您的通讯员曾经遇到过一个专门处理停车和超速罚款的联络中心的经理。 可以理解的是，这个小伙子的“客户”几乎总是不开心，因此接听电话的人比他们应得的粗暴和辱骂要多得多。
因此，百分之九十的人在一年内辞职。
其他呼叫中心运营商不必处理 90% 的人员流失率，但 50% 的员工年流动率并不少见。
客户服务运营部门尽最大努力将日常琐事自动化，以便他们最优秀的人员可以用于需要人类解决问题的任务。 那种工作更有成就感，所以这些工人会坚持更长时间，并且随着时间的推移，学会提供优质的服务。 因此，从理论上讲，自动化系统可以改善服务并降低联络中心面临的巨大招聘和培训成本。
我们提供了有关周一服务中断的客户服务小结，该服务是搜索和广告巨头 Google 的 Dialogflow CX 服务 介绍 作为一种注入人工智能的产品，它可以创建“类似于人类呼叫中心代理”的自动化代理。 你训练他们两个来处理预期的对话场景，你的训练不需要过于明确。”
谷歌助手背后的技术为这项服务提供了动力，该服务同时提供聊天机器人和语音机器人。 谷歌表示，无论你选择哪一个，他们都会“提供更自然的客户体验”和“支持带有补充问题的多轮对话”。
当他们跑步时。
他们不在太平洋时间 10:19 到 12:40 之间（世界标准时间 1719 到 1940 年），19 月 XNUMX 日星期一。
在此期间，谷歌 事件摘要 将该事件标记为“代理无法接听电话”，并表示其影响意味着“Dialogflow 代理可能无法接听电话，客户也可能希望等待更长的电话等待时间。”
谷歌表示此次中断影响了 Dialogflow 及其云机器学习服务，但没有提供任何解释。
谷歌的中断通常不是由错误配置的软件投入生产造成的。 不管是什么原因，顶级云的中断都是令人尴尬的，因为主要的超大规模运营商自称由于其大规模的运营，甚至可以为顶级 SaaS 玩家提供卓越的弹性。
在这种情况下，鉴于已鼓励联络中心采用自动化来解决其他问题，因此中断尤其令人讨厌。
注册 已要求 Google 提供有关中断原因和影响的更多信息，如果我们收到实质性回复，将更新此故事或撰写另一个故事。 我们将尝试判断该响应是来自人类还是人工智能。 ®
