谷歌人工智能聊天机器人在测试中比真正的医生更有同理心

由柏拉图重新发布

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谷歌的一篇研究论文称，人工智能聊天机器人在基于文本的对话中比人类医生更擅长诊断医疗疾病和传达结果。

该系统名为清晰的医学智能探索者 (AMIE)，是一个经过训练的大型语言模型，用于收集医疗信息和进行临床对话。 AMIE 旨在分析用户描述的症状、提出问题并预测诊断。

在一项测试中，20 名患有捏造疾病的模拟患者以及 20 名专业初级保健医生被招募来参加该实验，以增加人情味，进入随机实验。

患者不知道他们是在与 AMIE 还是真正的医生交谈。他们被要求评价他们的互动质量，不知道他们是与人工智能聊天机器人还是人类聊天。

结果显示，在试验中测试的 149 个案例场景中，与真实医生相比，大多数模拟患者更喜欢与 AMIE 聊天。参与者表示，人工智能聊天机器人更能理解他们的担忧，并且回复更富同理心、更清晰、更专业。这并不奇怪，因为人工智能聊天机器人的角色和语气是可以编程的，因此它们的行为更加一致，并且不会出现疲倦或分心等令人讨厌的人类问题。

有趣的是，AMIE 在诊断医疗问题方面似乎也更准确。但这是否意味着人工智能聊天机器人在提供医疗服务方面比医生更好？谷歌解释说，一点也不。

尽管结果看起来很有希望，但初级保健医生和患者可以面对面互动，并且随着时间的推移可以建立关系。临床医生在进行诊断时还可以更多地访问其他类型的信息，而不仅仅是文本描述，因此这实际上不是一个实际的实验 - 正如谷歌所承认的那样。

“我们的研究有几个局限性，应该谨慎解释，”谷歌研究人员承认.

“首先，我们的评估技术可能低估了人类对话的现实价值，因为我们研究中的临床医生仅限于不熟悉的文本聊天界面，该界面允许大规模的法学硕士与患者互动，但不能代表通常的临床实践”。

目标不是取代初级保健医生。相反，谷歌认为人工智能聊天机器人可以成为为可能无法获得医疗保健的患者提供支持的有用工具。但他们表示，在现实世界中部署这样的系统是有风险的，并且需要更多的工作才能负责任地使用它。

“从实验模拟历史记录和诊断对话的有限范围，转向为人们和那些为他们提供护理的人提供现实世界的工具，需要大量的额外研究和开发，以确保安全性、可靠性、公平性、有效性和隐私。该技术的发展，”该团队在论文中总结道。

“如果成功，我们相信 AMIE 等人工智能系统可以成为下一代学习健康系统的核心，帮助将世界一流的医疗保健扩展到每个人。” ®