灵活性如何将客户保留转变为增长支柱

灵活性如何将客户保留转变为增长支柱

时间戳记：5年2023月5日上午10:XNUMX
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健身制度和订阅业务有着惊人的相似之处—— 只有当人们养成习惯时，他们才会成功。 何时 柔韧性 （前身为 ROMWOD）——统一了两个世界并建立了他们的订阅产品，他们几乎不知道他们正在为全美国成千上万的人建立更好的移动性运动的基础。

但任何成功的 '移动' 旨在团结人们朝着共同的目标前进。 pliability 了解它并利用来自客户旅程中最敏感的接触点之一的反馈——在 出口，并且不仅将这些数据用于 尽量减少流失 还要找到更有意义的方法来为潜在的赢回腾出空间。

快速解决复杂的客户流失问题

在早期阶段，pliability 以极快的速度运营并扩大了其客户获取规模。 然而，随着公司的壮大， 斯特凡诺·斯卡利亚，增长主管，意识到没有围栏来留住入职客户的强大收购可能会发展成漏桶问题。

“我们没有流失恢复流程。 我们的后端有一个支持 Stripe 的取消链接，可以将用户直接发送到 Stripe 计费屏幕，他们可以点击并退出，”Stefano 说。

在他们寻求“快速赢得客户流失”的过程中，pliability 也在寻找一种可以轻松集成到他们现有技术堆栈中且开发依赖性最小的工具。 “任何需要六个人来实施的组织都是不对的。 开始应该不难，这就是我认为很棒的地方 充电蜂保留，”斯特凡诺回忆道。

Chargebee Retention 专为真正体现速度的企业打造 与 Stripe Billing 原生集成 允许柔韧性立即测试和优化他们的取消体验。 在 Stripe Billing 中共同创建的优惠会自动填充到 Chargebee Retention 仪表板上 并可在与个人用户取消原因相关的自定义取消页面上显示的卡片中进行选择。

基于 Chargebee Retention 构建的 pliability 完全定制的取消页面

与此同时，pliability 启动并运行了一个全栈保留策略，具有以下开箱即用的功能：

  • 跳过和暂停 作为将有风险的用户从流失中转移的提议

  • 试用延期 为低接触用户展示产品价值，注册了 45% 的报价接受到付费用户转化率

  • 提供 A/B 测试 在不同的类别上放大保留性能

“我喜欢在 Chargebee Retention 中配置元素如此简单——无需联系客户成功团队或其他任何人即可更改品牌元素甚至优惠。 使用 Chargebee 建立保留策略后，我们的客户流失率立即下降，”Stefano 补充道。

通过客户反馈避免创新近视

虽然最初依靠实验来推动产品创新，但业务扩展也带来了新的客户需求。 如果没有办法准确捕获功能问题并将其归因于取消，产品路线图和带宽管理中的优先级就变成了“在黑暗中拍摄。

Chargebee 在取消时收集的反馈让开发人员清楚地了解了将改变用户体验的高优先级要求。 今天从 Chargebee Retention 收集的信息不仅会影响 Pliability 的产品，还会影响企业如何定位自己、考虑应用程序内用户旅程和培养整体关系：

  • 取消反馈让人们更容易意识到，让更短的培训模块更容易访问可以更好地留住忙碌的用户，去年直接将客户流失率降低了 20% 以上。

  • 密切关注客户流失模式有助于他们改进应用内音乐产品，并有助于在使用该平台时产生更好的客户体验。

  • 意识到取消时购买意向的增量导致团队考虑定价试验并发现以较低定价计划留住客户的新方法。

“Chargebee 还帮助我们进行定价实验。 我们将尝试一个有限的计划来留住低价用户，同时降低获客门槛。 这将帮助我们吸引更广泛的受众，然后通过追加销售/交叉销售来增加 LTV，”Stefano 说。

影响：不到一个月改善 20%

分析取消时共享的客户体验有助于团队的灵活性：

  • 确定最紧迫的客户问题

  • 深思熟虑地确定产品开发的优先级，以及

  • 构建针对个人取消意图定制的取消页面。

Chargebee Retention 一起看到了柔韧性报告 实施后一个月内留存收入提高 20%.

随着他们进入下一个增长阶段，Chargebee 继续为 Pliability 的决策过程提供信息，推动产品、流程，甚至客户赢回优化。

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