当前困境
Livestorm 的人们坚持使用他们内部的计费和发票系统以及 Stripe。 6 个月后,他们的销量猛增。
但它不够可靠,无法在扩展时管理所有客户的计费。
“在使用 Chargebee 之前,我们没有使用计费软件,而是通过 Stripe 和内部发票生成以及通过网络挂接发送数据来完成所有这些工作。 但作为支付管理系统,它有其局限性,尤其是在管理个人用户和采取具体行动方面,”Livestorm 的联合创始人兼 CPO Robin Lambert 说。
他们意识到需要一个可以帮助
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准确处理欧盟增值税计算
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按比例分配 对于复杂的定价模型
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处理退款和取消的信用票据
他们意识到他们必须在 Stripe 上构建很多这样的功能,而且很明显这不是他们时间的最佳利用方式。
解决方案
Livestorm 与 Chargebee 的相遇发生在他们意识到需要第三方服务来管理他们的账单后不久,因为客户对拖欠付款的查询以及处理升级和降级等问题占用了他们构建核心产品的时间和注意力。 在将 Chargebee 的功能集和服务与 Recurly、Chargify 和 Octobat 进行比较后,Livestorm 决定 Chargebee 提供他们所需的一切,甚至更多。
Chargebee 是满足他们所有支付和订阅计费需求的一站式解决方案。 但随着这一变化的蔓延,Livestorm 能够提高其支持团队的工作效率,他们需要处理的计费查询越来越少,并且能够专注于产品支持。
的影响
Livestorm 能够将支持票的数量减少 50%。 更具体地说,Chargebee 通过以下方式帮助 Livestorm:
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处理折扣和优惠券变得更加简单,否则这在 Stripe 中会很复杂
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Chargebee 还解决了处理欧盟增值税规则带来的复杂性
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通过增加更多的支付网关和方法来实现多样化的支付方式,带来额外的收入渠道
“我们有一些客户无法通过输入带有自动付款功能的信用卡来向我们付款,而 Chargebee 可以处理此类付款并为他们记帐,这要归功于他们与 Stripe 之外的 GoCardless 集成。 它汇集了我们所有的支付网关,确保我们不会错过任何收入,”Robin 补充道。
“我们需要一个可靠的解决方案来处理退款、优惠券、查找拖欠付款和用户等问题。我们不在欧盟,因此还需要一个可靠的解决方案来处理增值税规则。 Chargebee 检查了所有这些箱子并交付了更多!”
罗宾兰伯特, Livestorm 联合创始人兼 CPO
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