如何使数字银行的产品设计与品牌战略保持一致

领先的科技公司将其竞争优势嵌入数字产品中，从一开始就为成功奠定了基础。 然而，传统金融公司在这方面面临着挑战，特别是在采用白标数字解决方案时。 让它们与独特的业务本质和客户需求保持一致是很困难的。 在金融领域，数字化转型对于塑造金融品牌的未来至关重要。 但如何才能使数字服务与品牌形象、目标和客户需求保持一致呢？

在现代公司中实施战略设计方法对于在数字时代保持领先地位至关重要。 数字战略金字塔框架提供了一个简单而结构化的路径来实现这种集成，确保设计决策与公司的宗旨、市场洞察、品牌标识、服务细节和生态系统的一致性保持一致。 例如，苹果公司的成功归功于对设计潜力的细致关注，从而带来了世界上最好的数字竞争优势，推动了全球客户忠诚度和增长。 

UXDA 的数字体验顾问使用数字战略金字塔框架作为我们财务用户体验设计方法的一部分。 它是一个易于使用且直观的五级层次结构，其中每个级别都是由前一个级别决定的，确保金融产品设计完全由数字化策略通知和决定。

金融业正在见证消费者期望的巨大转变。 而数字体验顾问可以帮助公司最有效地实现其目的。

1。 目的

我们从目的层面开始，包括公司的“为什么？” 通过愿景、使命、价值观、目标及其为客户和社会提供价值的承诺。 此级别为所有业务决策（包括设计）奠定了基础，确保它们与总体目标保持一致。

正如西蒙·斯涅克（Simon Sinek）所说，金钱就像燃料。 汽车需要燃料来行驶，但汽车的目的不是为了获得更多的燃料； 它只是使用燃料将人们从 A 点运送到 B 点。商业也是如此。 做生意的目的不是为了赚钱； 它是为了服务于更重要的意义或事业，构建或提供某些东西。

清晰的使命感超越了短期目标和即时挑战，通过更大的商业和社会格局来指明方向。 它由激情和梦想推动，驱使我们做出切实的努力，在我们的事业和生活中取得有意义的成果。

对于金融公司来说，这可能与通过简化金融交易、便利财务管理、改善财富、提供金融支持和教育、友好收费等改善人们的生活有关。

尽管传统银行服务很方便，但客户对这个往往显得不透明、以利润为导向、与他们的价值观和需求脱节的系统已经不再抱有幻想。 银行与其客户之间的脱节是一个明显的问题。 尽管数字时代为银行业革命提供了机遇，但大多数机构只是将传统服务移植到数字平台上。 这让客户渴望更多的目标。

根据汉威士集团 2019 年全球 Meaningful Brands® 研究，被视为让世界变得更美好的有意义品牌的表现优于股市 134%。 埃森哲战略公司对近 30,000 名消费者进行的全球调查发现，52% 的受访者表示，他们更喜欢那些相信更伟大事物的品牌，而不仅仅是其销售的产品和服务。 New Paradigm Strategy Group & Fortune 的一项研究也证实了这一点，该研究发现 64% 的美国人认为公司的首要目标应该是“让世界变得更美好”。

想象一下，一种金融服务的设计不仅具有功能性，而且还可以用作实现深远目标的工具。 考虑一家银行，它不仅将自己的角色视为利润创造者，而且将其视为客户和整个社会生活发生积极变化的催化剂。 银行产品设计应植根于明确且引起共鸣的商业目的。

2。 市场

金字塔的下一层是市场层，涉及了解目标受众、客户概况、期望、需求、使用环境和痛点。 

根据 Salesforce 的一项研究，66% 的客户希望公司了解他们的需求和期望。 因此，财务高管需要清楚地了解他们的客户是谁以及他们想要什么，以便制定与他们产生共鸣的目标驱动的数字战略。 对客户群的深入了解对于定制设计以满足特定客户要求至关重要。

对于金融公司来说，这可能包括诸如财务管理困难的人或需要可靠服务来建立财务福祉的人等用户。

3.品牌

金字塔的第三层是品牌，它涉及定义公司的品牌形象，并根据目的和市场洞察确定如何将其真实地传达给客户。 这包括品牌指南和视觉语言，以及品牌传播的渠道和方法。 

Stackla 研究发现，86% 的消费者表示，在决定他们喜欢和支持哪些品牌时，真实性很重要，但 57% 的消费者认为，只有不到一半的品牌能引起共鸣。

公司高管需要确保品牌真实性反映目标和价值观，并与目标受众产生共鸣。 此阶段的产品设计对于始终如一地传达品牌精髓、确保一致性并与竞争对手区分开来起着至关重要的作用。 麦肯锡的一项研究表明，一致的品牌体验可以将客户满意度提高 20%，从而提高品牌忠诚度，Lucidpress 的品牌一致性状态报告发现，一致的品牌可以使收入增加 33%。

