和宣传,从而导致口碑营销并增加新客户的销售额。 它还可以缩短新客户的销售周期。
因此,客户经理和客户服务代理应该可以访问您的 CRM 软件,这样他们就可以个性化沟通并在客户所在的地方会见客户。 每个客户都是不同的,存储在您的 CRM 软件中的有关以前的通信、人口统计、行为等的数据可以帮助客户经理和支持角色的人员提供更好的客户体验,这是 CRM 的目标。
关于 CRM 在大麻行业中重要性的要点
归根结底,大麻企业和辅助公司已经在使用 CRM 软件来确保他们获得最佳结果,您的企业也应该使用它。 将您的数据从孤岛中取出并将其集中在 CRM 工具中,以便营销、销售和支持团队可以轻松访问它。 这就是您如何提供更好的客户体验,从而增加收入和利润。
如果您的目标受众是美国、加拿大和国际市场的大麻和/或大麻许可证持有人,那么 Cannabiz媒体许可数据库 是您与他们联系并提供最佳客户体验所需的 CRM 软件。 预约演示 并了解唯一经过验证的大麻和大麻许可证持有人线索来源如何帮助您实现目标。
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