Motive 如何通过 Chargebee 自动保留客户并在 80 年内增长 3 倍

意识到实体经济中数字化的潜力，Motive（前身为 KeepTruckin）诞生了——一个将车辆、设备和设施连接到云端的物联网数据平台，使客户能够在不影响安全性、生产力和盈利能力的情况下实现运营自动化和增长.

该公司负责客户成功的副总裁 John Gleeson 说：“我们很早就注意到，如果我们非常关心最终客户，他们最终会把我们拉入其他细分市场并帮助我们成长。 我在公司有大约 5 名客户成功代表的早期加入了 Motive。 今天，我们已将这一数字扩大到 120 名客户成功代表，负责招收和留住超过 125,000 名独特客户，并且还在增加。”

挑战：续订和免费用户的兴起

• 虽然 Motive 从第一天起就将保留工作放在首位，但他们对劳动力的依赖最终成为了资源障碍。

• 即使在大量招聘的情况下，为所有订户处理一波续约并减少取消的可能性也成为一项挑战。

• 此外，他们还必须了解如何最好地满足不同客户群的需求，例如多车队和独资经营者（司机）。

解决方案：用于密切了解和管理客户流失的保留工作流程

• 他们通过适当的自动化来平衡员工队伍，以提高留住人才的资本效率。 鉴于大流行和当前动荡的宏观经济形势，这一点尤为重要。

• 找到了一种在大流行期间留住客户的方法，一种通过能够快速试验不同的优惠来帮助他们提供正确优惠的工具。 例如，衡量各种折扣对客户保留的影响。

• 为更新和转移取消开发了准确的流程。

• 分析数据以深入了解客户想要离开的原因。

• 明确制定增强的保留策略以将免费用户转化为付费用户。

结果：通过保留显着增长

• Motive 确保他们在大流行期间通过试验和提供优惠来更新客户。

• 虽然 Motive 无疑在增长，但与 Chargebee Retention 的合作帮助他们增长得更快、更具成本效益。

• 他们建立了保留和取消工作流程，帮助他们密切跟踪和了解客户流失。

• 在数据分析的帮助下，他们能够将结构引入实时解决客户问题，从而提高他们的保留率。

通过积极主动地保留客户，Motive 在 80 年内增长了 3 倍，展示了 SaaS 行业令人难以置信的增长。

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• Sumber: https://www.chargebee.com/customers/motive/