对于一家金融公司来说，这意味着创建一个创新、值得信赖和可靠的品牌。

4。 服务

第四个层次依赖于服务方面。 此阶段涉及对公司将提供的服务范围做出关键决定，以便根据品牌标识在目标市场中实现其目的。

根据 Zendesk 的研究，81% 的客户会在获得积极的客户服务体验后再次购买，而 61% 的客户会在一次负面体验后转向竞争对手。

在银行业背景下，这些服务涵盖基本服务，例如资金转账、存款账户、信贷账户、保险产品、投资机会和各种其他金融工具，包括促进财务管理和预算编制的服务。

5。 生态系统

金字塔的最后一层是生态系统，其中包括与客户互动所需的所有数字产品和元素。 它是使公司能够运作并为客户提供服务的主要基础设施和支持。 这包括移动银行和网上银行等，以及支持这些服务的内部系统和流程。

据 Forrester 称，提供良好 CX 的关键挑战是内部斗争：跨团队 (48%) 缺乏凝聚力的战略，以及整个组织内各种 CX 运营和职能的孤岛 (38%)。 与此同时，Wunderman Thompson 的一项研究表明，确保所有渠道的无缝体验是 42% 消费者的首要任务。

金融公司需要确保其数字生态系统在所有接触点为客户和员工提供一致、无摩擦的体验。 一个有凝聚力且以用户为中心的数字生态系统对于在现代世界留住客户并创造竞争优势至关重要。

例如，苹果的数字战略围绕着创建一个无缝集成的硬件和软件生态系统，简化其多样化客户群的技术。 这种方法帮助他们实现通过技术丰富人们生活的目标，让人们的生活变得更容易获得和享受。

1。 目的

Apple 的宗旨是释放、支持和激发人们的创造力。 他们通过创新来赋予个人权力、重新定义可能性并挑战惯例。 从教育到医疗保健，从创意艺术到商业，Apple 的目标是设定新标准并激励他人突破界限。 苹果渴望成为实现积极的全球变革的催化剂。 苹果以设计为驱动的创新方法并不是为了让东西看起来漂亮，而是为了让产品看起来更漂亮。 它是关于利用设计的力量来实现革命性的目的。

2。 市场

Apple 用户是他们所做一切的核心。 Apple 以同理心设计产品，力求了解客户的需求、挑战和梦想。 Apple 的主要客户是那些重视令人愉悦和创新的用户体验，并需要简单但功能强大的数字解决方案来将他们的创造力提升到新水平的客户。 Apple 客户寻求高品质、精心设计的设备和服务，用于各种目的，包括通信、工作、娱乐和创造力。 苹果解决的客户痛点包括兼容性问题、复杂的用户界面以及设备之间缺乏无缝集成。

3.品牌

苹果的品牌是创新和成熟的代名词。 他们的视觉语言通过时尚的用户界面融合了这些元素，强化了品牌的优质形象。 Apple 坚信要打造一个持久的品牌，减少对环境的影响，并为客户提供持久的价值。 这是对可持续发展和负责任设计的目标驱动的承诺。 苹果的品牌理念是创造直观、美观、实用的产品。 这就是为什么设计方法对于苹果的品牌形象至关重要。

4。 服务

苹果以设计为驱动的创新在整个行业产生了连锁反应。 为了简化和改善用户随时随地的体验，苹果推出了多项创新，例如第一个带鼠标的图形用户界面、重新想象音乐体验、发明无按钮移动计算以及向空间混合现实迈进。 Apple 提供的所有服务都专注于其主要使命，即在旅途中释放和支持每个人的创造力，而无需学习任何技术。 他们根据自己的目的不断扩大服务范围。

5。 生态系统

Apple 的设计不是一个肤浅的层面；而是一个层面。 这是他们颠覆性创新背后的驱动力。 Apple 的产品旨在消除障碍，让技术更容易获取，并增强人们联系、创造和沟通的方式。 苹果的生态系统将服务与其设备无缝集成，创造了统一的用户体验，通过一致的设计语言和用户流程使用户受益。

为了根据其目的提供服务，Apple 设计了一系列创新产品，例如 MacBook、iMac、Mac、iPad、iPhone、AppleWatch、AirPods、Apple TV 和 Apple Vision Pro。 这些产品的一致设计以数字战略金字塔的上层为基础，通过 AppStore、iTunes 和 iCloud 创建数字生态系统，同时在所有设备上提供协同、顺畅和令人愉悦的用户体验。 Apple 将设计作为产生积极影响的工具，创造出能够提升人类精神并改变我们与技术互动方式的产品和体验。

战略驱动的设计是数字客户满意度的核心

金融业的未来与数字化转型密不可分。 这不仅仅是采用技术；而是关于采用技术。 它是通过数字产品重新构想金融服务，以有效地服务和满足客户。

数字服务不再是金融产品的次要； 它们本身已经成为产品。 客户满意度取决于这些数字体验的设计是否周到且有效。

为了弥合客户期望和数字产品之间的差距，设计必须与战略方法相结合。 这不仅仅是设计屏幕； 这是关于设计一条与业务目标相一致的路径。 它为客户如何以数字方式感知您的金融品牌并与之互动奠定了基调。

金融行业的客户满意度取决于数字设计的深思熟虑和成功。 财务主管应该认识到，数字服务本身已经成为客户追求的产品，因此设计与战略的整合势在必行。 UXDA 数字战略金字塔框架提供了一种结构化方法，使数字产品设计与金融行业战略保持一致。 

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