Chatbot的语音商务如何彻底改变现场商务

在电子商务行业的激烈竞争中，提供最佳和及时的客户支持的业务通常会赢得竞争。 这就是为什么客户支持部门近年来看到了如此广泛的创新的原因。

即使您可能觉得自己的电子商务冒险是万无一失的，但总会有改进和完善的余地。 任何业务的决定性部分是，如果客户需要您的帮助，您将如何向他们提供服务或产品。

雇用专职人员提供24×7客户服务是不现实且昂贵的。 这就是聊天机器人解决问题并全天候满足消费者需求的地方。

根据任何对话的规则，聊天机器人是双向的-为品牌和用户都带来好处。 Chatbot帮助与新的，现在的和将来的消费者进行交互，从而将他们引导到销售漏斗中，而无需直接与他们交互。 您可以发送个人消息，而无需实际雇用专门的人员来完成工作。

那么什么是聊天机器人？

聊天机器人 是预先编程的软件bot，可通过自动聊天界面和精心编写的对话与客户互动。 与聊天机器人进行交互就像在获得对查询或反馈的快速答复时，与真实的客户支持进行交谈。

尽管可以将它们部署用于不同的目的，但它们主要用于与客户服务相关的设置中。 但是，全自动聊天机器人和半自动聊天机器人在分类上有很大的不同-

1. 决策树或基于规则的聊天机器人- 这些聊天机器人根据预先输入的一组预定义规则进行工作。 它们像流程图一样设计，以提供对问题的现成响应。 基于规则的聊天机器人无法在预定义规则的范围之外进行回答。 这是因为他们仅根据您训练他们的设置回答。
2. 基于AI或NLP（自然语言处理）的聊天机器人- 这些是支持ML（机器学习）的聊天机器人，可以像人类一样提供交互。 他们会认真思考，从以前的互动和特定短语中提取含义和上下文，以提供适当的响应。 NLP和ML让他们从每次交互中学习，并通过每次响应增强其性能。
3. 多语言聊天机器人— 结合使用NLP和ML，此漫游器可以在其语言中进行交互。 具有此功能的Bot能够根据消费者的话语切换语言。

1.《 Chatbot趋势报告2021》

2.训练Chatbot NLP模型的4个可做和3个不可做

3.礼宾机器人：从一个聊天屏幕处理多个聊天机器人

4.专家系统：对话式AI与聊天机器人

解码链接：Live Commerce和聊天机器人

实时商务是两种成分的产物-电子商务和实时流媒体。 换句话说，当你 通过电子商务平台销售产品 利用买卖双方之间的实时互动，即实时交易。

这个概念最早起源于中国，那里的产品 由有影响力的人推广和出售 在他们的社交媒体平台上。 实时流媒体已成为企业运输剩余库存，扩大影响范围的替代方法，尤其是在大流行情况下的小型和本地企业。

聊天机器人如何全面改革电子商务？

诸如ML和AI之类的尖端技术已在人类生活的几乎每个方面都有其存在。 那么，为什么不理会客户服务。 Gartner曾预测，到2020年，电子商务中超过80％的客户交互将使用AI进行管理，这一点显而易见。

如今，聊天机器人在电子商务行业中非常流行，但是为什么让我们发现：-

1.大量使用在线消息传递平台- 您知道吗？大约有63％的消费者认为让企业依靠Messenger运行。 这就是为什么诸如WhatsApp，Telegram和Facebook Messenger等在线消息传递平台在人们中立即受到欢迎的原因。 在这些应用程序上部署聊天机器人可以证明是一种有效的媒介，可以帮助消费者，无论他们是否在线门户上。

2.专门的支持并减少了等待时间- 聊天机器人有效地完成了为每个客户提供个性化关注的任务，从而提供了不间断的客户支持。 它们还减少了消费者在等待适当响应时所浪费的时间。

一项调查表明，所有年龄段的客户中，大约40％的人更喜欢使用聊天机器人进行在线购物。 他们提供即时支持，全天候可用，并为客户提供完全满意的服务。 64％的在线用户认为24小时服务是Chatbots的最佳功能。

