混合客户是 2023 年受压零售商成功的关键

根据 Manhattan Associates 的研究，82% 的店内购买是从网上开始的

零售业是一个有弹性的行业，这是幸运的，因为在过去十年中，它必须如此。 随着该行业向数字时代转型，它见证了巨大的结构性转变，尤其是大流行病颠覆和重塑了购物习惯，将数十亿消费者推向了一个更加数字化的世界。

虽然曼哈顿最新的标志性研究*强调了零售商需要跟上不断变化的消费趋势的快速步伐，但它也强调了零售商需要在实体和数字之间存在界限的行业背景下加倍提升其全渠道能力商业正变得越来越模糊和不透明。

紧跟在线需求

购物习惯已经一去不复返了，再也回不到从前了。 我们正在经历一段进化和重新校准的时期，在这个时期中，实体零售和数字零售变得越来越难以区分。 这使得以灵活、可持续和有利可图的方式履行在线订单的能力成为当今零售业的关键业务要求。

• 82% 的店内购买受到在线渠道的影响 
• 65% 的人希望选择快递公司和交货日期，18% 的人希望选择不同费用的快递公司
• 68% 的零售商报告称，他们正在实施微型履行策略，努力为当今混合型消费者使用的各种渠道提供服务

单一库存视图

在履行方面，很明显，一种尺寸不再适合所有人，零售商正在对此做出反应。 今天的消费者希望按照自己的方式购物，因此零售商必须提供灵活的履行选项。 所有这一切使得单一库存视图的需求比以往任何时候都更加重要，因为商店在通过点击和收集、退货、无尽的过道、节省销售、当日送达等方式变得更具战略性地促进在线销售。

• 50% 的零售商提供店内购买和在线退货服务，而只有 46% 的零售商提供在线购买和店内退货服务 
• 83% 的零售商在其在线和店内功能之间建立了一定程度的互连
• 34% 的消费者认为点击取货是最重要的送货方式，其次是 19% 的非接触式/路边取货

现代消费者的一面镜子 

虽然数字化和无摩擦购物无疑是这场大流行的两个大赢家，但我们不应该过快地低估人际互动的重要性或实体店在数字商务时代的作用。 店员有能力成为零售商最大的资产，正如实体店的角色已经超越销售一样，店员的角色也在发生巨大变化。 

• 40% 的消费者仍然喜欢店内传统的销售结账方式。 然而，19% 的人希望使用更多数字化方法，例如在店内自助结账、扫描即走 (12%) 或通过移动设备与店员结账 (8%)
• 24% 的消费者现在希望店员能够在产品缺货时检查附近商店的可用性，或者订购该产品以送货上门或取货
• 开始在线购物体验的最常见原因是找到最好的报价 (46%)、在购买前了解有关产品的更多信息 (44%)、确保产品有货 (42%) 以及阅读评论 (41%)

即将到来的绿色革命

随着可持续发展运动重塑消费者的购物模式和零售产品，我们正处于重大的行业转变之中。 虽然零售商的努力和消费者的期望目前可能不匹配，但有明显迹象表明两者之间的差距正在缩小，这对我们星球的长远未来肯定是积极的！

• 51% 的消费者表示，在选择购物地点和与谁一起购物时，环境/可持续性努力是一个重要或首要考虑因素
• 26% 的零售商将创建更具可持续性和环保意识的供应链列为他们的三大优先事项之一

如果您对曼哈顿标志性研究中强调的任何发现或新兴趋势感兴趣并想了解更多信息，您可以下载完整报告“为下一个常态重新校准” 这里*.

作者介绍

彼得范德布罗克 是荷兰、比利时和德国的董事总经理 Manhattan Associates

Manhattan Associates 是供应链和全渠道商务领域的技术领导者。 我们整合整个企业的信息，将前端销售与后端供应链执行融合在一起。 我们的软件、平台技术和无与伦比的经验有助于推动客户的收入增长和盈利能力。

Manhattan Associates 设计、构建和交付领先的云和本地解决方案，以便您准备好通过您的网络或从您的运营中心在整个商店收获全渠道市场的回报。

标题图片由 迈克·彼得鲁奇 on Unsplash

本博客由 Manhattan Associates 赞助

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• Sumber: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/