通往“完美秩序”路线图上的五个站点

COVID-19 后的供需混乱正在缓解，但其带来的全渠道履行挑战仍在持续。规划长期增长和弹性履行战略的公司将需要实现“卓越订单和交付”的方向，使他们能够超越孤立的运营，整合新技术，完善内部和与外部合作伙伴的信息共享和协作，并推动持续发展改进。 

以下是实现实现目标和最后一英里成熟度的五个里程碑以及所涉及的障碍：

1 整体思考。打破组织孤岛.

在大多数企业中，数字化成熟度都是分散的。制造商或零售商正在处理随着时间的推移而建立的孤立部门和多个供应链，并按地区、业务部门、产品线、发货优先级或其他特征进行细分。此外，由于第三方物流提供商 (3PL) 的预算有限，他们需要手动输入订单数据或将在线市场文件导入承运商提供的运输软件中。 

“这就是我们所说的‘把事情做好然后走出舞台’”，Pierbridge 的产品管理副总裁 Mike Graves 说道。Pierbridge 是 WiseTech Global Group 旗下 Transtream 多运营商管理软件的提供商。 “很少或根本没有集成或优化。您最终意识到，您无法生活在这种状态下，继续增长、扩大规模并长期盈利，并认识到需要打破内部孤岛并消除手动数据输入，以提高效率。” 

2 整合技术提高效率

组织开始标准化数据，从每一步的手动输入转变为一次性输入和数据集成，再转变为订单、库存和发货数据的单一实时视图。 

集成打破了部门信息孤岛，消除了重复，利用了总容量，并重新配置了路线、负载和资产利用率。技术和流程变革得到了关于打破现有孤岛所需的文化变革的清晰沟通的支持，从而使整个组织都能受益。

托运人现在可以比较购买、与多个承运商谈判并管理多个承运商。他们开始对仓库拣选和包装进行排序和自动化，并引入触发补货、批量打印标签和使用手持设备。

“你开始了解你的总体库存成本、补货率并掌握拣货准确性，”格雷夫斯解释道。 “您可以开始大量重组仓库，提高这些资源的效率，这样您就可以在不增加新人员和面积的情况下处理更多需求。”

3 组织内完善第一

在这里，企业微调运营和流程，为扩张做好准备。自动化和优化软件已部署并与订单、仓库和运输管理系统集成。内部职能和部门孤岛已被消除，稳定的实时数据流可在整个企业内访问和共享。 

对整个订单周期的可见性和关注填补了以前的报告空白。数据共享和单一事实来源可以生成精细的操作细节，从而清楚地了解周期时间和服务成本。 

自动分拣和包装动态地确定订单的优先顺序、管理异常情况并确定最佳的装箱和包裹费用。可以在整个系统中跟踪库存并从多个设施检索库存，从而减少缺货并缩短到客户家门口的运输距离。对订单和退货的客户支持是集成且自动化的。 

实时评级工具可以更有效地确定运输报价。控制塔根据定义的关键绩效指标（KPI）查看承运人的绩效以及费用的比较细目，从而可以通过可配置的指令来选择承运人。 “完美订单”——正确的产品、正确的包装、完好无损、准时或提早到达、价格合适、无摩擦的退货体验——逐渐成为标准。  

4 超越组织界限进行协作和扩展

一旦内部运营、流程和正确的技术到位并以最佳方式运行，由此产生的效率将为深化与供应商、承运商、物流供应商、合作伙伴和销售渠道的关系奠定基础。从流程改进和需求预测到产品重新设计再到联合投资的合作机会取代了对抗性谈判和相互指责。 

公司可以多样化供应商和承运商选择来管理风险，并利用灵活的库存最低和最高限额来提高售出率并降低库存持有成本。凭借更高的可视性，它可以从商店、配送中心、供应商和 3PL 组成的透明“无尽通道”发货，几乎消除缺货现象。 

最后，该公司可以与承运商建立“首选托运人”关系，提供理想的货运并管理与承运商的提货时间、每日数量承诺和最大化运输密度协议，以换取费率折扣。

5 协调和优化持续改进

这就是乐趣开始的地方，您不是努力寻求最佳实践，而是设置它们。订单是完美的，或者接近完美。在大多数情况下，供应链是全球性的，并由最先进的自动化仓储和多式联运承运人网络提供支持。 

领导层已对时间、资源和资产进行了预算，以持续提高弹性和敏捷性。该企业提供了成功的客户体验，并正在适应变化。它不再只是削减成本，还涉及开拓新市场、开发新渠道以及通过新产品和服务增加价值。 

ROI 重新投资于持续改进，集成人工智能和机器学习以进行动态规划和建模、优化指令以进一步实现流程自动化，以及机器人技术以增强人类绩效。 

大多数公司，尤其是规模较小、多元化程度较低的公司，会在第三个或第四个里程碑时达到预期的成熟度。格雷夫斯警告说，重要的是要明确要解决的一系列问题，而不是做得太过分。 “你不只是为了围栏而挥杆，”他说。 “你把事情分成小块，边做边考虑投资回报率。这样，当您准备好时，您就可以拥有所需的平台和系统（以及资金）。”

Pierbridge/Transtream 绘制了数字化成熟之路

Pierbridge 是一家领先的多承运商包裹运输软件提供商。其基于云的 Transtream SaaS 平台提供企业级、多承运商包裹运输解决方案，集成了承运商选择、预订、标签打印、跟踪、发票核对和商业智能报告。  

2018年，该公司成为CargoWise供应链平台开发商WiseTech Global的一部分。 Transtream 是 CargoWise Parcel 解决方案领域的一部分。 

Pierbridge 与姊妹公司 Microlistics WMS 合作，开发了履行和最后一英里成熟度模型，为处于或适应复杂、依赖技术的全渠道、直接面向消费者的履行环境的公司提供指导，该环境现在占占零售出货量的 20%，预计到 9 年全球年增长率为 11%，美国年增长率为 2027%。 

该模型与市场上的其他模型相辅相成，指导各种规模和类型的企业根据实现战略目标所需的成熟度来衡量当前状态。这涉及实施可扩展、灵活的流程和系统，以优化性能、增强客户体验并应对运营威胁和市场机会。所有这些都是在调整成熟度增长和支出以保持利润和营运资本的同时完成的

资源链接： www.pierbridge.com

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