3.帮助恢复购物- 人们在网上购物时，经常会比较多个品牌，并且可能不会提早完成购买。 此外，将会有很多查询和页面访问可能无法转换为成功交易。

使用对话式聊天机器人，您将有机会吸引这些买家并完成购物。 个性化消息可以通过聊天机器人发送，并提供产品推荐，类似产品，折扣和优惠等。这使您有机会从交易中赚钱和赚钱。

4.最小化运营开销 通过为您的企业使用单个软件代理，可以减少您在雇用客户支持主管方面所花费的金钱和人力。 据说聊天机器人可将运营成本降低多达30％。

5.产品通知- 通过邮件和其他方式发送建议和建议变得有些重复且无趣。 取而代之的是，品牌可以利用聊天机器人来实时广告产品，这似乎更具吸引力和对话性。

6.订单处理和跟踪- 客户甚至可以通过漫游器进行在线购买并查看有关其产品的信息，而无需直接访问该站点。 他们甚至可以使用漫游器跟踪购买情况，而无需致电客户主管或在线发布查询

7.节日促销活动— 记住，电子商务机器人可以在ML和AI上工作。 因此，他们学习并跟踪您的查询和建议。 这样，他们可以帮助买家更轻松地寻找特定产品。

旅行站点中的漫游器以这种方式工作，它们会寻找您输入的目的地和站点。 他们甚至比较价格，检查评论并提供最佳决策。 可以部署它们以提供优惠和折扣，甚至推广假日套餐。

8.选择最好的聊天机器人- 为您的企业选择合适的聊天机器人时，有很多可用的选项。 始终建议您在进行适当的研究和分析需求之后进行最终选择。 在得出任何结论之前，应牢记以下几点

• 信息库— 如果您希望聊天机器人充当自给自足的工具，那么它应该具有丰富的知识储备。 该存储库应具有良好的框架，并应具有适用于所有方案的范围。 如果您可以将您的聊天机器人与信息存储库同化，则可以证明这是一个很好的解决方案。

第三方集成- 为了使您的聊天机器人能够平稳地处理业务自动化并解决重复出现的问题，它需要与库存管理，CRM，软件管理等不同应用程序进行第三方集成。

• 无代码的自动程序生成器— 一个智能的免费代码机器人构建器是开发机器人工作流程的最佳选择。 一个易于使用的机器人生成器基本上是多个嵌套的if-then-else条件，它们尝试覆盖所有场景。
• 详细分析- Chatbot优化需要良好的报告机制和分析能力。 典型的Chatbot解决方案将提供详细的分析以及可用于衡量性能的报告。

9.优化社交媒体营销和其他渠道 —社交媒体已突破3.5亿用户大关，现已成为最强大的数字营销工具之一。 通过将聊天机器人集成到您的社交媒体和其他渠道营销策略中，您可以想象它可以为您的业务和品牌带来的影响。

带有聊天机器人的Live Commerce的前途一片光明

实时流式电子商务是一个快速发展的行业。 统计数据表明，年增长率已达到近60亿美元。 通过在线交易获得的成功交易在100年将达到2020％左右，而2019年则几乎是在线总销售额的9％。

聊天机器人极大地改变了业务开展方式，无论是吸引客户，处理广告系列，转换销售，潜在客户生成还是付款自动化。

聊天机器人的未来正朝着支付自动化的方向发展，并允许消费者直接通过实时聊天或Messenger应用进行支付。

最近，万事达卡推出了一个聊天机器人，特别是用于客户付款的聊天机器人，用于回答与帐户有关的查询，帮助客户设置付款提醒并从客户那里收取最终付款。

实时电子商务和交互式商务是零售行业的未来。 聊天机器人预计会 每年将这种影响翻倍，达到惊人的水平 到112年，交易额将达到2023亿美元。早期投资于对话式商务的公司见证了利润，交易转换和资源优化的急剧增长。

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4